SiebelCRM產(chǎn)品模塊介紹

1、 Copyright 2008, Oracle. All rights reserved. 第 PAGE 49頁Siebel CRM產(chǎn)品模塊介紹目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Base Application PAGEREF _Toc h 45。 HYPERLINK l _Toc Siebel CRM Base PAGEREF _Toc h 4E。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Tools and Servers PAGEREF _Toc h 5v。 HYPER

2、LINK l _Toc Siebel Tools PAGEREF _Toc h 51。 HYPERLINK l _Toc Siebel Test Automation Interface PAGEREF _Toc h 5X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Web UI Dynamic Development Kit (DDK) PAGEREF _Toc h 5S。 HYPERLINK l _Toc Siebel Report Designer Professional PAGEREF _Toc h 6o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Report Desi

3、gner PAGEREF _Toc h 6R。 HYPERLINK l _Toc Siebel Server Extensions for Unix PAGEREF _Toc h 6I。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - General Options PAGEREF _Toc h 6b。 HYPERLINK l _Toc Siebel Advanced Market Development Funds PAGEREF _Toc h 6M。 HYPERLINK l _Toc Oracle Secure Enterprise Search (SES

4、) PAGEREF _Toc h 7V。 HYPERLINK l _Toc Oracle Secure Enterprise Search (SES) Connector PAGEREF _Toc h 7F。 HYPERLINK l _Toc Siebel Advisor PAGEREF _Toc h 7g。 HYPERLINK l _Toc Siebel Anywhere PAGEREF _Toc h 8q。 HYPERLINK l _Toc Siebel Campaigns PAGEREF _Toc h 8n。 HYPERLINK l _Toc Siebel Client Sync PAG

5、EREF _Toc h 8d。 HYPERLINK l _Toc Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Server PAGEREF _Toc h 9U。 HYPERLINK l _Toc Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint) PAGEREF _Toc h 9W。 HYPERLINK l _Toc Siebel Configurator Administration Server PAGEREF _Toc h 10t。 HYPERLINK l _Toc Siebel Configurator R

6、untime PAGEREF _Toc h 10m。 HYPERLINK l _Toc Siebel Content Publishing PAGEREF _Toc h 10f。 HYPERLINK l _Toc Siebel Contracts PAGEREF _Toc h 10W。 HYPERLINK l _Toc Siebel Customer Content PAGEREF _Toc h 11u。 HYPERLINK l _Toc SiebelCustomer Order Management Administrator Server PAGEREF _Toc h 11f。 HYPER

7、LINK l _Toc Siebel Customer Order Management Administration PAGEREF _Toc h 11u。 HYPERLINK l _Toc Siebel CTI PAGEREF _Toc h 11g。 HYPERLINK l _Toc Siebel CTI Connect PAGEREF _Toc h 12k。 HYPERLINK l _Toc Siebel Data Quality PAGEREF _Toc h 12d。 HYPERLINK l _Toc Siebel Deal Management PAGEREF _Toc h 13l。

8、 HYPERLINK l _Toc Siebel Dynamic Catalog PAGEREF _Toc h 13k。 HYPERLINK l _Toc Siebel Dynamic Pricer PAGEREF _Toc h 14Y。 HYPERLINK l _Toc Siebel Employee Self-Service PAGEREF _Toc h 14I。 HYPERLINK l _Toc Siebel Events Manager PAGEREF _Toc h 14X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Forecasting PAGEREF _Toc h 15s。

9、 HYPERLINK l _Toc Siebel Handheld PAGEREF _Toc h 152。 HYPERLINK l _Toc Siebel HelpDesk Online PAGEREF _Toc h 163。 HYPERLINK l _Toc Siebel Mobile Connector PAGEREF _Toc h 16l。 HYPERLINK l _Toc Siebel Partner Manager PAGEREF _Toc h 166。 HYPERLINK l _Toc Siebel Quote and Order Capture PAGEREF _Toc h 16

10、D。 HYPERLINK l _Toc Siebel Quotes PAGEREF _Toc h 17a。 HYPERLINK l _Toc Siebel Remote Client PAGEREF _Toc h 18N。 HYPERLINK l _Toc Siebel Reports PAGEREF _Toc h 18C。 HYPERLINK l _Toc Siebel Signature Capture Tool PAGEREF _Toc h 18s。 HYPERLINK l _Toc Siebel Smart Answer for Employees PAGEREF _Toc h 196

11、。 HYPERLINK l _Toc Siebel SmartScript PAGEREF _Toc h 19h。 HYPERLINK l _Toc Siebel Store-and-Forward Messaging PAGEREF _Toc h 19U。 HYPERLINK l _Toc Siebel Territory Management PAGEREF _Toc h 20k。 HYPERLINK l _Toc Siebel Time and Expense Reporting PAGEREF _Toc h 20t。 HYPERLINK l _Toc Siebel Wireless P

12、AGEREF _Toc h 21P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Satmetrix Exchange Connector PAGEREF _Toc h 21X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Sales Options PAGEREF _Toc h 21J。 HYPERLINK l _Toc SiebelEnterprise Selling Process PAGEREF _Toc h 21p。 HYPERLINK l _Toc Siebel Portfolio Management Process (PMP) PAGE

13、REF _Toc h 22C。 HYPERLINK l _Toc Siebel Proposals & Presentations PAGEREF _Toc h 222。 HYPERLINK l _Toc SiebelTarget Account Selling PAGEREF _Toc h 23E。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Service Options PAGEREF _Toc h 23y。 HYPERLINK l _Toc Siebel Asset Management PAGEREF _Toc h 23y。 HYPERLINK

14、l _Toc Siebel Automated Discovery PAGEREF _Toc h 23m。 HYPERLINK l _Toc Siebel Automated Service PAGEREF _Toc h 24V。 HYPERLINK l _Toc Siebel Change Management PAGEREF _Toc h 241。 HYPERLINK l _Toc Siebel Email Response PAGEREF _Toc h 240。 HYPERLINK l _Toc Siebel Field Service PAGEREF _Toc h 25J。 HYPER

15、LINK l _Toc Siebel HelpDesk Online PAGEREF _Toc h 25M。 HYPERLINK l _Toc Siebel Quality Management PAGEREF _Toc h 26B。 HYPERLINK l _Toc Siebel Smart Answer for Email Response PAGEREF _Toc h 267。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Field Service Options PAGEREF _Toc h 26V。 HYPERLINK l _Toc Siebel

16、 Barcode PAGEREF _Toc h 26G。 HYPERLINK l _Toc Siebel Logistics Manager PAGEREF _Toc h 27r。 HYPERLINK l _Toc Siebel Preventive Maintenance PAGEREF _Toc h 27d。 HYPERLINK l _Toc Siebel Repair PAGEREF _Toc h 27t。 HYPERLINK l _Toc Siebel Scheduling PAGEREF _Toc h 28P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Indust

17、ry - Marketing Automation Options PAGEREF _Toc h 28h。 HYPERLINK l _Toc Siebel Email/Web Offer Designer PAGEREF _Toc h 284。 HYPERLINK l _Toc Siebel Email Marketing Server PAGEREF _Toc h 28w。 HYPERLINK l _Toc Siebel Dialogue Manager PAGEREF _Toc h 29z。 HYPERLINK l _Toc Siebel Marketing Resource Manage

18、r PAGEREF _Toc h 29I。 HYPERLINK l _Toc Siebel Segment Manager PAGEREF _Toc h 30C。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross Industry - Marketing Server Options PAGEREF _Toc h 317。 HYPERLINK l _Toc Siebel Marketing Server PAGEREF _Toc h 31o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Loyalty Options PAGEREF _Toc h

19、 32E。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Engine PAGEREF _Toc h 329。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Manager PAGEREF _Toc h 32w。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Member Services Representative PAGEREF _Toc h 32R。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Incentive Compensation PAGEREF _Toc h 33z。 HYPERLIN

20、K l _Toc Siebel Incentive Compensation PAGEREF _Toc h 33r。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Customer Portal PAGEREF _Toc h 33A。 HYPERLINK l _Toc Siebel eCustomer PAGEREF _Toc h 33Q。 HYPERLINK l _Toc Siebel eSales PAGEREF _Toc h 34n。 HYPERLINK l _Toc Siebel eService PAGEREF _Toc h 34S。 HYPERL

21、INK l _Toc Siebel Web Marketing PAGEREF _Toc h 34H。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Customer Portal PAGEREF _Toc h 357。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Partner Portal PAGEREF _Toc h 35i。 HYPERLINK l _Toc Siebel Partner Portal PAGEREF _Toc h 35Z。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Partner Porta

22、l PAGEREF _Toc h 36j。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services CRM Base PAGEREF _Toc h 37X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Service CRM Base PAGEREF _Toc h 37H。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services - General Options PAGEREF _Toc h 40n。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Accounts PAGEREF _To

23、c h 40P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services Proposals and Presentations PAGEREF _Toc h 40h。 HYPERLINK l _Toc Siebel Call Reports PAGEREF _Toc h 41Q。 HYPERLINK l _Toc Siebel Needs Analysis/Applications - Non credit PAGEREF _Toc h 41O。 HYPERLINK l _Toc Siebel Rollup PAGEREF _Toc h 42c。 HYPERLI

24、NK l _Toc Siebel Financial Services - General Options for Finance Line of Business PAGEREF _Toc h 42a。 HYPERLINK l _Toc Siebel Collections PAGEREF _Toc h 42N。 HYPERLINK l _Toc Siebel Commercial Banking Loan Approval PAGEREF _Toc h 42B。 HYPERLINK l _Toc Siebel Corporate and Commercial Banking PAGEREF

25、 _Toc h 43o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Credit Origination PAGEREF _Toc h 43o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Institutional Sales and Research PAGEREF _Toc h 43n。 HYPERLINK l _Toc Siebel Investment Banking PAGEREF _Toc h 44H。 HYPERLINK l _Toc Siebel Investment Management PAGEREF _Toc h 44d。 HYPERLINK l _Toc S

26、iebel Retirement/Pension Management PAGEREF _Toc h 45Y。 HYPERLINK l _Toc Siebel Small Business Banking PAGEREF _Toc h 45K。 HYPERLINK l _Toc Siebel Wealth Management PAGEREF _Toc h 45M。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services - General Options for Insurance PAGEREF _Toc h 467。 HYPERLINK l _Toc Sie

27、bel Group Pensions PAGEREF _Toc h 46X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Group Policies PAGEREF _Toc h 46P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Individual Life and Annuities PAGEREF _Toc h 47X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Personal Lines Claims PAGEREF _Toc h 47v。 HYPERLINK l _Toc Siebel Personal Lines Policies PAGEREF _Toc h

28、 47f。 HYPERLINK l _Toc Siebel Insurance Field Service PAGEREF _Toc h 48v。Siebel Cross-Industry - Base ApplicationJ。Siebel CRM Base產(chǎn)品說明Siebel CRM Base的功能能包括Siebel Sales，Siebel Service和和Siebel Marketing。機(jī)機(jī)構(gòu)能部署一個(gè)完完整的CRM解決決方案，涵蓋了呼呼叫中心，銷售機(jī)機(jī)構(gòu)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)和和營銷組織并且貫貫穿了整個(gè)銷售過過程。C。Siebel SalesSiebel Sales提提供了獨(dú)特視角觀觀察銷售

29、流程，讓讓專業(yè)的銷售人員員“看”到最好的機(jī)會，讓讓銷售機(jī)構(gòu)確定具具體的行動(dòng)，更好好的把機(jī)會變成收收益。Siebel Sales中的的合同和機(jī)會管理理使專業(yè)的銷售人人員找到與銷售情情形最相關(guān)正確的的信息。Siebel Sales也支支持基于團(tuán)隊(duì)的銷銷售策略，讓整個(gè)個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)更好的的發(fā)現(xiàn)客戶需求，應(yīng)應(yīng)用最佳的實(shí)踐，在在一個(gè)實(shí)用的系統(tǒng)統(tǒng)的氛圍下共享知知識。M。通過Siebel Sales，所所有等級的銷售機(jī)機(jī)構(gòu)都能精確的了了解問題，分配資資源。Siebel Sales使經(jīng)經(jīng)理能分析銷售流流程，評估整個(gè)銷銷售分銷網(wǎng)絡(luò)的成成效。v。Siebel ServiceSiebel Service提提供閉環(huán)的服務(wù)

30、請請求管理，讓專業(yè)業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)確確保客戶滿意度。Siebel Service包包括：服務(wù)請求管管理，客戶管理，資資產(chǎn)跟蹤，合同管管理，活動(dòng)管理，消消息廣播，方案管管理，全球時(shí)區(qū)和和審計(jì)跟蹤。t。通過Siebel Service，客客戶服務(wù)人員能通通過廣泛的通信渠渠道實(shí)現(xiàn)快速的持持續(xù)的溝通，這些些渠道包括電話、電子郵件、傳真真、網(wǎng)頁、無線消消息、IP電話、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和聊天天。服務(wù)代表變的的更高效，支持更更多的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，從而更好的提提升客戶滿意度。d。Siebel MarketingSiebel Marketing提提供了基本的活動(dòng)動(dòng)管理，客戶管理理和營銷功能。用用戶能通過直接銷銷售人員，呼叫

31、中中心和渠道伙伴設(shè)設(shè)計(jì)和管理對外活活動(dòng)。X。Siebel Marketing也也提供了名單管理理功能，發(fā)展內(nèi)部部名單，導(dǎo)入外部部名單，潛在客戶戶管理能通過促銷銷把潛在客戶變成成合同。Siebel Marketing的的回復(fù)管理能讓營營銷人員跟蹤客戶戶回復(fù)并評價(jià)活動(dòng)動(dòng)的有效性。U。Siebel Marketing包包含Siebel Campaigns中中的所有活動(dòng)和報(bào)報(bào)價(jià)功能。2。Siebel Cross-Industry - Tools and Servers2。Siebel ToolsSiebel工具產(chǎn)品說明使用Siebel工具具，開發(fā)者團(tuán)隊(duì)可可共同合作快速地地定制Siebel應(yīng)用用程序組的

32、各個(gè)方方面。 Siebel工工具支持的說明的的開發(fā)途徑極大地地降低了開發(fā)和維維護(hù)費(fèi)用，并提供供了與未來產(chǎn)品版版本的無縫向上兼兼容性。r。一旦在Siebel工工具內(nèi)配置了應(yīng)用用程序變化，就可可以任何語言部署署到任何支持的客客戶機(jī)平臺上的Siebel電電子商務(wù)應(yīng)用程序序中。Siebel工具具所支持的一旦配配置即可隨處部署署模型是Siebel多渠渠道應(yīng)用程序產(chǎn)品品系列背后的允許許技術(shù)。D。產(chǎn)品包含直觀可視化工工具，允許用戶配配置Siebel用戶戶界面而無須修改改HTML。它也也包含強(qiáng)有力的自自動(dòng)化和簡化常規(guī)規(guī)和復(fù)雜變化的向向?qū)?，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)據(jù)模型和確定商業(yè)業(yè)規(guī)則。客戶可使使用VB腳本定義義自制程序邏輯

33、和和使用嵌入到Siebel工工具中的編輯器定定義定制的Java腳腳本。9。Siebel Test Automation Interfaced。Siebel 自動(dòng)化化測試接口產(chǎn)品說明Siebel 自動(dòng)化化測試接口提供了了一種流暢的程序序化方法檢驗(yàn)Siebel應(yīng)應(yīng)用功能。利用此此接口，用戶可通通過簡單地創(chuàng)建和和維護(hù)一個(gè)測試庫庫來自動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程中的手工工系統(tǒng)測試、性能能調(diào)試等工作。用用戶可通過Siebel提提供了一些簡單語語法、點(diǎn)擊按鈕和和輸入數(shù)據(jù)記錄等等方式來創(chuàng)建應(yīng)用用測試腳本，這些些測試腳本將與其其它第三方“應(yīng)用測試軟件”進(jìn)行集成使用，“應(yīng)用測試軟件”將可使用這些測測試腳本對Siebel應(yīng)

34、應(yīng)用中存在的Bug、Pitch、配配置變化等進(jìn)行相相關(guān)檢查，并可進(jìn)進(jìn)行相關(guān)的功能測測試、性能測試、壓力測試等，從從而減少系統(tǒng)實(shí)施施時(shí)間，提高投資資回報(bào)。c。Siebel在此只提提供了相關(guān)的自動(dòng)動(dòng)化測試接口，并并不包括“應(yīng)用測試軟件”。r。Siebel Web UI Dynamic Development Kit (DDK)E。Siebel界面動(dòng)態(tài)態(tài)開發(fā)包 產(chǎn)品說明Siebel Web UI Dynamic Development Kit是一個(gè)快快速開發(fā)包，能用用Siebel Tools的向向?qū)?dòng)態(tài)生成開發(fā)發(fā)對象。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用開發(fā)者能從一些些JSP的樣例程程序中理解Siebel的的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和功能能

35、。2。這個(gè)DDK允許Siebel應(yīng)應(yīng)用開發(fā)者集中在在商業(yè)邏輯上，并并為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)發(fā)者提供必要的信信息，使的他們在在不熟悉Siebel應(yīng)應(yīng)用和開發(fā)工具時(shí)時(shí)就能創(chuàng)建UI。Z。這個(gè)DDK是一個(gè)部署署和通信載體，能能把Siebel應(yīng)應(yīng)用開發(fā)者和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)者的職職責(zé)清楚的區(qū)分開開。X。Siebel Report Designer ProfessionalG。Siebel專業(yè)報(bào)表表設(shè)計(jì)器產(chǎn)品說明Siebel Report Designer Professional是是一個(gè)面向?qū)ο蟮牡膽?yīng)用，開發(fā)者用用來設(shè)計(jì)、建立和和分發(fā)結(jié)構(gòu)化內(nèi)容容的報(bào)告，并在網(wǎng)網(wǎng)上傳送。開發(fā)者者首先在Siebel Tools的對對象

36、庫（.rol）中中建立一個(gè)報(bào)告對對象。然后，創(chuàng)建建報(bào)告對象（.rod）和和.rol文件，最最后和Siebel庫庫一起編譯生成可可執(zhí)行文件。Actuate Basic Language和和Actuate Foundation Class Libraries支支持?jǐn)U展的客戶化化能力。u。Siebel Report DesignerSiebel報(bào)表設(shè)計(jì)計(jì)器產(chǎn)品說明Siebel Report Designer是是Siebel Report Designer Professional的的補(bǔ)充。商業(yè)用戶戶可以設(shè)計(jì)，建立立分發(fā)傳送的報(bào)告告。這些報(bào)告不需需要任何的編程。在在Siebel Report Desi

37、gner Professional中中建立的報(bào)告能在在Siebel eReport Designer修修改。報(bào)告的設(shè)計(jì)計(jì)過程也是一樣的的。首先在Siebel Tools中創(chuàng)創(chuàng)建報(bào)告對象庫（.rol），然然后創(chuàng)建報(bào)告對象象設(shè)計(jì)(.rod)，最后和Siebel庫庫編譯生成可執(zhí)行行文件。L。Siebel Server Extensions for UnixV。Siebel Unix服服務(wù)器擴(kuò)展產(chǎn)品說明Siebel Unix服服務(wù)器擴(kuò)展為在Solaris或或AIX操作環(huán)境中中運(yùn)行Siebel程序序所需。2。Siebel Cross-Industry - General Optionsg。Siebel

38、Advanced Market Development Fundsl。Siebel高級市場場發(fā)展基金產(chǎn)品說明Siebel Advanced Market Development Funds（MDF）允允許把一組項(xiàng)目帳帳戶作為一個(gè)伙伴伴來管理，允許完完全的end-to-end商業(yè)流程程。資金需要pre-approval過過程，并對pre-approved的的資金完成兌現(xiàn)。7。在一個(gè)典型的MDF/Co-op管理理過程中，營銷經(jīng)經(jīng)理建立一個(gè)或者者多個(gè)項(xiàng)目，選擇擇伙伴并分配給相相應(yīng)的自己。這個(gè)個(gè)過程自動(dòng)為伙伴伴建立項(xiàng)目帳戶，伙伙伴能收回應(yīng)收（accrue）資資金或收到自由支支配的MDF數(shù)量量。A。伙伴

39、能在他們收到的資資金以外，為營銷銷活動(dòng)申請的資金金?；锇橥ㄟ^Partner Portal創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)與項(xiàng)目關(guān)關(guān)聯(lián)的pre-approval請請求，確定這些項(xiàng)項(xiàng)目在市場活動(dòng)中中花費(fèi)的出入，以以申請資金。這些些pre-approval的的請求會轉(zhuǎn)由渠道道營銷經(jīng)理批準(zhǔn)。營營銷經(jīng)理能查看，同同意或者拒絕以項(xiàng)項(xiàng)目為單位的請求求。一旦這些請求求批準(zhǔn)，伙伴能執(zhí)執(zhí)行相應(yīng)的市場活活動(dòng)。B。在有pre-approval的的情況下，伙伴能能通過Partner Portal創(chuàng)創(chuàng)建兌現(xiàn)請求，讓讓用于市場活動(dòng)的的資金匯入項(xiàng)目帳帳戶。當(dāng)請求獲準(zhǔn)準(zhǔn)，報(bào)銷的資金就就能通過后勤系統(tǒng)統(tǒng)支付到項(xiàng)目帳戶戶。6。Oracle Secure

40、 Enterprise Search (SES)c。Oracle安全企業(yè)業(yè)搜索產(chǎn)品說明Oracle安全企業(yè)業(yè)搜索是Siebel CRM 8的默默認(rèn)搜索引擎。Oracle SES提供統(tǒng)一一的安全的搜索定定位功能，搜索的的范圍包括Siebel數(shù)數(shù)據(jù)資源（包括Oracle的的和非Oracle的的），硬盤上的文文件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器器上的HTML文文檔，數(shù)據(jù)庫中的的應(yīng)用數(shù)據(jù)等等。Oracle SES提供更便便利的企業(yè)信息訪訪問，同時(shí)限制對對未授權(quán)用戶對敏敏感數(shù)據(jù)的訪問。對對于要將Siebel 7.x升級到Siebel 8.0的客戶來來說，Oracle SES不需要額額外的收費(fèi)。Siebel 8.x不支持高高

41、級查找(Hunmmingbird)。r。注釋：摘自報(bào)價(jià)單：“定價(jià)和產(chǎn)品的細(xì)細(xì)節(jié)，請參考Oracle Tech報(bào)價(jià)單單。購買v7.8或或者更早版本的客客戶能繼續(xù)使用高高級搜索。聯(lián)系你你的合同商，手工工的把她加入訂單單?！眣。Oracle Secure Enterprise Search (SES) Connector8。Oracle安全企業(yè)業(yè)搜索連接器產(chǎn)品說明Oracle Secure Enterprise Search (SES) Connector提供可擴(kuò)展的爬蟲插件（或者連接器）框架，讓你查找并標(biāo)注私有文件集，包括Siebel數(shù)據(jù)庫、Siebel網(wǎng)絡(luò)、Siebel文件等等。W。Siebel

42、 AdvisorSiebel銷售顧問問/建議產(chǎn)品說明Siebel Advisor允允許最終用戶例如如銷售代表，呼叫叫中心工作人員和和客戶通過網(wǎng)絡(luò)提提出一系列問題，并并為顧客推薦最好好的產(chǎn)品。Siebel Advisor經(jīng)經(jīng)常被部署為一個(gè)個(gè)虛擬的銷售代表表，服務(wù)顧問或者者向?qū)?，她幫助用用戶決策，根據(jù)客客戶的需求推薦合合適的產(chǎn)品，服務(wù)務(wù)，或者活動(dòng)流程程。能部署在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上，最終用戶能能直接訪問，機(jī)構(gòu)構(gòu)的直接銷售人員員、呼叫中心或者者渠道商也能為最最終用戶客戶提供供更精確和一致的的推薦。w。在web上部署后，Siebel Advisor能能被用來自動(dòng)的推推薦產(chǎn)品和服務(wù)，建建議客戶的活動(dòng)流流程，產(chǎn)生引導(dǎo)

43、，確確保合格和合適的的產(chǎn)品。Y。在用于內(nèi)部使用方面，讓讓雇員在給客戶呈呈現(xiàn)機(jī)構(gòu)信息前，不不再需要做轉(zhuǎn)化工工作。能為雇員提提供指導(dǎo)和建議，幫幫助他們理解產(chǎn)品品和服務(wù)的屬性和和功能。并且，通通過需求分析，為為雇員推薦cross-sells和up-sells，幫幫助他們提高銷售售效益。能使機(jī)構(gòu)構(gòu)集聚產(chǎn)品信息和和銷售知識，使得得產(chǎn)品功能和銷售售實(shí)踐的不斷更新新和修正，不再需需要通過銷售人員員的集中再培訓(xùn)。7。Siebel Advisor for Customers讓讓最終客戶和機(jī)構(gòu)構(gòu)都能從中獲利。最最終用戶通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，面對面或者電電話的方式享受了了更好的服務(wù)，機(jī)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)關(guān)系的發(fā)展和維持持，擴(kuò)大

44、了市場占占有率，增加了渠渠道和銷售的效益益，拓展了銷售渠渠道。X。Siebel AnywhereSiebel任何地方方產(chǎn)品說明Siebel Anywhere為為Siebel移移動(dòng)終端分發(fā)和安安裝升級包。你能能使用Siebel Anywhere為為你Siebel 服務(wù)器分發(fā)和安安裝升級包，或者者分發(fā)SRF變化化，客戶端配置的的變化，和數(shù)據(jù)庫庫模式的變化。i。Siebel CampaignsSiebel營銷活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品說明Siebel營銷活動(dòng)動(dòng)使得營銷專家能能夠制定和管理各各個(gè)直銷、呼叫中中心和渠道伙伴簡簡單的營銷活動(dòng)。Siebel營銷活動(dòng)提供列表管理能力，以便確定內(nèi)部目標(biāo)聯(lián)系列表，并由外部文件加載

45、列表到Siebel數(shù)據(jù)庫中，或從購買的列表或從Dun & Bradstreet數(shù)據(jù)。Siebel營銷活動(dòng)響應(yīng)管理使得營銷人員能夠跟蹤客戶響應(yīng)，并評價(jià)營銷活動(dòng)效果。Siebel營銷活動(dòng)也包括可能客戶管理和可能客戶促銷。A。Siebel營銷活動(dòng)動(dòng)一般與Siebel銷銷售、Siebel 呼叫中心或Siebel 伙伴經(jīng)理一道購購買。最常見的部部署是在電話營銷銷或電話銷售環(huán)境境中，為現(xiàn)場銷售售隊(duì)伍證明線索或或達(dá)成交易。Siebel營營銷活動(dòng)也用在服服務(wù)環(huán)境中，以執(zhí)執(zhí)行客戶滿意營銷銷活動(dòng)。Siebel營營銷活動(dòng)通過Siebel UI形式的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)查詢實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)標(biāo)列表的建立，這這與Siebel營銷銷管理器不同

46、，后后者針對Siebel電電子商務(wù)應(yīng)用程序序內(nèi)部或外部任何何數(shù)據(jù)提供更為高高級的細(xì)分。1。主要功能對直銷、呼叫中心和渠渠道伙伴的營銷活活動(dòng)管理、響應(yīng)管管理和列表管理Siebel Client SyncSiebel客戶端同同步產(chǎn)品說明Siebel Client Sync是一個(gè)個(gè)基于客戶端的同同步解決方案。她她允許用戶把合同同和客戶從Siebel導(dǎo)導(dǎo)入Microsoft Outlook、Lotus notes、掌上電腦或者GroupWise，允允許Siebel和和Microsoft Outlook、Lotus notes、掌上電腦或者GroupWise間間的日歷和事件同同步。這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)常被作為S

47、iebel CRM基礎(chǔ)的附附屬銷售。她能讓讓Siebel數(shù)數(shù)據(jù)被用于最流行行的個(gè)人信息管理理應(yīng)用。L。Siebel Client Sync使用請請求式的同步模型型：用戶必須初始始化一個(gè)同步對話話。I。Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Serverh。產(chǎn)品說明Siebel Server Sync-Microsoft Exchange Server（SSSE）在Microsoft Outlook和Siebel應(yīng)用間共享所有的客戶信息。在最終用戶制定任務(wù)名單，計(jì)劃會議，或者記錄新聯(lián)系人時(shí)，SSE提供靈活的實(shí)時(shí)的客戶洞察力。她能使Oracle Siebel

48、應(yīng)用成為所有客戶信息的中心，她包括了：O。一個(gè)基于服務(wù)器的同步步引擎，同步Siebel應(yīng)應(yīng)用和Microsoft Exchange的的約會日歷，聯(lián)系系人，雇員，任務(wù)務(wù)，并且這個(gè)同步步是雙向?qū)崟r(shí)的。這這個(gè)服務(wù)器組件包包括在專門的Siebel 服務(wù)器中；管理理員不需要在他們們的Microsoft Exchange服服務(wù)器中安裝任何何的組件來實(shí)現(xiàn)這這一功能。L。在Siebel應(yīng)用中中訪問Microsoft Outlook日日歷（內(nèi)置的Microsoft Outlook Calendar）。用用戶能通過Siebel主主頁或者Siebel日日歷屏幕訪問Microsoft Outlook日日歷。內(nèi)置的Mi

49、crosoft Outlook Calendar（EOC）是是一個(gè)功能完善的的Microsoft Outlook客客戶端。用EOC創(chuàng)創(chuàng)建的約會記錄自自動(dòng)的傳遞給Microsoft Exchange，并并通過SSSE寫寫入Siebel數(shù)數(shù)據(jù)庫。用戶能在在任何的Siebel Campaigns視視圖中操作這些記記錄。9。一個(gè)Microsoft Outlook的的插件，允許我們們連接到Outlook聯(lián)聯(lián)系人，任務(wù)和約約會，用戶在Outlook用用戶界面中提交的的機(jī)會和服務(wù)請求求。一旦用戶對Microsoft Outlook記記錄建立了Siebel鏈鏈接，他們就能在在Siebel應(yīng)應(yīng)用程序直接操作作與

50、這些記錄相關(guān)關(guān)的客戶。4。Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint)K。Siebel協(xié)作產(chǎn)品說明Siebel Collaboration能能使雇員，伙伴和和客戶更有效的通通信，在銷售和服服務(wù)過程中管理非非結(jié)構(gòu)話的活動(dòng)。U。Siebel Collaboration的的用戶能創(chuàng)建一個(gè)個(gè)與機(jī)會和服務(wù)請請求相關(guān)的共享團(tuán)團(tuán)隊(duì)空間。分散在在各個(gè)部門（比如如工程，產(chǎn)品和財(cái)財(cái)務(wù)）的用戶，能能被邀請到同一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)空間，參與與討論，共享和事事務(wù)有關(guān)的文件。8。Siebel Collaboration的的用戶能用內(nèi)置的的Microsoft Sharepoint接接

51、口訪問團(tuán)隊(duì)空間間視圖。團(tuán)隊(duì)空間間包含機(jī)會或服務(wù)務(wù)請求的信息和等等級信息，即時(shí)通通訊工具，論壇，文文檔圖書館以及一一些活動(dòng)項(xiàng)目。q。Siebel Configurator Administration ServerA。產(chǎn)品說明Siebel Configurator Administration Server選選件能使產(chǎn)品管理理員在客戶化的產(chǎn)產(chǎn)品組件之間定義義限制規(guī)則。這使使買家或選擇產(chǎn)品品的用戶，不能選選擇屬性不相容的的組件，確保訂單單是可行的，并滿滿足所有產(chǎn)品的相相關(guān)策略。她能呈呈現(xiàn)相關(guān)的up-sells和cross-sells機(jī)會會，提高平均銷售售水平。她能提供供綜合產(chǎn)品模型，包包括向?qū)Чぞ?/p>

52、，協(xié)協(xié)助用戶創(chuàng)建高級級規(guī)則和工具，用用以發(fā)展和部署復(fù)復(fù)雜產(chǎn)品。她能橫橫跨所有渠道工作作或者作為服務(wù)提提供，因此顧客能能在網(wǎng)上自行使用用，或銷售人員能能和顧客一起使用用，或作為一批有有效服務(wù)。o。Siebel Configurator RuntimeSiebel運(yùn)行配置置器產(chǎn)品說明Siebel Configurator Runtime能能讓最終用戶在接接受最少培訓(xùn)的條條件下，創(chuàng)建有效效的命令，查詢有有大量可選組件和和屬性的最復(fù)雜的的產(chǎn)品。Siebel Configurator Runtime for Customers通通過訂單的形式達(dá)達(dá)到最佳的可用性性，該訂單根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的特性由一系系列標(biāo)準(zhǔn)的組

53、件（例例如文件框、下拉拉框、單選框和復(fù)復(fù)選框）組成。當(dāng)當(dāng)用戶完成所有選選項(xiàng)后，可用的選選件和屬性在用戶戶界面端自動(dòng)更新新，確保生成一個(gè)個(gè)有效的配置。同同時(shí)所有選項(xiàng)會進(jìn)進(jìn)行復(fù)雜的邏輯測測試，以確保每次次的配置都是完整整有效的。e。Siebel Configurator Runtime是是Siebel訂訂單獲取工具的一一個(gè)集成組件，并并且她被集成到了了Siebel Dynamic Catalog，合合格性，兼容性，促促銷，復(fù)合產(chǎn)品有有效性，基于資產(chǎn)產(chǎn)的訂單以及動(dòng)態(tài)態(tài)定價(jià)等模塊中。s。注釋：如果需要執(zhí)行強(qiáng)強(qiáng)制規(guī)則，您必須須購買Configurator Constraints選選件。b。Siebel

54、Content PublishingSiebel內(nèi)容發(fā)布布產(chǎn)品說明Siebel Content Publishing能能使最終用戶在不不了解HTML的的情況下，把內(nèi)容容發(fā)布到整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)。她提供兩種不不同的內(nèi)容傳送方方式：同步（基于于新聞的）內(nèi)容傳傳送，需要預(yù)先設(shè)設(shè)定時(shí)間表；異步步（基于網(wǎng)頁的）內(nèi)內(nèi)容傳送，傳送到到能被雇員訪問的的主要企業(yè)網(wǎng)頁。發(fā)發(fā)布和閱讀的雇員員都必須有這個(gè)模模塊的許可證。N。Siebel ContractsSiebel合同產(chǎn)品說明Siebel Contracts是是一個(gè)全面的銷售售和服務(wù)合同管理理系統(tǒng)，包括分級級維護(hù)，維修服務(wù)務(wù)，usage-based商品品、租務(wù)和租約。Si

55、ebel Contracts支支持完整的合同周周期，包括合同的的創(chuàng)建，審核，簽簽署，執(zhí)行和遵守守，補(bǔ)充，利潤分分析和重新商談等等。y。Siebel Contracts跟跟蹤銷售合同和服服務(wù)協(xié)議的細(xì)節(jié)。Siebel Contracts允允許銷售和服務(wù)代代表確?？蛻舻玫降胶贤?guī)定相應(yīng)等等級支持，產(chǎn)品和和定價(jià)。權(quán)利確認(rèn)認(rèn)自動(dòng)找出所有相相關(guān)的協(xié)議，通過過客戶服務(wù)日歷上上的事件安排計(jì)算算時(shí)間，驗(yàn)證協(xié)議議列出的產(chǎn)品、服服務(wù)和價(jià)格的有效效性。h。Siebel Contracts和和Siebel Pricer無無縫的工作，處理理復(fù)雜的基于規(guī)則則的（rule-based），基基于資產(chǎn)的(asset-based)

56、或或者混合模型(matrix-based)的的定價(jià)，和Siebel Configurator一一起使用時(shí)，她能能通過選項(xiàng)、屬性性和服務(wù)增加或者者減少定價(jià)，處理理多級產(chǎn)品定價(jià)。Siebel Contracts和和Siebel Customer Order Management Administration集集成，能提供基于于合同的產(chǎn)品選擇擇，報(bào)價(jià)和訂單的的定價(jià)，為報(bào)價(jià)和和訂單創(chuàng)建一鍵合合同。x。Siebel Customer ContentSiebel客戶內(nèi)容容產(chǎn)品描述Siebel Customer Content收收集來自于非銷售售、服務(wù)和營銷機(jī)機(jī)構(gòu)等外部客戶機(jī)機(jī)構(gòu)的CRM信息息。Siebel

57、 Customer Content允允許所有公司雇員員更加以客戶為中中心。Siebel Customer Content產(chǎn)產(chǎn)生一些動(dòng)態(tài)的，個(gè)個(gè)人化的客戶和競競爭者簡報(bào)。f。SiebelCustomer Order Management Administrator ServerG。Siebel 客戶訂訂單管理服務(wù)器 產(chǎn)品說明Siebel 客戶訂訂單管理服務(wù)器能能夠管理與客戶訂訂單相關(guān)的數(shù)據(jù)，包包括產(chǎn)品、產(chǎn)品分分配、兼容性規(guī)則則、定制化產(chǎn)品、產(chǎn)品促銷優(yōu)惠、產(chǎn)品推薦、價(jià)格格列表、總量折扣扣、報(bào)價(jià)調(diào)整屬性性、定制化產(chǎn)品定定價(jià)、合法性規(guī)則則、運(yùn)費(fèi)等，將這這些數(shù)據(jù)整合起來來，在相關(guān)約束規(guī)規(guī)則、工作流的控控

58、制下保證訂單的的有效執(zhí)行。7。提供了報(bào)價(jià)和訂單的合合法性檢查規(guī)則、審批工作流的靈靈活定義功能，保保證報(bào)價(jià)、訂單合合法快速地完成，提提高訂單執(zhí)行的高高效性。b。Siebel Customer Order Management Administrationb。Siebel 客戶訂訂單管理管理員產(chǎn)品說明Siebel Customer Order Management Administration Server的的一名額外named用用戶。購買Siebel Customer Order Management Administration Server會會有三個(gè)管理員用用戶。V。Siebel CTISi

59、ebel CTI產(chǎn)品說明Siebel CTI（Computer Telecommunication Integration）提供全面的基于客戶、員工、渠道和服務(wù)等級協(xié)議信息的集成撥入、撥出和轉(zhuǎn)移呼叫，確保每次客戶交互都最有成效。Siebel CTI幫助減少電話時(shí)間，提升客戶親密度。她支持和主流CTI中間件提供商的架下（off-the-shelf）集成，通過眾多的自動(dòng)電話分發(fā)器（ACD）提供集成的電話處理，電話跟蹤，自動(dòng)化推薦功能。e。Siebel CTI包包括Siebel Adaptive Communications API，她是一一個(gè)利用了Siebel CTI的屬性框框架，并為中間件件提供

60、商，系統(tǒng)集集成商，實(shí)施顧問問和集成了第三方方中間件應(yīng)用的客客戶提供支持。8。Siebel CTI ConnectSiebel CTI連連接器產(chǎn)品說明Siebel CTI Connect是是基于單個(gè)或者多多個(gè)呼叫中心的功功能完善的CTI中中間件解決方案。這這些呼叫中心驗(yàn)證證和集成了Siebel CTI。因此，Siebel CTI Connect使使多個(gè)呼叫中心快快速連接成為一個(gè)個(gè)整體，使用電話話路由直接和Oracle Siebel Business Applications集集成，并利用Siebel CTI的優(yōu)勢。3。Siebel CTI Connect讓讓客戶不在需要單單獨(dú)購買一個(gè)CTI中中間