開(kāi)盤(pán)介紹物業(yè)服務(wù)方案

1、物業(yè)效力方案.物業(yè)效力定位.P 效力體系.P酒店式效力內(nèi)容論述.P管家式效力內(nèi)容論述.P社區(qū)文化內(nèi)容論述.P結(jié)語(yǔ).P目 錄. 四星級(jí)酒店 的管理閱歷 鑄就 五星級(jí)小區(qū) 的效力質(zhì)量 打造 第一家省級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)效力定位.兩大效力體系酒店式物業(yè)效力體系管家式物業(yè)效力體系.什么是酒店式物業(yè)效力？酒店式效力規(guī)范酒店式禮儀接待酒店式貼心效力酒店式平安保證酒店式特征效力.物業(yè)管理“酒店式效力方式如何實(shí)現(xiàn)？酒店式效力方式做好優(yōu)質(zhì)效力酒店元素注入效力場(chǎng)景布置管理方式注入提升效力規(guī)范提升作業(yè)規(guī)范1、參照酒店效力禮儀制定禮儀規(guī)范，經(jīng)過(guò)繼續(xù)的培訓(xùn)、宣灌和考核，堅(jiān)持高程度的效力規(guī)范。2、參照酒店任職規(guī)范，提升工程

2、人力資源配置等級(jí)。根據(jù)工程實(shí)踐情況修訂規(guī)范化文件，提升各崗位作業(yè)規(guī)范。、根據(jù)工程硬件情況，經(jīng)過(guò)效力場(chǎng)景布置，實(shí)現(xiàn)部分酒店功能，加強(qiáng)酒店感受。、根據(jù)管理目的對(duì)配套設(shè)備進(jìn)展裝修優(yōu)化深度發(fā)掘酒店效力機(jī)構(gòu)設(shè)置和效力方式，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)情況，實(shí)現(xiàn)管理手段注入與創(chuàng)新。由于工程物業(yè)管理必將經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售配合、裝修入住等時(shí)期，其階段管理特性將成為“酒店式效力方式良好呈現(xiàn)的限制要素。 “酒店式效力方式實(shí)施具有漸進(jìn)性、長(zhǎng)期性。估計(jì)一年內(nèi)工程進(jìn)入正常效力期間，效力方式最終得到實(shí)現(xiàn)。提升方法提升方法注入方法注入方法.酒店元素梳理：以五星級(jí)酒店管理規(guī)范、特征效力和崗位設(shè)置為根據(jù)，結(jié)合東方御庭設(shè)計(jì)情況，發(fā)掘出可以在工程實(shí)現(xiàn)的

3、酒店元素。酒店元素 前臺(tái)接待禮賓部客服主管客服吧臺(tái)謀劃中心禮賓保安客服總機(jī)分別以上酒店元素融入物業(yè)管理中，經(jīng)過(guò)對(duì)硬件定向配置和效力流程、管理方式的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，彰顯劇烈的“酒店感受，是實(shí)現(xiàn)“酒店式物業(yè)效力方式的前提。.人員配備規(guī)范人員配置規(guī)范完善：參照星級(jí)酒店規(guī)范 “人員準(zhǔn)入制度，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)東方御庭的各崗位要求優(yōu)化人員知識(shí)構(gòu)造、本身素質(zhì)要求等問(wèn)題。人員素質(zhì)決議工程管理水品，東方御庭將從人員招聘、培訓(xùn)到上崗實(shí)行全方位差員考核制度，確保物業(yè)中心人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)、技術(shù)過(guò)硬、效力到位。工程經(jīng)理次序維護(hù)員工程維護(hù)員30-40周歲，具有國(guó)家頒發(fā)注冊(cè)物業(yè)師資歷客服人員參照酒店前臺(tái)接待員或收銀員任職要

4、求禮賓員參照酒店禮賓任職要求參照酒店內(nèi)?；蛲獗Ｈ温氁笃胀ㄒ?8-35周歲，身高175cm以上必需具有國(guó)家頒發(fā)相關(guān)證書(shū)，技術(shù)精深環(huán)衛(wèi)人員普通要求18-35周歲，容顏端正.酒店式物業(yè)效力內(nèi)容個(gè)性化的全方位效力方案，效力內(nèi)容全面豐富： 普通無(wú)償效力 普通有償效力 .普通無(wú)償效力代訂報(bào)刊雜志 代購(gòu)車(chē)、船或機(jī)票 代購(gòu)礦泉水 安排車(chē)輛租用 代購(gòu)物品 代收代付公用事業(yè)費(fèi) 早晨叫醒效力 訂花效力 私家花園綠化養(yǎng)護(hù) 、.普通有償效力代客戶(hù)保管小物品 代理物業(yè)租售 提供居室裝潢及裝修監(jiān)理效力 提供代接送客人效力 家政效力 室內(nèi)植物美護(hù)效力 送餐效力 室內(nèi)設(shè)備設(shè)備維修及保養(yǎng)效力商務(wù)活動(dòng)打字、復(fù)印 音像制品借用效

5、力 圖書(shū)借閱效力 酒店式家居效力.24小時(shí)管家效力充分倡導(dǎo)客服人員入戶(hù)效力的理念，客服部提供專(zhuān)業(yè)效力人員，專(zhuān)人打理生活瑣事，在表達(dá)業(yè)主身份尊貴之余，更讓業(yè)主與家人更愜意地享用生活閑暇。.什么是管家式效力中心要點(diǎn)：想業(yè)主之所想 急業(yè)主之所急到達(dá)效果：經(jīng)過(guò)我們的效力，到達(dá)業(yè)主私人管家的效果實(shí)施手段：公秩部 人力保證 客服部 軟件保證 環(huán)衛(wèi)部 效力保證 謀劃部 資源保證.員工訓(xùn)練有素 效力細(xì)節(jié)講究以人為本 全方位個(gè)性化的效力24小時(shí)英式管家入戶(hù)效力 安心拜托無(wú)牽掛真正遠(yuǎn)離家事煩惱，暢享品味生活！ .特殊護(hù)理醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)小區(qū)特征保姆班特約保安銀行終端洗車(chē)效力辦理須知寵物方便袋管家式效力部分工程引見(jiàn).特殊

6、護(hù)理 對(duì)有需求照顧家里的嬰兒、老人或病人的住戶(hù)?？头繉⒋鸀榕c有關(guān)的衛(wèi)?；蜥t(yī)院掛鉤，聘請(qǐng)懂醫(yī)學(xué)常識(shí)的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)效力。.醫(yī)療構(gòu)造進(jìn)小區(qū) 我們還將與當(dāng)?shù)匾恍┯幸庀虻尼t(yī)療機(jī)構(gòu)或個(gè)人醫(yī)生聯(lián)絡(luò)，以較優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)，讓其在區(qū)內(nèi)進(jìn)展醫(yī)療義診，直接為區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)提供效力。.特征保姆班 由管家部組建特征英式效力保姆班，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技藝、規(guī)章制度、品德教育、個(gè)人禮儀、儀表等科目的培訓(xùn)，以1人分別為3-4戶(hù)業(yè)主提供計(jì)時(shí)保姆式效力,讓業(yè)主遠(yuǎn)離遴選保姆的煩惱。.特約保安 應(yīng)個(gè)別住戶(hù)要求，客服部還可根據(jù)人員、配備、保險(xiǎn)及工時(shí)等條件下核算一個(gè)合理的價(jià)錢(qián)，為業(yè)戶(hù)提供附加的特約保安效力 。.銀行終端社區(qū)將協(xié)調(diào)引進(jìn)銀行交費(fèi)系統(tǒng)，方便業(yè)主的日常生活。. 聯(lián)絡(luò)就近洗車(chē)點(diǎn)，以低于市場(chǎng)的價(jià)錢(qián)為小區(qū)業(yè)主辦理洗車(chē)卡，或由泊車(chē)保安代業(yè)主開(kāi)往洗車(chē) 洗車(chē)效力.印制各種辦理須知，告知各種事項(xiàng)辦理流程辦理須知.寵物方便袋為養(yǎng)寵物的業(yè)主提供寵物方便袋，方便業(yè)主處置寵物制造的渣滓.藝術(shù)活動(dòng) 體育活動(dòng) 節(jié)日活動(dòng) 興趣小組 集體游覽 產(chǎn)品展銷(xiāo)其他社區(qū)文化.網(wǎng)球培訓(xùn)班和競(jìng)賽、排球、籃球、足球、羽毛球、乒乓球競(jìng)賽等，倡導(dǎo)安康生活方式。 體育活動(dòng).元旦、新春聯(lián)歡會(huì)、中秋賞月會(huì)、圣誕狂歡、露天舞會(huì)等，孕育家園氣氛。 節(jié)日活動(dòng).可舉行各種興趣小組班，如音樂(lè)班、繪畫(huà)班、烹飪班、工藝品制造班、網(wǎng)