在線客服的答辯

1、在線客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).1 概述2 開發(fā)環(huán)境3 系統(tǒng)的分析、設(shè)計和實現(xiàn)本文目錄構(gòu)造4 總結(jié)在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).概述在線客服系統(tǒng)意義充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)站訪客與企業(yè)的即時互動，協(xié)助企業(yè)抓住一切能夠存在的時機，將給企業(yè)與客戶的溝通帶來革命性的變化。 在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)目的企業(yè)建立本人的網(wǎng)站，作為公司籠統(tǒng)和產(chǎn)品的展現(xiàn)窗口，并且不惜重金經(jīng)過搜索引擎來提高網(wǎng)站的知名度和流量，如何抓住來訪的過客，讓網(wǎng)站從單一的信息發(fā)布窗口變成信息交流窗口 在線客服系統(tǒng)是為了方便客戶無插件在線溝通的一種基于網(wǎng)頁方式的即時溝通工具。它的實現(xiàn)和網(wǎng)站完美的結(jié)合，為網(wǎng)站提供自動和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無

2、需安裝任何軟件，即可經(jīng)過網(wǎng)頁進展對話。.LOGO系統(tǒng)完勝利能系統(tǒng)管理員客戶經(jīng)理客服人員網(wǎng)站游客* 登錄系統(tǒng)* 管理系統(tǒng)的角色* 用戶及權(quán)限* 登錄系統(tǒng)* 維護客戶信息* 進展游客數(shù)據(jù)分析* 客服知識點管理* 個人信息管理* 客戶的留言和* 評價管理* 登錄系統(tǒng)* 查看網(wǎng)站游客* 與游客溝通* 知識點管理* 查看客服人員列表* 進展交流相關(guān)信息咨詢* 并留言和評價在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).開發(fā)環(huán)境SQL serverWindows 7SSH2TOMCATJDKEclipse開發(fā)環(huán)境在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).需求分析系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)需求管理以下相關(guān)實體及操作：1、實體：系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)角色、系統(tǒng)

3、權(quán)限、聊天記錄、網(wǎng)站用戶評價、網(wǎng)站用戶留言、客服字典、在線用戶；2、操作：實體的檢索功能；實體的數(shù)據(jù)維護功能。在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).系統(tǒng)總設(shè)計系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)設(shè)計要回答的中心問題是系統(tǒng)“怎樣做，即如何實現(xiàn)需求分析闡明書中規(guī)定的系統(tǒng)功能。在這一階段，要根據(jù)實踐的技術(shù)條件、經(jīng)濟條件和社會條件，確定系統(tǒng)的實施方案，即系統(tǒng)的物理模型。之后對各模塊流程設(shè)計在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計本階段是在需求分析的根底上，把用戶需求籠統(tǒng)為信息構(gòu)造，建立出一個面向問題的概念模型，此模型采用實體-聯(lián)絡(luò)方法。它用E-R圖描畫現(xiàn)實世界中的實體。E-R模型中包含“實體、“聯(lián)絡(luò)、和“屬性等三個根本成分。在

4、線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)如系統(tǒng)實體關(guān)系E-R圖 部分.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計圖根據(jù)數(shù)據(jù)庫的概念模型來設(shè)計數(shù)據(jù)模型 CREATE TABLE kf_comment ( id int(11) NOT NULL auto_increment, comment_level int(11) default NULL, content varchar(255) default NULL, customer varchar(255) default NULL, record_at datetime default NULL, user_id int(11) default NULL, PRIMARY KE

5、Y (id), KEY FKF32C177BB2B29A96 (user_id) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8;在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)評價表系統(tǒng)用戶聊天記錄在線用戶信息系統(tǒng)角色用戶留言表客服字典.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)MVC框架的控制層控制業(yè)務(wù)邏輯層與表示層的交互Web層Struts數(shù)據(jù)訪問對象與耐久對象交互經(jīng)過實體關(guān)系映射O-RMapping由數(shù)據(jù)庫表得來的對象Service層業(yè)務(wù)邏輯層DAO層數(shù)據(jù)訪問對象存入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫效力SQLServer 2005耐久層Hibernate用戶界面擔任業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和表示客戶端校驗Hibernat

6、e ORM框架視圖層(JSP) 業(yè)務(wù)邏輯層的實現(xiàn) 系統(tǒng)構(gòu)造圖系統(tǒng)采用的是典型的J2EE三層構(gòu)造，分為表現(xiàn)層、中間層業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)效力層。三層體系將業(yè)務(wù)規(guī)那么、數(shù)據(jù)訪問及合法性校驗等任務(wù)放在中間處置?？蛻舳瞬恢苯优c數(shù)據(jù)庫交互，而是經(jīng)過組件與中間層建立銜接，再由中間層與數(shù)據(jù)庫交互。.系統(tǒng)的表現(xiàn)層是傳統(tǒng)的JSP技術(shù)，中間層采用的是Spring+Hibernate，為了控制與業(yè)務(wù)邏輯層分別，又細分為以下幾種： 1、Web層，就是MVC方式里面的“CController，擔任控制 業(yè)務(wù)邏輯層與表現(xiàn)層的交互，調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層，并將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)前往給表現(xiàn)層組織表現(xiàn)，系統(tǒng)的MVC框架采用Struts。 2、Ser

7、vice層就是業(yè)務(wù)邏輯層，擔任實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)邏輯層以DAO為根底，經(jīng)過對DAO組件的正面方式的包裝，完成系統(tǒng)所要求的業(yè)務(wù)邏輯。 3、DAO層，擔任與耐久化對象交互。該層封裝了數(shù)據(jù)的增、刪、查、改的操作。 4、PO，耐久化對象。經(jīng)過實現(xiàn)關(guān)系映射工具將關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)映射成對象，很方面地實現(xiàn)以面向?qū)ο蠓绞讲僮鲾?shù)據(jù)庫，系統(tǒng)采用Hiberante作為ORM框架。在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).系統(tǒng)實現(xiàn)經(jīng)過對系統(tǒng)總設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計，架構(gòu)設(shè)計來實現(xiàn) 系統(tǒng)菜單、 登陸模塊、 系統(tǒng)管理員模塊、 客服經(jīng)理模塊、客服人員模塊、網(wǎng)站客戶模塊例如 客服人員勝利登錄系統(tǒng)后，可以和網(wǎng)站客戶進展聊天，可以查看客戶給本人的

8、留言，可以對客服字典進展管理 客服人員與網(wǎng)站客戶之間的溝通 采用的是AJAX技術(shù)實現(xiàn)的，經(jīng)過定時刷新頁面來顯示聊天記錄，在刷新頁面時，會經(jīng)過DWR框架調(diào)用到MessageMgr接口實現(xiàn)從數(shù)據(jù)庫中取數(shù)據(jù)的功能，客服人員與客戶之間聊天窗口的區(qū)別在于客服人員還要定時刷新在線用戶，假設(shè)有變化時要及時更新在線用戶列表。在線客戶效力系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).總結(jié)本課題運用軟件工程的概念進展系統(tǒng)分析和設(shè)計，運用數(shù)據(jù)庫原理的根本知識進展概念構(gòu)造設(shè)計，以SQL server 2005為后臺數(shù)據(jù)庫，采用功能強大并易于開發(fā)復雜數(shù)據(jù)庫運用系統(tǒng)的前端開發(fā)工具Eclipse 3.3，完成了系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。 本系統(tǒng)運用Java技術(shù)SSH2框架和SQL SERVER 2005技術(shù)處理了網(wǎng)站傳統(tǒng)的客服方式無法方便的到達與客戶互動的效果，使客戶網(wǎng)上咨詢更加便利合理，可以即時的了解到網(wǎng)站的相關(guān)信息,到達了系統(tǒng)設(shè)計的預期目的。本系統(tǒng)的開發(fā)完