全球眼系統(tǒng)前端操作維護(hù)技術(shù)手冊

1、PAGE 全球眼系統(tǒng)前端操作維護(hù)技術(shù)手冊 浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司 視訊科技事業(yè)部2014年2月目 錄 TOC o 1-4 f h z u HYPERLINK l _Toc381351973 目 錄 PAGEREF _Toc381351973 h 2 HYPERLINK l _Toc381351974 一.文檔說明 PAGEREF _Toc381351974 h 3 HYPERLINK l _Toc381351975 1.1編寫目的 PAGEREF _Toc381351975 h 3 HYPERLINK l _Toc381351976 1.2適用范圍 PAGEREF _Toc38135197

2、6 h 3 HYPERLINK l _Toc381351977 1.3閱讀對象 PAGEREF _Toc381351977 h 3 HYPERLINK l _Toc381351978 1.4編制單位 PAGEREF _Toc381351978 h 3 HYPERLINK l _Toc381351979 1.5版本修訂記錄 PAGEREF _Toc381351979 h 4 HYPERLINK l _Toc381351980 二、服務(wù)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc381351980 h 4 HYPERLINK l _Toc381351981 2.1儀容儀表 PAGEREF _Toc38135

3、1981 h 4 HYPERLINK l _Toc381351982 2.2服務(wù)準(zhǔn)則 PAGEREF _Toc381351982 h 4 HYPERLINK l _Toc381351983 2.3電話服務(wù)規(guī)范及用語 PAGEREF _Toc381351983 h 4 HYPERLINK l _Toc381351984 2.3 現(xiàn)場處理故障 PAGEREF _Toc381351984 h 5 HYPERLINK l _Toc381351985 2.4遠(yuǎn)程處理故障 PAGEREF _Toc381351985 h 5 HYPERLINK l _Toc381351986 三、全球眼系統(tǒng)簡介 PAGER

4、EF _Toc381351986 h 5 HYPERLINK l _Toc381351987 3.1 系統(tǒng)簡介 PAGEREF _Toc381351987 h 5 HYPERLINK l _Toc381351988 3.2 系統(tǒng)組成 PAGEREF _Toc381351988 h 6 HYPERLINK l _Toc381351989 3.2.1系統(tǒng)平臺 PAGEREF _Toc381351989 h 6 HYPERLINK l _Toc381351990 3.2.2系統(tǒng)前端設(shè)備 PAGEREF _Toc381351990 h 6 HYPERLINK l _Toc381351991 3.2.3

5、承載網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc381351991 h 7 HYPERLINK l _Toc381351992 3.2.4系統(tǒng)終端（客戶端） PAGEREF _Toc381351992 h 7 HYPERLINK l _Toc381351993 四、前端設(shè)備登陸平臺操作指導(dǎo) PAGEREF _Toc381351993 h 7 HYPERLINK l _Toc381351994 4.1前端（?？祻S家）設(shè)備登錄平臺配置及升級 PAGEREF _Toc381351994 h 7 HYPERLINK l _Toc381351995 4.1.1串口連接方式 PAGEREF _Toc381351995

6、h 7 HYPERLINK l _Toc381351996 4.1.2瀏覽器連接方式 PAGEREF _Toc381351996 h 7 HYPERLINK l _Toc381351997 4.1.3telnet連接方式配置編碼器（常用） PAGEREF _Toc381351997 h 8 HYPERLINK l _Toc381351998 4.1.4設(shè)備程序升級 PAGEREF _Toc381351998 h 12 HYPERLINK l _Toc381351999 4.2前端（大華廠家）設(shè)備登錄平臺配置及升級 PAGEREF _Toc381351999 h 15 HYPERLINK l _

7、Toc381352000 4.2.1登陸設(shè)備 PAGEREF _Toc381352000 h 15 HYPERLINK l _Toc381352001 4.2.2系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc381352001 h 15 HYPERLINK l _Toc381352002 4.2.3設(shè)備登陸平臺信息查詢 PAGEREF _Toc381352002 h 16 HYPERLINK l _Toc381352003 4.2.4 設(shè)備程序升級 PAGEREF _Toc381352003 h 17 HYPERLINK l _Toc381352004 五、電信“全球眼”客戶端使用簡介 PAGEREF _

8、Toc381352004 h 18 HYPERLINK l _Toc381352005 5.1 “全球眼”客戶端下載 PAGEREF _Toc381352005 h 18 HYPERLINK l _Toc381352006 52登錄客戶端配置及獲取的前端信息說明 PAGEREF _Toc381352006 h 19 HYPERLINK l _Toc381352007 53 客戶端錄像配置及查詢回放 PAGEREF _Toc381352007 h 22 HYPERLINK l _Toc381352008 5.3.1前端錄像配置 PAGEREF _Toc381352008 h 22 HYPERLI

9、NK l _Toc381352009 5.3.2中心錄像配置 PAGEREF _Toc381352009 h 23 HYPERLINK l _Toc381352010 5.3.3查詢錄像信息和錄像下載 PAGEREF _Toc381352010 h 24 HYPERLINK l _Toc381352011 六、六手機(jī)看店產(chǎn)品操作手冊 PAGEREF _Toc381352011 h 25 HYPERLINK l _Toc381352012 6.1 手機(jī)客戶端操作 PAGEREF _Toc381352012 h 25 HYPERLINK l _Toc381352013 6.2 WEB客戶端操作 P

10、AGEREF _Toc381352013 h 29文檔說明1.1編寫目的本文檔是全球眼V3平臺前端、終端（客戶端）的支撐維護(hù)操作手冊，是為便于新進(jìn)員工、維護(hù)成員能及時、有效、快速的定位問題和處理故障，確保全球眼系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行。1.2適用范圍本手冊適用于對全球眼V3平臺前端、終端（客戶端）維護(hù)操作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是進(jìn)行全球眼V3平臺前端、終端（客戶端）系統(tǒng)日常性維護(hù)工作及故障處理的指導(dǎo)，所有維護(hù)成員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊的維護(hù)內(nèi)容。1.3閱讀對象本文檔讀者主要是技術(shù)服務(wù)部新進(jìn)員工以及全球眼維護(hù)團(tuán)隊成員。1.4編制單位本手冊由浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司視訊科技部編制。1.5版本修訂記錄版本號發(fā)布

11、日期修訂內(nèi)容修訂人員Version 1.02014.221新創(chuàng)建此文檔吳光任、沈陽 服務(wù)行為規(guī)范2.1儀容儀表經(jīng)常修剪頭發(fā)，衣裝得體，女員工淡雅清裝，重要場合男員工穿正裝打領(lǐng)帶，女員工著職業(yè)套裝或整潔得體的服裝。2.2服務(wù)準(zhǔn)則準(zhǔn)時、守信、從客戶的角度看問題、客戶是最重要的、主動與客戶溝通。2.3電話服務(wù)規(guī)范及用語 eq oac(,1)電話鈴響時，接聽?wèi)?yīng)迅速，勿使電話鈴響超過三聲，語氣溫和并清除的報出公司名稱及本人姓名（標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語：您好+公司名稱+本人姓名）。 eq oac(,2)使用禮貌用語：對不起，讓您久等了！（當(dāng)已讓對方等候時）；請稍后?。ù与娫挄r）；謝謝！再見?。ńY(jié)束通話時）；實在抱歉

12、，給您添麻煩了?。ó?dāng)用戶抱怨時）；以及每位同事均有代接電話的責(zé)任。2.3 現(xiàn)場處理故障現(xiàn)場處理故障要快速認(rèn)真，禮貌待人，任務(wù)完成時要盡量當(dāng)面或電話通知客戶，做好溝通工作，并通知公司確認(rèn)后才能返回。2.4遠(yuǎn)程處理故障遠(yuǎn)程處理故障不能隨意傳輸文件以及刪除文件，注意網(wǎng)絡(luò)安全，處理故障完成后，要把相關(guān)鏈接工具安全退出，如遠(yuǎn)程桌面、TELNET（遠(yuǎn)程連接）、QQ協(xié)助等安全退出。全球眼系統(tǒng)簡介3.1 系統(tǒng)簡介 “全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是由中國電信推出的一項完全基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的集圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理的增值業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用中國電信無處不達(dá)的寬帶網(wǎng)絡(luò)，將分散、獨立的圖像采集點進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)跨區(qū)域、

13、全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、資源共享，為各行業(yè)的管理決策者提供一種全新、直觀、擴(kuò)大視覺和聽覺范圍的管理工具，提高其工作績效。同時，通過二次應(yīng)用開發(fā)，為各行業(yè)的資源再利用提供了手段。3.2 系統(tǒng)組成3.2.1系統(tǒng)平臺全球眼實現(xiàn)整個監(jiān)控業(yè)務(wù)功能和管理功能，與其他系統(tǒng)資源共享的接口互聯(lián)互通，做到統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一傳輸。3.2.2系統(tǒng)前端設(shè)備平臺具有良好的開放性，支持國內(nèi)外各廠家DVR、DVS、NVR、IPC及RPU等前端設(shè)備的接入，目前可兼容海康、大華、烽火、創(chuàng)世、競天、鼎盛威等多個廠家的設(shè)備。同時有利于客戶業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展和提升,同時若前端設(shè)備原廠家提供需接入設(shè)備的SDK開發(fā)包，則我方可單

14、獨進(jìn)行開發(fā)實現(xiàn)設(shè)備的接入應(yīng)用。目前接入設(shè)備量較大廠家為海康和大華。3.2.3承載網(wǎng)絡(luò)電信全球眼系統(tǒng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、城域網(wǎng)、用戶接入網(wǎng)或VPN專網(wǎng)的資源技術(shù)實現(xiàn)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)承載。3.2.4系統(tǒng)終端（客戶端）全球眼系統(tǒng)客戶端通過移動終端、PC終端實現(xiàn)對前端監(jiān)控點的動態(tài)視頻信息的實時控制、監(jiān)看、歷史圖像回放、報警聯(lián)動等綜合監(jiān)管功能。前端設(shè)備登陸平臺操作指導(dǎo)4.1前端（?？祻S家）設(shè)備登錄平臺配置及升級 ?？翟O(shè)備配置平臺信息大致有3類，分別可用串口登陸、瀏覽器登陸、Telnet方式登陸；升級設(shè)備有客戶端升級和Web方式對設(shè)備進(jìn)行程序升級。4.1.1串口連接方式用串口方式（波特率115200），老型號設(shè)備

15、可使用該方式。4.1.2瀏覽器連接方式瀏覽器輸入設(shè)備IP地址方式登陸設(shè)備，可以進(jìn)行配置。4.1.3telnet連接方式配置編碼器（常用）telnet連接設(shè)備，以及直接通過常用的telnet命令配置方式舉例。當(dāng)telnet連接設(shè)備時，按提示正確輸入用戶名和密碼 eq oac(,1), 成功連接設(shè)備后，便可以對設(shè)備進(jìn)行平臺參數(shù)配置 eq oac(,2)，配置成功后可以查詢設(shè)備在平臺是否注冊成功 eq oac(,3)。如果telnet進(jìn)設(shè)備后沒用我們平臺的配置信息，例如getpuid/getpag eq oac(,3)不能查看到對應(yīng)提示，則需要對設(shè)備進(jìn)行升級 eq oac(,4)。 eq oac(,

16、1)一般常用用戶名及密碼：【admin/12345;admin/password; root/password; root/hiklinux; root/12345】在這個界面下就可以進(jìn)行平臺參數(shù)配置，如上圖所示;輸入“helpm/help”命令后會有配置我們信產(chǎn)V3平臺的提示信息。 eq oac(,2) 下面是一般常用的命令：setPPPOE：設(shè)備使用ADSL撥號上網(wǎng)時使用setPPPOE 0 （禁止撥號）setPPPOE 1：zjdx8888:123456 (使用撥號：ADSL帳號：密碼)舉例：setIp 44: （設(shè)備IP:掩碼）setGateway 54setpag 7:5061 （登

17、錄平臺 IP：端口號）setpuid 200000000100003227200000 （18位ID 6位域號）在使用EVDO卡上線時，除了以上登錄平臺的命令外，還需設(shè)命令1、開啟、關(guān)閉Evdo無線功能 例子：setEnaEvdo 1 說明：參數(shù)1為啟用，0為關(guān)閉。2、設(shè)置無線模塊自動掉線時間，單位（S）秒 例子：setEvdoOffLineTime 999999 說明：此時從撥號完成起計算時間，如一直沒有客戶端連接前端，999999秒后無線模塊自動掉線。3、setGateway （在使用EVDO上線時，一定要把網(wǎng)關(guān)設(shè)為：）！ eq oac(,3) 查詢設(shè)備登錄信息命令：outputOpen：

18、打開串口信息，可以看到設(shè)備連接平臺的提示信息。2、ifconfig ：查看設(shè)備的IP地址，包括EVDO撥號等信息。3、showpu：查看設(shè)備是否已經(jīng)成功注冊上V3平臺。zjxc_printf_pu_status: bRegister: 1【證明已經(jīng)注冊成功】zjxc_printf_pu_status: bRegister: 0【證明注冊失敗】4、getpag：查詢平臺注冊服務(wù)器地址和端口 getpuid: 查詢平臺注冊ID和域號4.1.4設(shè)備程序升級 eq oac(,4) 設(shè)備升級：?？涤袃煞N升級方式方式一：通過?？悼蛻舳藢υO(shè)備進(jìn)行升級；安裝?？?200客戶端，如圖所示進(jìn)行選擇設(shè)備，進(jìn)入到“遠(yuǎn)

19、程配置“界面，選擇“其他”點擊“升級與遠(yuǎn)程控制”，之后在單擊“”在這個界面選擇你想要升級的程序版本，雙擊要升級的文件單擊“升級”等待升級成功提示。之后可以通過查詢命令來確認(rèn)是否升級成功 eq oac(,3)。方式二：通過WEB地址欄輸入設(shè)備IP直接登錄設(shè)備登錄成功后點擊“配置”后單擊“系統(tǒng)維護(hù)”，在最下面的升級一欄中單擊“瀏覽”，選擇你想要升級的程序版本。4.2前端（大華廠家）設(shè)備登錄平臺配置及升級4.2.1登陸設(shè)備直接在IE里面輸入設(shè)備IP地址（設(shè)備默認(rèn)IP地址為08），用戶名和密碼分別為admin/admin。 4.2.2系統(tǒng)配置 eq oac(,1)選擇擴(kuò)展配置浙江公信3.0 eq oa

20、c(,2)服務(wù)器IP：接入服務(wù)器的IP地址 eq oac(,3)服務(wù)器端口：接入服務(wù)器的端口號 eq oac(,4)設(shè)備ID：給設(shè)備分配的ID號 eq oac(,5)服務(wù)器ID：給設(shè)備分配的服務(wù)器ID號 eq oac(,6)啟用：勾選為開啟接入功能，否則關(guān)閉 eq oac(,7)點擊保存，提示是否重啟設(shè)備，選擇“確定”。4.2.3設(shè)備登陸平臺信息查詢啟設(shè)備完成后，再次選擇到配置界面在“狀態(tài)信息”可以看到設(shè)備“注冊成功”，證明設(shè)備已經(jīng)在V3平臺注冊成功；反之提示“注冊失敗”。 4.2.4 設(shè)備程序升級 當(dāng)配置界面沒有我們“浙江公信3.0”的，我們需要對設(shè)備進(jìn)行程序升級；要使用大華的偵測軟件“co

21、nfig tool”查看到設(shè)備列表信息中的設(shè)備，選中單機(jī)“登錄”，用戶名和密碼分別是：admin/admin，端口是：3377，再次點擊“登錄”。 當(dāng)進(jìn)入設(shè)備后，點擊“系統(tǒng)升級”選擇要升級的文件，的垃圾“升級”。之后按第二步驟進(jìn)行配置。電信“全球眼”客戶端使用簡介5.1 “全球眼”客戶端下載客戶端下載地址： HYPERLINK 7/showFile!goAllListPage.action 7/showFile!goAllListPage.action52登錄客戶端配置及獲取的前端信息說明 eq oac(,1)安裝完成客戶端，單擊桌面“全球眼”客戶端圖標(biāo)，進(jìn)入登錄界面。 eq oac(,2)輸

22、入用戶名/密碼；單擊“配置”輸入服務(wù)器的IP地址和端口，單擊“登錄”，進(jìn)入客戶端界面，如下圖所示。 eq oac(,3) 如上圖中藍(lán)色圖標(biāo)的小電腦點開，在下級的列表通道內(nèi)雙擊任意通道是可以看到圖像的；下圖中圖標(biāo)是灰色的證明設(shè)備不在線，不能雙擊打開視頻的。 eq oac(,4) 在客戶端界面左側(cè)的設(shè)備樹中選擇要獲取信息的設(shè)備，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“設(shè)備信息”，彈出“設(shè)備信息”對話框，如下圖所示。若當(dāng)前設(shè)備下通道已獲取，則同時在左側(cè)顯示通道信息?！霸O(shè)備信息”對話框中顯示的設(shè)備信息的屬性含義如下表所示：屬性取值設(shè)備ID18位數(shù)字，標(biāo)識前端設(shè)備的唯一號碼設(shè)備名稱用戶定義域ID6位數(shù)字，

23、標(biāo)識前端設(shè)備所在域廠商代碼系統(tǒng)已定義的數(shù)值，標(biāo)識設(shè)備生產(chǎn)廠商廠商名稱系統(tǒng)已定義的名稱，標(biāo)識設(shè)備生產(chǎn)廠商位置標(biāo)識前端設(shè)備安裝點所在地上線時間標(biāo)識前端設(shè)備最近一次的登錄時間設(shè)備在線狀態(tài)標(biāo)識前端設(shè)備是否在線設(shè)備類型前端設(shè)備類型軟件版本前端設(shè)備的軟件版本號設(shè)備版本前端設(shè)備的硬件版本號53 客戶端錄像配置及查詢回放5.3.1前端錄像配置設(shè)置前端錄像計劃的方法如下： eq oac(,1) 在設(shè)備樹中選擇要設(shè)置錄像計劃的設(shè)備通道，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“錄像操作”“前端錄像計劃”，彈出“前端錄像設(shè)置”對話框。 eq oac(,2)在“星期”下拉列表中選擇日期。 eq oac(,3)單擊“時間段

24、”前的單選按鈕激活此時間段，再輸入錄像的起止時間。 eq oac(,4)每天有四個時間段可供設(shè)置，每個時間段不可以重疊且無先后順序。 eq oac(,5)若需要一周內(nèi)的其他日期使用相同設(shè)置，在“復(fù)制到”下拉列表中選擇日期，再單擊“復(fù)制”。 eq oac(,6)設(shè)置完成后單擊“確定”，完成前端錄像計劃的設(shè)置。5.3.2中心錄像配置要設(shè)置中心錄像，首先需要在bss上對需要進(jìn)行中心錄像的設(shè)備通道進(jìn)行空間限額授權(quán)，空間限額的大小，按照實際需要來進(jìn)行設(shè)置，只有設(shè)置了空間限額后，開啟中心錄像才能夠正常錄像，否則是錄像不到存儲設(shè)備上的。設(shè)置中心錄像計劃的方法如下： eq oac(,1) 在設(shè)備樹中選擇要設(shè)置錄像計劃的設(shè)備通道，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“錄像操作”“心錄像計劃”，彈出“中心錄像計劃設(shè)置”對話框，如 REF _Ref234839115