2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述1.在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,以服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)為中心，負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面工作,領(lǐng)導(dǎo)全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)的職能，確保完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2.負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類(lèi)有價(jià)值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)。3.負(fù)責(zé)每日對(duì)小區(qū)巡查一次,審閱各部門(mén)主管工作日志，及時(shí)了解前臺(tái)受理業(yè)戶(hù)報(bào)事情況及處理情況，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)員工執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。4.負(fù)責(zé)每周五早上主持周工作例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，重點(diǎn)解決各部門(mén)有爭(zhēng)議或難點(diǎn)問(wèn)題。5.

2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)服務(wù)中心月度工作會(huì)議，傳達(dá)公司月度會(huì)議精神及公司領(lǐng)導(dǎo)指示安排，并點(diǎn)評(píng)上月工作完成情況，布置當(dāng)月重點(diǎn)工作計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)前制訂完成服務(wù)中心月度工作報(bào)表并報(bào)公司，同時(shí)完成服務(wù)中心月度物資采購(gòu)計(jì)劃、資金使用計(jì)劃的審核工作。7.負(fù)責(zé)每月_日前完成員工績(jī)效考核及相關(guān)人事報(bào)表資料的審核工作。8.負(fù)責(zé)每月走訪(fǎng)VIP業(yè)主_戶(hù)，了解需求，保持良好關(guān)系;并與員工談心_人次。9.負(fù)責(zé)每月不定期巡查設(shè)備房_次10.負(fù)責(zé)每季度組織召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)_次，了解業(yè)主需求，促進(jìn)服務(wù)水平提升。11.負(fù)責(zé)每年_月份完成組織編制服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工的業(yè)務(wù)水平，做好人才的培

3、養(yǎng)和儲(chǔ)備工作，向公司不斷輸送人才。12.負(fù)責(zé)每年_月份組織各部門(mén)協(xié)同完成下年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算落實(shí)執(zhí)行。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述（二）職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)全體物業(yè)服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿(mǎn)意率在_%以上;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。任職資格1、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;2、_年物業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、掌握財(cái)務(wù)管理基本知識(shí);4、具有較強(qiáng)的組織力、領(lǐng)導(dǎo)力和決策力;2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述（三）職

4、責(zé)：1.負(fù)責(zé)前期物業(yè)跟進(jìn)，配合營(yíng)銷(xiāo)做好案場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)工作;2.負(fù)責(zé)物業(yè)公司前期籌備包括項(xiàng)目備案、招投標(biāo)、團(tuán)隊(duì)組建，運(yùn)營(yíng)、及各項(xiàng)管理制度的擬定;_對(duì)物業(yè)服務(wù)各類(lèi)工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)與管理._對(duì)客服、消防、保安專(zhuān)業(yè)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)考核、業(yè)務(wù)交流研討與案例分;任職資格：1.有大型物業(yè)公司負(fù)責(zé)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn);_具有良好的職業(yè)道德和高效的實(shí)操能力，具有較強(qiáng)的組織能力、綜合協(xié)調(diào)管理能力、良好的團(tuán)隊(duì)組織能力;_具備極強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)理念，能妥善處理各種突發(fā)事件，具有危機(jī)管理意識(shí)4.性格穩(wěn)重、開(kāi)朗、大度，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，辦事雷厲風(fēng)行、能服眾，有一定的管理思路;5.熟悉物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策，具備物業(yè)經(jīng)理人資格者優(yōu)

5、先。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述（四）職責(zé)：1、對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程進(jìn)行全面系統(tǒng)及時(shí)的掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并整改，必要時(shí)向區(qū)域總監(jiān)進(jìn)行匯報(bào);2、對(duì)項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行監(jiān)控、并采取改善措施確保項(xiàng)目財(cái)務(wù)目標(biāo);3、對(duì)屬于本職權(quán)限范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決策，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)審核各類(lèi)商業(yè)合同、人力行政、采購(gòu)、財(cái)務(wù)收支事項(xiàng);4、隨時(shí)關(guān)注本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保重點(diǎn)工作、關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成;5、妥善處理本項(xiàng)目各類(lèi)投訴、突發(fā)事件，控制風(fēng)險(xiǎn)，減少損失;6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)各項(xiàng)供應(yīng)商的合同執(zhí)行品質(zhì)進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。崗位要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理優(yōu)先;2、有_年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)

6、驗(yàn)，_年以上大客戶(hù)、商業(yè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí);2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述（五）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的全面工作，帶領(lǐng)全體員工保質(zhì)保量完成項(xiàng)目部各項(xiàng)工作目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招聘、選拔、隊(duì)伍管理。3、對(duì)項(xiàng)目部的各作業(yè)單元工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，當(dāng)履職出現(xiàn)偏差，服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷時(shí)，及時(shí)組織或責(zé)成作業(yè)組限期整改。4、收集和聽(tīng)取客戶(hù)單位的意見(jiàn)和要求，及時(shí)糾正服務(wù)中存在的問(wèn)題。5、編制項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案，指揮處置各類(lèi)突發(fā)事件;6、制定項(xiàng)目部各類(lèi)管控文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;。7、拓展人防、物業(yè)、維修，弱電、消防業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)項(xiàng)目部實(shí)力。8、按合

7、同約定及時(shí)向客戶(hù)單位傳遞_，催收欠款。任職要求：1、_歲以下，形象好，身體素質(zhì)佳。2、高中以上學(xué)歷，能熟練操作辦公軟件。3、_年以上保安、物業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。4、熟悉持續(xù)維護(hù)，綠化，保潔，維修多板塊知識(shí)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。5、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力。6、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。7、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，計(jì)劃和執(zhí)行力，公關(guān)協(xié)調(diào)能力。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)描述（六）為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)工作，特制定本制度。一、考核種類(lèi):考核分月考核和年度考核，月考核

8、由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)比打分，年度考核由主任與管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成考核小組進(jìn)行評(píng)比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。二、考核頻度:考核每月進(jìn)行一次，年度總評(píng)一次。三、考核標(biāo)準(zhǔn):考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)考核評(píng)分表。四、獎(jiǎng)懲:1、每月考核平均分在_分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資;_分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的_%，_分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的_%，_分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的_%，_分以下取消當(dāng)月效益工資;2、年度扣分累計(jì)在_分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)，扣分在_分之間的可領(lǐng)取_%的年終獎(jiǎng)，扣分在_分之間可領(lǐng)取_%的年終獎(jiǎng)，扣分在_分之間可領(lǐng)取_%的年終獎(jiǎng)，_分以上者取消年終獎(jiǎng);4、連續(xù)二

9、個(gè)月考核在_分以下者辭退或給予行政處分。五、適用范圍，管理處全體員工。管理處職能部門(mén)工作考核制度一、管理處各職能部門(mén)每月各類(lèi)工作情況由事務(wù)部月末進(jìn)行考核。二、為體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，各職能部門(mén)的工作月考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，事務(wù)部考核人員每月將考核結(jié)果呈報(bào)主任審批后交財(cái)務(wù)，獎(jiǎng)罰于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。三、考核范圍1、部門(mén)擬定的月度工作計(jì)劃項(xiàng)目及主管領(lǐng)導(dǎo)增加的項(xiàng)目;2、值班員對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)做出的即時(shí)調(diào)度處理情況;3、由主任及事務(wù)部簽署處理意見(jiàn)的各類(lèi)外來(lái)文件、信函的處理單;4、維修工、保潔員的值班與工作情況;5、管理處各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等規(guī)定的例行工作項(xiàng)目。四、月度工作考核指標(biāo)1、時(shí)間指標(biāo):上報(bào)時(shí)間、

10、完成時(shí)間、反饋時(shí)間、下發(fā)時(shí)間;指標(biāo)要求:按時(shí)上報(bào)、完成、反饋、下發(fā);扣分辦法:每推遲一天扣_分;2、工作量指標(biāo):次數(shù)、數(shù)量、頻度指標(biāo)要求:按具體要求或工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;扣分辦法:不符合要求或規(guī)定扣_分;3、質(zhì)量指標(biāo):合格程度、處理質(zhì)量:指標(biāo)要求:保證質(zhì)量，驗(yàn)收合格;扣分辦法:不合格扣_分，基本合格扣_分;管理處員工考勤制度為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，使員工按時(shí)上下班，特制定以下規(guī)定:一、出勤:上班時(shí)要按時(shí)簽到，遲到或早退_分鐘以?xún)?nèi)者，扣除工資_元，_分鐘以上半小時(shí)以下者，扣除工資_元，超過(guò)半小時(shí)以上者按曠工半天處理，一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。無(wú)故不上班者按曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資_%外，曠工兩天或兩天以上者予以辭退處理。二、請(qǐng)假:必須要有請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由及去向，要按級(jí)請(qǐng)假，先由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交綜合部核實(shí)存底，請(qǐng)假一天以上由管理處主任批準(zhǔn)，三天以上要報(bào)公司批準(zhǔn)，歸隊(duì)后要及時(shí)銷(xiāo)假，擅自離開(kāi)工作崗位一天以上者，按自動(dòng)辭工處理，并扣發(fā)七天工資。請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資;請(qǐng)病假必須有醫(yī)師證明，方可帶薪休假;請(qǐng)假一天以上者必須提前一天申請(qǐng);上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位;如檢查不在崗位者，則按未上班處理，扣半天工資;如在試用期內(nèi)請(qǐng)假者，轉(zhuǎn)正時(shí)間要