高級(jí)診斷技能

1、8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 2COURTESY8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 3培訓(xùn)計(jì)劃IDS的使用和維護(hù)車輛診斷技能 空氣懸掛 音響娛樂系統(tǒng) 車載網(wǎng)絡(luò) 高級(jí)診斷技能 GTR網(wǎng)站,TSB ,SSM ,RAVE ,Epqr ,Technical Help Jaguar & Landrover電路圖識(shí)別8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File name

2、Slide 4 安全注意事項(xiàng)任何時(shí)候都要認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守車輛極其相關(guān)資料頒發(fā)的安全注意事項(xiàng).部件或總成等如有該帶感嘆號(hào)三角形和書的標(biāo)志表示 在針對(duì)該部分開展任何工作以前請(qǐng)先查閱說明書如帶有該標(biāo)志的表示系統(tǒng)存在很高的電壓,在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)著或是點(diǎn)火開關(guān)打開時(shí)嚴(yán)禁接觸.該標(biāo)志表示系統(tǒng)內(nèi)有腐蝕性的物質(zhì).該標(biāo)志表示Land Rover 車輛或其可替換的部件含有石棉該標(biāo)志表示嚴(yán)禁煙火. 8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 5 良好的工作習(xí)慣保護(hù)車輛記錄任何有價(jià)值的信息不要將車子當(dāng)作工作臺(tái)不要替換任何零件有針對(duì)性地開展工

3、作-不要同時(shí)維修操作多臺(tái)車輛8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 6 故障查找是什么故障?導(dǎo)致故障的確切原因?故障該怎么解決?以上這些都是需要我們解決的問題的8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 7分析故障技師需要確切地找出故障,并且找出誘發(fā)故障的潛在原因. 在做出最終決定之前一定要收集各種信息并且詳加分析. 8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSl

4、ide 8錯(cuò)誤診斷會(huì)導(dǎo)致的后果導(dǎo)致返修增加客戶維修支出 影響客戶的忠誠度影響公司聲譽(yù)底的工作效率/額外的工作量低的資金收益 / 不算是額外商業(yè)活動(dòng)不確定的工作前景8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 9需要提高診斷技能的原因不斷提高診斷技能對(duì)長遠(yuǎn)的發(fā)展是很必要的, 這是因?yàn)?產(chǎn)品的復(fù)雜行/交迭各地的排放要求車輛的各種高級(jí)功能綜合的車輛動(dòng)態(tài)性能 (ACE, Hill decent)總線控制,自適應(yīng)巡航,光纖通信等復(fù)雜系統(tǒng)8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter /

5、 File nameSlide 10第一時(shí)間解決問題 !第一時(shí)間解決問題的比率是衡量一個(gè)優(yōu)秀技師的重要標(biāo)準(zhǔn), 目前第一時(shí)間解決問題的幾率在72%左右, (Q3-2003)也就是說還有大概28%的維修是令人不滿意的.8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 11第一時(shí)間解決問題 !分析這28%:4% 沒有發(fā)現(xiàn)任何故障9% 故障再次出現(xiàn)13% 沒有配件(幾乎占去50%)2% 沒有足夠的時(shí)間8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 12第

6、一時(shí)間解決問題 !既然如此,我們應(yīng)該怎么做?填寫好初次維修時(shí)的故障診斷單據(jù)終端前的預(yù)檢維修前預(yù)定配件電話預(yù)約 (2 days)維修后的電話跟蹤在客戶提出維修質(zhì)量抱怨的時(shí)候確保能夠有正確的解決方案.8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 13診斷原則/理論故障分析 / 故障診斷六步法收集故障證據(jù) / 確認(rèn)客戶抱怨分析各種證據(jù)確定故障點(diǎn)確定導(dǎo)致故障的原因并排除矯正車輛故障檢查整個(gè)系統(tǒng)18/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 14開始

7、確認(rèn)客戶抱怨1/分析車輛情況3/ 分析故障原因4/確定維修方案6/ 檢查故障是否排除2/ 找出故障點(diǎn)5/ 排除車輛故障故障查找六步法8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 15車間練習(xí)故障:自由人儀表一紅色故障燈長亮.你能解決嗎? 或者敘述一下你的解決方案.8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 16診斷設(shè)備萬用表的使用; Pages 3-1 to 3-7 測(cè)試電流 測(cè)試電壓 測(cè)試電阻8/26/2022 8:58 AM Land

8、 Rover 2003. Presenter / File nameSlide 17診斷設(shè)備電路故障一般包含下面三種;開路短路電阻過高 Pages 3-1 to 3-78/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 184故障排除技巧電壓降測(cè)試8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 19Workshop ExerciseNew Range Rover in Workshop will not Start!Can you fix it?

9、Or tell me what parts you require to fix it.8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 20故障診斷計(jì)劃編制半開法1半開法是當(dāng)今廣泛使用的一種診斷方法8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 21Half Split Approach需要關(guān)注的要點(diǎn)最有可能出現(xiàn)故障的是哪個(gè)部位?該系統(tǒng)的哪個(gè)部分是最容易進(jìn)行檢測(cè)和測(cè)試的?是否有遠(yuǎn)程控制?多角度測(cè)試的點(diǎn)?8/26/2022 8:58 AM Lan

10、d Rover 2003. Presenter / File nameSlide 22Any Questions?8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 23收集信息開放性和封閉性問題技師應(yīng)該確保找出故障的根本原因, 向客戶詢問一些關(guān)鍵的問題對(duì)故障診斷是非常有必要的Pages 7-7 & 7-88/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 24 收集信息 收集相關(guān)的重要信息是故障診斷中非常關(guān)鍵的一步 技師需要找到如下問題的答案:故障的

11、確切癥狀故障發(fā)生時(shí)的確切情況 8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 25收集信息與客戶會(huì)面查看車輛針對(duì)性的路試車輛維修記錄技術(shù)通報(bào)車間工作手冊(cè)FAQs診斷設(shè)備通過很多的渠道我們可以獲得故障的相關(guān)信息 ,這些都有助于我們查找問題:3-18/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 26問問題問問題有助于診斷工作, 當(dāng)然要有針對(duì)性: 這兩類問題可以幫助你獲得有用的信息開放性問題 (最初的問題)誘導(dǎo)客戶提供有價(jià)值的線索封閉性問題 (最后的

12、問題)用于澄清某個(gè)事實(shí) 3-28/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 27 開放性的問題什么時(shí)候什么地點(diǎn)怎樣哪一個(gè)誰為什么 ?3-28/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 28 開放性問題個(gè)案研究以車子進(jìn)水為例什么時(shí)候你的車子開始漏水的?你覺得水是從什么地方進(jìn)如車子的?進(jìn)了多少水?車子的哪一邊看起來是濕的?車子漏水時(shí)誰在使用?問問你自己; 為什么該車會(huì)漏水? 8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003.

13、Presenter / File nameSlide 29 封閉性問題個(gè)案研究以前有過這個(gè)現(xiàn)象了嗎?YES你或者其他人有在車內(nèi)不小心打倒什么東西嗎?NO是不是當(dāng)打開空調(diào)以后這種味道會(huì)加劇?YES在打開空調(diào)以前有其它的異味嗎?NO例如: 客戶抱怨車內(nèi)有異味3-38/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 30通過以上的問題我們可以歸納出異味并不是由于地板潮濕,而很大的可能性似乎是由于空調(diào)蒸發(fā)器上滋生的細(xì)菌導(dǎo)致封閉性問題個(gè)案研究8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter /

14、 File nameSlide 31協(xié)同工作8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 32工作協(xié)同在開展工作以前制定一個(gè)明確的責(zé)任分工找準(zhǔn)工作點(diǎn)目標(biāo)處理問題要果斷傾聽其他人的意見考慮他人建議的可行性分析工作計(jì)劃的完整性和合理性 8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 33思考問題/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)常需要反問自己: 信息收集是否充分 故障判斷是否準(zhǔn)確 操作是否正確 問題有沒有真正被解決 下次遇到同類問題應(yīng)該怎么處理 自己還有那些不足/該怎么改進(jìn) 遇到問題永遠(yuǎn)不要靠猜8/26/2022 8:58 AM Land Rover 2003. Presenter / File nameSlide 34練習(xí)New Range Rover will not start.Can you fix it? Or tell me what parts you require to fix it.11 8/26/2022 8:5