齊魯醫(yī)學(xué)FFB話術(shù)

1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 7/7精品醫(yī)學(xué)文檔 F=項(xiàng)目 F=功能 B好處(FFB) 車輛服務(wù)項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查車外所有燈光 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 車輛前照燈的工作狀況 車輛信號燈的工作狀況 車輛遇障燈光信號 車輛駐車提示燈光好處： 對車輛和/或顧客的好處。 行車更安全 駕駛視野更好 清晰表達(dá)行車意圖 減少事故的發(fā)生話術(shù)：進(jìn)行車外燈光檢查維護(hù)，我們提供檢查的內(nèi)容包括前照明燈的工作狀況（大燈的近遠(yuǎn)光、前霧燈）、行駛信號燈（制動燈、轉(zhuǎn)向燈、超車燈、倒車燈、尾燈、后霧燈）、行車遇障燈（危險(xiǎn)燈）、駐車燈（兩前小燈、尾燈、示寬燈）、經(jīng)過檢查保養(yǎng)后，您的車輛行車更安全，視

2、野更好，清晰表達(dá)行車意圖，減少車輛事故的發(fā)生，保證您的行車安全。(FFB) 車輛服務(wù)項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。檢查車內(nèi)所有開關(guān)，用電器、顯示器和儀表報(bào)警指示燈的工作狀況功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 檢查所有操控開關(guān)狀況 檢查儀表顯示器的功能 檢查儀表指示及報(bào)警燈功能 檢查用電器及室內(nèi)照明燈的狀態(tài)好處： 對車輛和/或顧客的好處。 保證車輛的安全性 保證車輛的行駛性能與駕駛視野更好 及時(shí)了解車輛各系統(tǒng)的工作狀態(tài)并做出反應(yīng) 車輛不容易拋錨 更省油 更好的操控性 更好的舒適性 降低維修費(fèi)用，更經(jīng)濟(jì)話術(shù)：進(jìn)行車內(nèi)所有開關(guān)、用電器、顯示器和儀表報(bào)警指示燈的工作狀態(tài)的檢查，經(jīng)保養(yǎng)檢查后保證車

3、輛的安全行駛性能（及時(shí)了解車輛各系統(tǒng)的工作狀況，防止故障擴(kuò)大，節(jié)省維修費(fèi)用），更省油，車輛不容易拋錨。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。一種重要的車輛保養(yǎng)方式,按要求添加G17 。 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 車輛行程里程 定期保養(yǎng)記錄 G17的添加記錄好處： 對車輛和/或顧客的好處。 可以使發(fā)動機(jī)降低排放 提高性能 降低運(yùn)行噪音 車輛壽命更長 改善起動能力和降低油耗話束：這種化學(xué)制劑能夠改善汽油清潔程度，有效避免汽油中的雜質(zhì)對發(fā)動機(jī)性能的影響。這種包括抗氧化劑和腐蝕擬制作用的添加劑能夠避免在發(fā)動機(jī)內(nèi)產(chǎn)生銹蝕和堆積物；防水元素能夠減緩發(fā)動機(jī)

4、金屬墊的腐蝕；某些成份能夠保護(hù)發(fā)動機(jī)部件，如汽缸壁，活塞環(huán)、進(jìn)氣閥、燃燒室和噴油嘴, 可以使發(fā)動機(jī)降低排放、提高性能、降低運(yùn)行噪音、改善起動能力和降低油耗等。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。按時(shí)更換火花塞 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 車輛的行駛里程 好處： 對車輛和/或顧客的好處。 更好的駕控 加速更快 更省油 車輛壽命更長 行駛中不容易拋錨話束：依據(jù)車輛的行駛里程，按時(shí)更換火花塞，使您的車子會駕控更好（加速更快、更省油、使用壽命更長，并且在行駛中不容易出現(xiàn)拋錨的情況）。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目

5、名稱。按時(shí)更換發(fā)動機(jī)機(jī)油和機(jī)濾 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。更換機(jī)油 。更換機(jī)濾好處： 對車輛和/或顧客的好處。 。增強(qiáng)發(fā)動機(jī)動力 。提高機(jī)油清潔能力 。提高機(jī)油抗老化能力 。提高機(jī)油潤滑能力 。降低燃油消耗 。延長發(fā)動機(jī)使用壽命話術(shù)：受到發(fā)動機(jī)使用工況和使用環(huán)境的影響，機(jī)油在使用過程中性能將逐步惡化且本身也會老化，機(jī)油的潤滑、清潔、散熱、密封等性能降低，不能保證發(fā)動機(jī)的正常使用工況。如使用環(huán)境惡劣需相應(yīng)縮短保養(yǎng)周期。所以要按照廠家的要求定期更換機(jī)油，不僅能提高行駛安全性，延長發(fā)動機(jī)使用壽命，并且還能保證燃油經(jīng)濟(jì)性，減少環(huán)境污染。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)

6、或維修的項(xiàng)目名稱。5V機(jī)6萬公里更換正時(shí)皮帶和張緊器 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。更換正時(shí)皮帶 。更換張緊器好處： 對車輛和/或顧客的好處。 。保證配氣機(jī)構(gòu)正常工作 。保證發(fā)動機(jī)動力 。保證燃油經(jīng)濟(jì)性 。防止拋錨話術(shù)：正時(shí)皮帶和張緊器是發(fā)動機(jī)配氣機(jī)構(gòu)的重要部件，是配氣機(jī)構(gòu)動力傳遞主要部件，使用環(huán)境及發(fā)動機(jī)工況對倆部件要求很高，正時(shí)皮帶是橡膠件會出現(xiàn)裂紋（蓋板側(cè)）、側(cè)面老化、散線和裂紋（在齒根），出現(xiàn)上述問題就不能保證皮帶的安全性，需要定期檢查并在6萬公里更換。張緊器是彈簧部件，當(dāng)正時(shí)皮帶到更換期限時(shí)應(yīng)同時(shí)更換，滿足新皮帶所需的張緊力。正時(shí)皮帶和張緊器是發(fā)動機(jī)配氣機(jī)構(gòu)的重要部件，是配氣機(jī)

7、構(gòu)動力傳遞主要部件，定期檢查更換確保杜絕因皮帶老化張緊器失效造成頂氣門損傷發(fā)動機(jī)，并保證用戶不出現(xiàn)拋錨現(xiàn)象。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱定期更換原廠空氣濾清器 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法檢查 清洗空氣濾清器殼體，必要時(shí)更換 更換空氣濾清器濾芯好處： 對車輛和/或顧客的好處 保證發(fā)動機(jī)的進(jìn)氣量，使發(fā)動機(jī)燃燒充分，節(jié)省燃油 減少機(jī)械磨損，保證車輛的使用壽命話束：在汽車的實(shí)際使用中，空氣濾清器相當(dāng)于人體的呼吸系統(tǒng)，對汽車（特別是發(fā)動機(jī)）的使用壽命有極大的影響。一方面，如果沒有空氣濾清器的過濾作用，發(fā)動機(jī)就會吸入大量含有塵埃、顆粒的空氣，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)氣

8、缸磨損嚴(yán)重；另一方面，如果在使用過程中，長時(shí)間不給維護(hù)保養(yǎng)，空氣濾清器的濾芯就會粘滿空氣中的灰塵與水分，這不但使過濾能力下降，而且還會妨礙空氣的流通，導(dǎo)致混合氣過濃而使發(fā)動機(jī)工作不正常。因此，按期維護(hù)保養(yǎng)空氣濾清器是至關(guān)重要的。另，由于空氣濾清器濾芯的材料及尺寸是經(jīng)過生產(chǎn)廠家嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與測試生產(chǎn)出來的。原廠空氣濾清器濾芯的濾紙部分不僅能有效過濾掉空氣中的雜質(zhì)，還能保證空氣的正常流量，使發(fā)動機(jī)燃燒充分。原廠空氣濾清器濾芯的橡膠密封唇部分能緊密的與空氣濾清器殼體配合，不易發(fā)生變形和老化，能有效地保證空氣濾清器殼體與濾芯的密封性。而偽劣的空氣濾清器濾芯無法達(dá)到原廠空氣濾清器濾芯的功能與效果。項(xiàng)目 功

9、能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱使用原廠防凍液 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法檢查 檢查防凍液液位的高低 防凍能力的檢測好處： 對車輛和/或顧客的好處 提高沸點(diǎn) 防止產(chǎn)生水垢、銹蝕 提升散熱效果 使水泵產(chǎn)生潤滑作用 消除氣泡引起瞬間高溫所造成的發(fā)動機(jī)傷害話束：使用非原廠防凍液會對水箱、水泵、節(jié)溫等發(fā)動機(jī)冷卻系統(tǒng)產(chǎn)生腐蝕、銹蝕、阻塞，使冷卻系統(tǒng)冷卻不暢，造成發(fā)動機(jī)溫度過高導(dǎo)致車輛損傷。定期檢查防凍液能夠防止以上問題的發(fā)生，有效保護(hù)汽車?yán)鋮s和傳動系統(tǒng)。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙，緊固程度及防塵套

10、狀況 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法檢查 檢查橫拉桿球頭間隙及膠套狀態(tài) 檢查橫拉桿球頭緊固螺栓的擰緊力矩 檢查橫拉桿防塵套狀態(tài)及轉(zhuǎn)向機(jī)滲漏情況（液壓轉(zhuǎn)向機(jī)） 試車檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（間隙、異響、輕重）好處： 對車輛和/或顧客的好處 及早發(fā)現(xiàn)安全隱患 使轉(zhuǎn)向更加靈活輕便，保持車輛良好的操控性與安全性 節(jié)約油耗 話束：對于行駛在路面上的汽車，駕駛員要不斷給汽車施與轉(zhuǎn)向的指令，同時(shí)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)要不斷受到并緩沖不平路面對前輪產(chǎn)生的沖擊。在這種連續(xù)高頻率的震動下，轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭部分將承受較大的沖擊力，日久天長難免會導(dǎo)致轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙增大。因此，定期“檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙，緊固程度及防塵套狀況”非常有必要

11、，可以及時(shí)消除安全隱患，使轉(zhuǎn)向更加靈活輕便，保持車輛良好的操控性與安全性。由于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)總要處于工作狀態(tài)，消耗能量較大，保持轉(zhuǎn)向系統(tǒng)良好的工作狀態(tài)，也可以起到節(jié)約油耗的作用。為保持轉(zhuǎn)向系統(tǒng)良好的狀態(tài)，平時(shí)司機(jī)應(yīng)盡量避免把方向打死，不使其處于一種疲勞狀態(tài)或大負(fù)荷工作狀態(tài)，以延長其壽命并按廠家說明書規(guī)定進(jìn)行定期檢查保養(yǎng)，使其工作的更輕松，壽命更長久。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。 輪胎按時(shí)換位功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 胎紋最深的輪胎位于前軸的位置 在使用里程在700010000公里時(shí)調(diào)換輪胎好處： 對車輛和/或顧客的好處。 4條輪胎磨損均勻

12、 4條輪胎同時(shí)達(dá)到壽命話束：調(diào)換4個(gè)輪胎的位置，要確保胎紋最深的輪胎是位于前軸的位置。建議在固定里程之后調(diào)動輪胎的位置，最好是在使用里程在700010000公里的時(shí)候調(diào)換輪胎，這樣4只輪胎才能磨損均勻，同時(shí)達(dá)到壽命。但是對于高性能跑車或是大功率轎車(動力超過100千瓦)而言，我們建議最好5000公里調(diào)動一次。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。 輪胎的氣壓按標(biāo)準(zhǔn)檢查和使用功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 輪胎的氣壓必須符合汽車制造廠家針對不同車輛，不同輪胎以及不同的用途所訂的標(biāo)準(zhǔn) 最少要一個(gè)星期檢查一次 輪胎氣壓的檢查必須是在輪胎冷卻的情況下進(jìn)行好

13、處： 對車輛和/或顧客的好處。 直接影響行車安全 影響輪胎壽命 影響燃油消耗量話束： 對于輪胎日常使用來講，校正胎壓是安全檢查中最重要的一環(huán)。胎壓過低會導(dǎo)致胎面兩邊的胎紋過度磨損，產(chǎn)生高溫而加速輪胎的磨損，最終導(dǎo)致爆胎；胎壓過大會使輪胎過硬失去應(yīng)有的彈性及吸震能力，抓地力變差，中央胎紋過度磨損的現(xiàn)象，輪圈較易受到不平路面的沖擊而變形。輪胎在高速運(yùn)轉(zhuǎn)下也有可能因無法承受過度的膨脹壓力而發(fā)生爆胎。所以輪胎氣壓過高或過低都有爆胎危險(xiǎn)。 按照廠家標(biāo)準(zhǔn)及要求定期檢查輪胎氣壓能夠保障行車安全性，延長輪胎使用壽命，降低油耗。 項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目： 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱。檢查車身

14、底盤防護(hù)層和底飾板是否破損 功能： 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 目視檢查車身底盤左右兩側(cè)防銹油漆是否完好 目視檢查車身底盤后部防銹油漆是否完好 目視檢查車身底盤保護(hù)裝飾板及緊固螺帽是否有損傷 發(fā)現(xiàn)車身底盤防銹漆有刮傷變形，及時(shí)修復(fù)做防銹漆處理 發(fā)現(xiàn)車身底盤保護(hù)裝飾板和底盤漆有損壞，及時(shí)修復(fù)和更換底盤保護(hù)裝飾板好處： 對車輛和/或顧客的好處。 。行車更加安全 。減小車輛行駛噪音 。行駛中更加平穩(wěn)，不容易拋錨 。降低油耗 。車輛使用壽命更長 話束：檢查及維護(hù)車身底盤防護(hù)層和底飾板所提供的檢查內(nèi)容包括：車身底盤后部防銹油漆、車身底盤左右兩側(cè)防銹油漆和車身底盤保護(hù)裝飾板等。經(jīng)過檢查維護(hù)之后，您的

15、車子會駕控更好（行車更安全、更省油、車輛使用壽命更長、降低車輛行駛噪音，從而在行駛過程中不容易出現(xiàn)拋錨的情況）。項(xiàng)目 功能 好處 (FFB) 車輛服務(wù)范例 項(xiàng)目: 保養(yǎng)或維修項(xiàng)目的名稱。檢查安全氣囊和安全帶狀態(tài)及安全氣囊罩是否損傷功能: 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。 檢查駕駛員側(cè)安全氣囊性能和罩殼 檢查右前乘員側(cè)安全氣囊和罩殼 檢查駕駛員側(cè)安全帶性能及表面是否有損傷 檢查右前乘員側(cè)安全帶性能及表面是否有損傷 檢查后排座安全帶性能及表面是否有損傷 檢查發(fā)現(xiàn)安全氣囊及罩殼和安全帶的性能外表有損傷，及時(shí)修復(fù) 用VAS5051檢查安全氣囊控制單元有碰撞故障記憶，更換安全氣囊控制單元 車輛行用15年后，

16、更換安全氣囊控制單元，主、副安全氣囊和安全帶好處: 對車輛和/或顧客的好處。 行車更安可靠 車輛出事故時(shí)更有效的保護(hù)駕駛員和乘員的安全 車內(nèi)更大方美觀 保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全 車輛使用壽命更長 車輛回收價(jià)值更高話束：為車輛檢查安全帶的伸縮及鎖緊功能，安全氣囊的性能及外觀情況，確保在出現(xiàn)意外事故時(shí)安全帶能夠及時(shí)對車內(nèi)人員起到保護(hù)作用，確保安全氣囊打開后能夠有效的降低沖擊而又不至于傷害到乘員，使您行車更加安心、舒心！(FFB) 車輛服務(wù)項(xiàng)目: 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查蓄電池的狀態(tài) 功能: 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。檢查 檢查蓄電池在車上的固定狀態(tài) 通過電眼檢查蓄電池電量情況和狀態(tài)，綠色表示電量充足；黑色表示虧電，需要充電；黃色或白色表示電池?fù)p壞需要更換 蓄電池正、負(fù)極連接線是否連接可靠，排氣孔的功能是否正常 好處: 對車輛和/或顧客的好處。 保證車輛的正常啟動 避免車輛拋錨 延長蓄電池使用壽命話術(shù)：蓄電池是汽車上的重要部件，蓄電池電量和狀態(tài)直接影響到車輛的正常啟動和運(yùn)行。經(jīng)常檢查蓄電池電量和狀態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行充電或更換蓄電池，可保證您的車輛的啟動性能，避免因蓄電池經(jīng)常在虧電的狀態(tài)下使用而早期損壞，防止車輛拋錨。(FFB) 車輛服務(wù)項(xiàng)目: 保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目名稱檢查制動摩擦襯塊厚度 功能: 項(xiàng)目包含內(nèi)容或問題處理方法。