壽險呼出相關(guān)系統(tǒng)認知-電話客服必備

1、 呼出相關(guān)系統(tǒng)認知目 錄認知呼出系統(tǒng)認知 根本操作 1.調(diào)理音量( + _ ) 2.靜音鍵MUTE) 注：退出為：*85認知呼出系統(tǒng)認知登 錄 p17 系 統(tǒng)上 班/下 班 點 選呼出系統(tǒng)認知呼出系統(tǒng)認知切 換 自 動 外 撥呼出系統(tǒng)認知抽 取 保 單呼出系統(tǒng)認知第一時間查看哪些保單信息？呼出系統(tǒng)認知休憩/吃飯時間如何點選？呼出系統(tǒng)認知回 訪 失 敗 點 選呼出系統(tǒng)認知回想特殊緣由無法回訪：中斷回訪、約定回訪規(guī)定的選擇該選項內(nèi)容； 1、客戶信息有誤，無法經(jīng)過核實身份證號碼或出生日期證明為投保人本人的 2、客戶姓名為英文或數(shù)字、符號及亂碼等，無法稱謂客戶的； 3、接聽者辱罵客服代表導(dǎo)致無法溝通，

2、且經(jīng)過2次撥打確實無法回訪的； 4、客戶稱未購買過保險，經(jīng)提示仍堅持未購買的僅限兩次；初次撥打客服代表必需引導(dǎo)客戶進展核實，以客戶實踐志愿為準 5、特殊緣由無法回訪均需備注；呼出系統(tǒng)認知回想本人回絕回訪：投保人必需明確表示回絕回訪人員回訪的；如客戶表示將要退保且不接受回訪； 客戶表示已退保但系統(tǒng)中保單有效的，備注“客戶表示已退保，查詢有效并發(fā)并受理退保預(yù)警；投保人曾經(jīng)身故、投保人為聾啞人、癱瘓等無法回訪；對于回訪界面中聯(lián)絡(luò)帶有“密、“免、“拒、“特字樣的，且經(jīng)過保單鏈接查詢，無其他聯(lián)絡(luò)方式，客服代表應(yīng)及時告知現(xiàn)場管理輔助崗或現(xiàn)場主管，并點選“本人回絕回訪，備注“聯(lián)絡(luò)方式免回訪?？蛻舴Q已回訪，從

3、而回絕接受回訪的，備注：客戶稱已回訪呼出系統(tǒng)認知預(yù) 約 時 間 點 選呼出系統(tǒng)認知開 始 問 卷/中 斷 問 卷中斷問卷處置規(guī)那么保管在本人工號下需核實投保人身份的開場問卷后，需求核實保單信息的最多一次開場問卷后，客戶表示暫時不方便接聽電銷保單，未收到保險合同多次中斷問卷結(jié)果保管以最后一次結(jié)果為準中斷后，再次撥打不勝利以上情況假設(shè)四次無法正常完成，均以“特殊緣由無法回訪終了問卷問題中斷后，問卷結(jié)果運用文字方式備注，如：1是，2否；呼出系統(tǒng)認知回想中斷問卷處置規(guī)那么保管在本人工號下需核實投保人身份的開場問卷后，需求核實保單信息的最多一次開場問卷后，客戶表示暫時不方便接聽電銷保單，未收到保險合同多

4、次中斷問卷結(jié)果保管以最后一次結(jié)果為準中斷后，再次撥打不勝利以上情況假設(shè)四次無法正常完成，均以“特殊緣由無法回訪終了問卷問題中斷后，問卷結(jié)果運用文字方式備注，如：1是，2否；呼出系統(tǒng)認知修 改 地 址 操 作呼出系統(tǒng)認知退 保 預(yù) 警 在實踐回訪過程中，假設(shè)投保人提到或表示到：“我要退保、這個保險一點都不好我要退掉、完全和當(dāng)時說的不一樣我要退、怎樣我存錢的變成保險了我要退，客服代表該當(dāng)受理退保預(yù)警業(yè)務(wù)。詳細操作如下：開場問卷后，假設(shè)投保人表示出退保的志愿，客服代表應(yīng)點擊界面相關(guān)操作區(qū)域的退保預(yù)警，在彈出界面中進展錄入相關(guān)內(nèi)容；假設(shè)在該回訪不勝利且投保人本人表示退保志愿的，客服代表可先經(jīng)過點擊開場回訪或經(jīng)過保單查詢鏈接進入退保預(yù)警鏈接區(qū)域進展受理該業(yè)務(wù)后，再記