產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)思考談?wù)?ldquo;簽到”產(chǎn)品及體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、目前產(chǎn)品中的簽到功能表現(xiàn)形式存在較大差異，有的只是點(diǎn)擊簽到，有的是周期性簽到，有的則包裝成游戲化產(chǎn)品。那么如何確定產(chǎn)品是否適合增加到 ” 功能呢？最近很多粉絲提問(wèn)：最近被簽到的設(shè)計(jì)搞得頭大，簽到該怎么設(shè)計(jì)呢？有哪些注意事項(xiàng)呢？這個(gè)問(wèn)題有些大，我也不好依靠之前的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)回答。所以就對(duì)市面上主流產(chǎn)品簽到功能體驗(yàn)了一番，將自己的心得分享給大家。主要內(nèi)容包括：目前產(chǎn)品中的簽到功能表現(xiàn)形式存在較大差異，有的只是點(diǎn)擊簽到，有的是周期性簽到，有的則包裝成游戲化產(chǎn)品。但是核心目標(biāo)是一致的，通過(guò)有價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)（積分、代金幣等）或者精神獎(jiǎng)勵(lì)（徽章、稱(chēng)號(hào)等），增強(qiáng)用戶(hù)活躍度和用戶(hù)粘性，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。那么如何確定產(chǎn)品是

2、否適合增加 “簽到 ”功能呢？我認(rèn)為需要從2 個(gè)維度考慮：例如微信作為國(guó)民級(jí)應(yīng)用，用戶(hù)需求高、產(chǎn)品價(jià)值大。但是社交產(chǎn)品天然帶有極高的用戶(hù)流量和活躍度。如果增加了簽到功能，并不能帶給用戶(hù)利益點(diǎn)，反而有種畫(huà)蛇添足之嫌。同樣對(duì)于工具型產(chǎn)品，例如12306、個(gè)人所得稅等，雖然對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值很高，但是過(guò)強(qiáng)的工具屬性，造成了用戶(hù)目標(biāo)明確，用戶(hù)產(chǎn)生需求時(shí)才會(huì)使用。即使增加了簽到功能，也很難喚起用戶(hù)的使用需求，同時(shí)也無(wú)法給產(chǎn)品帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。簽到發(fā)展了這么多年，大致可以分為 3 種類(lèi)型。此類(lèi)簽到方式更多的應(yīng)用于工具型產(chǎn)品，例如有道云筆記。簽到存在感較低，不太能夠?qū)τ脩?hù)產(chǎn)生吸引力，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值也不大?；蛟S只是產(chǎn)品發(fā)展

3、初期，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，目前已經(jīng)并不多見(jiàn)了。周期型簽到應(yīng)用最廣泛，主要是希望通過(guò)明確的簽到獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣。最為常見(jiàn)的是7 天為一個(gè)周期的簽到類(lèi)型，采用連續(xù)簽到作為計(jì)算規(guī)則，在周期內(nèi)會(huì)設(shè)置2-3 個(gè)激勵(lì)點(diǎn)，激勵(lì)用戶(hù)連續(xù)簽到。大多采用進(jìn)度條形式，與用戶(hù)的心智更為匹配，例如：網(wǎng)易嚴(yán)選、喜馬拉雅。此外還有時(shí)間范圍更長(zhǎng)的日歷型簽到，例如京東領(lǐng)京豆簽到。采用月度為簽到周期。日歷型簽到可以給用戶(hù)帶來(lái)更加強(qiáng)烈的成就感，或者放大用戶(hù)的損失感，從而激勵(lì)用戶(hù)更強(qiáng)的簽到動(dòng)機(jī)。當(dāng)然對(duì)于用戶(hù)而言，更長(zhǎng)的簽到周期意味著更大的困難，用戶(hù)更容易放棄。所以日歷型簽到與日期相關(guān)，采用累計(jì)簽到的計(jì)算方式。但是為了培養(yǎng)用戶(hù)

4、習(xí)慣，會(huì)設(shè)置連續(xù)簽到獎(jiǎng)勵(lì)。隨著各大平臺(tái)簽到體系的完善，為了凸顯簽到的差異化，增強(qiáng)吸引力，游戲化簽到方式就應(yīng)運(yùn)而生了。相比普通的簽到方式，游戲化包含了更加豐富的內(nèi)容和場(chǎng)景，更容易讓用戶(hù)上癮。對(duì)用戶(hù)而言，也不會(huì)有任務(wù)般的強(qiáng)迫感，用戶(hù)體驗(yàn)相對(duì)更好。例如淘寶金幣莊園、微信讀書(shū)的每日一答等。單純的簽到功能并不復(fù)雜，交互相對(duì)比較簡(jiǎn)單。但是背后卻承載了更大的商業(yè)目標(biāo)，所以需要進(jìn)行拆解分析。新人用戶(hù)進(jìn)入簽到流程后，需要從3 個(gè)方面讓用戶(hù)快速建立對(duì)簽到功能的感受和認(rèn)知，盡可能的激發(fā)用戶(hù)次日簽到的動(dòng)機(jī)。1）首先要保證用戶(hù)輕松完成簽到任務(wù)。在交互行為上，盡可能減少用戶(hù)簽到的阻力和障礙；2）同時(shí)還需要讓用戶(hù)清晰的了解

5、簽到規(guī)則，通過(guò)商品或者玩法呈現(xiàn)，展示出簽到獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值點(diǎn)，幫助用戶(hù)樹(shù)立簽到目標(biāo)；3）最終借助簽到周期中的激勵(lì)點(diǎn)，激發(fā)用戶(hù)次日簽到動(dòng)機(jī)。對(duì)活躍用戶(hù)而言，簽到獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用至關(guān)重要，可以讓用戶(hù)感受到簽到帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值，從而激發(fā)用戶(hù)持續(xù)行為，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣。所以簽到獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)化門(mén)檻不應(yīng)過(guò)高，讓用戶(hù)盡快體驗(yàn)到簽到獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值。簽到只是一個(gè)引子，為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，簽到過(guò)程附加了更多的元素。通常是以頁(yè)面形式呈現(xiàn)，一般包含 3 個(gè)基礎(chǔ)內(nèi)容。1）簽到獎(jiǎng)勵(lì)及明細(xì)主要是幫助用戶(hù)隨時(shí)了解簽到收益和明細(xì)記錄，有助于增強(qiáng)用戶(hù)的成就感，激勵(lì)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。2）簽到記錄幫助用戶(hù)了解簽到進(jìn)度，凸顯未來(lái)的簽到價(jià)值。通常會(huì)結(jié)合激勵(lì)點(diǎn)設(shè)置額外獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)

6、用戶(hù)連續(xù)簽到動(dòng)機(jī)，最常見(jiàn)的是3 天、 7 天、 15 天等節(jié)點(diǎn)。3）簽到獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用就是簽到所得獎(jiǎng)勵(lì)的玩法，通過(guò)各種玩法提升簽到的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。簽到主要有兩種方式，自動(dòng)簽到和手動(dòng)簽到。1）自動(dòng)簽到自動(dòng)簽到的方式，用戶(hù)不需要在頁(yè)面中定位簽到按鈕，直接完成簽到操作 ，用戶(hù)效率更高，有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)。需要注意的是簽到結(jié)果反饋的適當(dāng)性，既需要將結(jié)果曝光給用戶(hù)，又不能對(duì)用戶(hù)形成過(guò)多的干擾。對(duì)于部分薅羊毛用戶(hù)，很可能自動(dòng)簽到后立即離開(kāi)，不做過(guò)多停留，因此不太容易形成有效的轉(zhuǎn)化。2）手動(dòng)簽到為了提升簽到效率，通常會(huì)對(duì)簽到按鈕放大處理，讓用戶(hù)可以快速定位完成操作。相對(duì)自動(dòng)簽到，手動(dòng)簽到更有利于引導(dǎo)用戶(hù)

7、停留和轉(zhuǎn)化，尤其是對(duì)電商產(chǎn)品。為了吸引用戶(hù)簽到，獎(jiǎng)勵(lì)大多是代金幣，付出的是真金白銀。因此簽到過(guò)程，需要讓用戶(hù)盡可能的做長(zhǎng)時(shí)間的停留，感知到各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從而更好的提升轉(zhuǎn)化。如下圖所示，拼多多和京東都采用了手動(dòng)簽到的方式。1）不確定性增強(qiáng)用戶(hù)期待簽到激勵(lì)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)通常不直接展示給用戶(hù)，而是通過(guò)圖標(biāo)等形式讓用戶(hù)感知到獎(jiǎng)勵(lì)的存在，增強(qiáng)用戶(hù)的期待和簽到動(dòng)力。2）參與感增強(qiáng)玩法吸引力適當(dāng)?shù)淖層脩?hù)參與其中，增加簽到的趣味性。例如網(wǎng)易嚴(yán)選和高德地圖，都采用了翻牌的方式，激發(fā)出用戶(hù)的博弈心理，提高簽到玩法的吸引力，同時(shí)還曝光了獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型，增強(qiáng)了用戶(hù)期待。為了提高用戶(hù)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)玩法的關(guān)注，簽到后的引導(dǎo)也很重要。例如考拉海購(gòu)在用戶(hù)簽到后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)定位，完整顯示底部的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)玩法，同時(shí)增加按鈕動(dòng)效吸引用戶(hù)的視覺(jué)焦點(diǎn)。同樣網(wǎng)易嚴(yán)選中采用了可收起的簽到進(jìn)度方式，