通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)資源與運(yùn)營(yíng)管理案例精選

1、通用治理能力基礎(chǔ)級(jí)資源與運(yùn)營(yíng)治理案例精選目錄第一單元 招募并留住伙伴 2第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 5第三單元 工作環(huán)境 9第四單元 資源配置 4第五單元 客戶和質(zhì)量 8第六單元 促使變革進(jìn)行 21第七單元 解決問(wèn)題和決策 26第八單元 項(xiàng)目治理 3第一單元:招募并留住伙伴案例一晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè),由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的進(jìn)展，職員人數(shù)從2002年初的76人增加到同年年末的00人。晨星公司一直采納扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門。人力資源部王經(jīng)理相關(guān)于其它幾個(gè)部門經(jīng)理的經(jīng)理來(lái)講有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?行事雷利風(fēng)行

2、。由于公司的快速進(jìn)展,人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),特不是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)峻。招聘專員小夏為此專門苦惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見(jiàn)了培訓(xùn)專員小梁。小夏：“小梁,你講我該如何辦。這么多用人需求申請(qǐng),時(shí)刻緊不去講它，而且一些崗位差不多上新設(shè)立的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注:崗位描述由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)起草,人力資源部的績(jī)效專員負(fù)責(zé)定稿,按照人力資源部規(guī)定,在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)峻的滯后現(xiàn)象，其要緊緣故在于部門經(jīng)理的拖延。)你看這幾張用人需求,對(duì)人員資格描述那么模糊,叫我如何做招聘廣告？再講面試，我選上的人,他們又看不中,他們不講

3、清晰，我如何明白他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己內(nèi)心都沒(méi)個(gè)譜,覺(jué)得缺人，就填個(gè)單子，以為如此就萬(wàn)事大吉了。”小梁：“那你多催催部門經(jīng)理,讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們假如沒(méi)有這些基礎(chǔ)資料,你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作,會(huì)阻礙到招聘速度的。”小夏:“你以為我沒(méi)講？催了好幾次了,口頭上都承諾的好好的,轉(zhuǎn)過(guò)身就忘了，他們總有比這事更重要的情況。”小梁：“那你就只能緩緩。”小夏:“緩？我可擔(dān)不起那個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理差不多找我談過(guò)話，她講在去年的年終會(huì)議上，許多部門提出由于人員配備不足阻礙部門績(jī)效，而人員不足的直接緣故確實(shí)是招聘速度太慢。真是天地良心,我可沒(méi)有偷過(guò)閑,就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來(lái)我

4、已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了,沒(méi)有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”知識(shí)點(diǎn):招聘的各個(gè)時(shí)期及其任務(wù)工作描述人員規(guī)范和任職資格招聘過(guò)程的任務(wù)和分工案例二在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄：小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！主考官：請(qǐng)坐!介紹一下自己,好嗎?小李:特不快樂(lè)你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)專門有興趣,在這方面投入了許多精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了許多社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該講大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有許多的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷,請(qǐng)你過(guò)目。主考官:你了解我們公司嗎？小李：貴公

5、司是國(guó)內(nèi)聞名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華,我不怕吃苦,就怕無(wú)事可做。主考官：上大學(xué)時(shí)你什么緣故報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)小李:講實(shí)話當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專業(yè)。特不是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專業(yè)進(jìn)展前景特不有信心。主考官:你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：我想，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采納是電訊業(yè)的特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎函蓋了硬件和軟件技術(shù)的要緊方面,這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已講過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣,我想這方

6、面的知識(shí)和能力也許是今后的工作需要的。主考官:你喜愛(ài)你們的學(xué)校嗎？你們系的老師如何樣小李:我特不喜愛(ài)我的母校，我也特不尊敬我的老師,因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí)，我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好?小李：除了專業(yè)外我還具有一定的組織治理能力，喜愛(ài)美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜愛(ài)背起行囊去游歷名山大川主考官：你有哪些缺點(diǎn)?小李：我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再確實(shí)是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需接著努力學(xué)習(xí)。主考官：你對(duì)加班、出差如何看？小李:我近幾年內(nèi)可不能考慮結(jié)婚,沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累,加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所快樂(lè)的。主考官:你是否打算今后

7、接著深造?小李:我想先工作幾年,積存一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)覺(jué)自身的一些不足,然后再進(jìn)一步“充電”。主考官：你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?小李：不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？主考官:一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單小李：感謝你們，我能夠走了嗎?主考官:再見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)：面試過(guò)程面試的時(shí)刻和地點(diǎn)面試中的提問(wèn)技巧面試中的障礙及排除基于資格的面試案例三紐約聯(lián)合印刷公司的銷售經(jīng)理皮爾森先生，現(xiàn)在正在審核瑞約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù)。聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的廠家，要緊經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書(shū),經(jīng)營(yíng)系列的商貿(mào)性出版物以及其它非教育類的出版物。該公司目前正考慮讓

8、約翰遜手下的銷售成員同大學(xué)教授們打交道。從檔案上看,這位約翰遜先生大概是一個(gè)不愛(ài)在一個(gè)地點(diǎn)或職位呆專門長(zhǎng)時(shí)刻的人，專門明顯的一點(diǎn)是在其大學(xué)畢業(yè)后的年后,他沒(méi)有一項(xiàng)固定的工作。在其工作中,持續(xù)時(shí)刻最長(zhǎng)的是在芝加哥做了八個(gè)月的招待員。他在vier呆了兩年,所做的一切僅夠維持生活，而今,他剛回來(lái)。由于沒(méi)有足夠的鈔票，因此不管在哪兒，他都想方設(shè)法謀生。既然他以往是這種情況,在多數(shù)情況下公司就會(huì)自動(dòng)取消考慮他的資格。但皮爾森先生依舊決定對(duì)約翰遜的申請(qǐng)給予進(jìn)一步考慮。這要緊是因?yàn)楣镜囊粋€(gè)要緊銷售商力薦他，盡管那個(gè)人專門清晰約翰遜的既往。皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時(shí)刻，同紐菲爾德及其朋友作為

9、顧問(wèn),一道會(huì)見(jiàn)了約翰遜先生。三人一致認(rèn)為問(wèn)題關(guān)鍵在于:約翰遜先生能否安頓下來(lái),為生活而認(rèn)真地工作。約翰遜對(duì)那個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度,并承認(rèn)自己沒(méi)料到會(huì)有這種答復(fù)，他清晰自己往常的工作情況，可他大概又覺(jué)會(huì)得到這份預(yù)想的工作。約翰遜先生大概有優(yōu)越的素養(yǎng)來(lái)勝任那個(gè)工作。他的父母是東部一所具有相當(dāng)規(guī)模的大學(xué)教授,他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái),因而,充分地了解向教授們推銷教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。他是一個(gè)有能力，知進(jìn)取的人。在會(huì)見(jiàn)后,皮爾森先生和顧問(wèn)都認(rèn)為,假如他能安頓下來(lái)投入工作,他會(huì)成為一名杰出的銷售人員。然而兩人也意識(shí)到還有危險(xiǎn)存在:那確實(shí)是約翰遜先生可能會(huì)再次變得不耐煩而離開(kāi)那個(gè)工作或者去某個(gè)更好的地

10、點(diǎn)。只是,皮爾森決定臨時(shí)雇用約翰遜。然而,公司招聘程序要求在對(duì)人員最后雇用之前對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行一系列心理測(cè)試。一些測(cè)試表明:約翰遜先生充滿智慧且具有相當(dāng)熟練的社會(huì)技能。然而，其余幾項(xiàng)關(guān)于個(gè)性和興趣的測(cè)試，則呈現(xiàn)出了令公司難以同意的某些方面。測(cè)試報(bào)告講，約翰遜先生有高度的個(gè)人制造力，這將使他不可能同意權(quán)威,不可能安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。關(guān)于他的個(gè)性評(píng)估了許多,然而所有一切都?xì)w入一個(gè)事實(shí):他不是公司想雇用的那類人。依據(jù)測(cè)試結(jié)果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇用約翰遜先生。知識(shí)點(diǎn)：人員招聘的要點(diǎn)面試過(guò)程人員測(cè)試雇傭決定第二單元：財(cái)務(wù)表現(xiàn)案例一 集合有限公司是一家生產(chǎn)和

11、銷售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠商，它的產(chǎn)品要緊提供給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場(chǎng)。公司還依照客戶的要求,為其生產(chǎn)一些凍、干類食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大銷售它的商品，而關(guān)于那些大的零售連鎖店以及酒店、餐館及其他單位的食品經(jīng)銷商，公司則采納無(wú)商標(biāo)的銷售策略。此外,公司還向歐洲和美國(guó)出口它的產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，由于連續(xù)幾年出現(xiàn)虧損，公司的財(cái)務(wù)狀況專門不樂(lè)觀。在90年代初期,由于出現(xiàn)嚴(yán)峻的營(yíng)業(yè)損失,公司賣掉了一些分支機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn)以減少債務(wù)并使主營(yíng)業(yè)務(wù)得以改善。92年,一個(gè)財(cái)力雄厚的大股東為了改善公司財(cái)務(wù)狀況以及在一定程度上安定外部股東,為公司減免了00的債務(wù)

12、。 下面是那個(gè)公司199年的財(cái)務(wù)報(bào)表中的簡(jiǎn)單信息,從那個(gè)報(bào)表能夠了解那個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況。表：集合有限公司合并資產(chǎn)負(fù)債表 4月30日單位：千美元 12年991年 資產(chǎn) 流淌資產(chǎn) 現(xiàn)金$0$00應(yīng)收賬款0760 存貨24737867 預(yù)付費(fèi)用3754 遞延關(guān)停成本1722 31745資本性資產(chǎn) 20524100 其他資產(chǎn)647 $5241$492 負(fù)債 流淌負(fù)債銀行借款 $16128$2643 應(yīng)付聯(lián)營(yíng)公司即期債券, 不帶息 150060 應(yīng)付賬款及其他應(yīng)付負(fù)債31711735 長(zhǎng)期負(fù)僨流淌部分 751283 29647009 長(zhǎng)期負(fù)債 308380 $6677$854 股東權(quán)益股本 $359$3

13、429虧絀（1446)(49981)(4036)(4552）52741049 集合有限公司合并損益表 4月30日單位:千美元 1992年199年 總銷售額$9140$11270銷售折扣和運(yùn)費(fèi) 1532119061 凈銷售額613993643 成本和費(fèi)用銷售成本、銷售費(fèi)用及治理費(fèi)用$7326$8994 折舊和攤銷231399 利息短期負(fù)債 65487 長(zhǎng)期負(fù)債 20372 7999959 營(yíng)業(yè)虧損(3460)(4926) 售飲料業(yè)務(wù)和農(nóng)場(chǎng)收益97 信用債券本金減免收益 50-工廠關(guān)閉和重組成本 (0)(0740) 本年凈利潤(rùn)（虧損）51(5666) 年初虧損(48)(315） 年末虧損（9465

14、)(981） 每股凈利潤(rùn)(虧損)02(60) 知識(shí)點(diǎn)：財(cái)務(wù)差不多術(shù)語(yǔ)3種要緊報(bào)表案例二 集合有限公司在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中特不注意其成本的操縱。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)特不激烈，為了贏得市場(chǎng)和顧客，就必須在產(chǎn)品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。除此之外,近年來(lái)的廣告費(fèi)用也呈大幅度的上漲。假如再不操縱成本費(fèi)用,公司的經(jīng)營(yíng)專門可能會(huì)陷進(jìn)更大的苦惱之中。為此，公司專門要求財(cái)務(wù)部門抽調(diào)人員成立小組,分析并確定阻礙成本的因素。然后依照分析的信息，建立其相對(duì)固定的成本模式。因?yàn)榧嫌邢薰臼且粋€(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，因此其成本要緊包括三方面的內(nèi)容：直接成本（可變成本）、間接成本(部分可變成本)和治理費(fèi)用(固定成本）。作為公司整體來(lái)看，

15、盡管所有的成本都能夠歸結(jié)在這三個(gè)類型當(dāng)中，然而實(shí)際情況卻復(fù)雜得多。相對(duì)來(lái)講，各個(gè)部門的情況要簡(jiǎn)單一些。比如,銷售部門的支出和成本中，就差不多不涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的，如原材料等方面的問(wèn)題,而更多地是與其業(yè)務(wù)量和所處理的定單量的關(guān)系緊密。下表是集合有限公司售后服務(wù)部門一個(gè)季度的成本報(bào)表,從那個(gè)表能夠看出來(lái)那個(gè)部門的成本組成及相關(guān)的信息。表：售后服務(wù)部一季度成本報(bào)表一月二月三月本年度截止目前為止業(yè)務(wù)量,04,9155,505,565工資及相關(guān)成本工資15，0005，700，1006,80職工保險(xiǎn)1,5001,501,64,680養(yǎng)老金5075802,0工資單其它支付內(nèi)容3753903，0出差及津貼00

16、755車輛費(fèi)0000招聘75000職員福利2020270培訓(xùn)150001,050臨時(shí)職員004501，30小計(jì)1，519,87820,058，5設(shè)備租金7507070,20費(fèi)用4004000800服務(wù)204002900維修0150150保潔1005045小計(jì)1,5501，8501,1504,550行政電信費(fèi)用450350001,0辦公用品50250500,10信息技術(shù)成本55055500,600郵遞費(fèi)1500150500其它行政費(fèi)用0105010小計(jì)1,501,4701,0,57治理治理費(fèi)1,0001,000，003,0折舊費(fèi)404001,0保險(xiǎn)3000000財(cái)務(wù)成本37575375,125小

17、計(jì)2，0752,0752,056，5合計(jì)2,205,2732，86874，340知識(shí)點(diǎn)：成本類型成本動(dòng)因阻礙成本的因素成本的內(nèi)容及分配方法案例三集合有限公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了一些困難,針對(duì)這些困難和問(wèn)題,公司要求會(huì)計(jì)人員依照新的情況重新編制財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表,同時(shí)預(yù)備迎接外部專業(yè)人員對(duì)公司報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。從以往的情況來(lái)看,會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)的一個(gè)差不多性的立足點(diǎn)是假設(shè)企業(yè)在可預(yù)見(jiàn)的以后能夠正常的經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)得以解除。我們通常稱這種假設(shè)為“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)。審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中,可能會(huì)碰到一些阻礙企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況。下面是一一些單獨(dú)地或結(jié)合在一起可能會(huì)指出企業(yè)潛

18、在問(wèn)題或危及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況：連續(xù)經(jīng)營(yíng)虧損;營(yíng)運(yùn)資本嚴(yán)峻不足； 沒(méi)有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營(yíng)接著下去; 沒(méi)有能力滿足現(xiàn)有貸款協(xié)議的要求； 有可能出現(xiàn)一項(xiàng)或更多的不利的或有負(fù)債； 資金不足以償還債務(wù)； 打算大范圍地削減或清算業(yè)務(wù); 出現(xiàn)迫使一個(gè)有償債能力的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的外部因素。 有時(shí)候企業(yè)中會(huì)同時(shí)發(fā)生上述幾種情況，但希望它能接著經(jīng)營(yíng)下去也是合理的；同時(shí)，上述情況的出現(xiàn)會(huì)使企業(yè)實(shí)際上陷入破產(chǎn)的窘境。在以上兩種極端情況之間，存在許多可能。因此，審計(jì)人員必須要評(píng)價(jià)每一種專門情況所存在的環(huán)境，以確定出現(xiàn)的問(wèn)題在多大程度上會(huì)阻礙企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。此外，審計(jì)人員還有責(zé)任依照自

19、己做出的上述評(píng)價(jià),對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)處理方法、報(bào)表表達(dá)及信息披露進(jìn)行評(píng)估。然后,該審計(jì)人員才能就企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，是否公正地反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況來(lái)提出自己的審計(jì)報(bào)告。知識(shí)點(diǎn):企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)計(jì)和審計(jì)制度編制預(yù)算的假設(shè)財(cái)務(wù)預(yù)算技巧第三單元：工作環(huán)境案例一某塑料制品公司為了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專門組織人員編寫(xiě)了企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定,下面是這家企業(yè)勞動(dòng)安全規(guī)定中的一部分:第一章總 則 第一條為規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育（以下簡(jiǎn)稱安全教育）工作，提高職工安全素養(yǎng),防止傷亡事故,減少職業(yè)危害，依照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)定。第二章 生產(chǎn)崗位職工安全教育 第五條 企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠

20、級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全教育。三級(jí)安全教育時(shí)刻不得少于四十學(xué)時(shí)。 第六條廠級(jí)安全教育由企業(yè)主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，企業(yè)安全衛(wèi)生治理部門會(huì)同有關(guān)部門組織實(shí)施。廠級(jí)安全教育應(yīng)包括勞動(dòng)安全文化的差不多知識(shí)，本企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例等項(xiàng)內(nèi)容。 第七條 車間級(jí)安全教育由車間負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。車間級(jí)安全教育應(yīng)包括本車間勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度,要緊危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng),預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的要緊措施,典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施等項(xiàng)內(nèi)容。 第八條班組級(jí)安全教育由班組長(zhǎng)組織實(shí)施。班組級(jí)安全教育應(yīng)包括遵章守紀(jì)，崗位安全操作規(guī)程,崗位間工作銜接配合的安全衛(wèi)生事項(xiàng),典型事故案例,勞動(dòng)防

21、護(hù)用品（用具)的性能及正確使用方法等項(xiàng)內(nèi)容。 第九條企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。 第十條從事特種作業(yè)的人員必須通過(guò)專門的安全知識(shí)與安全操作技能培訓(xùn)，并通過(guò)考核，取得特種作業(yè)資格方可上崗工作。具體方法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條 企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時(shí),必須進(jìn)行相應(yīng)的車間或班組級(jí)安全教育。企業(yè)在實(shí)施新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時(shí)必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的有針對(duì)性的安全教育。 第三章治理人員安全教育 第十二條企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理必須通過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。安全教育時(shí)刻不得少于四十學(xué)時(shí)。 第十三條企業(yè)安全衛(wèi)生治理人員必須通過(guò)安

22、全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。安全教育時(shí)刻不得少于一百二十學(xué)時(shí)。第四章組織治理 第十六條 企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理對(duì)本企業(yè)安全教育工作負(fù)責(zé)。企業(yè)安全衛(wèi)生治理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全教育工作。第十七條 企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓(xùn)教育年度打算和中長(zhǎng)期打算，所需人員、資金和物資應(yīng)予保證。第十八條企業(yè)應(yīng)建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、治理人員安全教育、安全員安全教育和班前教育、事故教育、安全活動(dòng)日(周、月）等項(xiàng)安全教育制度。第十九條 企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生治理部門治理或?qū)嵭蟹旨?jí)治理。第二十條 企業(yè)關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)病危害方面做出成績(jī)的單位

23、和職工，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條 各級(jí)勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對(duì)企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實(shí)施情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十二條勞動(dòng)行政部門關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)危害方面做出成績(jī)的企業(yè)和人員,應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第五章罰則 第二十三條 凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的,由勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正,并可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰;凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而造成職工傷亡事故或嚴(yán)峻職業(yè)危害的,由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定從重處罰。第二十四條企業(yè)無(wú)理阻止勞動(dòng)行政部門及其勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員行使監(jiān)督檢查權(quán)的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定處罰。 知識(shí)點(diǎn):健康和安全的法律法規(guī)健

24、康和安全的重要性安全責(zé)任、義務(wù)和處罰案例二安全事故的緣故何在?礦難、火災(zāi)、飛機(jī)失事近來(lái)一件接一件的重大傷亡事故頻繁發(fā)生，令人痛心。僅就煤礦行業(yè)而言,7月7日國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局剛剛召開(kāi)緊急電話會(huì)議通報(bào)了近兩個(gè)月發(fā)生的十起煤礦事故，然而，月8日正當(dāng)有關(guān)方面全力搶救富強(qiáng)煤礦礦難之際，吉林江源又一煤礦發(fā)生透水事故,黑龍江鶴崗一煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，四十多名生龍活虎的礦工命喪黃泉。在這些事故當(dāng)中,既有非法開(kāi)采的私人小礦,也有具有64年開(kāi)采歷史的國(guó)企老礦。假如我們拋開(kāi)這些企業(yè)乃至行業(yè)上的本質(zhì)差異,僅從安全生產(chǎn)這一角度動(dòng)身，就會(huì)發(fā)覺(jué)許多“癥結(jié)”所在?！鞍Y結(jié)”之一：我們忽略了安全投入成本,淡化了安全經(jīng)濟(jì)觀。長(zhǎng)期以

25、來(lái),一些地點(diǎn)和企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到安全投入成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系,單純追求經(jīng)濟(jì)效益,而置安全生產(chǎn)于不顧?？v觀所有重大安全事故,無(wú)一不存在這方面的緣故。事實(shí)上，通過(guò)事先的安全投資,把事故和危害消滅在萌芽狀態(tài),是最經(jīng)濟(jì)、最可行的生產(chǎn)建設(shè)之路。有研究成果顯示，安全保障措施的預(yù)防性投入效果與事故整改效果的關(guān)系比是5的關(guān)系。這一安全經(jīng)濟(jì)差不多定量規(guī)律是指導(dǎo)安全經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。我們不難發(fā)覺(jué)，安全投入搞得好的企業(yè)不僅安全事故少而且經(jīng)濟(jì)效益也好；與此相反,對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠或者干脆不顧安全生產(chǎn)的企業(yè)和行業(yè)，即使是一時(shí)收到了一定的可觀的經(jīng)濟(jì)效益,但也可不能長(zhǎng)久，一旦發(fā)生了重大安全事故，輕則造成重大經(jīng)濟(jì)損失，

26、重則毀掉一個(gè)企業(yè)。安全確實(shí)是效益,這是所有企業(yè)治理者應(yīng)該建立的“安全經(jīng)濟(jì)觀”。而加大安全資金投入，依靠先進(jìn)的科技手段和先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)有效幸免重大安全事故發(fā)生的全然所在。 “癥結(jié)”之二:對(duì)安全事故隱患的處罰力度不夠。絕大多數(shù)重大安全事故的發(fā)生都源于事故隱患的存在。而專門多事故，如吉林江源富強(qiáng)煤礦礦難，又差不多上在當(dāng)事人不執(zhí)行主管機(jī)關(guān)的限期整改通知、停業(yè)整頓通知的情況下發(fā)生的。而按照目前的法律規(guī)定,只要重大事故尚未發(fā)生，對(duì)這些利欲熏心者、心存僥幸者只能追究其行政責(zé)任，而且多以罰款、限期整改等了事。但這關(guān)于企業(yè)追求更大經(jīng)濟(jì)利益的心態(tài),關(guān)于地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義實(shí)在是隔靴抓癢,缺少應(yīng)有的震懾。

27、因此有學(xué)者提出要將“安全事故隱患”也納入刑法處罰的范圍，設(shè)立“阻礙安全治理秩序罪”,嚴(yán)格追究事故隱患責(zé)任人的刑事責(zé)任。在強(qiáng)有力的刑罰的威懾下，安全事故隱患有望得到減少和消除，從而將安全事故發(fā)生的幾率降到最低?！鞍Y結(jié)”之三：日常安全執(zhí)法檢查的虛置及地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義的猖獗。目前,我國(guó)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方面的法律法規(guī)并許多,有關(guān)日常安全檢查的部門也在強(qiáng)化之列,但是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中一些地點(diǎn)的安全生產(chǎn)執(zhí)法部門卻成了走過(guò)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，執(zhí)法不嚴(yán),對(duì)安全隱患視而不見(jiàn)或敷衍了事。這些執(zhí)法部門之因此敢在法律面前打折扣,往往不是由于自己搞權(quán)鈔票交易從中獵取好處確實(shí)是出于地點(diǎn)愛(ài)護(hù)主義驅(qū)動(dòng)。有些地點(diǎn)把經(jīng)濟(jì)效益看得高于一切，什么亂采濫挖,

28、什么安全不安全，只要能給地點(diǎn)帶來(lái)利益,什么都能夠默許與縱容。試想，假如貪欲的企業(yè)主遇到了腐敗的執(zhí)法人員與地點(diǎn)官員,那么發(fā)生什么可怕的情況都不驚奇，南丹礦難如此，繁峙礦難如此，富強(qiáng)礦難亦如此?！鞍Y結(jié)”之四：工人的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)較差。在一些重大安全事故中我們發(fā)覺(jué),許多工人的作業(yè)環(huán)境特不險(xiǎn)惡,然而專門多人還與企業(yè)主簽訂所謂的“生死合同”，這些工人確實(shí)置自己的生死于不顧嗎?為了掙幾個(gè)鈔票,看起來(lái)還不至于，然而讓他們心存僥幸的又是什么呢？那確實(shí)是他們淡薄的權(quán)利意識(shí)與安全生產(chǎn)意識(shí)。而這一點(diǎn)又恰好迎合了本來(lái)就經(jīng)營(yíng)不規(guī)范同時(shí)見(jiàn)利忘義的私人小企業(yè)主們。因此，如何提高公民特不是外出打工農(nóng)民的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)

29、也是亟待解決的重要課題。前不久,全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了安全生產(chǎn)法。這一專門法律的通過(guò)是我們確保安全生產(chǎn)、防止和遏制重特大安全事故發(fā)生的一個(gè)契機(jī)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和切實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)法的規(guī)定,從全然上遏制安全事故頻發(fā)的勢(shì)頭，確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保經(jīng)濟(jì)的良性進(jìn)展。知識(shí)點(diǎn)：安全事故的責(zé)任安全事故的危害安全同績(jī)效治理的關(guān)系案例三中國(guó)石化重視健康和安全中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全治理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證,建立了一套有效的安全工作體系。本公司200年未發(fā)生重特大事故,上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)

30、產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降,安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國(guó)石化有健全的安全治理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，同時(shí)各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí),建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。中國(guó)石化建立了一整套安全治理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查,建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90萬(wàn)噸/年乙烯工程、青島100

31、0萬(wàn)噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患，努力制造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)治理、分步實(shí)施的原則,從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化治理。200年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng),投資1.5億元,一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。本公司積極推進(jìn)HS（健康、安全、環(huán)境）一體化治理。201年4月4日,中國(guó)石化正式對(duì)外公布

32、了安全、環(huán)境與健康(HS)治理體系。中國(guó)石化的HSE方針是:“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、愛(ài)護(hù)健康、科學(xué)治理、持續(xù)進(jìn)展”。中國(guó)石化的E目標(biāo)是:“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的SE承諾是:“在世界任何地點(diǎn),遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗適應(yīng)，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高治理者,是E的第一責(zé)任人，每位職員對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任,HS表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。愛(ài)護(hù)生態(tài)環(huán)境,建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。向社會(huì)公開(kāi)我們的SE表現(xiàn),廣泛征求社

33、會(huì)各界的意見(jiàn),不斷提高公司的HSE治理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等5家企業(yè)開(kāi)始建立HSE治理體系,并公布運(yùn)行,為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督治理,有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開(kāi)展事故預(yù)案演練,將治理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采納國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理、信息（包括視頻、音頻）傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化

34、安全監(jiān)控中心。用T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督治理方面發(fā)揮了重要作用。知識(shí)點(diǎn):健康和安全的工作環(huán)境安全治理責(zé)任健康和安全培訓(xùn)健康安全宣傳降低風(fēng)險(xiǎn)和幸免事故第四單元:資源配置案例一“6臺(tái)機(jī)器、12個(gè)生產(chǎn)工人、個(gè)輔助工人和一批源源不斷的原材料”這是要生產(chǎn)至少0個(gè)輪胎的一班工作所需要的。然而，一班工作才做了一半，這位車間的高級(jí)主管便在吼叫：“你們?nèi)绾胃愕?？現(xiàn)在才完成20個(gè)。”他剛剛開(kāi)完會(huì)回來(lái)，并不明白有臺(tái)機(jī)器壞了，個(gè)輔助工人缺勤，同時(shí)至少有兩臺(tái)機(jī)器的原材料供應(yīng)不足。車間主管應(yīng)該對(duì)其部門這一班工作的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。作為治理者，他對(duì)廠方負(fù)有責(zé)任,需要治理好這一時(shí)刻和空間所發(fā)生的每

35、一件事,包括對(duì)產(chǎn)量、成本和質(zhì)量的操縱;對(duì)人的調(diào)配；打算的制定;機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)；車間房屋的治理;安全措施的采取；業(yè)務(wù)聯(lián)系;人事問(wèn)題的處理；上層政策的傳達(dá)以及協(xié)調(diào)好與生產(chǎn)流程有關(guān)的工作。工人拿的是計(jì)件工資，只須努力掙得他們所需的生活費(fèi)便夠了。即使平均產(chǎn)量是,最高產(chǎn)量達(dá)到，然而假如有那么一個(gè)工人每班不多許多只生產(chǎn)1個(gè)輪胎，只要他沒(méi)犯什么錯(cuò)，車間主管也拿他沒(méi)轍。輔助工人的缺勤率是特不高的，他們的工作確實(shí)是給安裝輪胎的工人提供部件（如車輪圓緣、纖維織物和輪胎的胎面等)。他們?nèi)鼻诘木壒蚀蟾挪⒉皇且驗(yàn)樗麄兟毼⑿降?而是因?yàn)樗麄兡贻p且單身。站在客觀的立場(chǎng)上,輔助工人的工資本應(yīng)高些（因?yàn)橐晃惠o助工人的缺勤就

36、能阻礙到幾個(gè)裝配工人的產(chǎn)量）。但實(shí)際上他們的工資如此之低,同時(shí)要在短期內(nèi)對(duì)他們加薪的機(jī)會(huì)是微乎其微，但這一切車間主任是沒(méi)有決定權(quán)力的。其次是“設(shè)備”的制約。設(shè)備的額定損耗量專門高，但又沒(méi)有任何維修打算。機(jī)器一直處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，一旦出現(xiàn)故障等裝配工吃完茶點(diǎn)回來(lái)輪胎已白費(fèi)不計(jì)其數(shù)。車間主管有責(zé)任讓設(shè)備和人力都得到最大限度的利用，卻又無(wú)權(quán)決定機(jī)器的購(gòu)置和制定維修保養(yǎng)打算。由于車間主管對(duì)設(shè)備維修不精通,因此維修工對(duì)他的維修要求常常是敷衍了事,結(jié)果是車間主管對(duì)維修工的權(quán)威幾乎是零。還有一個(gè)制約因素是“原料”的供應(yīng)。車間主管應(yīng)將其/3的有效時(shí)刻花在(a）防止出次品及（b)催索未按期供貨的原材料。由于原料供應(yīng)

37、部分布在工廠各處,且電話又時(shí)常無(wú)人接,車間主管只得親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨，與生產(chǎn)各元件的車間主管進(jìn)行協(xié)商。盡管無(wú)法在車間主管的腳上系一個(gè)計(jì)程器,但按保守的可能，他在一天8小時(shí)的工作時(shí)刻內(nèi)所走路程平均為1小時(shí)半英里。知識(shí)點(diǎn):資源的調(diào)度生產(chǎn)中的資源資源治理流程案例二維克多的銷售目錄上介紹大約00種標(biāo)準(zhǔn)閥。這些差不多上用1種不同規(guī)格、3種不同材料制成。這些差不多種類再進(jìn)一步分成不同的端口、不同的固定件、不同的自動(dòng)操縱閥門，等等。所有這些標(biāo)準(zhǔn)閥都已標(biāo)明“收到訂單兩周內(nèi)發(fā)貨”?？蜕踢€可提出自己特不的要求，包括特不要求的發(fā)貨日期。銷售部依照各閥門種類,從最暢銷、價(jià)格約50萬(wàn)英鎊的到訂量更少、價(jià)

38、值大約1萬(wàn)英鎊,貴賤不等。19年，銷售新型閥門總數(shù)的7%為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),0%為照單加工。這種照單加工業(yè)務(wù)每年以1%15%的比例遞增。 在蓄電系統(tǒng)材料表中，排列著大約2種活性元件,其中約50種為原材料（匯流條、管子、片材、鑄件等)，120種是本廠制造，750種為外購(gòu)，大部分購(gòu)自美國(guó)總公司。關(guān)于一批標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的制造，從訂貨至交貨時(shí)刻各不相同,有小數(shù)量只需要周的，也有更大量需要花周的。但應(yīng)付急件時(shí)，小些的工作量可用天趕出，稍大些的可用1天。訂貨至交貨時(shí)刻還包括外購(gòu)材料的產(chǎn)品業(yè)務(wù)光外購(gòu)就占去這段時(shí)刻的將近一半以及將閥門運(yùn)到成品庫(kù)。元件在機(jī)器上制造過(guò)程要花14周,其他的時(shí)刻用于組裝與測(cè)試。由于包含制造時(shí)刻和運(yùn)

39、輸時(shí)刻,美國(guó)方面加工英國(guó)訂貨得提早個(gè)月通知。在維克多公司，局部更改得于生產(chǎn)開(kāi)始前一個(gè)月做出,超過(guò)那個(gè)時(shí)刻不得再做任何更改。元件通過(guò)庫(kù)存操縱系統(tǒng)進(jìn)行治理,這一點(diǎn)對(duì)元件和成品都一樣。該系統(tǒng)的要點(diǎn)和相應(yīng)的制造活動(dòng)簡(jiǎn)述如下: 元件庫(kù)存操縱 用于一種標(biāo)準(zhǔn)閥門上的每個(gè)元件都有一張庫(kù)存卡。卡片包含下列信息： 大小與規(guī)格(鋼管的大小與規(guī)格） 制成的零件(維克多公司由此制成的元件以及零件號(hào)） 條碼（維克多為管子所標(biāo)的零件號(hào)） 轉(zhuǎn)變系數(shù)同意倉(cāng)庫(kù)將發(fā)貨量度(重量）轉(zhuǎn)換為使用量度(長(zhǎng)度） 安全存貨(存貨平衡表。當(dāng)缺貨時(shí)，便請(qǐng)求增訂) 重訂的數(shù)量(每次申請(qǐng)時(shí)，訂購(gòu)的鋼材量) 收據(jù)（記錄物資收到入庫(kù)的日期、供貨商、訂單號(hào)

40、、重量和長(zhǎng)度) 運(yùn)轉(zhuǎn)（記錄著發(fā)行和收到等進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)活動(dòng)，以及移動(dòng)的量及剩余量） 假如存貨已被檢查，字母C就打在運(yùn)轉(zhuǎn)卡上，連同實(shí)際的數(shù)量。填寫(xiě)庫(kù)存卡是庫(kù)存保管的責(zé)任。記錄都由人工進(jìn)行，每天大約有0來(lái)?xiàng)l目錄登載。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)便一直在卡上接著,直至該存貨變?yōu)榱愦尕洠蛘叽尕浐藱z時(shí)方能發(fā)覺(jué)。需要增補(bǔ)發(fā)貨的申請(qǐng)由庫(kù)存工作人員發(fā)覺(jué)庫(kù)存量低于重訂量時(shí)發(fā)出。重訂數(shù)量依照過(guò)去個(gè)月的使用情況估定。然而那個(gè)用量數(shù)字極少被調(diào)整，因此完全是過(guò)時(shí)的。請(qǐng)調(diào)貨單交到庫(kù)存治理員手上，治理員將請(qǐng)調(diào)貨單與存貨記錄卡核對(duì)。下一步確實(shí)是購(gòu)買（關(guān)于原材料或者如鋼管之類的需要外購(gòu)部件)或轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)主管(關(guān)于自己生產(chǎn)的部件）。提出一份請(qǐng)購(gòu)單

41、的成本價(jià)核算為3英鎊。請(qǐng)調(diào)貨單不大標(biāo)明發(fā)貨所需日期。庫(kù)存卡上的重訂貨量要緊依照可能的交貨時(shí)刻。假如存貨差不多下降至零,或者出現(xiàn)一個(gè)大需求，現(xiàn)有存貨無(wú)法滿足時(shí),庫(kù)存工作人員會(huì)在請(qǐng)調(diào)單的發(fā)貨日期欄注上“AP”。否則，采購(gòu)或生產(chǎn)主管就會(huì)認(rèn)為,通常的交貨時(shí)刻即可。 大部分的自產(chǎn)部件，發(fā)貨到倉(cāng)庫(kù)不是一批而是幾批同時(shí)進(jìn)行。通常,這是由于生產(chǎn)急需,因而只有一批的才能同時(shí)制造,以便勻出機(jī)器制造下一批急件。那一批的剩下部分也要等到急需時(shí)才能完工。人們希望這套系統(tǒng)(元件庫(kù)存操縱系統(tǒng)）能提供0%的服務(wù)情況，但實(shí)際上，許多部件庫(kù)存量過(guò)大,而另外一部分庫(kù)存卻為零。還有,關(guān)于庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性，通過(guò)比較存貨核查表與存貨卡，

42、發(fā)覺(jué)平均僅有4。知識(shí)點(diǎn)庫(kù)存操縱原料采購(gòu)供應(yīng)商選擇供應(yīng)商的責(zé)任服務(wù)品質(zhì)協(xié)議案例三 生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的存放也有一定的治理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下：成品操縱 存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。 講明（庫(kù)存閥門所屬種類講明) 元件號(hào)(維克多這類原件的號(hào)碼） 安全存貨(工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門,以及該產(chǎn)品的庫(kù)存量)重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模) 收據(jù)(收到由工廠發(fā)來(lái)的閥門的數(shù)字） 訂購(gòu)數(shù)量(工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字） 發(fā)行(供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字) 當(dāng)成品庫(kù)存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂單,經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管簽字

43、后,轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著預(yù)備6周(比較一般的種類）到周(不大常見(jiàn)的種類）的用量。這些數(shù)字差不多上通過(guò)與銷售部門商討后,于兩年前定下的。倉(cāng)庫(kù)處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序,除非銷售部門另有指示這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng),客戶的訂單就做成一份備忘錄,夾在該產(chǎn)品卡片的背面，如此，廠里一有新批貨品到達(dá),立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單,倉(cāng)庫(kù)可不能定期報(bào)告，但在通常的程序中,由銷售部門傳遞未完成的訂單,這些訂單總是被客戶緊迫著上層治理部門、生產(chǎn)主管以及倉(cāng)庫(kù)治理員等執(zhí)行的。儲(chǔ)存程序 關(guān)于儲(chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫(kù)存核查，每年進(jìn)行兩次。從車間和辦公室組織起來(lái)的志愿工作人員，

44、利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入,存貨治理人員就被要求找出緣故。跟蹤元件庫(kù)存情況特不困難。當(dāng)一些批量物資由于上述緣故而分不收進(jìn)或發(fā)出時(shí)，經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí),常常不通過(guò)倉(cāng)庫(kù)而直接發(fā)出，只只是領(lǐng)班得通知存貨治理員這些行動(dòng)。由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料,先要提出申請(qǐng),再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生產(chǎn)主管、庫(kù)存治理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題是,銷售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來(lái)搜尋一些下落不明的和據(jù)報(bào)已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉(cāng)庫(kù)組裝成套部件,缺乏哪件立即報(bào)告生

45、產(chǎn)主管。同意不同意一套不完全的部件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。假如他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時(shí)，他也能夠從不的工作周安排中移動(dòng)一批產(chǎn)品組裝,以維持令人中意的工人生產(chǎn)額。知識(shí)點(diǎn):庫(kù)存的調(diào)度庫(kù)存操縱的方法庫(kù)存操縱系統(tǒng)庫(kù)存的信息和記錄第五單元:客戶和質(zhì)量案例一湖南某塑料制品集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱公司),是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。公司的前身是一個(gè)縣辦集體塑料小廠,0年固定資產(chǎn)僅15萬(wàn)元,職員7人,產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場(chǎng),年銷售額為7萬(wàn)元。19年以來(lái),該廠大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和治理創(chuàng)新,使企業(yè)面貌發(fā)生了全然變化。9年貸款4萬(wàn)元引進(jìn)先進(jìn)的VC壓延生產(chǎn)線,由于嚴(yán)格治理，一次試產(chǎn)

46、成功,年就還清引進(jìn)技術(shù)的貸款，產(chǎn)品銷售額由7萬(wàn)元一躍而超過(guò)億元。199年、195年又先后投資60萬(wàn)元，從意大利、臺(tái)灣引進(jìn)具有國(guó)際先進(jìn)水平的濕法P革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達(dá)到60萬(wàn)平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)3億元奠定了基礎(chǔ),使企業(yè)由一個(gè)集體小廠進(jìn)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。年利稅總額達(dá)萬(wàn)元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人年平均達(dá)萬(wàn)元。質(zhì)量是企業(yè)的生命,過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。盡管公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過(guò)的產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)品牌是由寬敞消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可,方為真正的市場(chǎng)名牌。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)

47、每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間操縱和最終產(chǎn)品質(zhì)量的操縱檢測(cè)等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施,建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了全然保障。同時(shí)對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，如此,使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作贏得了良好的信譽(yù)。 公司從19年以來(lái),每年的新產(chǎn)品率在5%以上，單位產(chǎn)品的銷售利稅率亦逐年增長(zhǎng),與全國(guó)同規(guī)模的企業(yè)相比,效益始終名列前茅,被評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，湖南省百家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)。盡管這些年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多廠家通過(guò)多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品,反復(fù)地

48、沖擊公司的市場(chǎng)，但由于公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來(lái)，開(kāi)發(fā)了近300個(gè)新的花色品種,產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率依舊在逐年擴(kuò)大。知識(shí)點(diǎn):質(zhì)量的概念質(zhì)量的重要性質(zhì)量和績(jī)效的關(guān)系質(zhì)量治理系統(tǒng)案例二 新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，阻礙力也比較小，但公司贏得了寬敞乘客心口一致的贊揚(yáng)。其全然緣故在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶,強(qiáng)調(diào)不管如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和治理的動(dòng)身點(diǎn)。在客戶服務(wù)方面,公司向部門定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如,特不時(shí)刻是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員,包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有高基點(diǎn)是特不為地面服務(wù)人員提供的。特不時(shí)刻每個(gè)月發(fā)行一次,包括有216頁(yè)的新聞和評(píng)

49、論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使00名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜特不時(shí)刻也包括一個(gè)固定的欄目摘錄篇或篇信件,一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司專門嚴(yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐幸庖?jiàn)。高基點(diǎn)是雙月刊，大約是812頁(yè),要緊針對(duì)地面上的服務(wù)群體，包括售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。那個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和高起點(diǎn)差不多相似,內(nèi)容差不多上和地面的服務(wù)人員相關(guān)，高起點(diǎn)一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”,要緊講明雇員是公司的眼睛和耳朵，而且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀看、去傾聽(tīng)，從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過(guò)

50、機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。那個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自Ceon博士的私人留言的欄目,Ce博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新打算、新打算。有一個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目，例如，飛機(jī)庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，聞名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。 Chon博士講:“我們一直專門重視乘客的信息反饋,重新檢驗(yàn)服務(wù)程序;研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平?！盋heon博士又詳細(xì)解釋道:“我們采納多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獵取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查同時(shí)和一些?？瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速地解決它們，同

51、時(shí)把信息反饋給相關(guān)人員。我們特不重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們專門重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。的確,我們有專門多相應(yīng)的打算來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生,我們公布一個(gè)盡善盡美的信條,對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用優(yōu)先雜志,一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物,來(lái)獵取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近,我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息反饋?！敝R(shí)點(diǎn)：滿足客戶的需求客戶需求的類型客戶關(guān)系治理滿足顧客需求的意義客戶中意度案例三取得O90質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)講差不多上一種國(guó)際趨勢(shì)。關(guān)于香港的許多公司，取得I900質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開(kāi)展貿(mào)易的客觀需要。由于歐

52、盟成員國(guó)之間經(jīng)貿(mào)緊密合作,使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，差不多按ISO或0質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的90標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證,證明他們的產(chǎn)品與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng),許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商,正在為實(shí)施S900系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。香港的T公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(CB）的公司，在0年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IO900注冊(cè)。結(jié)果,這一要求不僅達(dá)到,而且于93年7月提早取得這一質(zhì)量認(rèn)證。T公司有三個(gè)子公司，它們分不是：設(shè)在深圳的電

53、子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的C廠和設(shè)在香港的CB廠。公司產(chǎn)品的月銷售額達(dá)萬(wàn)美元，產(chǎn)品要緊銷往美國(guó)、歐洲(要緊是德國(guó)）和新加坡。如前所述,TB公司的負(fù)責(zé)人已領(lǐng)先在香港子公司取得O902認(rèn)證。該子公司有50位職工，在全體治理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在193年月注冊(cè)。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)刻。公司經(jīng)理希望,將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn),用于在內(nèi)地的工廠,要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于19年年底之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。依照B香港分公司成功實(shí)施ISO0的經(jīng)驗(yàn),以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn),在內(nèi)地的PC工廠實(shí)施ISO900認(rèn)證過(guò)程，采納了1步實(shí)施策略。其成功

54、實(shí)現(xiàn)IO9認(rèn)證的要緊經(jīng)驗(yàn)如下：1、經(jīng)理和高級(jí)治理人員的贊同 實(shí)施S0質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級(jí)治理人員必須提出達(dá)到O9000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo),配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。IS900是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級(jí)治理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。、任命工作班子由高級(jí)治理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量治理委員會(huì)或項(xiàng)目組,那個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證預(yù)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過(guò)程剛開(kāi)始時(shí),就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解同時(shí)能解釋ISO0標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。3、培訓(xùn)所有層次的人員差不多要求是使公司每個(gè)人

55、領(lǐng)會(huì)ISO0的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與,以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解什么緣故要引入IS90質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，如此能夠減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于治理變化所引起的抵觸情緒,并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。4、制定實(shí)施打算 必須擬定一個(gè)實(shí)施打算，該打算至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容： 審核對(duì)SO90的需求；討論審核問(wèn)題； 評(píng)估各個(gè)部門； 討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；產(chǎn)生專門活動(dòng)的需求; 分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任;取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)打算。一個(gè)打算的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫(xiě)出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)

56、施打算看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件,當(dāng)取得進(jìn)展時(shí),就不斷加入新的內(nèi)容。如此，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。 5、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。 通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。它反映了申請(qǐng)的IO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門手冊(cè),它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。每個(gè)部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有履行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容,例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化講明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的,包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo),以及檢驗(yàn)測(cè)試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量治理

57、系統(tǒng)動(dòng)作的效果,如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。 6、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會(huì)有特不出色的候選者,通過(guò)培訓(xùn)能夠擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況,內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵。知識(shí)點(diǎn)：全面質(zhì)量治理質(zhì)量治理原則優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量治理系統(tǒng)ISO系統(tǒng)的實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和PCA循環(huán)第六單元:促使變革進(jìn)行案例一東方通信股份有限公司的前身是郵電部杭州通信設(shè)備廠，原名為郵電2廠,該廠建于18年。8年由

58、施繼興（現(xiàn)公司董事長(zhǎng),當(dāng)時(shí)的廠黨委書(shū)記)接任廠長(zhǎng)，他看到了當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)已初露端倪,下決心調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制定了年產(chǎn)800部手機(jī)的打算,并搶先立項(xiàng)，超前引進(jìn)，9年底與美國(guó)摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同，于9年投產(chǎn),當(dāng)年銷售收入4億多元，跨入全國(guó)50家最大工業(yè)企業(yè)行列。94年以2億元凈資產(chǎn)支撐著約2億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，企業(yè)資本凈增2倍,產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大40多倍。6年銷售收入億元，與90年相比，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)10倍,經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大0多倍，在全國(guó)現(xiàn)有8萬(wàn)移動(dòng)電話手機(jī)中,有30萬(wàn)部是東方通信生產(chǎn)的，在移動(dòng)電話基站設(shè)備中，東方通信占網(wǎng)設(shè)備的3。97年是東方通信迅速進(jìn)展的一年,企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入高

59、達(dá)50億,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)億多元。在全國(guó)移動(dòng)電話產(chǎn)品市場(chǎng)上，東方通信的產(chǎn)品占2以上，成為中國(guó)最大的移動(dòng)電話手機(jī)和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商。東方通信的改革是從生產(chǎn)體制的改革做起的。190年時(shí)企業(yè)組織構(gòu)架以工藝專業(yè)化為對(duì)象,以后轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品專業(yè)化為對(duì)象。所謂工藝專業(yè)化確實(shí)是供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等部門分門不類縱向治理。例如，廠部的生產(chǎn)部門要集中調(diào)度到每一個(gè)車間，甚至涉及原材料、零部件的治理。如此涉及的環(huán)節(jié)太多，跨度太大,效率太低。每到月底，通信設(shè)備機(jī)架總裝配發(fā)覺(jué)零件有遺漏或差錯(cuò)就要電鍍、油漆,機(jī)加工各車間的相關(guān)工序都組織加班,生產(chǎn)效率特不低下。如何樣縮短這些治理環(huán)節(jié)和周期？用最簡(jiǎn)單的方法確實(shí)是“一刀切”,

60、把相關(guān)車間捆綁在一起,成立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立治理的分廠,如此總部指揮起來(lái)就方便得多。公司要求分廠生產(chǎn)的不是零部件,而是加工好的完整機(jī)架，作為其產(chǎn)品銷售給整機(jī)分廠,把生產(chǎn)部的權(quán)力下放，打破了0年連續(xù)的舊體制。有人認(rèn)為這么做是“外行”，如何能把機(jī)架、機(jī)加工、模具、油漆、電鍍等不同層次的加工工序捆綁在一起呢？然而過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),人員減少了,分廠內(nèi)部直接調(diào)度，差錯(cuò)大大降低,責(zé)任明確，即使發(fā)生問(wèn)題處理起來(lái)效率也專門高。如此第二年產(chǎn)量增加了一倍，全然不需要再加班了。 企業(yè)的第二步改革是針對(duì)營(yíng)銷體制。過(guò)去是集中銷售的,有一個(gè)銷售科推銷各種產(chǎn)品,每一個(gè)銷售人員要熟悉各種產(chǎn)品性能相當(dāng)困難。即使銷售出去，在工程督導(dǎo)和回收資