醫(yī)院物業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)

1、合肥筑誠(chéng)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)培 訓(xùn) 手 冊(cè)（醫(yī)院適用）二00八年一月培訓(xùn)手冊(cè)目錄 第一節(jié) 序言1、培訓(xùn)重要性2、培訓(xùn)目的3、員工培訓(xùn)形式第二節(jié) 公司簡(jiǎn)介、業(yè)績(jī)1、公司簡(jiǎn)介2、主要業(yè)績(jī)3、組織架構(gòu)第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)第四節(jié) 綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié) 醫(yī)院后勤服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)內(nèi)容及基本要求2、保潔服務(wù)作業(yè)流程第六節(jié) 保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法1、樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)2、地面、地板、地毯保潔服務(wù)3、衛(wèi)生間保潔服務(wù)4、外圍保潔服務(wù)5、辦公室、科室、病房保潔服務(wù)第七節(jié) 日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容1、日常巡查制度2、檢查內(nèi)容3、室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程第八節(jié) 崗位職責(zé)1、項(xiàng)目部

2、職責(zé)2、崗位職責(zé)3、崗位責(zé)任制物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)第一節(jié) 序言培訓(xùn)重要性要管好質(zhì)量體系的運(yùn)作，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)策略的重要內(nèi)在條件，員工的素質(zhì)直接影響物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。“合肥筑誠(chéng)物業(yè)管理有限公司”尤其重視物業(yè)管理員工的培訓(xùn)工作。特別建立有“提高管理質(zhì)量水平“的培訓(xùn)方針，著重在職業(yè)道德及管理技術(shù)方面發(fā)展員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)目的培訓(xùn)是提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的重要手段，通過對(duì)員工的培訓(xùn)以達(dá)到提高員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、不斷提升企業(yè)整體物業(yè)管理水平的目的。員工培訓(xùn)形式物業(yè)管理員工通過多層次的培訓(xùn)，教導(dǎo)和實(shí)習(xí)進(jìn)行，務(wù)求給員工樹立全心全意為業(yè)主和用戶服務(wù)的精神。在員工履行職責(zé)的過程中，執(zhí)行質(zhì)量體系監(jiān)

3、控的方法，去建立員工的工作品質(zhì)和職業(yè)道德精神。合肥筑誠(chéng)物業(yè)管理有限公司提供以下幾類的培訓(xùn)：1、入職培訓(xùn) ： 為新聘員工提供物業(yè)管理概念及合肥筑誠(chéng)物業(yè)公司的背景，管理質(zhì)量體系，公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)，公司的運(yùn)作制度等指引，醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院規(guī)章制度、保密規(guī)定等。2、崗前培訓(xùn)： 新員工通過入職培訓(xùn)后，上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位知識(shí)、工作內(nèi)容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事務(wù)的處理技巧等。3、在職培訓(xùn) 各部門管理提供該部的培訓(xùn)課程，包括員工手冊(cè)、職責(zé)操守、運(yùn)作程序、服務(wù)技能、各類法規(guī)培訓(xùn)等。工程部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、維修的目的及標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防 性維修

4、，保養(yǎng)制度、室內(nèi)裝修流程、工程驗(yàn)收處理程序、緊急工程措施制定及執(zhí)行、消防常識(shí)、室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理客戶投訴程序、ISO9000品質(zhì)管理等等。保安部人員培訓(xùn)課程A：包括保安系統(tǒng)介紹、保安的目的及要求說明、停車場(chǎng)、卸貨等公共區(qū)域之管理措施、各崗位職責(zé)、職級(jí)權(quán)限、緊急事件之應(yīng)變措施。B：防火措施培訓(xùn)包括防火的注意事項(xiàng)、火警演習(xí)安排、滅火筒的使用方法、火警的起因及撲滅方法。C：突發(fā)事件處理培訓(xùn) 包括有突發(fā)事件時(shí)的服務(wù)態(tài)度、接到寒流、臺(tái)風(fēng)、地震、暴亂、炸彈報(bào)告的應(yīng)變方法等。清潔部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、醫(yī)院后勤管理知識(shí)、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔操作流程、工具使用技巧、物料領(lǐng)用流

5、程、緊急情況處理預(yù)案、處理客戶投訴程序等等?？头咳藛T培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、交接驗(yàn)收程序、客戶溝通技巧、入住/裝修辦理流程、費(fèi)用收繳程序、前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、緊急情況應(yīng)急預(yù)案、消防常識(shí)、處理客戶投訴程序、ISO9000品質(zhì)管理等。行政部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、人員招聘/錄用流程、物料申領(lǐng)流程、檔案管理程序、員工投訴處理程序、各類法規(guī)培訓(xùn)、ISO9000品質(zhì)管理等。專題培訓(xùn)課程在項(xiàng)目進(jìn)駐后每半年特別安排有業(yè)務(wù)技術(shù)及專題培訓(xùn)，給員工傳遞最新管理咨詢和技術(shù)，把管理人員的素質(zhì)及水準(zhǔn)不斷提高。實(shí)地考察按有關(guān)需要，我們會(huì)安排員工到公司所管轄的其他樓宇實(shí)地考察

6、和交流，以增廣見聞。對(duì)本身工作上有幫助。在培訓(xùn)階段中每個(gè)學(xué)員均會(huì)接受簡(jiǎn)單問卷考核，評(píng)估對(duì)課程的認(rèn)知程度及吸收能力，以供高層人員參考。第二節(jié) 公司簡(jiǎn)介、業(yè)績(jī)公司簡(jiǎn)介合肥筑誠(chéng)物業(yè)管理有限公司，是專業(yè)從事于物業(yè)管理、外墻翻新、屋面及外墻立面防水，室內(nèi)外裝飾等具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，外設(shè)安慶分公司、蚌埠分公司、池州分公司，內(nèi)設(shè)物業(yè)管理部、翻新裝飾部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、質(zhì)量管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等，現(xiàn)有員工2000余人，管轄面積達(dá)300萬平米。公司通過近十年物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)及人才儲(chǔ)備，在合肥市場(chǎng)已樹立良好的品牌形象。多年來，公司

7、本著“顧客滿意、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)工作中實(shí)行嚴(yán)格的管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，特別重視顧客對(duì)管理服務(wù)的要求，不斷強(qiáng)化管理能力、加強(qiáng)監(jiān)督管理體系，從而保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)，滿足顧客的服務(wù)需求。日常物業(yè)管理工作力求分工合理、責(zé)任明確，根據(jù)員工的崗位職責(zé)建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立整套完善的考核檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)罰分明，切實(shí)有效滿足業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的宗旨。主要業(yè)績(jī)公司經(jīng)營(yíng)范圍主要覆蓋大學(xué)院校、寫字樓、商場(chǎng)、高檔小區(qū)、醫(yī)院等的物業(yè)管理服務(wù)，公司先后服務(wù)過的單位有一百多家，現(xiàn)將公司目前正在服務(wù)的部分物業(yè)管理項(xiàng)目簡(jiǎn)單介紹如下：1、學(xué)校類安徽工商管理職業(yè)學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院、中

8、國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)行政辦公大樓、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)國(guó)家同步輻射實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)家屬區(qū)宿舍樓、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)工程學(xué)院等。2、辦公樓、商場(chǎng)、住宅中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)安徽省監(jiān)管局、創(chuàng)新科技有限公司、中國(guó)銀行股份有限公司合肥四牌樓支行（及下屬12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）、合肥晚報(bào)社新聞中心、蚌埠市蘇寧電器、安慶金華聯(lián)超市總店、分店、安徽華聯(lián)超市金寨店、安徽華聯(lián)超市和平店、安徽送變電家園小區(qū)及辦公樓服務(wù)等。3、醫(yī)院類：安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽省立醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院神經(jīng)病學(xué)研究所附屬

9、醫(yī)院、安慶市石化醫(yī)院、海軍（126）安慶醫(yī)院、安慶市中醫(yī)院、安慶市第二人民醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市職業(yè)病防治醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市海天醫(yī)院、蚌埠123醫(yī)院、蚌埠市第一人民醫(yī)院、池州市第二人民醫(yī)院、青陽縣人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)等。公司架構(gòu)第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)服 務(wù) 理 念-“真切付出，心靈交匯” -服 務(wù) 宗 旨- “隨時(shí)隨處為您提供最佳方案、最優(yōu)服務(wù)” -服 務(wù) 目 標(biāo)- “為業(yè)主營(yíng)造安全、有序、潔凈、安寧的生活空間” -服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)- “文明禮貌、合理規(guī)范、及時(shí)快捷、完好滿意” -質(zhì)量方針 符合顧客的要求 提供優(yōu)質(zhì)的管理 務(wù)求顧客感滿意 第四節(jié) 綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)員工守則

10、1、 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2、 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 3、 用心做事，追求卓越；4、 不斷進(jìn)步，完善自我；5、 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6、 愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；7、 嚴(yán)守公司機(jī)密；8、 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，或被聘為副主任及以上專業(yè)級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。1、 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2、 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；3、 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4、 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的

11、溝通氛圍；5、 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6、 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)7、 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8、 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。工作風(fēng)紀(jì)1、公司鼓勵(lì)員工間進(jìn)行積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此工作期間，你應(yīng)堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。2、保持工作場(chǎng)所的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。工作守則1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司形象和利益。2、嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行科學(xué)操作，做好本職工作。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究效率，準(zhǔn)確及時(shí)，注重工作質(zhì)量。4、服從調(diào)動(dòng)和安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，虛心聽取各種意見和建議。5、團(tuán)結(jié)

12、協(xié)作、主動(dòng)配合、不扯皮、不推諉、共同搞好工作。6、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。紀(jì)律守則1、遵守工作時(shí)間，精神飽滿，不遲到，不早退，不串崗聊天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換班次，認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)。3、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事（干私活），未經(jīng)允許不得外出。4、認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接記錄，交清接明。5、服從管理人員的工作分配與管理。6、不與顧客、員工、醫(yī)患人員發(fā)生吵鬧，遇事勤上報(bào)，由管理人員來處理。7、若有違反醫(yī)院、公司有關(guān)制度或因失職造成醫(yī)院、公司聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)損失的，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理。8、必須緊記為醫(yī)院提供服務(wù)是應(yīng)盡的責(zé)任。因此，任何員工絕對(duì)不

13、可向任何人索取任何形式的好處。9、應(yīng)嚴(yán)守在工作中獲知的醫(yī)院、公司機(jī)密。安全守則1、提高安全意識(shí)，注意自我保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作程序。2、不得將易燃、易爆、劇毒危險(xiǎn)品帶入工作區(qū)域。3、高空作業(yè)必須服從現(xiàn)場(chǎng)人員指揮，系安全帶，確保安全無事故。4、清除隱患，及時(shí)與安保人員聯(lián)系，多請(qǐng)教、多詢問，切忌不懂裝懂，亂動(dòng)手。5、注意節(jié)約用水，安全使用電、氣。禮儀儀表從進(jìn)入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，因此，你工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的。你應(yīng)注意遵守下列要求：工作期間，你應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮，高效敏捷；上班時(shí)，你應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須；女職員不可濃妝艷抹。

14、公司另有統(tǒng)一著裝規(guī)定的，按具體規(guī)定執(zhí)行。同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明。對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。員工言行舉止規(guī)范1、在工作期間，應(yīng)精神振奮，情緒飽滿。2、面對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度友好，言行要有禮貌，舉止大方。3、與人交談時(shí)要講普通話，聲調(diào)自然，語言清晰。4、與甲方人員談話時(shí)，應(yīng)精神集中，目視對(duì)方，用心傾聽，當(dāng)甲方人員提出問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己掌握的情況有禮貌的回答問題。5、在公共區(qū)域通道內(nèi)行走要迅速，不準(zhǔn)勾肩搭背，遇到客戶應(yīng)讓行，與客人同乘電梯時(shí)應(yīng)讓客人先上先下，需別人讓行時(shí)，要禮貌說明。6、在工作時(shí)間內(nèi)，不得說笑打鬧、哼歌、吹口哨、跺腳、大聲喧嘩，不得雙手叉腰，或雙手插入

15、褲兜內(nèi)。7、在工作中多用敬語，例如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“不客氣”等等?、工作時(shí)間內(nèi)一律按公司規(guī)定統(tǒng)一穿工作服、工作鞋（或按甲方要求）并佩戴胸卡。著裝管理規(guī)定1、凡本公司員工在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝，上下班前后應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣。2、工作服必須保持干凈、整齊、平整；不得帶有灰塵、污跡、折皺、開線或掉扣。3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊、拉鏈拉好，不可卷衣袖、褲腿?？傮w要求是得體、大方、整潔。4、工作鞋應(yīng)始終保持清潔干凈，不得穿拖鞋、短褲、背心、超短裙，光膀，光腳出入工作地點(diǎn)。5、主管以上員工，穿標(biāo)準(zhǔn)的辦公行政人員服裝上崗，公司工牌應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?、特殊

16、科室：手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、隔離室、危重科室等，必須穿隔離衣、防護(hù)服、消毒衣工作，暫可以不穿工服。但出了科室要穿公司工服。7、管理人員應(yīng)認(rèn)真配合、督促員工統(tǒng)一著裝、遵守本規(guī)定。保密由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。1、你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。2、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，你不得對(duì)外提供有密級(jí)的公司文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。4、發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。考核辦法 為規(guī)范

17、員工的勞動(dòng)和工作行為，加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效、全面順利的開展，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，實(shí)行以下考核辦法：1、工作質(zhì)量1-1、到崗后不積極投入工作者?？?分1-2、陽奉陰違，不積極服從上級(jí)工作安排，經(jīng)查實(shí)者。 扣2分1-3、上級(jí)布置工作后，未及時(shí)跟進(jìn)處理者?？?分1-4、未經(jīng)批準(zhǔn)、擅離職守者?？?分1-5、工作不到位，經(jīng)指出后仍不能達(dá)到要求者。 扣3分1-6、工作不符合要求，經(jīng)指出后拒不改正者。 扣5分2、行為規(guī)范2-1、未按規(guī)定著裝和佩帶工牌上崗者?？?分2-2、上班時(shí)精神不振，儀容儀表不整潔者。扣1分2-3、飲酒后上班或消極怠工者?？?分2-4

18、、坐立不規(guī)范、舉止不端莊、姿勢(shì)不文雅者?？?分2-5、用語不文明、不禮貌，講粗話、臟話者?？?分3、勞動(dòng)紀(jì)律3-1、無故遲到或早退15五分鐘以內(nèi)者?？?分3-2、無故遲到或早退30分鐘以內(nèi)者?？?分3-3、無故遲到或早退超過60分鐘者，按曠工半天處理。 扣10分3-4、接班人員未到，未經(jīng)管理人員同意離崗者。 扣2.5分3-5、當(dāng)班時(shí)間、干私活、閑聊、串崗者。 扣1分3-6、私拿轄區(qū)內(nèi)物品者（偷、盜另行處理）。 扣5分3-7、不遵守就餐時(shí)間者?？?分3-8、當(dāng)班時(shí)買賣物品、廢品者?？?分3-9、未按指定地點(diǎn)亂放工具、物品者?？?分3-10、玩忽職守，致使公司、醫(yī)院蒙受損失者（追究責(zé)任） 扣10分

19、3-11、拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)，散布謠言，影響惡劣者。 扣10分3-12、工作時(shí)睡覺、打鼾者。 扣5分3-13、無理取鬧、起哄鬧事者。 扣10分3-14、與醫(yī)患人員、同事、上級(jí)等人員爭(zhēng)執(zhí)、吵嘴者。 扣5分獎(jiǎng)勵(lì)措施勞動(dòng)積極、任勞任怨、表現(xiàn)突出者。 獎(jiǎng)5分責(zé)任區(qū)、作業(yè)點(diǎn)連續(xù)四周考核評(píng)比前三名者。 獎(jiǎng)10分保質(zhì)保量完成敢為工作，連續(xù)四周沒有被扣分者。 獎(jiǎng)5分不折不扣的執(zhí)行規(guī)章制度，工作表現(xiàn)較為突出者。 獎(jiǎng)5分能在員工中起到良好表率、帶頭作用者。 獎(jiǎng)5分主動(dòng)幫助他人、協(xié)助同時(shí)、表現(xiàn)優(yōu)異者。 獎(jiǎng)5分節(jié)約物料，降低消耗，成績(jī)顯著者。 獎(jiǎng)10分積極提合理化工作建議，并被采納者。 獎(jiǎng)25分文明禮貌，受到表揚(yáng)（信

20、）者。 獎(jiǎng)25分拾金不昧，受到表揚(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)20-100元/次見義勇為，受到表揚(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)50-100元/次注：本考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲措施中的分值為人民幣2元/分。第五節(jié) 醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求一、服務(wù)內(nèi)容及基本要求（一）、保潔服務(wù)基本要求1、一般保潔基本要求根據(jù)醫(yī)院不同科室的特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院大樓及周邊環(huán)境提供24小時(shí)不間斷清潔服務(wù)，營(yíng)造貴院整潔、舒適、安靜、安全的診治環(huán)境，同時(shí)針對(duì)貴院的特殊環(huán)境及各個(gè)不同的服務(wù)區(qū)域制定防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程。規(guī)范醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)的保潔工作，確保衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔，符合相關(guān)保潔、消毒標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，做好消滅和預(yù)防各種隱蔽性或活動(dòng)性蟲害工作，如白

21、蟻、老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等。2、保潔服務(wù)工作內(nèi)容醫(yī)療區(qū)域保潔內(nèi)容：病房、電梯廳、通道、樓梯、衛(wèi)生間、開水間、配餐房、辦公室、護(hù)士站、醫(yī)護(hù)值班室及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、辦公家具、設(shè)備，普通機(jī)器（如空調(diào)表面及過濾網(wǎng)、電梯表面等，下同）、病床、床頭柜、儲(chǔ)衣柜、椅、凳等表面，病區(qū)推車去線條上油及規(guī)定的消毒要求。辦公區(qū)保潔內(nèi)容：辦公室、樓道、樓梯、衛(wèi)生間及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、辦公家具、設(shè)備（包括電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等），桌面簡(jiǎn)單整理，煙缸倒灰等。公共場(chǎng)所保潔內(nèi)容：水泥、大理石、花崗巖、水磨石地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、

22、幕玻璃，附體、候診椅、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、綠化區(qū)域、廣場(chǎng)等。后勤保障用房保潔內(nèi)容：地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，辦公家具表面、普通機(jī)器設(shè)備表面（無特殊要求的）。頂篷、露天陽臺(tái)等邊緣區(qū)域，包括各幢樓的頂樓、露天陽臺(tái)、邊角區(qū)域等保潔內(nèi)容：溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面。保障及醫(yī)療等設(shè)施類保潔內(nèi)容：一般機(jī)器表面清潔（院方有特殊規(guī)定的機(jī)器除外），消防設(shè)施、空調(diào)的過濾網(wǎng)際外殼洗塵與保潔。垃圾清運(yùn)：各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方，醫(yī)療廢棄物按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，生活垃圾的運(yùn)送到長(zhǎng)江路垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，并對(duì)專用器具進(jìn)行維護(hù)。3、住院病區(qū)內(nèi)保潔工作內(nèi)容及基本要求工

23、作內(nèi)容：消毒、擦拭床頭柜、病床表面。整理、擦拭護(hù)士站臺(tái)面、治療室、換藥室。夜間急診病人入院的床單位準(zhǔn)備。給出院病人整理床單元并終未消毒。分發(fā)病員服，剪指甲，剃胡須等。護(hù)士、醫(yī)生值班室的床上用品更換。管理病人、物品擺放或陪客。管理被服間的被服、開水間的開水及一次性用品的領(lǐng)發(fā)與登記。浸泡消毒、洗、送餐前巾。嚴(yán)格按規(guī)定分類處置一次性醫(yī)用性垃圾，清點(diǎn)回收醫(yī)療廢棄物。整理換藥室。 浸泡、洗、換擦手毛巾。清洗擦床柜毛巾、吸痰瓶。給病人發(fā)送洗、用熱水。給病人和醫(yī)護(hù)人員發(fā)送飲用熱水。協(xié)助分餐（早、中、晚餐）。給沒陪客的病人送飯至床頭或協(xié)助送到床頭，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)餐。傾倒、清洗、擦拭痰盂（常規(guī)）。擦拭、消毒氧氣架

24、、污衣架、便盆架、輸液導(dǎo)架及掛鉤。擦拭、消毒治療車、病歷車、平車、輪椅及其它運(yùn)送車。給各種車輛滑輪加油，清理線頭。擦拭熱水瓶和瓶塞（定期消毒）。用酒精擦拭消毒紫外線車/燈。搬床。收送、清點(diǎn)、更換醫(yī)、護(hù)值班室的床上用品。拆送、安裝各類隔簾布、椅套等，曬、收換季被服等。協(xié)助病區(qū)管理紙箱、椅子、躺椅以及非掛衣區(qū)的晾曬衣服?；疽螅杭皶r(shí)完成科室任務(wù)。操作熟練，符合消毒無菌技術(shù)及防止院內(nèi)交叉感染的感管要求。愛護(hù)科室財(cái)產(chǎn)，聽從護(hù)士長(zhǎng)的工作安排及調(diào)派。保證人員基本穩(wěn)定，新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，并經(jīng)所在科室試用和獲得科室認(rèn)可。尊重病人及保護(hù)病人的隱私。及時(shí)、到位地完成工作任務(wù)。妥善保管醫(yī)院的財(cái)物，如被

25、服、護(hù)工用品等。管理空調(diào)、電風(fēng)扇、電燈、水龍頭等開與關(guān)，在合理時(shí)間給房間通風(fēng)。協(xié)助院方管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防和防盜。（二）配送陪檢服務(wù)基本要求 1、工作內(nèi)容：24小時(shí)負(fù)責(zé)各病區(qū)的各種檢查標(biāo)本、申請(qǐng)單、報(bào)告單等收送到指定科室。負(fù)責(zé)各種小型醫(yī)療儀器送修及取回工作。各種材料、低值易耗品、氧氣、大輸液等的領(lǐng)取。各病區(qū)加床床位的24小時(shí)配送服務(wù)。全院危重病人及無陪客陪送檢查、轉(zhuǎn)科，手術(shù)病人接送等。24小時(shí)急診危重病人陪檢及送入病房。院方要求的其他相關(guān)工作。2、基本要求： 尊重病人及保護(hù)病人的隱私；及時(shí)到位、準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)；保證醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資安全。二、保潔服務(wù)作業(yè)流程1、門診（大廳、公共區(qū)域、診室）1

26、-1 擦抹門診大廳玻璃幕墻、門每二日一次。1-2 擦抹責(zé)任區(qū)物品用具（包括桌、椅、床、柜、醫(yī)療器械、垃圾桶等）、臺(tái)面、門、窗、玻璃、標(biāo)牌、廣告指示牌等物品。1-3 拖掃整個(gè)作業(yè)區(qū)地面，擦拭整個(gè)作業(yè)區(qū)域墻面；打掃作業(yè)區(qū)所有衛(wèi)生間；清理各科室衛(wèi)生。1-4 按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)（30分鐘左右巡場(chǎng)一次），及時(shí)清理地面、桌面、臺(tái)面、座椅；墻面、玻璃等雜物。灰塵、水跡、污跡，清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、病房、候診大廳、輸液大廳、觀察室、樓梯走道、電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。1-5 及時(shí)清理門診出院病人床、床頭柜、物柜痰盂（包括消毒）等。1-6

27、在完成保潔任務(wù)后，聽從所在區(qū)域護(hù)士長(zhǎng)安排。1-7 每天上午8：309：00必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)的80%的工作量（因院方開始查房）。1-8 保潔巡場(chǎng)，巡場(chǎng)保潔，隨臟隨潔。1-9 下班前做好本區(qū)域全部衛(wèi)生，清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次）2、辦公室（科室、診室、治療室） 2-1、公共區(qū)域 拖、掃所有作業(yè)區(qū)的地面（包括樓梯走道）。 清理衛(wèi)生間。 擦、抹作業(yè)區(qū)所有物品、用具、臺(tái)面、門、窗、玻璃、標(biāo)牌、廣告指示牌等物體。 2-2、科室先內(nèi)后外、先高后低、先上后下，所有桌、椅、沙發(fā)、電器、飾物的擦抹、撣；門窗、玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；專用洗手間、衛(wèi)生間打掃；開水打好，及時(shí)清換紙簍、垃圾桶。

28、2-3、診室先內(nèi)后外、先高后低，所有桌、椅、治療床、治療器械的擦抹；門窗、玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；水池、衛(wèi)生間打掃；醫(yī)療辦公用具的撣、抹；開水打好，及時(shí)清換垃圾簍。 2-4、治療室先內(nèi)后外、先高后低，所有治療臺(tái)面的擦拭消毒；用0.5/1000消毒液拖洗地面；門、窗、玻璃擦的抹；墻面、墻角的清理；水池衛(wèi)生間的打掃；及時(shí)清換醫(yī)療廢物垃圾并送到指定地點(diǎn)。 2-5、巡場(chǎng)按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)（30分鐘巡場(chǎng)一次），及時(shí)清理地面、桌面、臺(tái)面、座椅、墻面、玻璃上的雜物，灰塵、水跡、污跡隨臟隨潔。清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、候診大廳、樓梯走

29、道、候電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。 2-6、清理衛(wèi)生死角（如門頭、拐角、窗襯、空調(diào)口、排氣口等）常規(guī)保潔。 2-7、在完成保潔任務(wù)后，聽從所在作業(yè)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)安排。 2-8、每天上午9：00前必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)的80%的工作量（醫(yī)院開始查房）。 2-9、保潔巡場(chǎng)，巡場(chǎng)保潔，隨臟隨潔。 2-10、下班前做好區(qū)域全部衛(wèi)生、清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次）。3、住院部（病房、科室）日常保潔 3-1、早晨、中午、下午按規(guī)定時(shí)間打開水送到病床前。 3-2、掃拖大廳、病房等所有區(qū)域地面。 3-3、擦抹病房床、床頭柜、椅子等物品用具；擦抹護(hù)士站、處置室、辦公室桌、椅、臺(tái)面等物品用具；擦抹電梯口窗戶、玻璃、欄桿、臺(tái)

30、面、候診椅、陪護(hù)椅等。3-4、擦抹所有門、窗、玻璃、扶手、標(biāo)牌、消防栓等物體。3-5、及時(shí)清理出院病人床、床頭柜、椅子、痰盂等（包括消毒）。3-6、按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)（30分鐘巡場(chǎng)一次）；及時(shí)清理地面、桌臺(tái)、臺(tái)面雜物、水跡、灰塵（包括樓梯通道）；清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室等區(qū)域隨臟隨潔。3-7、擦抹所有物品用具，清理衛(wèi)生死角（包括墻面）保持各處整潔。3-8、洗刷抹所有衛(wèi)生間，按規(guī)定時(shí)間巡場(chǎng)。3-9、在完成保潔任務(wù)后，聽從護(hù)士長(zhǎng)安排。3-10、每天上午9：00前必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)80%工作量（醫(yī)院開始查房）。4、衛(wèi)生間保潔操作程序衛(wèi)生間保潔是一項(xiàng)復(fù)雜

31、辛苦的勞動(dòng)，所以必須嚴(yán)格按程序操作，才能達(dá)到基本衛(wèi)生保潔服務(wù)要求。4-1、清潔程序（1）準(zhǔn)備好用具、打開窗戶、排氣扇（2）開燈（3）便器沖水（4）清洗面盆、鏡面（5）清洗、淋浴、浴缸設(shè)施（6）清理墻面（7）清洗便器（8）清潔地面（9）門窗、玻璃擦抹（10）消毒（11）查看有無漏項(xiàng)（12）關(guān)燈、關(guān)門注意：清潔衛(wèi)生間時(shí)，先打開窗戶、排氣扇，開燈照明，再開便器水沖洗，沖去污物、減少污氣，為下一步刷洗便器提供方便。4-2、清理方法 擦洗設(shè)備應(yīng)按先面盆、鏡面、臺(tái)面、淋浴、浴缸設(shè)施后便器（含水箱）的順序擦洗，可用潔廁靈、清潔劑、洗滌靈、消毒液從里到外全面擦，然后用清水沖。 再用專用布依次擦干凈，清理垃圾簍

32、、桶（包括擦抹） 注意面盆、淋浴下水口的毛發(fā)等污物清理，使其通暢，深水地漏也隨時(shí)清理，防止積存毛發(fā)等污物、殘留、堵住，以防散發(fā)臭氣。清理完畢后，需用消毒液按0.5/1000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒。5、常用工具操作前準(zhǔn)備5-1、須用拖把時(shí)，清洗干凈，榨干或擰干水分，作業(yè)前將拖把放入空桶，左手提桶帶扶拖把，右手拿抹布快速進(jìn)入作業(yè)點(diǎn)，以防路上滴水。5-2、在清掃前：左手拿簸箕、掃把；右手拿半濕抹布；上衣左下口袋裝備用垃圾袋；右下口袋裝干抹布；上衣口袋裝開刀、小鑷子；下衣口袋裝一次性口罩、一次性手套。5-3、打掃衛(wèi)生間前：帶水桶，把所有工具、物料、用品都放水桶里（廁刷、火鉗、鋼絲球、抹布、消毒液、洗潔凈、潔廁靈

33、）到指定區(qū)域打掃，快捷而方便。5-4、不得將工具物料放在公共區(qū)域，應(yīng)放在避人拐角、旮旯處。6、工具使用及消毒程序6-1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記。共五類，第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用，第四類為洗手間使用，第五類為治療室使用。以上工具在每日下班前消毒一次。抹布使用前后均經(jīng)消毒液消毒一次。（拖把、掃把不用時(shí)，統(tǒng)一歸類放置）6-2、痰盂、痰杯、便壺、臉盆、腳盆，病人出院時(shí)用消毒液在消毒桶內(nèi)消毒30分鐘。（用0.1%的消毒液即可）。6-3、各保潔區(qū)域地面、墻面、扶手每日以消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣霧狀消毒一次。6-4、每周消毒程序周

34、一、擦洗、消毒公共場(chǎng)所，病人出院后病床。（床架、床頭柜、椅子、廢紙簍、水瓶）周二、擦洗、消毒護(hù)士站、辦公室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、廁所、污物間、走廊。周四、擦洗各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔，消毒一次。7、消毒液配比方法及用法71、500毫升/升含氯消毒液，用于擦拭物體表面，配比方法：取584消毒液原液10毫升水990毫升即可，需每日更換。72、2000毫升升含氯消毒液，用于便器及排泄物的消毒，配比方法：取取584消毒液原液40毫升水990毫升即可，需每日更換。73、5來蘇爾，用于便器及廁所的消毒，配比方法：取原液為5的來蘇爾500毫升水1000毫升

35、即可，需每日更換。8、日常衛(wèi)生保潔8-1、清潔各相關(guān)診室、值班室、辦公室、治療室、換藥室、輸液室、大廳、走廊、臺(tái)階地面、桌臺(tái)面、儲(chǔ)柜、墻壁、房頂、墻角等隨臟隨潔。8-2、清潔會(huì)議室、開水間、洗涮間、污物間、公廁衛(wèi)生四次，獨(dú)立洗手間三次，并隨臟隨潔；為醫(yī)生、護(hù)士等打開水三到四次，協(xié)助科室清點(diǎn)污衣、被。8-3、科室作業(yè)，無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，明確責(zé)任，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)，不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)。進(jìn)入診室避免在病人檢查時(shí)保潔。9、常規(guī)保潔流程9-1、掃拖責(zé)任區(qū)所有地面（包括樓梯走道）。9-2、按規(guī)定時(shí)間定時(shí)巡場(chǎng)。9-3、清理衛(wèi)生死角、清理尋找地面、墻面殘留

36、物、口香糖、膠粘物。9-4、塵推所有區(qū)域地面。9-5、掃拖全部區(qū)域地面（用洗潔凈熱水）。9-6、如有就診病人留下贓物應(yīng)即清理，做到治療室、搶救室、清創(chuàng)室、石膏間、灌洗室、婦科、兒科等區(qū)域衛(wèi)生隨叫隨到。9-7、掃拖全部區(qū)域地面（用0.3/1000消毒液）包括樓梯走道。9-8、擦抹扶手電梯、玻璃、不銹鋼踏板；擦抹轎廂電梯，打掃內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。9-9、早、晚清換垃圾袋各一次，包括簍、桶的洗抹。10、周、月重點(diǎn)保潔工作安排星期一：清掃樓梯、電梯臺(tái)階；清洗衛(wèi)生間墻面、地面、隔板、便器，消滅死角。星期二：擦抹門頭、窗戶上方橫襯、桌椅、臺(tái)面、水池等下面衛(wèi)生，擦抹各個(gè)門頭風(fēng)機(jī)、空調(diào)出風(fēng)口、排氣扇，消滅死角。星期三：

37、清理墻面、墻角、墻壁、地角線及其他衛(wèi)生死角。星期四：清洗門窗、玻璃。星期五：清洗玻璃墻、玻璃門、玻璃隔板等。月 初：擦抹懸掛物體、天頂及風(fēng)機(jī)口。月 中：清洗大理石地面、塑膠地板、木地板。月 底：清洗瓷磚墻面。第六節(jié) 保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法一、樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保 潔 標(biāo) 準(zhǔn)檢 查 方 法樓內(nèi)玻璃金屬框樓內(nèi)玻璃清潔無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其他印跡。樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙無污垢。樓內(nèi)玻璃拼接硅膠縫表面無污垢。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上無污垢。樓內(nèi)金屬構(gòu)框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙無污垢、灰塵。視檢：直觀樓內(nèi)玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬及其他印跡。

38、視檢：直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙，擦拭金屬框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙處，查看有無污垢、灰塵。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃接縫硅膠縫表面，查看有無污垢。樓內(nèi)各類門窗玻璃表面清潔明亮、無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他污跡。木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、污漬。玻璃與門框交接縫隙無灰塵、污垢。門框與門套鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)無灰塵、污垢。視檢：直觀玻璃透明度有無折光現(xiàn)象，表面有無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。視檢：直觀金屬門框、門套、拉手表面有無灰塵、

39、污垢、污漬、水漬及其他印跡，金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。視檢：直觀木門框、門套表面有無灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)門表面是否紋理清晰，表面光滑，木質(zhì)感強(qiáng)。手檢：用白色餐巾紙擦拭玻璃與門框交接縫隙及四個(gè)角，查看有無灰塵、污垢殘留。手檢：用白色餐巾紙擦拭門框鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)有無灰塵、污垢殘留。二、地面、地板、地毯保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保 潔 標(biāo) 準(zhǔn)檢 查 方 法地面清洗打蠟地板清潔起蠟必須徹底，不得有污垢，干燥后方可上蠟。不得在地板不干燥時(shí)上蠟而引起蠟層脫落。必須根據(jù)地板面積，按比例規(guī)定確定蠟液用量上蠟，以保證蠟層的厚度。上蠟必須均勻，不得漏上，蠟面不得

40、有氣泡。蠟面平滑豐滿，光亮柔和質(zhì)感好。手檢：起蠟后用干燥的吸水紙用力壓在地板上，對(duì)地板的干燥度進(jìn)行檢查。視檢：仔細(xì)觀察蠟面下的地板上有無隱現(xiàn)的污垢。視檢：側(cè)視蠟面有無局部的蠟層脫落，有無漏涂的地方，有無氣泡存在。視檢：直觀上蠟是否均勻，蠟是否光滑柔和，平滑豐滿。地板打蠟及拋光保養(yǎng)拋光蠟面無污垢、污漬。塵推保養(yǎng)后，蠟面無灰塵。蠟面拋光均勻、無擦痕。拋光后，蠟面細(xì)膩，光澤度強(qiáng)。視檢：直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵。視檢：直觀蠟層表面有無擦痕。視檢：直觀蠟面細(xì)膩、均勻程度及光澤的舒適感。地毯清潔保養(yǎng)地毯表面無污漬，口香膠殘留。地毯纖維根無灰塵。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。甩地毯干燥，地毯纖維蓬松，梳理

41、整齊、有彈性。視檢：直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠。手檢：將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，然后拿起吸水紙巾。一則通過紙巾查看地毯是否足夠干燥，二則查看與地毯接觸面有無絨毛灰塵視檢：直觀地毯表面色彩是否均勻一致。視檢：直觀地毯纖維是否有倒順毛現(xiàn)象。5、手檢：感覺地毯蓬松，彈性和舒適情況。三、衛(wèi)生間保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保 潔 標(biāo) 準(zhǔn)檢 查 方 法坐便器坐便器內(nèi)部無污漬、污垢。坐便器外部、水箱外無灰塵、污漬、污垢及其他印跡。坐便器蓋板、坐板無水跡及其他印跡。坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮、無損壞視檢：直觀坐便器內(nèi)部、外部及水箱外部有無污漬、污垢、水漬。手檢：用白色餐巾紙擦拭坐便器外部、水箱

42、外部，查看有無灰塵。視檢： 直觀坐便器蓋板、坐板有無水跡。視檢：直觀坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面是否光亮，有無損傷。嗅檢：無異味。小便器小便器內(nèi)部無污漬、污垢，小便器外部無灰塵、污漬、污垢及其他印跡。小便器接尿斗外沿下方無污漬、污垢。小便器釉面色澤光亮，無損傷。視檢：直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及其他印跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭小便器接尿斗下方，查看有無污垢。視檢：直觀小便器釉面色澤是否光亮，有無損傷。嗅檢：無異味。洗臉盆及化妝臺(tái)洗臉盆、化妝臺(tái)表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。水龍頭等潔具表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。洗臉盆釉面色澤光亮無損傷?；瘖y臺(tái)色澤光亮無損傷。洗臉盆、化妝臺(tái)

43、下面無灰塵、污漬、污垢、銹斑。視檢：直觀洗臉盆、化妝臺(tái)、水龍頭表面有無污漬、污垢、水漬、追擊。手檢：用白色餐巾紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)、水龍頭表面及四角，查看有無灰塵、污漬、污垢。衛(wèi)生間地面地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。小便器下的地面不得有尿跡。墻角、坐便器后側(cè)及其隔屏板下方等地板死角處無污漬、污垢。視檢：直觀地面表面、小便器下的地面有無污漬、污垢、水漬、水跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭墻角、坐便器后側(cè)隔屏板下方等的班死角處，查看有無污漬、污垢。四、大樓外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案1）大樓花壇、外圍：項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保 潔 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí) 施 方 案日周月季年花壇外圍清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜

44、物，無積水、無污漬、無煙蒂。巡回沖洗兩次清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理、外表無污漬、無沾有物。及時(shí)沖洗一次撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回人行路、車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過3個(gè)，無1厘米以上石子。巡回沖洗一次清潔照明設(shè)施，標(biāo)牌無積塵、無污跡、透明度好抹塵一次擦洗一次玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵。清洗一次大廈外側(cè)兩棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次外圍立柱的清潔無積塵、無污垢、光亮清潔一次2）大樓外圍：項(xiàng)目檢 查 標(biāo) 準(zhǔn)檢 查 方 法樓

45、宇外圍樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有贓物、車輪印和積水。視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無贓物、車輪印跡和積水。樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮。視檢：直觀樓宇外圍地面鋪的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)。地下車庫斜坡及地面無贓物、積水。視檢：地下車庫斜坡及地面有無贓物、積水。欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見。手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰?；▔?、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾。視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無污垢、污漬，光潔。視

46、檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無污垢、污漬，表面是否光潔。垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物。視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物。五、辦公室、科室、病房、診療室、治療室、病房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保 潔 標(biāo) 準(zhǔn)檢 查 方 法科室辦公室地面、墻面清潔干凈，無灰塵、污漬、雜物。玻璃、門窗清潔干凈，無印跡、無積灰，清潔光亮。床、椅、柜、沙發(fā)等辦公用具清潔干凈，無印跡、水跡，無灰塵。衛(wèi)生間、洗手池、煙缸、字紙簍無異味、無殘留物、無雜物。視檢、手檢：一眼看地面清潔干凈，手摸地面無泥沙，腳灰印，墻面眼看無污漬、變色。保持墻體原樣。視檢：直觀玻璃是否清潔光亮，門窗整體看上去

47、清潔干凈無其他變色粘膠物，掛灰。手檢：用餐巾紙擦拭辦公用品是否一日三抹。嗅檢、視檢：無異味，直觀坐便器。便池?zé)o水跡、煙頭不過5根。用白色餐巾紙檢查是否有灰塵。病房床頭柜、床、衣柜表面無污漬、灰塵、雜物，總體清潔光亮，還原本色。電器管道、應(yīng)急呼叫臺(tái)、暖氣管、空調(diào)通風(fēng)口無灰、掛灰、印跡其他硬傷。玻璃、門窗表面不得有灰、印跡、水跡、污垢，表面清潔光亮。衛(wèi)生間、洗手池保持清潔干凈地面、墻面不準(zhǔn)有灰塵、污漬、污垢、水跡，釉面磚色澤光亮。視檢：直觀物體表面無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭床頭柜、床、衣柜交接縫隙及四個(gè)角，查看有無灰塵、污垢、殘留物。視檢：電器表面是否清潔光亮，還原

48、本色。視檢：玻璃整體是否清潔光亮，無印跡。視檢：直觀整體衛(wèi)生間是否清潔干凈，無異味，釉面體是否光亮。視檢：地面、墻面整體效果清潔程度。診療室治療室1、治療臺(tái)面、藥柜、洗水池表面清潔明亮、無灰塵、污垢、污漬、水漬、藥物殘留液、水銹、暗角拐處無任何污漬。地面無雜物。桌、椅、觀察治療儀器、床無任何積灰，交接縫隙無污垢。醫(yī)療垃圾不準(zhǔn)外流，容器清潔干凈，無蚊蠅、無異味。地面、墻面、無灰塵、污漬、膠粘物，干凈，無水跡、尿跡。視檢：診療室的所有用具、用品、物品、物料、工具、家具、器械舒適感和整體效果。不準(zhǔn)有灰塵，無水跡，無雜物各種殘留藥品。視檢：辦公用品整體清潔干凈程度。不準(zhǔn)有灰塵、水印、水跡、污漬，堆積物

49、收拾干凈。手檢：用白色餐巾紙檢查擦拭墻角醫(yī)療垃圾貯存點(diǎn)及不銹鋼柜的保潔消毒情況。第七節(jié) 日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容一、日常巡查制度為了確保保潔區(qū)、作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，實(shí)行項(xiàng)目部經(jīng)理、主管檢查監(jiān)督制，各級(jí)對(duì)保潔區(qū)域負(fù)責(zé)。1、三級(jí)檢查制度員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位作業(yè)的項(xiàng)目不斷的進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。主管巡查：主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天抽查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域所有部位、保點(diǎn)巡回檢查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題，抽查糾正后的效果，向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)，并記錄在交接本上。經(jīng)理抽查：由經(jīng)理會(huì)同有關(guān)職能部門聯(lián)合抽查。每天不少于兩次有計(jì)劃的抽查，應(yīng)協(xié)同

50、公司或其他項(xiàng)目部、兄弟單位、醫(yī)院主管、職能部門定期聯(lián)合檢查，及時(shí)解決存在的問題，不推委，不扯皮，不留隱患，現(xiàn)場(chǎng)處理。2、三檢方法 視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔，視覺舒適。 手檢：手擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體保潔程度。 嗅檢：憑嗅覺進(jìn)行感官檢查，保持空氣清新、無異味。二、檢查內(nèi)容1、檢查內(nèi)容員工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。員工的儀表、儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施狀況，損壞、丟失及時(shí)上報(bào)總務(wù)處。2、檢查要求檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合：檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題不僅要及時(shí)糾正，還要

51、幫助員工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合：在檢查過程中，將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和人事政策對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和有關(guān)人事問題的處理、調(diào)動(dòng)、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)。檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合：通過檢查、測(cè)定不同崗位的工作量、物料消耗情況、 考核員工不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理的利用人力、物力，提高效率，控制成本。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合：通過檢查對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、找出原因，提出整改措施、改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。3、公共設(shè)施巡查登記在日常工作檢查中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)登記；員工在作業(yè)區(qū)域保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)易損、易壞、易丟失、易破碎設(shè)施，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告；對(duì)于破

52、壞公共設(shè)施的行為應(yīng)及時(shí)制止；登記備案后，損壞物品上報(bào)院總務(wù)處，總務(wù)處應(yīng)及時(shí)維修、補(bǔ)缺，確保醫(yī)院公共設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)；節(jié)約能源，隨手關(guān)燈閉水。三、室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程本公司職工在室內(nèi)工作，除嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的各項(xiàng)有關(guān)安全施工等方面的規(guī)章制度外，特補(bǔ)充以下規(guī)定。1、機(jī)器設(shè)備安全操作規(guī)程1-1、使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的有關(guān)規(guī)章制度操作。如：洗地機(jī)安全使用操作規(guī)程、高速拋光機(jī)安全操作規(guī)程、梯子安全使用要求等等。1-2、常使用的小型電器設(shè)備每日定人檢查，檢修；大型電器設(shè)備每月定時(shí)定人檢查，檢修，并做好檢查，檢修記錄。1-3、作業(yè)人員在使用吸塵器，吸水機(jī)，洗地機(jī)，地毯清洗機(jī)，拋光機(jī)，接線板等

53、有關(guān)用電的設(shè)備時(shí)，首先要自己檢查，無異常情況方能使用。在使用上述機(jī)器時(shí)，機(jī)器聲音異常應(yīng)立即關(guān)機(jī)，切斷電源。1-4、工人在進(jìn)行室內(nèi)清掃擦洗時(shí)，應(yīng)注意本人工作范圍內(nèi)的電源插座，插頭以及容易造成不安全隱患的因素，避免安全事故的發(fā)生。1-5、 工人在進(jìn)行室內(nèi)清掃，擦洗時(shí)，不經(jīng)過特殊允許，不準(zhǔn)接碰摸醫(yī)院有關(guān)的用電設(shè)備，如電源插頭，插座，電腦，復(fù)印機(jī)等。1-6、工人在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）進(jìn)行清潔工作時(shí)，嚴(yán)禁拔掉醫(yī)院用電設(shè)備的電源插頭。如：使用洗地機(jī)，吸水機(jī)，打蠟機(jī)，吸水器等。1-7、工人在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）進(jìn)行地毯吸塵，地毯清洗，地板打蠟時(shí)，嚴(yán)禁2臺(tái)以上的機(jī)器使用同一根電源線。1-8、人在吸塵時(shí)，應(yīng)隨時(shí)檢查

54、電源線是否夠長(zhǎng)，當(dāng)電源不夠長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)趕快將電源插頭插到離得最近的地方，避免拉壞插座或接線部分。2、室內(nèi)清潔安全操作規(guī)程：在室內(nèi)進(jìn)行日常保潔工作時(shí)，還應(yīng)注意以下安全問題：2-1、根據(jù)室內(nèi)工作特點(diǎn)，要求全體員工必須實(shí)行查包制，清潔員進(jìn)入房間登記制，考勤制，鑰匙使用登記制，工具交接制等。2-2、公共區(qū)域及辦公區(qū)域內(nèi)保潔時(shí)，必須有兩人以上同時(shí)操作，不得躲避其他人視線做保潔工作。2-3、進(jìn)入房間清掃時(shí)，不得一個(gè)人進(jìn)入房間內(nèi)，進(jìn)行清掃時(shí)需敞開房門，清掃完畢再鎖好離開。2-4、進(jìn)行清掃前，首先觀察一下自己負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)是否有貴重物品（如：手機(jī)、錢包等）或異常情況，如有以上情況及時(shí)通知領(lǐng)班。2-5、重要場(chǎng)所的保潔

55、，如財(cái)務(wù)部，手機(jī)部等，需有領(lǐng)班帶領(lǐng)。如有特殊情況領(lǐng)班負(fù)責(zé)人不能前往，可委托其他人帶領(lǐng)，鑰匙使用按有關(guān)規(guī)定辦理。2-6、進(jìn)入房間以前，先檢查房門是鎖是開，清掃完畢出房門后，鎖好房門，再用手推一下，確保門已鎖好，最后填好“清潔員工進(jìn)入房間登記表”方可離開。2-7、室內(nèi)清潔時(shí)，如發(fā)現(xiàn)盜竊財(cái)物及材料者，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告，并作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。2-8、清掃垃圾時(shí)，有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理，如果沒有醫(yī)院?jiǎn)T工在場(chǎng)，可向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。2-9、不得隨便挪拿醫(yī)院?jiǎn)T工放在室內(nèi)，桌面，柜面等處的任何資料，物品，食品，衣物等。2-10、每名員工都有責(zé)任保守醫(yī)院的技術(shù)及其他有關(guān)商業(yè)秘密，不得私自將醫(yī)院區(qū)域內(nèi)的任何資

56、料，報(bào)紙，圖紙等帶出辦公樓。2-11、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得偷聽或參與醫(yī)院?jiǎn)T工任何有關(guān)商業(yè)機(jī)密問題的談話等。2-12、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得偷看，偷拍，偷錄醫(yī)院任何有關(guān)的機(jī)密資料及設(shè)備。 2-13、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得接聽或使用醫(yī)院的電話，傳真機(jī)等。2-14、員工不得私自使用醫(yī)院的復(fù)印機(jī)或請(qǐng)醫(yī)院人員幫助復(fù)印資料等。2-15、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)日常清潔巡視時(shí)，同時(shí)注意觀察辦公樓內(nèi)，衛(wèi)生間內(nèi)等設(shè)施是否有損壞，并將情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)人員。2-16、每天上班時(shí)，先填寫所帶物品及現(xiàn)金登記表。不帶貴重物品及20元以上現(xiàn)金進(jìn)入辦公及公共區(qū)域。若有特殊情況，必須讓領(lǐng)班驗(yàn)證方可進(jìn)入工作區(qū)域。3、鑰匙管理 為了加強(qiáng)鑰匙管

57、理，保證安全，避免鑰匙遺失，特對(duì)鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格控制統(tǒng)一管理。具體如下：3-1、早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)放鑰匙，領(lǐng)取人要親自簽字并注明領(lǐng)取時(shí)間方可領(lǐng)取。3-2、下班后逐個(gè)點(diǎn)清后，簽字并注明送還時(shí)間方可下班。3-3、早中班交接，兩領(lǐng)班要同時(shí)核對(duì)數(shù)量，并詳細(xì)做好交接工作。3-4、各班人員若需領(lǐng)取鑰匙工作，工作后要及時(shí)歸還，并填好簽領(lǐng)，簽還時(shí)間及人員。3-5、重要的鑰匙只供領(lǐng)班使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借，并做好交接登記記錄。3-6、遇有遺失鑰匙者，須立即報(bào)告，遺失者應(yīng)受到懲罰，直至辭退。4、突發(fā)情況下的應(yīng)急措施4-1、停電 在辦公室干活的人員，如遇突然停電，應(yīng)關(guān)閉電源開關(guān)，并立即退出辦公室，把房門鎖好。記下時(shí)間，通知領(lǐng)班。

58、在使用電動(dòng)工具如吸塵器，洗地機(jī)，吸水機(jī)等的人員，要關(guān)閉機(jī)器，切斷電源。4-2、停水 突然停水，首先要檢查各自工作區(qū)域的水龍頭是否關(guān)上了，并記下停水的時(shí)間，通知領(lǐng)班。 主動(dòng)找水源，到地下室看看是否有水，若有需要用水在各個(gè)衛(wèi)生間沖洗。4-3、跑水若發(fā)現(xiàn)有漏水的地方，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，以便和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。4-4、風(fēng)雨雪天氣 及時(shí)鋪好前、后門處的地毯（主要由一層人員負(fù)責(zé)）。 遇有下雪天氣，應(yīng)組織工人及時(shí)清掃積雪。 遇有大風(fēng)天氣及時(shí)協(xié)助有關(guān)人員關(guān)閉門窗等。4-5、火情若發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)切斷電源，立即報(bào)警，并協(xié)助滅火。4-6、盜竊 若發(fā)現(xiàn)醫(yī)院東西丟失，在場(chǎng)人

59、員應(yīng)主動(dòng)配合有關(guān)部門的調(diào)查，把自己的工作范圍和時(shí)間講清楚，醫(yī)院讓離開時(shí)方可離開。 進(jìn)行室內(nèi)保潔時(shí)，若撿到其他人員遺失的物品，據(jù)為己有，不上報(bào)者，按盜竊論處。 工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所，私自接受醫(yī)院有關(guān)人員的饋贈(zèng)，不上報(bào)者，按盜竊論處。 謀取個(gè)人利益，私自將我公司或醫(yī)院提供的物品，工具，材料，設(shè)備等贈(zèng)與或轉(zhuǎn)借，按盜竊論處。5、高速拋光機(jī)安全操作規(guī)程5-1、高速拋光機(jī)允許使用范圍是施蠟以后大理石等光潔地面的拋光。5-2、操作規(guī)程 用力向下，使機(jī)座翹起，然后在機(jī)座底部轉(zhuǎn)盤針座正中安上百潔墊。（白色） 把機(jī)體放平，將控制轉(zhuǎn)盤手柄拔向上，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面。 啟動(dòng)電源，對(duì)地面進(jìn)行拋光。 拋光時(shí)行走不可

60、太快，應(yīng)保持在50米/分的速度。 行與行之間要互疊1/3，以免漏拋光。5-3、高速拋光機(jī)須存放在干燥、無有害氣體和腐蝕化學(xué)的場(chǎng)所。5-4、有專人保管，并定期維修。5-5、注意事項(xiàng)； 不要在可燃性物體的地方使用機(jī)器，避免雨淋，用干布擦機(jī)。 須使用三項(xiàng)電源插頭，要有地線或漏電保護(hù)器，檢查機(jī)器時(shí)及使用完機(jī)器后，先拔掉插頭，然后才收拾機(jī)器。 拋光完畢后，百潔墊應(yīng)收拾干凈，擦凈機(jī)器，交回庫房。6、交接班規(guī)定6-1、交接班本封面上應(yīng)寫明所屬部門、工程地點(diǎn)。6-2、班應(yīng)首先填寫清楚日期、班次、負(fù)責(zé)人姓名，再填寫清楚工作內(nèi)容。6-3、每班記錄完畢后，應(yīng)畫單橫線。6-4、每日記錄完畢畫雙橫線。7、 插頭、插板、