郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷五級

1、您的成績?yōu)椋悍?注：此成績只包含單選題分數(shù)、多選題分數(shù)和判斷題分數(shù)） 郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（五級）回顯答卷試卷 1 一、單項選擇題 1 .營銷員在大客戶營銷方案中佐證郵政企業(yè)實力時，正確的做法是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 選擇在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ目蛻羰褂绵]政業(yè)務(wù)取得良好收益的例子B. 中國郵政集團公司是行業(yè)管理部門 C. 把給已開發(fā)成功的客戶制定的方案展示給欲開發(fā)的客戶D. 以郵政業(yè)務(wù)的銷量和業(yè)務(wù)增幅來佐證郵政企業(yè)實力 2 .以下選項關(guān)于消費者購買決策的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 他人態(tài)度可能會影響消費者的購買決策B. 收入

2、降低可能會使消費者暫不購買或改變購買意向 C. 競爭對手價格降低可能會影響消費者的購買決策D. 預(yù)期風(fēng)險的大小不會影響消費者的購買決策 3 .以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 可以更大范圍的尋找客戶B. 產(chǎn)品介紹生動形象 C. 高昂的成本使很多營銷員望而卻步D. 計算機網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料 4 .安徽省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 1B. 2 C. 3D. 4 5 .以下選項中，不屬于政府類賬單的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C

3、 A. 交通違章告知書B. 醫(yī)保賬單 C. 會員積分賬單D. 住房公積金賬單 6 .以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. newspaper報紙B. marketing營銷業(yè)務(wù) C. parCel包裹D. letter-postitem函件 7 .當(dāng)名片用作禮單時，以下表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：B A. 向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在禮品外包裝的上方B. 將名片裝入一個不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方 C. 將名片裝入一個緘封的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方D. 向他人贈送

4、禮品時，可將本人名片固定在禮品外包裝的背面 8 .以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B. 穿單排兩?？鄣奈鞣锌圩佣疾豢?C. 穿單排四?？畚鞣?，所有扣子都不扣或者全扣上D. 穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?9 .以下選項不符合受禮禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 切忌收到禮品時，什么也不說，隨手放到不起眼的地方B. 當(dāng)面拆開包裝之后，要以適當(dāng)?shù)膭幼骱驼Z言表示對禮品的欣賞 C. 在接受禮品時，勿忘面帶微笑，雙目注視對方的眼睛。D. 當(dāng)他人口頭宣布有禮相贈時，應(yīng)抓緊

5、時間忙完自己手頭的活然后受禮 10 .下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 不可抗力造成所有郵件的損失B. 所寄物品本身的自然損耗 C. 寄件人的過錯D. 收件人的過錯 11 .以下關(guān)于中心開花尋找法的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. 是營銷員利用中心人物或中心企事業(yè)單位的影響發(fā)展該范圍內(nèi)的潛在客戶的方法B. 尤其適合郵政在發(fā)展成熟業(yè)務(wù)時使用 C. 需要通過分析選擇有可能成為中心人物或中心企事業(yè)單位的目標(biāo)客戶D. 需要在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)，開展各種公關(guān)活動爭取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作 12 .

6、以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理B. 發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理品 C. 企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理D. 發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入 13 .以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢，表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 直郵以紙質(zhì)媒體為主，其廣告內(nèi)容可以重復(fù)翻閱，在需要時打開重復(fù)閱讀，效果持久B. 直郵是所有廣告媒介中最好的一種 C. 通過郵寄的方式實現(xiàn)一對一的溝通，比較容易引起競爭對手的察覺D. 直郵是一種交互式媒

7、體，對廣告主而言，可及時獲取受眾反饋 14 .市場營銷觀念的營銷指導(dǎo)思想是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 企業(yè)賣什么，客戶就買什么B. 企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣什么 C. 客戶需要什么，就生產(chǎn)什么、賣什么D. 客戶需要什么，就推銷什么 15 .下列關(guān)于依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密的說法錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 郵政企業(yè)違法提供用戶用郵信息，尚不構(gòu)成犯罪的，沒收違法所得，并處五萬元以上十五萬元以下的罰款B. 任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件 C. 除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款D. 因國

8、家安全需要，對有關(guān)郵件進行檢查時，郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并對有關(guān)情況予以保密 16 .以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. 禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介B. 需要營銷員投入大量的時間和精力來維系 C. 按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式D. 在一定程度上增加了營銷員的經(jīng)濟負擔(dān) 17 .新疆維吾爾自治區(qū)的簡稱是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 西B. 青 C. 寧D. 新 18 .下列選項不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.

9、 逐件當(dāng)面驗視B. 準確稱重、復(fù)重 C. 代用戶封裝包裹D. 眼同封裝 19 .以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用日戳邊滾銷或劃銷B. 使用郵資機處理的郵件，應(yīng)按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記 C. 郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D. 小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用 20 .以下關(guān)于郵政公事郵件，表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 郵政公事郵件是免費寄遞的B. 各級郵政生產(chǎn)部門交寄的查單可以按郵政公事寄遞 C. 上繳的“無著郵件”可以按郵政公事寄遞D. 烈士遺

10、物可以按郵政公事寄遞 21 .以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B. 假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C. 假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探D. 客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法 22 .新郵政法第五十條規(guī)定，郵政匯款的匯款人自匯款之日起（）內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 一年B. 半年 C. 九十日D. 六十日 23 .年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為

11、（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：A A. 貴賓客戶B. 黃金客戶 C. 白金客戶D. 鉆石客戶 24 .客戶對郵政業(yè)務(wù)的時限、式樣、款式、設(shè)計等方面提出的異議是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：B A. 需求異議B. 產(chǎn)品異議 C. 財力異議D. 價格異議 25 .以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 調(diào)整好心態(tài)認真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B. 重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記 C. 在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r避而不談D. 應(yīng)適時穿插提問 26 .郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加

12、強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 分離性B. 一致性 C. 包容性D. 兼容性 27 .普訪尋找法的不足是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 比較費時費力，帶有較大的盲目性B. 加大了企業(yè)對營銷員的管理難度 C. 不利于營銷員了解市場、了解客戶D. 在營銷過程中營銷員處于被動地位 28 .以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴散促銷信息，提高促銷效果B. 定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度 C.

13、 使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶D. 向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施 29 .在當(dāng)前WorD文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/（）”命令可以退出文檔。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 關(guān)閉B. 新建 C. 保存D. 打開 30 .傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容，對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉，這屬于（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 假裝聽B. 專注地聽 C. 有針對性地聽D. 選擇性地聽 31 .以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 國務(wù)院規(guī)定范

14、圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營B. 快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù) C. 快遞企業(yè)不得寄遞國家機關(guān)公文D. 外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 32 .以下關(guān)于旅游類客戶的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 包括自然類的旅游景區(qū)、人文類的旅游景區(qū)B. 包括當(dāng)?shù)芈糜尉?C. 包括旅行社、主題公園類、社會類的旅游景區(qū)D. 各地非常重視對旅游資源的挖掘，新景點不斷涌現(xiàn) 33 .國內(nèi)普通包裹每（）克為一個計費單位。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 100B. 200 C. 500D. 1000 34 .以下選項不屬于市場

15、營銷環(huán)境特點的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 單一性B. 復(fù)雜性 C. 動態(tài)性D. 多變性 35 .以下關(guān)于消費者信息來源表述正確的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源B. 營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源 C. 展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D. 接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源 36 .以下關(guān)于郵政開發(fā)教育培訓(xùn)類客戶的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 數(shù)據(jù)庫商函、廣告明信片、掛號信等業(yè)務(wù)幫助客戶進行招生宣傳B. 通過郵寄家長通知書、學(xué)生成績通知單、書信大賽等來滿足客戶的溝通

16、需求 C. 郵資信封、集郵專題冊等產(chǎn)品幫助客戶塑造品牌，提升形象D. 書信大賽幫助客戶貫徹教育政策、響應(yīng)政府號召 37 .下列選項符合邀請客戶吃飯的禮儀的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 請客吃飯有利于溝通客戶感情，但對銷售沒直接幫助B. 營銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀請，顯得自然 C. 提前20天時間邀請客戶吃飯能顯示營銷員對客戶的重視D. 在工作時間之外，以私人交往的名義請客戶吃飯 38 .以下選項中，不屬于交易會、展會尋找法優(yōu)點的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果B. 能在短時間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶

17、C. 可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息D. 對于重點意向的客戶也可以作重點說明，約好拜訪的時間 39 .下列選項中，不屬于無效合同的情形是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 以合法形式掩蓋非法目的B. 損害社會公共利益 C. 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D. 因重大誤解訂立的合同 40 .下列選項中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 質(zhì)量B. 數(shù)量 C. 爭議的內(nèi)容D. 履行期限 41 .下列選項中不屬于4P組合策略的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 價格策略B. 渠道策略 C. 促銷策略D. 競爭策略

18、 42 .有效選擇成交法是（）的一個具體應(yīng)用。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：D A. 直接請求成交法B. 優(yōu)惠成交法 C. 最后機會成交法D. 假定成交法 43 .以下選項中，不屬于道別用語的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. Imverysorry.B. Seeyoulater. C. HaveagooD Day.D. Bye-Bye! 44 .國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個計費單位。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 100克B. 200克 C. 500克或其零數(shù)D. 1000克或其零數(shù) 45 .以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。 (0

19、.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B. 是一種很好的開發(fā)客戶的方法 C. 營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D. 利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備 46 .客戶因故不能立即接見營銷員，這時營銷員的錯誤做法是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待B. 應(yīng)當(dāng)在接待人員安排的地方安靜等待，不要打擾其他人的工作 C. 在接待人員沒有做出安排的情況下，可以在客戶的各個樓層和各個部門逛逛D. 問一問接待人員在哪里等待比較合適 47 .新修訂的中華人民共和國郵政法

20、于（）起施行。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 40026B. 40057 C. 40087D. 40118 48 .營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座B. 在等待過程中可以隨意走動以放松心情 C. 如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開D. 進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上 49 .以下關(guān)于愛好接近法的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 接近客戶需要的時間較長B. 應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C. 該方法對營銷員素質(zhì)

21、要求不高，人人都可以使用D. 一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系 50 .以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 機要通信B. 郵票發(fā)行及集郵票品制作 C. 義務(wù)兵平常信函免費寄遞D. 盲人讀物的免費寄遞 51 .以下關(guān)于國內(nèi)保價郵件，表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 信函、包裹、特快專遞郵件均可作保價郵件交寄B. 保價費按保價金額的1%收取，最低每件收取保價費1元 C. 每件最低收取保價費5元D. 保價金額每件最多以人民幣100，000元為限 52 .以下選項中，不屬于

22、給據(jù)郵件的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 平常印刷品B. 保價信函 C. 快遞包裹D. 國內(nèi)特快專遞 53 .以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等B. 對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找 C. 只適用于對大客戶使用D. 運用時尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性 54 .以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：A A. 提問要有氣勢否則會被客戶看不起B(yǎng). 不能像記者那樣搶時間 C. 不能像評論家那

23、樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D. 自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛 55 .以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用合同法的一般規(guī)定的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 買賣郵票合同B. 普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C. 委托攬收特快專遞郵件合同D. 郵政營銷員與大客戶訂立的合同 56 .（）是指營銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認識接近客戶的方法。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 廣告介紹接近法B. 他人介紹接近法 C. 自我介紹接近法D. 產(chǎn)品介紹接近法 57 .以下關(guān)于稱謂的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D

24、 正確答案：D A. 營銷員應(yīng)善于通過對客戶衣著等的觀察了解、推測客戶的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q呼B. 營銷員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準確地稱呼 C. 營銷員在正規(guī)、嚴肅的場合或工作場合，稱呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴肅，以體現(xiàn)工作的嚴肅性D. 營銷員在工作中應(yīng)保持對客戶的稱謂固定不變，以免客戶產(chǎn)生陌生感和不適感 58 .以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 需要的時間較長B. 需要營銷員投入大量的時間和精力來維系 C. 應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D. 應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶的嗜好和需求 59

25、 .以下關(guān)于直接請求成交法優(yōu)點表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 既可以使客戶減輕心理壓力，又使?fàn)I銷員有回旋余地B. 有效地促成購買 C. 可以借要求成交向客戶進行直接提示及略施壓力D. 節(jié)省時間，提高推銷工作效率 60 .以下關(guān)于郵政開發(fā)政府機關(guān)類客戶的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 郵政商函、賀卡等可在春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日宣傳國家對服務(wù)公眾的祝福和關(guān)愛B. 郵政代辦金融業(yè)務(wù)可滿足政府向社會弱勢群體發(fā)放補貼、補助等需求 C. 郵政策劃項目時重點是郵政的經(jīng)濟效益D. 當(dāng)出現(xiàn)雪災(zāi)、地震等災(zāi)害性事件時，郵政應(yīng)響應(yīng)政府號召開展各種專題營銷

26、活動 61 .以下選項不屬于市場營銷觀念局限性的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 環(huán)境污染B. 大量浪費物資 C. 容易造成產(chǎn)品過早陳舊D. 出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象 62 .以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 女土涂指甲油是允許的B. 指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C. 手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D. 指甲不應(yīng)留長，要定期修剪 63 .我國郵政編碼的最后兩位代表（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 郵區(qū)B. ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市） C. 縣（市）郵局D. 投遞局（區(qū)） 64 .以下選項中，可以按國內(nèi)印

27、刷品交寄的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 書面通信B. 身份證 C. 期刊D. 票據(jù) 65 .“按照有關(guān)規(guī)定，你送我的這件東西必須登記上繳?！边@屬于（）拒禮禮節(jié)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 婉言相告B. 直言緣由 C. 直接回絕D. 事后退還 66 .以下不屬于集郵品的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 首日封B. 紀念封 C. 鑲嵌封D. 賀卡 67 .以下選項中，不屬于通信類客戶主要需求的是（）。 (0.5分)所選答案：D 正確答案：D A. 有新業(yè)務(wù)宣傳和促銷的需求B. 有拓展?fàn)I銷渠道的需求 C. 有維護客戶關(guān)系的需求D.

28、有維護專營，提高進入門檻的需求 68 .以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B. 是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式 C. 是通過道德的規(guī)范促進法制的建設(shè)D. 調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和 69 .以下關(guān)于郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 可以在個性化郵票所附的空白附票為客戶印制個性化內(nèi)容B. 可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容 C. 可以在個性化郵票的主票區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容D. 必須使用個性化專用郵票或其它

29、由中國郵政集團公司批準使用的郵票 70 .以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法優(yōu)缺點的表述錯誤的是（）。 (0.5分)所選答案：C 正確答案：C A. 優(yōu)點是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營銷員銷售的盲目性B. 優(yōu)點是可以贏得被介紹客戶的信任，銷售的成功率較高 C. 不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分不及時，影響了營銷員的工作效率D. 不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營銷員被動的工作局面 二、多項選擇題71 .以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B. 產(chǎn)品供

30、過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場 C. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面 72 .下列屬于我國省級行政區(qū)的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 省B. 自治區(qū) C. 自治州D. 直轄市 73 .以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的基礎(chǔ)B. 營銷員在任何時候都要保持微笑 C. 對很難對付或?qū)I銷員態(tài)度不夠友好的客戶，營銷員應(yīng)事先做好準備D. 要樹立先入

31、為主的觀念 74 .營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABD A. 注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展B. 特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺服務(wù)員的關(guān)系 C. 通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項目D. 客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道 75 .以下選項中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法錯誤的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 是實現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法律保證B. 是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù) C. 是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊伍的制度保證D. 反映了郵政企業(yè)的特殊性 76 .以下

32、關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD A. 嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票B. 處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 C. 收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理D. 處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 77 .以下選項屬于營銷觀念的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 生產(chǎn)觀念B. 推銷觀念 C. 市場營銷觀念D. 社會營銷觀念 78 .下列屬于假定成交法的缺點的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 一旦客戶確實存在著一些問題

33、沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買B. 可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地 C. 可能因決策而給客戶帶來的心理壓力D. 營銷員有明顯的強者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛 79 .優(yōu)惠成交法的適用條件包括（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A. 適用于求利心切，期望通過大量使用降低成本的客戶B. 同競爭對手爭奪客戶的特別時期 C. 特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的客戶D. 一些季節(jié)性消費和季節(jié)性購買的產(chǎn)品 80 .以下選項中，屬于郵政通信任務(wù)的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 擔(dān)負著傳遞國家政令、公文的重任B. 是全社會人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式 C. 是中國經(jīng)濟與

34、世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶D. 擔(dān)負著溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任 81 .營銷員運用FABE模式時，強調(diào)客戶通過郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 經(jīng)濟利益B. 社會利益 C. 工作利益D. 社交利益 82 .以下范圍內(nèi)寄遞的函件，屬于本埠函件的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 地級市與其所轄縣之間互寄的函件B. 從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件 C. 從某縣的一個村寄遞到該縣另一個村的函件D. 地級市與其所轄飛地之間互寄的函件 83 .營銷員可以從（）方面分析客戶需求。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 客

35、戶面臨環(huán)境的變化B. 客戶決策層存在的問題 C. 客戶經(jīng)營政策的調(diào)整D. 分析客戶存在的問題和劣勢 84 .營銷員結(jié)束沒完沒了的電話時，下列做法符合禮儀的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD A. 告訴對方自己很忙，讓對方主動結(jié)束通話B. 直接提醒或拒絕，都會讓對方感到難堪，造成隔閡 C. 用“好的，您的時間很寶貴，那就不占用您的時間了”快速結(jié)束通話D. 用“好的，我已經(jīng)明白您的意思了”截住對方滔滔不絕的話題 85 .以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 在正式場合穿著西服必須要打領(lǐng)帶B. 簡易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選

36、C. 領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇D. 領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形 86 .比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 上午9點半到10點半B. 下班前 C. 下午2點到3點之間D. 剛上班 87 .營銷員在成交后可提供的售后服務(wù)包括（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A. 在一些重要時機給客戶送些小禮品B. 檢查郵件時限、查詢、投遞情況 C. 處理客戶意見，做好善后工作D. 檢查交貨情況 88 .下列城市簡稱說法正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 廣州簡稱“穗”B. 南寧簡稱“邕” C

37、. 福州簡稱“榕”D. 廣東省簡稱“粵” 89 .以下選項中，不屬于感謝用語的有（）(1分)所選答案：CD 正確答案：CD A. ThankyouverymuChinDeeD.B. ItsverykinDofyoutohelpus. C. ImpleaseDtomeetyou.D. Imfine,thankyou. 90 .以下選項中，屬于營銷員陳述時應(yīng)注意的忌諱的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A. 不涉及格調(diào)不高的話B. 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人 C. 不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)D. 不當(dāng)面贊美客戶 91 .以下關(guān)于計算機硬件系統(tǒng)的表述正確的有（）。(

38、1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 控制器是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調(diào)一致工作B. 運算器主要負責(zé)數(shù)據(jù)的算術(shù)運算、邏輯運算或其他運算 C. 存儲器是計算機中存放程序和數(shù)據(jù)的地方D. 輸入設(shè)備的主要作用是把外部信息轉(zhuǎn)換成計算機所適用的編碼 92 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可分為（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC A. 單一大客戶B. 綜合大客戶 C. 專業(yè)大客戶D. 合作大客戶 93 .以下選項中，機要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 嚴密制度B. 手續(xù)清楚 C. 責(zé)任分明D. 收發(fā)

39、相符 94 .下列關(guān)于郵政編碼說法正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A. 是代表郵件投遞局的一種專用代號B. 是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號 C. 是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D. 由阿拉伯?dāng)?shù)字組成 95 .郵件容器按質(zhì)地和外形分為（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A. 普通郵件容器B. 集裝箱 C. 郵袋D. 信盒 96 .根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，下列不屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)職能的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：ABC A. 負責(zé)全網(wǎng)性客戶維護B. 負責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā) C. 負責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護D. 負責(zé)本區(qū)域郵政普遍

40、服務(wù) 97 .下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 醫(yī)學(xué)研討會B. 汽車展銷會 C. 旅游交易會D. 郵政新產(chǎn)品發(fā)布會 98 .下列選項中，屬于郵政法支持普遍服務(wù)的主要措施的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A. 郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要B. 郵政設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的標(biāo)準設(shè)置 C. 對提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運的郵件，運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排運輸D. 國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補貼 99 .以下選項中，屬于郵件的生產(chǎn)傳遞過程的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案

41、：ABC A. 收寄B. 分揀封發(fā) C. 運輸D. 轉(zhuǎn)運 100 .下列選項中不適合作為“預(yù)熱”話題的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC A. 客戶的隱私B. 共同關(guān)心的人或事 C. 客戶尷尬的事D. 與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息 三、判斷題101 .補償法在實際運用時，會經(jīng)常使用“是的但是”句式。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 102 .復(fù)姓“亓官”的拼音注釋為qgun。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 103 .江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Pyng”。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B.

42、 錯誤 104 .委托助手尋找法、市場調(diào)查尋找法、營銷員個人觀察尋找法等也是營銷員尋找客戶的方法。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 105 .營銷員運用詢問法時，亦應(yīng)對那些次要的、對成交無關(guān)的客戶異議進行詢問以表示對客戶的尊重。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 106 .雙氧水不能在國內(nèi)郵件中寄遞。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 107 .無名址函件的形式必須為單張型。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 108 .一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷。 (0.5分)所選答

43、案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 109 .郵政業(yè)務(wù)資費由政府統(tǒng)一定價。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 110 .如與外賓交換名片，可先留意對方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著模仿。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 111 .段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 112 .鼠標(biāo)的基本操作方法包括移動、單擊、雙擊、右擊和拖動。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 113 .合同的訂立程序之一的要約是希望和他人訂

44、立合同的意思表示。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 114 .在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 115 .附回執(zhí)國內(nèi)掛號信函的回執(zhí)費為1元。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 116 .但是法一般適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經(jīng)驗或信息不足而產(chǎn)生的異議。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 117 .各級供電企業(yè)聯(lián)系千家萬戶，既服務(wù)大型企事業(yè)單位，又服務(wù)居民個人，服務(wù)對象眾多。 (0.5分)所

45、選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 118 .客戶異議多數(shù)是客戶為了為難營銷員而提出的，不便當(dāng)場回應(yīng)的應(yīng)盡量回避。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 119 .并非所有消費者都按照確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策和購后行為等五個步驟實現(xiàn)購買。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 120 .人員推銷、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷內(nèi)容。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 121 .針對趾高氣揚的客戶，營銷員可以經(jīng)常采用忽視法。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 122

46、 .“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 123 .消費者對產(chǎn)品的滿意不會影響以后的購買行為。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 124 .如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 125 .國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 126 .營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經(jīng)理、局長、采購部門負責(zé)人等有決定權(quán)的人

47、。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 127 .姓氏“單”的讀音是“Dn”。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 128 .營銷員使用直接請求成交法時，如發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力太大，可適當(dāng)再加壓促使客戶馬上購買。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 129 .不論客戶的異議有無道理和事實依據(jù)，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)，對客戶所提出的種種大小異議表示尊重。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 130 .營銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應(yīng)該隨時隨地擦去。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A

48、. 正確B. 錯誤 131 .銷售要點是指營銷員將要重點介紹的、用來激發(fā)客戶購買欲望的產(chǎn)品的特點、交易條件及服務(wù)項目等。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 132 .交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 133 .直接反駁處理法不宜在初次交談時運用。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 134 .日戳上表示日期的字釘，應(yīng)當(dāng)在每個工作日開始以前更換，不得提前或推遲更換。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 135 .當(dāng)

49、前真正高級的禮品主要是以金錢標(biāo)準來衡量，禮貴情意重。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 136 .局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 137 .佩戴飾品時，各種首飾之間的搭配應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 138 .在勾挑核對時需要核對的內(nèi)容有清單、總清單、路單、發(fā)單。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 139 .對客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負擔(dān)的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接

50、近法。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 140 .活動接近法實施中一旦虎頭蛇尾，就會影響到郵政企業(yè)在客戶心目中的形象。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 141 .職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 142 .“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 143 .客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點能在一定程度上說明客戶發(fā)出了事態(tài)信號。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 144 .請客戶吃飯，點菜時應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓客戶覺得營銷員精明能干。 (0.5分)所選答案：B 正確答案：B A. 正確B. 錯誤 145 .中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳具有報刊訂閱功能。 (0.5分)所選答案：A 正確答案：A A. 正確B. 錯誤 146 .地名“甕安”的讀音是“