刑事案件處置預(yù)案

1、PAGE PAGE 5突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)刑事突發(fā)事件一級事件搶劫、盜竊、綁架、兇殺、爆炸影響大業(yè)主、顧客、商戶不可預(yù)測二、電話通知上報流程內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日按順序通知秒內(nèi)通知完畢物業(yè)經(jīng)理值班經(jīng)理三、報警處置原則報警時講清楚發(fā)生位置，具體時間、現(xiàn)場情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報警人姓名、單位或部門。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運行狀態(tài)標(biāo)準對講機、電話、照相機、警戒帶、警棍、防爆毯以及滅火、救援、搶險時所須工具。安管部負責(zé)日常維護與準備，用于維護秩序，現(xiàn)場防護五、應(yīng)急處理程序如有兇殺或盜竊犯罪

2、案件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程主要責(zé)任人安管員接到報警信息后分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；客服前臺接到報警信息后秒內(nèi)通知值班主管到場處理。值班主管或安管員到場后：）通知物業(yè)經(jīng)理）向警方報警啟動預(yù)案采取措施：封閉現(xiàn)場，搜集證據(jù)、等待警方調(diào)查了解情況進行記錄發(fā)現(xiàn)可疑人員立即滯留，等待警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)歹徒設(shè)法制服，送交警方發(fā)現(xiàn)傷員及時送往醫(yī)院救治對現(xiàn)場進行拍照記錄評估預(yù)案效果形成報告上報公司客戶報警員工報警通知流程啟動預(yù)案現(xiàn)場處置善后處理客服前臺安管員值班主管安管主管物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理如有可疑爆炸物體處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人值班主管在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場確認客服前臺接到報警后分鐘通知物管部值班主管到場確認值

3、班主管通知物業(yè)經(jīng)理向公安機關(guān)報警組織人員警戒，封閉現(xiàn)場對可疑物采取緊急防護措施必要時疏散人員上報公司協(xié)助警方調(diào)查評估預(yù)案效果形成報告上報公司客戶報警員工報警上報防控啟動預(yù)案現(xiàn)場處理善后處理值班主管客服前臺值班主管物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理遇到犯罪分子搶劫的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程主要責(zé)任人客服前臺接到報警后秒內(nèi)通知值班主管值班主管接到客服前臺通知后分鐘內(nèi)組織人員趕到現(xiàn)場值班主管通知安管主管安管主管通知物業(yè)經(jīng)理啟動預(yù)案：條件允許下全程監(jiān)控現(xiàn)場情況記住劫匪基本信息為警方提供破案線索封閉現(xiàn)場等待警方調(diào)查能夠制服劫匪的，制服后送交警方處理送傷者到醫(yī)院救治上報公司協(xié)助警方調(diào)查評估預(yù)案效果形成報告上報公司客

4、戶報警安管員報警通知流程啟動預(yù)案現(xiàn)場處置善后處置客服前臺安管員值班主管安管主管物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理安管主管客服主管物業(yè)經(jīng)理發(fā)生爆炸事件時的緊急處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程主要責(zé)任人值班主管接到報警后組織人員分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場值班主管通知安管主管通知物業(yè)經(jīng)理啟動預(yù)案：）封閉現(xiàn)場、疏散和搜救傷員）對傷員送往醫(yī)院救治）封閉現(xiàn)場、等待警方調(diào)查）核實損失，報保險公司索賠）檢查現(xiàn)場結(jié)構(gòu)，確認安全恢復(fù)現(xiàn)場秩序）上報公司核實損失，保險理賠協(xié)助警方調(diào)查原因評估預(yù)案效果形成事故報告上報公司客戶報警員工報警通知流程啟動預(yù)案現(xiàn)場處置善后處理值班主管值班主管安管主管物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理安管主管客服主管物業(yè)經(jīng)理六、培訓(xùn)演練要求每半年至少組織次預(yù)案演練參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求部門主管現(xiàn)場整體指揮和組織每年二次實操物業(yè)經(jīng)理模擬性演練領(lǐng)班和安管員人員集結(jié)、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實操安管主管模擬性檢驗領(lǐng)班和安管員報警、人員集結(jié)、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員，可疑物處置的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操安管主管口試、筆試、實