《4月第四周問題件登記及案例分析》通關(guān)試題

1、4月第四周問題件登記及案例分析通關(guān)試題共計20題，每題5分；滿分100分，及格分?jǐn)?shù)70分；您的姓名： 填空題 *_加盟商名稱： 單選題 *鄭州加盟商七許昌加盟商一新鄉(xiāng)加盟商一商丘加盟商一三門峽加盟商一濮陽加盟商一平頂山加盟商一南陽加盟商一洛陽加盟商一開封加盟商一鶴壁加盟商一安陽加盟商一鄭州加盟商五駐馬店加盟商一濟源加盟商一周口加盟商一鄭州加盟商三鄭州加盟商二漯河加盟商一焦作加盟商一開封加盟商二鄭州加盟商六信陽加盟商一南陽加盟商二鄭州加盟商四鄭州加盟商一您的電話： 填空題 *_您的崗位 填空題 *_1. 可以登記錯分的場景是（） 單選題 *A 網(wǎng)點分給業(yè)務(wù)員B 網(wǎng)點分給代理點C 集散/轉(zhuǎn)運分給網(wǎng)

2、點(正確答案)D 轉(zhuǎn)運發(fā)到轉(zhuǎn)運2. 退回件退回時正確的操作流程是（） 單選題 *A 登記退回件問題件-留倉件入倉-裝車發(fā)件(正確答案)B 登記退回件問題件-入倉-裝車發(fā)件C 出倉-問題件入倉掃描-裝車發(fā)件D 出倉-裝車發(fā)件3. 登記更改派送地址問題件時，正確的描述是（） 單選題 *A 5月8號上午9點聯(lián)系客戶，客戶要求明天上午送；上傳與客戶通話記錄截圖和快件截圖；(正確答案)B 明天送；上傳與客戶通話記錄截圖；C 客戶要求明天送D 明天送；上傳快件截圖；4. 稱重計費的規(guī)則是（） 單選題 *A 逢0.1KG/0.6KG進制為1KGB 逢0.1KG進制為1KGC 逢0.1KG/0.6KG進制為0

3、.5KGD 逢0.1KG進制為0.5KG,逢0.6KG進制為1KG(正確答案)5. 下面可以登記為包裝不規(guī)范問題件的快件是（） 單選題 *A(正確答案)B C 6. 開箱驗視是驗視托寄物是否違禁品，如為違禁品，婉言謝絕，客戶堅決不同意開箱驗視，應(yīng)婉言謝絕收件，并對客戶做好解釋。 判斷題 *對(正確答案)錯7. 網(wǎng)點因為三輪車/電車電量不足無法完成派件，可以登記不可抗力因素； 判斷題 *對錯(正確答案)8. 登記問題件“更改派送時間”，必須在問題件說明中詳細(xì)備注更改后的派送時間，并上傳快件運單照片及與客戶溝通的通化記錄，通話記錄務(wù)必真實且是當(dāng)天通話記錄； 判斷題 *對(正確答案)錯9. 登記問題

4、件“不可抗拒因素”必須說明實際異常情況，如“臺風(fēng)天氣，輪船停航”等客觀因素說明，同時須上傳現(xiàn)場或公告說明文件/消息界面照片，照片必須真實； 判斷題 *對(正確答案)錯10. 不屬于自己區(qū)域內(nèi)的快件可以登記超區(qū)件； 判斷題 *對錯(正確答案)11. 客戶驗視快件時禁止破壞托寄物原包裝，如快件內(nèi)包裝為無法恢復(fù)的包裝類型，禁止拆開檢查。 判斷題 *對(正確答案)錯12. 客戶拒絕開箱驗視是指收寄過程中，客戶拒絕對寄遞的物品進行開箱查驗。只適用于上門收件時快件收取之前驗貨環(huán)節(jié)異常登記。 判斷題 *對(正確答案)錯13. 網(wǎng)點在客戶未交貨情況下嚴(yán)禁提前做快件攬收、入倉、發(fā)件等操作； 判斷題 *對(正確答

5、案)錯14. 氣泡膜、纏繞膜、充氣袋等填充緩沖內(nèi)包裝材料可以作為外包裝單獨使用包裝快件發(fā)出； 判斷題 *對錯(正確答案)15. 抬頭錯是指快遞運單上的目的地抬頭，因信息維護錯誤或系統(tǒng)問題導(dǎo)致三段碼錯誤，未能準(zhǔn)確標(biāo)注收件地址所屬的三段碼。 判斷題 *對(正確答案)錯16. 如發(fā)現(xiàn)快件被污染應(yīng)及時檢查是被外部污染物污染還是快件內(nèi)部損壞，如外部污染應(yīng)對污染源及被污染快件拍照登記問題件（被污染件）并說明情況（被快件污染或車輛污染應(yīng)登記污染源運單號/車牌號），內(nèi)件未損壞情況下清除污染物/更改包裝繼續(xù)發(fā)運，內(nèi)件損壞情況下及時與寄件網(wǎng)點溝通，根據(jù)寄件網(wǎng)點意見安排處理； 判斷題 *對(正確答案)錯17. 收派

6、員當(dāng)天的快件不能正常派送的情況下錯誤的操作流程是（） *A 登記問題件-入倉掃描-留倉件入倉掃描(正確答案)B 登記問題件-留倉件入倉掃描C 登記問題件-出倉掃描-留倉件入倉掃描(正確答案)D 登記問題件-留倉件入倉-入倉掃描(正確答案)18. 登記污染件問題件時，需要滿做的是（） *A 找到污染源并登記(正確答案)B 拍被污染件完整快件情況(正確答案)C 拍攝清晰運單編號(正確答案)D 按發(fā)件網(wǎng)點要求更換包裝繼續(xù)派送(正確答案)19. 電話無人接聽或關(guān)機情況下怎么登記問題件（） *A 登記標(biāo)準(zhǔn)問題件描述：下午3點20分、4點39分給客戶聯(lián)系，客戶一直無人接聽；(正確答案)B 登記上傳與客戶打電話的通話截圖(正確答案)C 登記上傳快件面單照片(正確答案)D 登記問題描述：沒人接；20. 5、發(fā)現(xiàn)超標(biāo)件時必須要上傳的內(nèi)容是（） *A 卷尺在快件上看出長、寬、高測量的尺寸B 卷尺測量快件長