sap培訓(xùn)時(shí)得到的

1、返廠維修SAP Best Practices用途， 優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵處理步驟用途 本業(yè)務(wù)情景適用于在工廠執(zhí)行維修服務(wù)的情況，內(nèi)容從處理客戶最初報(bào)修的服務(wù)記錄開始，一直到開票給客戶。優(yōu)點(diǎn)客戶合同管理客戶服務(wù)和訂單管理維修處理庫存管理維修時(shí)間記錄設(shè)備處理與資源相關(guān)的開票用途， 優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵處理步驟包含的關(guān)鍵處理流程創(chuàng)建客戶合同創(chuàng)建服務(wù)通知顯示維修單參照銷售訂單創(chuàng)建退貨交貨更改維修單開始維修確認(rèn)使用的物料時(shí)間記錄 (211)檢查計(jì)劃/實(shí)際成本技術(shù)性地結(jié)算服務(wù)訂單創(chuàng)建開票憑證需要的 SAP 應(yīng)用程序和公司角色需要的： Enhancement package 7 for SAP ERP 6.0 處理流程中涉及的

2、公司角色：服務(wù)代理倉庫文員采購員銷售助理服務(wù)人員銷售開票員詳細(xì)過程描述返廠維修服務(wù)代理在系統(tǒng)中創(chuàng)建服務(wù)通知。在剩余的修理流程中使用該服務(wù)通知編號(hào)作為“物料退回授權(quán)”(RMA) 號(hào)。服務(wù)代理對(duì)服務(wù)通知執(zhí)行保修檢查，然后創(chuàng)建服務(wù)合同。服務(wù)中心通知客戶，他們必須將筆記本電腦送到中央服務(wù)中心。裝運(yùn)憑證上必須指定服務(wù)通知編號(hào) (RMA)；否則服務(wù)中心會(huì)拒絕接受該筆記本電腦。然后根據(jù)服務(wù)通知?jiǎng)?chuàng)建維修單，以使整個(gè)維修流程可以得到控制和結(jié)算。在修理訂單中，所創(chuàng)建的退貨項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)分配受損的筆記本電腦。使用項(xiàng)目建議自動(dòng)生成服務(wù)訂單，以便執(zhí)行修理。一旦執(zhí)行修理，就在服務(wù)訂單中確認(rèn)發(fā)生的成本（每小時(shí)的修理費(fèi)用和備件成

3、本）。將修好的筆記本電腦交還給客戶，并顯示最終修理狀態(tài)。服務(wù)中心創(chuàng)建開票請求。這在修?磯邢允疚郊酉钅?；蕢q賴鈉局胂殖翊碇械目鼻肭蟛煌婧螅孕蘩磯薄誚穸蟹某殺競褪杖虢崴愕叫蘩磯諛搶鋃哉廡殺競褪杖虢釁攔饋? 服務(wù)代理SAP ERP倉庫文員SAP ERP采購員SAP ERP銷售助理SAP ERP服務(wù)人員SAP ERP銷售開票員SAP ERP應(yīng)收會(huì)計(jì)SAP ERP企業(yè)管理經(jīng)理SAP ERP創(chuàng)建客戶合同A創(chuàng)建服務(wù)通知B更改服務(wù)通知C顯示修理訂單D1創(chuàng)建退貨交貨E庫存概覽F更改修理訂單-開始修理G下一頁顯示服務(wù)訂單H處理流程圖返廠維修 (1/4)服務(wù)代理SAP ERP倉庫文員SAP ERP采購員SAP ER

4、P銷售助理SAP ERP服務(wù)人員SAP ERP銷售開票員SAP ERP應(yīng)收會(huì)計(jì)SAP ERP企業(yè)管理經(jīng)理SAP ERP時(shí)間記錄(211)過賬發(fā)貨K更改服務(wù)訂單I確認(rèn)使用的物料J下一頁上一頁顯示可用物料L檢查計(jì)劃/實(shí)際成本M技術(shù)性地結(jié)算服務(wù)訂單N使用設(shè)備清單顯示設(shè)備O處理流程圖返廠維修 (2/4)服務(wù)代理SAP ERP倉庫文員SAP ERP采購員SAP ERP銷售助理SAP ERP服務(wù)人員SAP ERP銷售開票員SAP ERP應(yīng)收會(huì)計(jì)SAP ERP企業(yè)管理經(jīng)理SAP ERP顯示修理訂單的狀態(tài)P創(chuàng)建開票請求Q創(chuàng)建開票憑證R銷售：期末結(jié)算操作(203)應(yīng)收賬款(157)期末結(jié)算服務(wù)訂單(189)上一

5、頁處理流程圖返廠維修 (3/4)A符號(hào)名稱創(chuàng)建客戶訂單VA41IW54IW58IW53VL01NMMBEVA02IW53IW32BCDE1FGHI符號(hào)名稱MB11VL01NVA03IW32IW32IH10VA03DP90VF01JKLMNOPQR處理流程圖返廠維修 (4/4)附錄所使用的主數(shù)據(jù)服務(wù)工廠物料/服務(wù) 商品售達(dá)方運(yùn)達(dá)方付款人工廠存儲(chǔ)地點(diǎn)公司代碼CO 范圍銷售組織分銷渠道產(chǎn)品組員工圖例用戶角色* : SAP 系統(tǒng) (PPMS 名稱), 或者非SAP系統(tǒng), 或者通往外部軟件的通道通道工序軟件以外工序可選的軟件以外工序可選的自動(dòng)工序1自動(dòng)工序1工序(手動(dòng)或自動(dòng))1A可選的工序(手動(dòng)或自動(dòng))1A可選的手動(dòng)處理工序A手動(dòng)處理工序AScope Item范圍外的工序A接口用戶接口(UI)批次腳本接口 (如 A2A/B2B Message)1A1順序流連接件文檔網(wǎng)關(guān)事件數(shù)據(jù)流 聯(lián)機(jī)