公共關系學PPT講義(10上)

1、公共關系學1課程框架:一、公共關系的本質二、公共關系的構成要素三、公共關系的職能與功能四、各類公共關系的處理五、公共關系的實務六、公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng)2第一章：公共關系的本質什么是公共關系什么是公共關系學公共關系的發(fā)展歷程公共關系與倫理關懷3第一節(jié)：什么是公共關系對公共關系的幾種認識公共關系的概念公共關系的基本特征對公共關系的幾種界定4關于公共關系的幾種認識爭取對你有用朋友的學問搞好關系的技巧“朝北坐”向“朝南坐”過渡所需運用技巧公共關系就是為“關系學”正名公共關系就是“美酒加女人”5由此可以看到: 對于到底什么是公共關系，許多人的認識是模糊不清，往往將之看作是一個簡單的技巧。而且大多是作“

2、貶義”的理解。6公共關系的概念對于公共關系的兩種不同理解公共關系的定義合作才可達成功7作為狀態(tài)和活動的公共關系靜態(tài)的，廣義的公共關系動態(tài)的，狹義的公共關系改善狀態(tài)是目的；活動是手段8公共關系的定義 公共關系是社會組織為了建立和完善組織形象，運用各種傳播渠道和手段與公眾互動，從而形成相互理解、相互合作、相互適應的狀態(tài)的有意識的管理活動。9公共關系的特征公共關系的主體是社會組織公眾第一是公共關系的第一要義公共關系是傳播手段“非宣傳性宣傳”公共關系是組織的管理活動之一公共關系活動是“勸說”活動10對公共關系的幾種界定公共關系與宣傳公共關系與廣告公共關系與“關系學”公共關系與人際關系11公共關系與宣傳

3、相同:都是傳遞信息、傳播組織形象不同: (1)單向與雙向 (2)強制性與非強制性 (3)政策性與非政策性 (4)強調信息傳播與強調效果12公共關系與廣告 公共關系著重形象，廣告著重效果。 公共關系面對所有公眾，廣告對象是有指向的。 公共關系著重于長遠效果；廣告著重于短期效果。 公共關系是間接的；廣告則是直接的。13公共關系與”關系學”基礎不同目的不同方式不同社會效果不同莫輕受誘惑出航道14公共關系與人際關系“公性”與“私性”公共關系與人際關系是“交集”中國人際關系對公共關系影響15中國人際關系中國人際關系特色 倫理色彩、公私不分、泛社會化、人格化中國文化的價值選擇中國文化的同化能力對公共關系的

4、影響16第二節(jié)：什么是公共關系學公共關系學的概念公共關系學的研究對象公共關系學的研究范圍17公共關系學的概念 研究公共關系的現(xiàn)象、方法、環(huán)境和內(nèi)在規(guī)律的學科。18公共關系學的研究對象宏觀環(huán)境各類公眾關系處理的方法和規(guī)律各類傳播媒介的特征及運用公共關系在組織中的地位和作用19公共關系學的研究范圍公共關系發(fā)展歷史公共關系的核心理論公共關系的相關基礎理論公共關系的運用實務20第三節(jié)：公共關系的發(fā)展歷程公共關系產(chǎn)生的前提條件公共關系發(fā)展歷程公共關系在中國的發(fā)展21現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的條件民主政治的發(fā)展：廢除專制、平等意識商品經(jīng)濟的發(fā)展：廢除壟斷、競爭加劇大眾傳媒的發(fā)展：傳播條件的提升附：對忽視“人性”的

5、反動22公共關系的發(fā)展歷程古代時期：準公關伯納姆時期：利己公關李伯內(nèi)斯時期：現(xiàn)代公關誕生期現(xiàn)代時期：科學性、道德感、職業(yè)化23公共關系在中國公共關系在中國的發(fā)展狀況公共關系的中國的困境： 社會性質、傳統(tǒng)阻礙、思維狀況24公共關系與倫理關懷企業(yè)社會責任對個人的關切“三鹿事件”、“金浩茶油”。政府態(tài)度25第二章：公共關系構成要素社會組織公共關系主體公眾公共關系客體信息傳播公共關系的橋梁26第一節(jié)：公關主體社會組織組織概念及特征組織目標與公共關系目標組織形象及其塑造公眾人物27組織概念及特征組織概念特征: 群體、目標、程序、分工、職責權28組織目標與公共關系目標組織目標公共關系目標公共關系工作“重心

6、”29公共關系目標樹立組織形象改善公共關系狀態(tài)三種不同的關系狀態(tài): 順意狀態(tài)、逆意狀態(tài)、無態(tài)度狀態(tài)30公共關系工作重心改善中間狀態(tài)的- 無態(tài)度公眾的關系31組織形象及其塑造組織形象的觀念組織形象的塑造32組織形象組織形象(從組織本身看) 組織形象是指組織在運行過程中顯示給公眾的行為特征和精神面貌，它包括外觀形象和內(nèi)在氣質兩個方面。外顯因素、內(nèi)在因素。33組織形象組織形象(從公眾評價看) 指公眾在與組織的接觸中形成的對組織的印象。主要包括: 整體形象、有效形象、特殊形象。34公眾角度評價的意義整體形象有助于提高聯(lián)想度有效形象能夠分清目標消費者特殊形象能夠明確當前之所急35組織形象的塑造CIS的概

7、念視覺識別行為識別理念(價值觀)識別36理念的統(tǒng)一性案例分析：企業(yè)價值取向理念的重要性37公眾人物組織形象代言危機處理的穩(wěn)定器、社會責任、信賴公眾人物本身就是一個組織38第二節(jié)：公關客體公眾公眾的概念公眾的特征公眾的分類39公眾的概念 任何因面臨某個共同問題而形成并與（特定）社會組織發(fā)生一定關系的社會群體或個人（群）。40公眾的特征同質性層次性相關性流變性41公眾的分類根據(jù)公眾性質分類(橫向)根據(jù)公眾過程分類(縱向)42縱向分類的意義非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行為公眾。將矛盾、問題抑制在萌芽中。開發(fā)潛在的需求群。43第三節(jié)：公關橋梁信息傳播傳播媒介傳播過程傳播效果分析傳播在公共關系中的作用主

8、客體的互換44傳播模式 訊息-信號-所受信號-訊息信息源傳者信道受者目的地 噪音45傳播效果知曉層面的效果：主觀與客觀態(tài)度層面的效果：正與反行為層面的效果：為公眾著想46傳播在公共關系中的作用為組織準確定位加強決策的可行性減少組織運行中的摩擦47第三章：公共關系職能和功能公共關系的職能公共關系的功能48第一節(jié)：公共關系的職能信息采集決策咨詢內(nèi)外協(xié)調專題活動與日常事務危機公共關系49信息采集軟性預警系統(tǒng)組織形象信息組織產(chǎn)品形象信息社會、政治、經(jīng)濟、文化方面信息競爭對手信息50組織形象信息管理形象員工形象服務形象實力形象51組織產(chǎn)品形象信息質量性能價格52環(huán)境信息宏觀方面微觀方面53競爭對手信息人

9、才資金核心競爭力發(fā)展規(guī)劃營銷戰(zhàn)略54決策咨詢組織與社會的平衡對組織形象的評估對組織與社會互動所產(chǎn)生的影響的評估公眾狀況分析與評估 代表公眾參與組織決策 將公眾利益帶入組織的決策思考55對組織形象的評估組織的知名度與美譽度組織名稱、品牌的聯(lián)想度組織公眾的忠誠度56組織與社會互動的影響評估社會狀況變化對組織的影響組織決策對社會影響的反動57公眾狀況分析與評估公眾一般狀況 收入、購買力等公眾心理分析 動機、需求、態(tài)度、習慣58參與組織決策“異己者”公眾利益進入決策視野是企業(yè)決策可行性的根本59內(nèi)外協(xié)調“清道夫”內(nèi)部協(xié)調外部協(xié)調60外部協(xié)調社會交往傳播溝通組織不同發(fā)展狀況的不同傳播特點 初創(chuàng)、順利、挫

10、折、損害 61專題活動與日常事務-多面手專題活動 日常事務62公關活動策劃公關活動的目的要達成的目標是什么？當前的背景是什么？（熱點）有哪些可以利用的資源？（人與物）與普通消費者的關聯(lián)度對媒體的吸引力持續(xù)性63危機公共關系突發(fā)事件危機概念及重要性案例:危機管理64危機處理類型已知的未知與未知的未知實體危機與虛擬危機有源危機與“無源”危機附：網(wǎng)絡危機65危機處理過程事前管理事中處理事后公關66危機管理事前設置組織危機管理機構 配備完善的危機處理人員 對可能發(fā)生的危機形態(tài)和危機程度的預測和評估 建立危機管理的預警體系 67危機管理的預警體系指定每一部門的危機負責人。設立應付危機的內(nèi)部溝通程序。 設

11、立緊急情況下的“唯一發(fā)言人?！?建立與社會公眾、機構的合適聯(lián)系方式。 擬定優(yōu)先知會的領導和對象的方式。 制定詳盡的細則并成文，明確責任。 68危機處理過程事前管理事中處理事后公關69危機預案原則對危機持正確的態(tài)度，使組織行為與公眾期望保持一致；通過系列對社會負責的行為，建立組織信譽；確定可能受到危機影響的公眾；為最大限度減少危機對組織聲譽的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道；在制定危機應急計劃時，多傾聽外部專家的意見。70危機傳播方案原則時刻準備在危機發(fā)生時，將公眾利益置于首位；掌握對外報道的主動權，以組織為第一消息發(fā)布源，如：對外宣布發(fā)生了什么危機，公司正在采取什么補救措施等；準備好組織的背景材料，并不斷根據(jù)最新情況予以充實；確保危機期間組織的電話總機人員能知道誰可能打來電話，應接通至何部門。71危機處理事中協(xié)助有關部門處理“救治”工作 收