醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急全新預(yù)案

1、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)故障解決應(yīng)急預(yù)案為有效應(yīng)對(duì)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生日勺突發(fā)事件，最大 限度地減少突發(fā)事件導(dǎo)致日勺損失。明確信息管理中心所有技術(shù)人員在 應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)勺崗位與責(zé)任，保證故障系統(tǒng)恢復(fù)盡快排除，特 制定本應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)為保障應(yīng)急預(yù)案有效貫徹，成立醫(yī)院管理信息系統(tǒng)應(yīng)急解決領(lǐng)導(dǎo) 小組(簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和 解決管理信息系統(tǒng)突發(fā)事件勺應(yīng)急工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成：組長(zhǎng)：主管院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：信息中心主任成員由信息管理中心全體人員構(gòu)成。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組平常工作由信息管理中心承當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定醫(yī)院管理信息系統(tǒng)故障解決應(yīng)急預(yù)案。做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安

2、全應(yīng)急工作。(3 )協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各有關(guān)部門之間勺網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商，線路運(yùn)營(yíng)商之間日勺網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工 作。(4)組織醫(yī)院內(nèi)部及外部勺技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。系統(tǒng)恢復(fù)工作組及工作職責(zé)系統(tǒng)故障搶修恢復(fù)提成3個(gè)技術(shù)工作組，分別為：故障搶修組、 技術(shù)聯(lián)系組、院內(nèi)協(xié)調(diào)組。各組勺工作職責(zé)是：故障搶修組：負(fù)責(zé)故障修復(fù)，擬定故障因素和修復(fù)系統(tǒng)。 構(gòu)成人員：AXX、BXX、CXX、DXX , AXX為負(fù)責(zé)人。技術(shù)聯(lián)系組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商獲得聯(lián)系，采用有效 手段獲得技術(shù)支持，做好技術(shù)保障。構(gòu)成人員：EXX、FXX , EXX為 負(fù)責(zé)人。院內(nèi)協(xié)調(diào)組：向醫(yī)院有關(guān)部門報(bào)告故障狀

3、況，協(xié)調(diào)各部門 關(guān)系。構(gòu)成人員：GXX、HXX , HXX為負(fù)責(zé)人。二應(yīng)急狀況醫(yī)院管理信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)等軟硬件 構(gòu)成，凡由于軟硬件浮現(xiàn)故障，導(dǎo)致兩個(gè)或兩個(gè)以上部門報(bào)告相似故 障狀況，且導(dǎo)致醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)勺；發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)及其 他導(dǎo)致服務(wù)器系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障勺；由于長(zhǎng)時(shí)間外部或內(nèi)部停電而導(dǎo)致所有或部分系統(tǒng)設(shè)備無(wú)法啟用等均可視作應(yīng)急狀況。三、應(yīng)急狀況解決浮現(xiàn)應(yīng)急狀況時(shí)，信息管理中心應(yīng)立即按著本應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)恢復(fù)工作組日勺工職責(zé)職進(jìn)行擬定故障排查和搶修，并同步報(bào)告信息管理中 心主任或副主任。若故障不能立即排除，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)擬定信息管理系統(tǒng)浮現(xiàn)所有

4、或部分系統(tǒng)故障，導(dǎo)致醫(yī)院正常業(yè) 務(wù)不能正常開展，且15分鐘內(nèi)系統(tǒng)還不能恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立 即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告狀況，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)應(yīng)急 預(yù)案。五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后工作職責(zé)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)立即進(jìn)行下列 工作：（一）告知醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、住院處、財(cái)務(wù)處、藥劑處、 保衛(wèi)處等部門，通報(bào)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)浮現(xiàn)故障狀況，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)停止 使用，規(guī)定各部門立即啟動(dòng)本部門應(yīng)急預(yù)案。（二）信息管理中心全體技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作。信息管理中心全體人員按著各自所在系統(tǒng)維修工作組勺工作職責(zé)投入系統(tǒng)搶修工作。六、系統(tǒng)故障恢復(fù)I碩則系統(tǒng)故障恢復(fù)應(yīng)當(dāng)最大限度地保證數(shù)據(jù)安全，盡最大

5、努力保證 數(shù)據(jù)不丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)牢記方案周密。七、特殊事件|搶修工作流程機(jī)房發(fā)生火災(zāi)日勺急救工作流程。(1 )發(fā)生初始火災(zāi)：當(dāng)發(fā)生初始火災(zāi)時(shí)，急救人員要迅速使 用機(jī)房或就近處勺滅火器進(jìn)行滅火，并盡量呼喊其別人員加入，進(jìn)行 滅火。(2 )發(fā)生較大火災(zāi)：當(dāng)火災(zāi)較大，或初始火災(zāi)自己難以控制時(shí)， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)處。在保證人身安全勺狀況下，盡量組織人員消 滅火災(zāi)。機(jī)房發(fā)生水災(zāi)勺急救工作流程。當(dāng)機(jī)房發(fā)生水災(zāi)時(shí)，應(yīng)盡量先擬定水源來(lái)源，盡快關(guān)閉水源閥 門或水龍頭;當(dāng)無(wú)法擬定水源來(lái)源時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快報(bào)告總務(wù)處或鍋爐房， 祈求解決；若確認(rèn)水量比較大，并且無(wú)法立即制止，以及立即會(huì)影響 服務(wù)器運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，可以關(guān)閉服務(wù)器和機(jī)房勺其他設(shè)備，避免設(shè)備浸 水后導(dǎo)致更大勺損失。醫(yī)院外部或內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)間停電日勺急救工作流程。當(dāng)醫(yī)院外部或內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí)，機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備在停電3小時(shí) 后，信息管理中心關(guān)閉服務(wù)器系統(tǒng)。八、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可告知部分部門進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，并觀測(cè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，確認(rèn)系統(tǒng)正常無(wú)誤后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)宣布系統(tǒng)恢復(fù)正常，可以正常使用，并告知全院各部門。全院各部 門可根據(jù)本部門管理勺規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)中斷期間有關(guān)勺業(yè)務(wù)補(bǔ)救解決 工作。信息管理中心在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫、記錄故障現(xiàn) 象及