海爾集團(tuán)績效管理案例分析

1、 績效管理 1海爾集團(tuán)簡介海爾集團(tuán)績效管理體系具體內(nèi)容海爾成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及借鑒2海爾集團(tuán)簡介海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要?jiǎng)?chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元，自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了129所希望小學(xué)，制作了212集兒童科教動(dòng)畫片海爾兄弟，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白色家電贊助商。3海爾集團(tuán)績效管理體系4

2、海爾集團(tuán)績效管理體系以PBC為核心依據(jù)一：海爾國際化發(fā)展戰(zhàn)略 繼續(xù)多元化戰(zhàn)略之后，將目標(biāo)投向國際市場。依據(jù)二：人單合一的管理模式 “人單合一”要求每個(gè)員工都要系統(tǒng)性地思考，同時(shí)，它是全流程的模式，貫穿于企業(yè)經(jīng)營的“創(chuàng)造訂單”、“獲取訂單”和“執(zhí)行訂單”的全流程。依據(jù)三：海爾的人力資源管理理念 “人人是人才，賽馬不相馬”、以人為本、能本管理。5個(gè)人事業(yè)承諾（PBC） 海爾集團(tuán)以個(gè)人事業(yè)承諾（Personal Business Commitment，簡稱 PBC）的形式，在 全集團(tuán)范圍內(nèi)通過自上而下地各級直線經(jīng)理與員工簽訂 PBC，將集團(tuán)、BUFU、部門的工 作目標(biāo)逐級分解到每一位員工身上，實(shí)現(xiàn)組

3、織績效和個(gè)人績效的有機(jī)聯(lián)結(jié)合。6(1) 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系：以全球化和卓越運(yùn)營戰(zhàn)略為指針，設(shè)計(jì)和建設(shè)支持戰(zhàn)略的績 效管理體系；(2) 持續(xù)改進(jìn)的績效管理體系：通過計(jì)劃、反饋輔導(dǎo)、評估、制定改進(jìn)方案，形成持續(xù)改進(jìn)、 不斷循環(huán)的績效管理體系；(3) 全員參與的績效管理體系：通過工作目標(biāo)和績效指標(biāo)自上而下的層層分解，落實(shí)到每一 全員參與的績效管理體系 位員工身上，實(shí)現(xiàn)績效管理的全員參與；(4) 均衡發(fā)展的績效管理體系：平衡考慮財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長之間的關(guān)系， 并將組織績效和個(gè)人績效緊密聯(lián)結(jié)在一起，構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展能力。 海爾績效管理體系特點(diǎn)7(1) 與公司發(fā)展方向相一致 將公司

4、的戰(zhàn)略目標(biāo)通過績效指標(biāo)體系層層分解，落實(shí)到個(gè)人，推動(dòng)公司和員工的共同發(fā)展;(2) 以提高員工績效為導(dǎo)向 通過績效管理幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，找到進(jìn)一步提升績效的路徑;(3) 定量與定性考核相結(jié)合 指標(biāo)的設(shè)定上，要針對不同的崗位性質(zhì)，既要設(shè)計(jì)定量指標(biāo)，也要設(shè)計(jì)定性指標(biāo); (4) 公開、公平、公正原則 公開、公平、 充分發(fā)揮考核的效果， “三公”原則由始至終貫穿在整個(gè)績效管理體系。 海爾績效管理體系原則8海爾績效管理體系的組織管理 9 海爾績效管理流程10 目標(biāo)明確，清楚，可執(zhí)行衡量方法可信賴，數(shù)量化的，確保目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有挑戰(zhàn)，付出努力后可實(shí)現(xiàn)與公司，部門目標(biāo)相一致 目標(biāo)包含任務(wù)完成時(shí)間表績效指標(biāo)設(shè)

5、置smart原則Specific具體化的Measurable可衡量的Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic實(shí)際的Time-related時(shí)效性的11海爾績效評價(jià)指標(biāo)定量指標(biāo)： 該類指標(biāo)的評價(jià)可將績效結(jié)果同事先設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，通常是達(dá)成結(jié)果的比率。定性指標(biāo)： 該類指標(biāo)的評價(jià)可將績效結(jié)果同事先設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)（定性描述）進(jìn)行比較，通常是結(jié)果與預(yù)期描述標(biāo)準(zhǔn)的比較。12定量指標(biāo)計(jì)算：13定性指標(biāo)計(jì)算：遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出績效期望明顯超出績效期望基本達(dá)到績效期望與績效期望有一定差距與績效期望有明顯差距14海爾績效評估周期周期方式內(nèi)容定期回顧輔導(dǎo)月度業(yè)績回顧輔導(dǎo)年度中期業(yè)績回顧輔導(dǎo)季度業(yè)績評價(jià)季度業(yè)務(wù)目標(biāo)

6、完成情況年度績效考核員工經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)，員工 管理目標(biāo)，員工個(gè)人發(fā)展目完成情況一般員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展目標(biāo)完成情況15海爾的OEC管理模式“O” “ Overall ”（全方位）“E”“Every one , Everything ,Everyday” （每個(gè)人，每件事，每一天）“C”“Control and clear ”（控制和清理）總賬不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核16OEC的基本框架17OEC的形式和內(nèi)容管理工作總賬管理工作分類賬管理工作明細(xì)賬日清欄3E卡現(xiàn)場管理日清卡三本帳三個(gè)表18360度的反饋體系19績效管理評估結(jié)果應(yīng)用20海爾成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及借鑒一、海爾的成功是張瑞敏先生個(gè)人的成功；二、海爾的成功