IBM發(fā)力“藍色基因”企業(yè)文化

1、 IBM發(fā)力“藍色基因”企業(yè)文化沒有任何新聞由頭，6月21日ibm在北京召開了以“走進ibm的藍色世界”為主題的媒體見面會，相別于其他的新聞發(fā)布會，這次會議的主角既不是產(chǎn)品也不是技術(shù)，而是ibm的企業(yè)文化。 周偉，ibm大中華地區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁，站在推廣會前臺，即使不用太多的語言，單憑其在ibm34年的工作經(jīng)歷就足以說明他要表達的意思：ibm是一家值得為之工作一輩子的公司。 ibm到底有什么神奇的魅力，能讓一個人為之奮斗一生，周偉將之概括為藍色基因：客戶服務(wù)、人才培訓(xùn)、多元文化和商業(yè)道德。 客戶服務(wù)以客戶為中心是目前許多公司發(fā)展的重心，ibm的客戶服務(wù)在不同年代里面有著不同的定義。作為i

2、bm中國副總裁，范宇17年前是從工程師做起的，因此得以有機會目睹ibm客戶服務(wù)在不同年代里的變化：八十年代以硬件為主，維護服務(wù)為輔；九十年代以客戶為主；九十年代中后期按照客戶的需求發(fā)展服務(wù)；如今，與客戶的關(guān)系超越簡單的買、賣，全面發(fā)展到戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。 ibm是怎樣贏得客戶的呢，范宇說他有很深的感觸。當他做工程師的時候，有一年，大慶的系統(tǒng)在調(diào)試的過程中出了問題，他們趕緊飛過去，到大慶的時候是晚上八九點鐘，外面下著雪，為了搶時間，他們連夜開始做，重新裝系統(tǒng)、整合系統(tǒng)，做完的時候招待所的門已經(jīng)鎖上了，后來他們就在機房的沙發(fā)上睡了兩個小時，早上醒來，客戶已經(jīng)把你當成好朋友了。很多人說ibm的服務(wù)

3、不錯，但不夠靈活。周偉說他們希望能夠滿足客戶的需求，更靈活地找到解決方案，但如果服務(wù)沒有紀律，太靈活的話，一定出問題。lOCalhOST服務(wù)是說，你要有辦法很清楚地了解客戶的需求，有辦法跟客戶把需求擬定得很明確，然后你才可以做。 人才培養(yǎng)鼓勵多元化的人才發(fā)展，最重要的是通過橫向工作，讓每一位員工有更多的機會獲得更多專業(yè)經(jīng)驗，ibm大中華地區(qū)人力資源部總監(jiān)郭希文認為，在培養(yǎng)的策略上面，很重要的是要有一個培養(yǎng)模式。 ibm希望培養(yǎng)獨立的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，每一個員工是兵也是將，既希望他能夠做專業(yè)的咨詢和技術(shù)，也希望他能進行全面管理。高級主管最主要的目的是要領(lǐng)導(dǎo)變革，所謂領(lǐng)導(dǎo)變革就是希望通過一種方式把一些新的

4、東西吸收進來慢慢地幫助公司轉(zhuǎn)型。最高領(lǐng)導(dǎo)是通過變革領(lǐng)導(dǎo)來進行的，ibm更多地需要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，在科技方面能夠幫助公司，在市場的變化方面自己做一些變革的領(lǐng)導(dǎo)。 ibm最有名的是“接班人計劃”，公司的專業(yè)學院很早就開始發(fā)掘明日之星，通過良師益友，通過工作的輪換，以實現(xiàn)接班人計劃。 公司里面所有重要的職位都有一個接班人計劃，未來一年當中，可以接任這個工作的人是什么人，未來三五年可以接任的人是誰。這兩三年以后，接任的人需要一些什么樣的特殊培育計劃是非常重要的。在所有的明日之星中，ibm都給他們找良師益友，可以是在國內(nèi)，也可以是在國外。這是培養(yǎng)杰出團隊當中一個全面性的管理。 其實，任何一個人如果選擇了ibm

5、作為他的職業(yè)發(fā)展的話，都可以通過培養(yǎng)模式，讓新人變成專業(yè)人員，變成領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是在這個環(huán)境中可以不斷學習，不斷成長。 有了管理團隊的訓(xùn)練模式，怎么評估所謂領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)秀素質(zhì)呢？關(guān)鍵是要有必勝的決心。第一必須有市場的洞察力，有一些新的思維，新的創(chuàng)新的思考，還有就是對于達成目標的堅持。第二個是怎么樣運用資源，要有快速執(zhí)行的能力。還要培養(yǎng)組織能力，更重要的事情是傳承經(jīng)驗，就是教導(dǎo)和培養(yǎng)人才。 多元文化與商業(yè)道德在ibm，多元文化的最顯著體現(xiàn)是對女性職員的尊重，其在最受上班母親歡迎的公司排名中名列第一。今年5月，ibm召開了首屆中國婦女大會，用組織者的話說，這是一次沒有任何商務(wù)目的的大會，事實上這只是

6、ibm所倡導(dǎo)的女性多元化發(fā)展的一個體現(xiàn)。到2001年，ibm中國公司的本土員工中，數(shù)量已達1047名，接近員工總數(shù)的40%，而1995年女性員工數(shù)量為334名。來自中國大陸的ibm高級管理層中，女性比例從1995年的0增長到2001年的%，在ibm亞太區(qū)已經(jīng)產(chǎn)生了3名女性地區(qū)總經(jīng)理。在公司內(nèi)部，培養(yǎng)女性員工不僅被看成一種道義和責任，更被視為是一項公司級的戰(zhàn)略任務(wù)。 據(jù)ibm大中華地區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部運營總監(jiān)及副總經(jīng)理以及大中華地區(qū)女性多元化團隊的帶頭人童至祥女士介紹，為了更好地發(fā)揮女性員工的才華，ibm有所謂的導(dǎo)師制，常常在職場上給職工一些建議。有女性的讀書會，定期有一些聚會，希望女性能夠把我們

7、的人際網(wǎng)絡(luò)建立起來。同時，當國外有非常杰出的女性高級主管來的時候，會有圓桌會，可以以這些杰出的女性來做模范。 ibm在幫助科技女性發(fā)展職場生涯有一套自己的模式?？萍寂赃M了公司以后，有三個層面的伸延發(fā)展，首先是第一個層面，資淺的層面，第二個是資深的層面，第三是高級主管的層面。第一階到第二階，第二階到第三階，都必須經(jīng)過技術(shù)上的認證，并遵循一定的認證程序。這些職業(yè)女性可以選擇在專業(yè)里面繼續(xù)做研究發(fā)展，也可以考慮走到管理層面。第二層是研究院士，這是一個非常崇高的一個職位，相當于副總裁的職位。 今年，在財富雜志第20屆的“計算機行業(yè)10家最受尊重的公司”的年度評選商業(yè)道德雜志的百家最佳公司排名中，ibm名列第一。對于ibm來說，這種殊榮是良好外部