本田特約銷售服務(wù)3

1、廣汽本田成都百翔店售后客戶招徠引見廣汽本田成都百翔特約銷售效力店售后經(jīng)理：尹克軍.目錄一. 效力招徠 二. 技術(shù)招徠三. 管理招徠 四、歷年匯總.效力招徠保險(xiǎn)續(xù)?？蛻糍?zèng)送精巧禮品保養(yǎng)客戶贈(zèng)送續(xù)保抵扣券，在續(xù)保時(shí)抵扣現(xiàn)金續(xù)保贈(zèng)送人身不測(cè)險(xiǎn)、家庭財(cái)富險(xiǎn)新車保險(xiǎn)招徠續(xù)保招徠保險(xiǎn)招徠購新車贈(zèng)送交強(qiáng)險(xiǎn)購新車贈(zèng)送商業(yè)三者險(xiǎn)新車客戶購買保險(xiǎn)贈(zèng)送常規(guī)保養(yǎng)新車客戶購買保險(xiǎn)贈(zèng)送機(jī)油一桶新車客戶購買保險(xiǎn)贈(zèng)送保養(yǎng)工時(shí)券新車客戶購買保險(xiǎn)贈(zèng)送人身不測(cè)險(xiǎn)續(xù)?？蛻糍?zèng)送拋光打蠟或四輪定位要求:新車投保率90，續(xù)保率60，并對(duì)目的進(jìn)展PDCA管理。根據(jù)廠家及商務(wù)中心活動(dòng)指引，百翔銷售與售后聯(lián)動(dòng)推出一系列客戶的招徠.效力招徠本錢控

2、制 經(jīng)過本錢核算，從保險(xiǎn)公司以及高速路政處獲得事故車維修信息，人力本錢、財(cái)務(wù)支出破費(fèi)是很大的而且競(jìng)爭(zhēng)也很猛烈，廣汽本田百翔店思索到該情況后在保險(xiǎn)招徠方面從08年起就采用把利益讓給客戶，讓客戶看的見，摸的著可比對(duì)的銷售方式與整車銷售捆綁一并重要力爭(zhēng)做到小投入大產(chǎn)出，為售后業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)根底，充任中流砥柱。給據(jù)保險(xiǎn)政策及時(shí)作出相應(yīng)措施引導(dǎo)客戶做到三方稱心客戶、保險(xiǎn)公司、特約店。 在成都：中保、平安統(tǒng)計(jì)，我公司續(xù)保率在廣本單一4S店中排名第一；據(jù)平安保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，我公司續(xù)保率在其協(xié)作的一切汽車經(jīng)銷商中排名第二!.新車保險(xiǎn)歷年數(shù)據(jù)2008年-2011年新車保險(xiǎn)明細(xì)（單位：?jiǎn)危┬萝嚤ｋU(xiǎn)1月2月3月4月5月

3、6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2008年53365962846555797866641018022009年1206387989711211110918811511816013782010年1069790139726987931358110618612612011年1115810510067968493167110861501227百分專業(yè) 高興馳翔.新車保險(xiǎn)歷年橫向?qū)Ρ?021年1227126188022021年2021年2021年 2021年同比2021年新車保險(xiǎn)增長(zhǎng)到172%，2021年同比2021年新車保險(xiǎn)下滑了8%，2021年同比2021年新車保險(xiǎn)下滑了3%。圖表：2021年-

4、2021年新車保險(xiǎn)臺(tái)次.續(xù)保招徠歷年數(shù)據(jù)百分專業(yè) 高興馳翔2008年-2011年的續(xù)保明細(xì)（單位：?jiǎn)危├m(xù)保臺(tái)次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2008年1226253530382632433141553942009年44497159536260678275801038052010年918110711211312111311814012514317314372011年1471151521661321281231571811631772161857.續(xù)保銷售歷年橫向?qū)Ρ?021年185714378053942021年2021年2021年2021年同比2021年續(xù)保增長(zhǎng)率到

5、達(dá)204%，2021年同比2021年續(xù)保增長(zhǎng)率到達(dá)179%，2021年同比2021年續(xù)保增長(zhǎng)率到達(dá)129%。圖表：2021年-2021年續(xù)保增長(zhǎng)單位：?jiǎn)?保險(xiǎn)銷售歷年臺(tái)次匯總11932021年2021年2021年218326982021年3084.保險(xiǎn)給維修業(yè)績(jī)帶來的優(yōu)勢(shì) 廣汽本田百翔保險(xiǎn)銷售從08年進(jìn)展考核來在09年里保險(xiǎn)銷售即增長(zhǎng)182%、10年增長(zhǎng)24%、11年增長(zhǎng)14%。 擁有保險(xiǎn)客戶就是擁有固定的消費(fèi)群體，按照現(xiàn)有的保險(xiǎn)政策，單車年到店3次，3084個(gè)客戶就會(huì)產(chǎn)生固有到店9252臺(tái)次、單車金額以1300元計(jì)。 綜上，這3084個(gè)客戶將會(huì)帶來1202萬的維修產(chǎn)值，另外，3084臺(tái)保險(xiǎn)銷

6、售的手續(xù)費(fèi)也是一筆不小的收入。 在日益競(jìng)爭(zhēng)猛烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，質(zhì)量同源、價(jià)錢同城，只需效力差別化能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。百翔在08年開場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)其目的就是為客戶帶來更便利的差別化效力，在運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)4年的根底中累計(jì)的閱歷正好符合如今日益規(guī)范完善的保險(xiǎn)政策。.二. 技術(shù)招徠 .技術(shù)表達(dá)在維修環(huán)境 場(chǎng)地布置是效率提升的重要環(huán)節(jié)、亦是來店客戶信任的有力保證經(jīng)過場(chǎng)地布置提高了車輛施工的有序性及管理的目視化。快修流水線的建立是提高小修快進(jìn)快出的重要通道，亦是節(jié)約人力本錢重要途徑。把維修工藝流程分解成7個(gè)板塊，進(jìn)展工人定崗、工具定位、移車不移人的作業(yè)環(huán)境，縮短對(duì)技術(shù)工人的綜合要求，處理企業(yè)招人難的問題同時(shí)也保證了維修質(zhì)

7、量，提高了初級(jí)工自自信心，降低了人員流失率。.技術(shù)表達(dá)效率效率提升案例涂裝快修人員配置；鈑金1人清洗、打磨2人遮蓋、刮灰2人噴漆、拋光2人 合計(jì)7人、休憩1人每日上班6人。7個(gè)工位，每日單件維修至少修復(fù)8臺(tái)，客單價(jià)400元月產(chǎn)值96000元.單人單工位14000元學(xué)徒月收入1000多主修4000多元經(jīng)過事故大小修分別調(diào)整，到達(dá)了料想的幾個(gè)方面；1、穩(wěn)定了維修效率、給客戶提供了維修快的根據(jù)產(chǎn)生了差別化效力，提高了維修質(zhì)量，快修線的返修率為零，節(jié)約了維修場(chǎng)地。2、同時(shí)降低了對(duì)維修技工技藝要求，也為新近公司人員培育考核提供了階段培育的實(shí)操場(chǎng)地，在培育人員技藝的同時(shí)也處理了消費(fèi)壓力同時(shí)也發(fā)明了價(jià)值。3

8、、把有限的技術(shù)力量整合發(fā)揚(yáng)到最大化.技術(shù)表達(dá)在平安經(jīng)過車間平安警示牌告示員工及客戶已進(jìn)入重點(diǎn)平安管理區(qū)，百翔堅(jiān)信平安是企業(yè)生命，員工是企業(yè)財(cái)富。.技術(shù)表達(dá)在維修工藝 經(jīng)過涂裝車間的改良，彌補(bǔ)了客戶感觀上的缺陷，大大添加了客戶選擇4S站的自信心，同時(shí)規(guī)范了員工操作習(xí)性，程序化的施工工藝對(duì)質(zhì)量的保證提供堅(jiān)實(shí)的根底，也是責(zé)任到人的必要條件經(jīng)過該施工工藝明示化、控制了新招技工的隨意性，縮短降低了培育周期，躲避了返修風(fēng)險(xiǎn)。為技術(shù)穩(wěn)定提供保證。經(jīng)過該項(xiàng)調(diào)整大修涂裝內(nèi)返控制在5%以內(nèi)，比未做程序管理降低3%百分點(diǎn)。.技術(shù)表達(dá)在專業(yè)經(jīng)過該工藝流程展現(xiàn)，給技術(shù)工人提供維修規(guī)范的根據(jù)，同時(shí)也給客戶提供價(jià)錢質(zhì)量的比

9、較減少客戶對(duì)4S站價(jià)錢貴的心里妨礙.技術(shù)表達(dá)在誠(chéng)信百翔對(duì)人的關(guān)懷； 客戶在漫長(zhǎng)等待維修過程中最不放心的就是質(zhì)量保證、經(jīng)過維修過程的全程可視監(jiān)視，讓客戶在優(yōu)雅輕松的休憩區(qū)聽著音樂喝著咖啡，不再進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)即能了解車輛進(jìn)度及施工規(guī)范、淋漓盡致的把維修工藝展現(xiàn)給客戶面前，消除了客戶對(duì)4S站的價(jià)錢不合理、維修不真實(shí)的陰影，大大的獲得了客戶的依賴這也是老實(shí)營(yíng)銷的根本。.三. 管理招徠 .管理表達(dá)在公平 本著公平、公正、公開的運(yùn)營(yíng)原那么，讓客戶一目了然的價(jià)錢公示及配件用途展現(xiàn)，表達(dá)了一切都在為客戶著想，也為SA的解釋更具壓服力，為SA提供足夠的參照闡明工具。.管理表達(dá)在溫馨 經(jīng)過工藝展現(xiàn)、及人員信息公開引

10、見給客戶一種信任給親切溫馨感、推出指定接待后讓客戶選定他所信任的SA，既能讓SA更具責(zé)任心，也能讓客戶忠實(shí)4S站。及使偶爾出現(xiàn)一些爭(zhēng)議客戶也能給SA二次改良的時(shí)機(jī)。由于SA是客戶熟習(xí)的人事朋友，進(jìn)而降低現(xiàn)場(chǎng)埋怨率！.管理表達(dá)在合理的人員搭配快修機(jī)電質(zhì)檢責(zé)任性一組二組三組四組五組 快修組每組2人、分AB作業(yè)。做工固定技術(shù)性不強(qiáng)孰能生巧的崗位，成員大多是來自大專院校一年以上具有好學(xué)心強(qiáng)、有上進(jìn)心、有責(zé)任心的大中專畢業(yè)生，先在大修班組實(shí)習(xí)認(rèn)同公司文化、管理機(jī)制在懂一定根底后選拔出來的。也是留住公司培育人員的一個(gè)很好途徑，表達(dá)階梯管理不斷輸出合格技工滿足剛出校園即想掙到合理收入人群。處理了機(jī)電人員招聘

11、難題.事故及大修機(jī)電快修人員組織構(gòu)造工段長(zhǎng)技術(shù)性一組二組三組四組 大修組每組成員3人，實(shí)習(xí)生一人合計(jì)4人、該組即能保證技師收入平衡，也能不斷為公司后續(xù)技藝補(bǔ)充人員，不斷為新增保養(yǎng)車輛提供可靠的快保人員。給覺得學(xué)業(yè)有成的人員平臺(tái)開展，即留住老員工，也讓新員工有斗爭(zhēng)目的。必需的做到比、學(xué)、趕、幫的競(jìng)賽氣氛。.四、歷年成果匯總.歷年維修產(chǎn)值橫向?qū)Ρ?021年30292322196011842021年2021年2021年 2021年同比2007年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率289%，2021年同比2021年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率166%，2021年同比2021年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率118%，2021年同比2021年維修產(chǎn)值增長(zhǎng)率130%。2007年-2021年維修產(chǎn)值對(duì)比(單位：萬)2007年409.歷年來廠臺(tái)次橫向?qū)Ρ?021年21990196691553191712021年2021年2021年 2021年同比2007年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率239%，2021年同比2021年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率169%，2021年同比2021年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率127%，2021年同比2021年來廠臺(tái)次增長(zhǎng)率112%。2007年-2021年來廠臺(tái)次2007年3837.ABC保有臺(tái)次匯總29022021年2021年20