騰訊通常見(jiàn)問(wèn)題RTXFAQ

1、RTX 常見(jiàn)問(wèn)題解答 【騰訊公司 版權(quán)所有】 第 PAGE 24 頁(yè) RTX常見(jiàn)問(wèn)題解答(Ver2010)騰訊科技（深圳）有限公司2010年10月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc177460141 一、文檔說(shuō)明 PAGEREF _Toc177460141 h 3 HYPERLINK l _Toc177460142 二、RTX服務(wù)器防火墻配置 PAGEREF _Toc177460142 h 3 HYPERLINK l _Toc177460143 a)RTX服務(wù)與端口 PAGEREF _Toc177460143 h 3 HYPERLINK l _Toc177

2、460144 b)服務(wù)器防火墻設(shè)置（以Windows XP SP2為例） PAGEREF _Toc177460144 h 4 HYPERLINK l _Toc177460145 三、RTX公網(wǎng)部署 PAGEREF _Toc177460145 h 10 HYPERLINK l _Toc177460146 a)RTXServer安裝在托管的服務(wù)器上 PAGEREF _Toc177460146 h 10 HYPERLINK l _Toc177460147 b)RTXServer安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的客戶(hù)機(jī)上 PAGEREF _Toc177460147 h 11 HYPERLINK l _Toc177460

3、148 c)RTXServer安裝在代理服務(wù)器上 PAGEREF _Toc177460148 h 12 HYPERLINK l _Toc177460149 d)設(shè)置公網(wǎng)IP PAGEREF _Toc177460149 h 13 HYPERLINK l _Toc177460150 四、遠(yuǎn)程登錄 PAGEREF _Toc177460150 h 14 HYPERLINK l _Toc177460151 a)遠(yuǎn)程登錄的原理 PAGEREF _Toc177460151 h 14 HYPERLINK l _Toc177460152 b)遠(yuǎn)程登錄優(yōu)點(diǎn) PAGEREF _Toc177460152 h 15 H

4、YPERLINK l _Toc177460153 c)遠(yuǎn)程登錄功能的限制 PAGEREF _Toc177460153 h 16 HYPERLINK l _Toc177460154 d)如何啟動(dòng)OutSupport服務(wù) PAGEREF _Toc177460154 h 16 HYPERLINK l _Toc177460155 e)客戶(hù)端如何使用遠(yuǎn)程登錄 PAGEREF _Toc177460155 h 16 HYPERLINK l _Toc177460156 五、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)配置 PAGEREF _Toc177460156 h 18 HYPERLINK l _Toc177460157 a)備份用戶(hù)數(shù)

5、據(jù) PAGEREF _Toc177460157 h 18 HYPERLINK l _Toc177460158 b)創(chuàng)建SQL數(shù)據(jù)庫(kù)及表 PAGEREF _Toc177460158 h 18 HYPERLINK l _Toc177460159 c)設(shè)置連接字符串 PAGEREF _Toc177460159 h 19 HYPERLINK l _Toc177460160 d)導(dǎo)入數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc177460160 h 19 HYPERLINK l _Toc177460161 六、組織架構(gòu)問(wèn)題處理 PAGEREF _Toc177460161 h 20 HYPERLINK l _Toc17

6、7460162 a)組織架構(gòu)機(jī)制 PAGEREF _Toc177460162 h 20 HYPERLINK l _Toc177460163 b)組織架構(gòu)問(wèn)題表現(xiàn) PAGEREF _Toc177460163 h 21 HYPERLINK l _Toc177460164 c)組織架構(gòu)問(wèn)題處理 PAGEREF _Toc177460164 h 21 HYPERLINK l _發(fā)送文件問(wèn)題處理 七、發(fā)送文件問(wèn)題處理24 HYPERLINK l _發(fā)送文件機(jī)制 a)發(fā)送文件機(jī)制24 HYPERLINK l _發(fā)送文件問(wèn)題表現(xiàn) b)發(fā)送文件問(wèn)題表現(xiàn)24 HYPERLINK l _發(fā)送文件問(wèn)題處理_1 c)發(fā)

7、送文件問(wèn)題處理24 HYPERLINK l _Toc177460165 八、后語(yǔ) PAGEREF _Toc177460165 h 25文檔說(shuō)明RTX是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。該平臺(tái)定位于降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通能力，改善企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。RTX平臺(tái)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、視頻語(yǔ)音、企業(yè)短信中心等等。RTX平臺(tái)具有很高的實(shí)用性、易用性、可管理性和安全性。除了底層采用128位對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)之外，在實(shí)際應(yīng)用中，RTX可以通過(guò)員工實(shí)名制、記錄對(duì)外交互信息等措施，確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。RTX可以利用SDK和API接口擴(kuò)展第

8、三方應(yīng)用，如可以開(kāi)發(fā)第三方短信網(wǎng)關(guān)、IM監(jiān)控功能、用戶(hù)數(shù)據(jù)同步等功能，為企業(yè)、ISV合作伙伴提供參考的整體解決方案。本文檔將介紹公網(wǎng)環(huán)境下如何部署RTX2010 Formal、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)配置、組織架構(gòu)問(wèn)題處理,針對(duì)各種具體情況提供了相應(yīng)的解決方案，供RTX實(shí)施人員或企業(yè)系統(tǒng)管理人員參考閱讀。RTX服務(wù)器防火墻配置RTX服務(wù)與端口RTX服務(wù)端程序在安裝之后，如果安裝服務(wù)端電腦的操作系統(tǒng)有防火墻（如Windows XP、Windows2003等）或者安裝了防火墻（如瑞星、Norton等），那么需要在防火墻上打開(kāi)RTX所需要使用的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)端口，其他電腦上的RTX客戶(hù)端才能連接上RTX服務(wù)端，正常使

9、用相關(guān)功能。RTX的正常使用，需要服務(wù)器打開(kāi)下列端口：ConnServer TCP 8000 用于客戶(hù)端與服務(wù)器端相連FileServer TCP 8003 用于客戶(hù)端發(fā)送文件Upgradesvr TCP 8009 用于客戶(hù)端升級(jí)SessionServer TCP 8880 語(yǔ)音、視頻、大于1M文件傳輸InfoServer TCP 8010 用于客戶(hù)端取組織架構(gòu)如果需要配置RCA2.0，RTX服務(wù)器還需要打開(kāi)以下端口：RCAProxyFileSVR TCP 8013如果需要配置RCA2.0，RTX中心服務(wù)器需要打開(kāi)以下端口：CenterServerTCP 8025RCAFileServer T

10、CP 8023如果進(jìn)行RTX的二次開(kāi)發(fā)，需要根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)情況打開(kāi)以下端口：訪(fǎng)問(wèn) SDKServer，打開(kāi)TCP 6000 調(diào)用SDKAPI.dll的接口需要打開(kāi)這個(gè)端口。訪(fǎng)問(wèn) AppServer，打開(kāi) TCP 8006 調(diào)用ObjectApi.dll的接口需要打開(kāi)這個(gè)端口。訪(fǎng)問(wèn) HttpServer，打開(kāi) TCP 8012 需要通過(guò)Url訪(fǎng)問(wèn)調(diào)用需要打開(kāi)這個(gè)端口。服務(wù)器防火墻設(shè)置（以Windows XP SP2為例）點(diǎn)擊 設(shè)置 - 網(wǎng)絡(luò)連接，如下圖所示：右擊 本地連接- 屬性 ，如下圖所示： 選擇 高級(jí)-設(shè)置，如下圖所示：點(diǎn)擊 啟用(推薦)-例外，如下圖所示：點(diǎn)擊 “添加端口”-輸入服務(wù)名稱(chēng)與端口

11、號(hào)。點(diǎn)擊確定可以把該端口添加進(jìn)例外，如下圖所示： 按同樣的方法，把8003、8009、8010、8880這幾個(gè)端口添加進(jìn)例外。完成之后如下圖所示：如果需要配置RCA或二次開(kāi)發(fā)，按以上的方法，把相應(yīng)服務(wù)和端口添加進(jìn)例外即可。RTX公網(wǎng)部署RTXServer安裝在托管的服務(wù)器上如果RTXServer安裝的服務(wù)器放在電信的托管機(jī)房，服務(wù)器擁有公網(wǎng)的固定IP地址，那么用戶(hù)就可以通過(guò)公網(wǎng)固定IP登錄RTX。如圖1.1所示。圖1.1 遠(yuǎn)程RTX客戶(hù)端登錄公網(wǎng)服務(wù)器RTXServer安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的客戶(hù)機(jī)上方法I ：外網(wǎng)用戶(hù)可以通過(guò)總機(jī)號(hào)碼登錄RTX服務(wù)器，但前提必須確保RTX服務(wù)器的Outsupport已

12、經(jīng)連接上WanServer，詳細(xì) HYPERLINK l _遠(yuǎn)程登錄 遠(yuǎn)程登錄(總機(jī)號(hào)碼登陸)請(qǐng)見(jiàn)下一節(jié)。如圖1.2所示。圖1.2 遠(yuǎn)程RTX客戶(hù)端登錄局域網(wǎng)服務(wù)器方法II： 可以在路由器上做端口映射的方式實(shí)現(xiàn)登錄，把剛才所介紹的 HYPERLINK l _RTX服務(wù)與端口 端口映射到RTX服務(wù)器，外網(wǎng)用戶(hù)即可通過(guò)路由器的IP地址登錄RTX，但必須先在RTX服務(wù)器上 HYPERLINK l _4).修改配置文件 設(shè)置公網(wǎng)IP。如圖1.3所示。圖1.3 路由器映射端口登錄方法III：局域網(wǎng)外的用戶(hù)也可以通過(guò)VPN(Virtual Private Network)虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，從外網(wǎng)連接到局域網(wǎng)內(nèi)

13、，然后再登錄網(wǎng)內(nèi)的RTX服務(wù)器。VPN業(yè)務(wù)可以向電信局或者其他網(wǎng)路服務(wù)商申請(qǐng)，性?xún)r(jià)比較DDN專(zhuān)線(xiàn)高。RTXServer安裝在代理服務(wù)器上這種情況跟RTXServer安裝在局限內(nèi)部相同，通常代理服務(wù)器上有雙網(wǎng)卡，一個(gè)外網(wǎng)IP、一個(gè)內(nèi)網(wǎng)IP，公網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)公網(wǎng)IP登錄、內(nèi)網(wǎng)通過(guò)局域網(wǎng)IP登錄, 但必須先在RTX服務(wù)器上 HYPERLINK l _4).修改配置文件 設(shè)置公網(wǎng)IP。設(shè)置公網(wǎng)IP打開(kāi)RTX管理器，點(diǎn)擊左邊列表中的“配置向?qū)А? “服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)”，如下圖所示：點(diǎn)擊“高級(jí)配置”，在“高級(jí)配置”界面上添加公網(wǎng)IP地址或域名，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊“確定”，并重啟所有服務(wù)。RTX2010 可以添加多個(gè)I

14、P； 如您的服務(wù)器有電信和網(wǎng)通兩個(gè)網(wǎng)卡，您可以在上圖把電信和網(wǎng)通地址都增加進(jìn)去。遠(yuǎn)程登錄（總機(jī)號(hào)碼登錄）遠(yuǎn)程登錄(總機(jī)號(hào)碼登陸)是指RTX用戶(hù)在外網(wǎng)也可以正常使用RTX提供的功能。在出差的情況下，用戶(hù)與部署在企業(yè)內(nèi)部的RTX服務(wù)器不在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，為了讓用戶(hù)能與其他同事通過(guò)RTX正常溝通，提供的解決方案。遠(yuǎn)程登錄的原理局域網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)器啟動(dòng)OutSupport服務(wù)后將連接到騰訊公司W(wǎng)anServer服務(wù)器，外網(wǎng)客戶(hù)端登錄時(shí)連接到WanServer，WanServer擔(dān)負(fù)著為外網(wǎng)用戶(hù)和企業(yè)內(nèi)LAN 服務(wù)建立傳輸通道的職責(zé)。 整體架構(gòu)模型如圖1.4所示：圖1.4 出差支持模型 說(shuō)明： 1、Sess

15、ionServer為外網(wǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，可以有多個(gè)，啟動(dòng)后要向WanServer登記； 2、OutSupport為企業(yè)部署的網(wǎng)關(guān)，充當(dāng)proxy以及安全認(rèn)證的角色，每個(gè)企業(yè)部署一個(gè)； 3、Wan Server負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)和尋址和為出差用戶(hù)指定SessionServer以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； 4、出差用戶(hù)首先從WanServer上獲得SessionServer的地址，由SessionServer作為中介與OutSupport交互，OutSupport再幫助出差用戶(hù)與Lan Server間進(jìn)行連接；5、安全連接建立后，出差用戶(hù)與LAN內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行無(wú)縫操作。遠(yuǎn)程登錄優(yōu)點(diǎn)1、不需要企業(yè)開(kāi)放端口，安全性高。2

16、、部署在企業(yè)內(nèi)部的OutSupport有本地權(quán)限驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí)OutSupport與部署在公網(wǎng)的騰訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)器之間有嚴(yán)密的認(rèn)證機(jī)制，促進(jìn)了RTX服務(wù)器的安全。3、用戶(hù)操作簡(jiǎn)單，客戶(hù)端遠(yuǎn)程登錄只需要在登錄前選中遠(yuǎn)程登錄就可以了，（第一次登錄RTX的機(jī)器需要填寫(xiě)總機(jī)號(hào)）。 4、使用遠(yuǎn)程登錄的用戶(hù)，與內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)之間可以進(jìn)行無(wú)縫的交互。遠(yuǎn)程登錄功能的限制由于帶寬的限制，在目前的版本中，暫時(shí)限制了照片、音頻和視頻等功能。如何啟動(dòng)OutSupport服務(wù)如果已經(jīng)導(dǎo)入License并正確輸入總機(jī)號(hào)碼密碼，遠(yuǎn)程登錄服務(wù)將隨RTX服務(wù)器一同啟動(dòng)。 客戶(hù)端如何使用遠(yuǎn)程登錄1. 輸入用戶(hù)名、密碼點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程登錄模式”點(diǎn)

17、擊，如圖1.5所示。圖1.5 選擇遠(yuǎn)程登錄模式2. 輸入“企業(yè)總機(jī)號(hào)碼”后點(diǎn)擊確定。用遠(yuǎn)程登陸模式時(shí)，服務(wù)器地址不用填寫(xiě)。如圖1.6所示。圖1.6 輸入企業(yè)總機(jī)號(hào)碼3. 點(diǎn)擊登錄，將提示“正在以遠(yuǎn)程登錄模式登錄”，登錄成功后在RTX面版右下方將顯示，如圖1.7所示。 圖1.7 遠(yuǎn)程登錄成功4. 如果您在局域網(wǎng)內(nèi)使用“遠(yuǎn)程登錄”時(shí)，將彈出善意提示窗口，提醒您是在局域內(nèi)部，是否使用遠(yuǎn)程登錄。如圖1.8所示。圖1.8 遠(yuǎn)程登錄提示SQL數(shù)據(jù)庫(kù)配置RTX數(shù)據(jù)庫(kù)默認(rèn)為Access，但可以根據(jù)自己需求轉(zhuǎn)換為其他支持ODBC驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)（MYSQL不支持），必須注意，RTX數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)只允許通過(guò)RTXSer

18、ver SDK接口來(lái)更新，不能直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，直接操作數(shù)據(jù)將導(dǎo)致內(nèi)部的版本不一致，客戶(hù)端將無(wú)法獲取服務(wù)器更新后的數(shù)據(jù)下面以MS-SQL數(shù)據(jù)庫(kù)為例，介紹如何把RTX數(shù)據(jù)庫(kù)切換到SQL數(shù)據(jù)庫(kù)備份用戶(hù)數(shù)據(jù)如果原來(lái)RTX服務(wù)器有用戶(hù)數(shù)據(jù)，先通過(guò)RTX管理器導(dǎo)出用戶(hù)數(shù)據(jù)；如果沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)則不需要備份，導(dǎo)出數(shù)據(jù)出下圖所示：創(chuàng)建SQL數(shù)據(jù)庫(kù)及表 1.進(jìn)入SQL企業(yè)管理器添加一個(gè)名為rtxdb的數(shù)據(jù)，如下圖所示： 2打開(kāi)SQL查詢(xún)分析器，當(dāng)前數(shù)據(jù)選擇rtxdb；點(diǎn)擊打開(kāi)按鈕并選擇rtx服務(wù)器安裝目錄install下的rtxdb.sql文件(該文件是用于創(chuàng)建rtx數(shù)據(jù)庫(kù)的各種表，用標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)言寫(xiě)的，可以應(yīng)用

19、到其他支持SQL的數(shù)據(jù)庫(kù))，如下圖所示： 3按F5運(yùn)行可以生成rtx數(shù)據(jù)庫(kù)表，在企業(yè)管理器可以看到生成的表，如下圖所示：設(shè)置連接字符串通過(guò)以上的操作，我們已經(jīng)在SQL創(chuàng)建了rtx的數(shù)據(jù)庫(kù)，接下來(lái)把RTX服務(wù)器原來(lái)指向Access的連接字符串設(shè)置為SQL的連接字符串打開(kāi)服務(wù)管理器-配置向?qū)?服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)-高級(jí)配置，把數(shù)據(jù)連接字符串設(shè)置為SQL連接字符串（例如：Driver=SQL Server;Server=localhost;Database=rtxdb），點(diǎn)擊測(cè)試,如果顯示測(cè)試通過(guò)表示與SQL數(shù)據(jù)庫(kù)連接成功，點(diǎn)擊確定這時(shí)RTX的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)切換到SQL Servr注：Server=localh

20、ost要修改為電腦的實(shí)際IP。導(dǎo)入數(shù)據(jù)運(yùn)行rtxdb.sql只是創(chuàng)建各張空白的表，但跟”角色權(quán)限”相關(guān)的表必須有數(shù)據(jù)，RTX管理器顯示出來(lái)，默認(rèn)的這些數(shù)據(jù)通過(guò)運(yùn)行RTX服務(wù)器bin目錄covert.bat文件向數(shù)據(jù)庫(kù)插入.。打開(kāi)RTX管理器，此時(shí)管理員的密碼為空，您可以在登錄-修改密碼，重新設(shè)置管理員密碼，如下圖所示：把剛才備份的用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)來(lái),如下圖所示：到此，已經(jīng)成功的將RTX數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換為SQL Server組織架構(gòu)問(wèn)題處理組織架構(gòu)機(jī)制1、客戶(hù)端首次登錄服務(wù)器只拉取組織架構(gòu)（只有部門(mén)列表, 不包含人員），這些信息寫(xiě)在Group.xml下。2、部門(mén)列表拉取完成后，客戶(hù)端默認(rèn)以每2秒向服務(wù)器拉

21、取1個(gè)部門(mén)下的直屬用戶(hù)，只拉取帳號(hào)，這些信息寫(xiě)在UserList2.xml。3、帳號(hào)拉取完成后，客戶(hù)端每1秒向服務(wù)器拉取1個(gè)用戶(hù)的簡(jiǎn)單資料(如：手機(jī)、Email),這些信息寫(xiě)在RTXProfile.xml。組織架構(gòu)問(wèn)題表現(xiàn)1、所有用戶(hù)登錄都看不到組織架構(gòu)，包括服務(wù)器本機(jī)。2、RTX服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶(hù)看不到。4、新增用戶(hù)看不到組織架構(gòu)，舊用戶(hù)可以正常(舊用戶(hù)在新用戶(hù)的機(jī)器登錄可以看到組織架構(gòu))。組織架構(gòu)問(wèn)題處理1、所有用戶(hù)登錄都看不到組織架構(gòu)，包括在服務(wù)器本機(jī)登錄RTX客戶(hù)端。分析原因：Infoserver服務(wù) 或

22、apporgstruct應(yīng)用 停止或異常。RTXServerConifg文件夾里的配置文件IP地址不正確，服務(wù)器IP已改變。RTX服務(wù)器有多個(gè)IP地址，RTXServerAppLogsOrgStruct.Log提示上傳組織架構(gòu)錯(cuò)誤。解決方法：端口可能被占用。查看服務(wù)器安裝目錄下LogsInfoServer.log日志是否異常，端口有沒(méi)有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服務(wù)器安裝目錄下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服務(wù)器安裝目錄下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下圖所示），然后在 “服務(wù)管理器”重啟Inf

23、oserver服務(wù)、在 “應(yīng)用管理器”重啟apporgstruct應(yīng)用。服務(wù)器的IP地址變更。查看服務(wù)器本機(jī)的網(wǎng)卡IP地址是否與服務(wù)器安裝目錄下Conifg文件夾里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在計(jì)算機(jī)管理-服務(wù)和應(yīng)用程序- 服務(wù)， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServerConifg文件夾三個(gè)xml文件舊IP地址替換為服務(wù)器當(dāng)前新的IP地址（文件中默認(rèn)的IP地址不要改），最后先啟動(dòng)RTX_ConfigCenter，再啟動(dòng)RTX_SvrMain服務(wù)。用記事本打開(kāi)RTXServerInfosvrConnCfg.Xml，在IPLimit節(jié)點(diǎn)

24、下添加服務(wù)器的多個(gè)IP地址，保存后重新啟動(dòng)所有服務(wù)。2、RTX服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。分析原因：服務(wù)器安裝了防火墻，限制了客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)8010的端口。 解決方法：在防火墻打開(kāi)8010端口。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶(hù)看不到。分析原因：i. 路由器沒(méi)有映射8010端口。ii. Rtxserver.xml沒(méi)有配置公網(wǎng)的IP地址。 解決方法： i. 在路由器映射8010的端口。 ii. 參照上文的 HYPERLINK l _修改配置文件 修改配置rtxserver.xml文件。4、新增用戶(hù)看不到組織架構(gòu)，舊用戶(hù)可以正常(舊用戶(hù)在新用戶(hù)的機(jī)器登錄可以看到組織

25、架構(gòu)。分析原因：這種情況比較少，可以嘗試將舊用戶(hù)RTXCAccounts目錄下舊用戶(hù)帳號(hào)為名文件夾重命名（改為123即可），重新登錄舊用戶(hù)，如果也看不到，說(shuō)明全部用戶(hù)都看不到，請(qǐng)按上面介紹的方法處理，如果能看到，重啟RTX服務(wù)即可恢復(fù)正常。解決方法：重啟RTX服務(wù)后可以正常。5、RTX 服務(wù)端配置了多套組織架構(gòu)，服務(wù)端重裝或升級(jí)導(dǎo)入原來(lái)用戶(hù)數(shù)據(jù)后，出現(xiàn)非默認(rèn)組織架構(gòu)的用戶(hù)無(wú)法刷新組織架構(gòu)問(wèn)題。非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶(hù)不能刷新組織架構(gòu)分析原因：設(shè)置了多套組織架構(gòu)，非默認(rèn)的組織架構(gòu)文件保存在WebRootOrgstructFiles 目錄和 FilesInfoserverOrgstructFiles下，

26、只拷貝rtxdb.Mdb文件會(huì)導(dǎo)致非默認(rèn)組織架構(gòu)的用戶(hù)登陸后找不到部門(mén)列表。解決方法：rtxdb.mdb有兩張表包含自定義組織架構(gòu)的信息,把這兩張表的信息全部刪除. 然后新組織架構(gòu)多套組織架構(gòu)。打開(kāi)RTX管理器配置向?qū)Х?wù)運(yùn)行狀態(tài)，停止所有服務(wù)；用Access打開(kāi)服務(wù)器安裝目錄dbrtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile數(shù)據(jù)表；雙擊打開(kāi)APP_ORG_File表，將非默認(rèn)組織架構(gòu)信息數(shù)據(jù)刪除，保存文件；雙擊打開(kāi)APP_ORG_UserFile表，將全部數(shù)據(jù)刪除，保存文件；啟動(dòng)RTX所有服務(wù)，重新配置多套組織架構(gòu)；6、RTX 服務(wù)端配置了多套組織架構(gòu)

27、，在管理器添加/刪除部門(mén)、用戶(hù)后，出現(xiàn)非默認(rèn)組織架構(gòu)的RTX帳號(hào)不能更新到最新的組織架構(gòu)。非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶(hù)不能刷新組織架構(gòu)分析原因：RTX服務(wù)端設(shè)置了多套組織架構(gòu)時(shí)，在管理器添加/刪除部門(mén)、用戶(hù)后，只會(huì)同步到默認(rèn)組織架構(gòu)，不會(huì)同步到其它自定義組織架構(gòu)，所以非默認(rèn)組織架構(gòu)的RTX帳號(hào)不能更新到服務(wù)端最新的組織架構(gòu)信息。解決方法：在配置組織架構(gòu)面板將自定義的組織架構(gòu)刪除，重新添加配置自定義組織架構(gòu)。7、以上是常見(jiàn)的原因，如果尚無(wú)法解決，請(qǐng)確認(rèn)是否存在以下的問(wèn)題：1. 客戶(hù)端的版本與服務(wù)器不一致解決方法：安裝與服務(wù)器相同的客戶(hù)端版本。2. 用戶(hù)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)添加用戶(hù)數(shù)據(jù)解決方法：通過(guò)服務(wù)管理器或S

28、DK添加用戶(hù)數(shù)據(jù)。發(fā)送文件問(wèn)題處理發(fā)送文件機(jī)制1、客戶(hù)端發(fā)送小于1M文件、多人會(huì)話(huà)窗口文件(所有文件)、離線(xiàn)文件由服務(wù)器Filesever處理。2、客戶(hù)端一對(duì)一發(fā)送大于1M的文件優(yōu)先p2p連接，p2p連接不成功由服務(wù)器中轉(zhuǎn)。3、客戶(hù)端沒(méi)有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式傳送文件權(quán)限或建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接失敗時(shí)，大于3M的文件由服務(wù)器SessionServer處理，小于3M的文件由FileServer處理。發(fā)送文件問(wèn)題表現(xiàn)1、所有用戶(hù)都無(wú)法發(fā)送文件，包括服務(wù)器本機(jī)。2、RTX服務(wù)器本機(jī)可以發(fā)送離線(xiàn)文件，但其他客戶(hù)端收不到。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以收發(fā)文件，但外網(wǎng)用戶(hù)無(wú)法收發(fā)。4、客戶(hù)端發(fā)送大于3M的文件失敗，發(fā)送小文件、離線(xiàn)文件正常。發(fā)送文件問(wèn)題處理1、所有用戶(hù)都無(wú)法發(fā)送文件，包括服務(wù)器本機(jī)登錄的RTX客戶(hù)端。分析原因：FileServer服務(wù)停止或異常。RTXServerConifg文件夾里的配置文件IP地址不正確。解決方法：端口可能被占用。查看服務(wù)器安裝目錄下LogsFileServer.log日志是否異常，端口有沒(méi)有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用