春幼師藝術(shù)教育活動指導(dǎo)

1、關(guān)于春幼師藝術(shù)教育活動指導(dǎo)第一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第1節(jié)幼兒園藝術(shù)教育概述 藝術(shù)是人類文明的重要標(biāo)志，也是人們生活中不可或缺的重要元素。第二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月幼兒園藝術(shù)教育概述一、藝術(shù)教育與幼兒的發(fā)展A、幼兒園藝術(shù)教育的含義和性質(zhì)1、幼兒園藝術(shù)教育的含義 幼兒園藝術(shù)教育是指教師有組織、有目的、有計(jì)劃的借助藝術(shù)手段，依據(jù)美的規(guī)劃對幼兒藝術(shù)活動進(jìn)行適時適宜的干預(yù)和引導(dǎo)，使幼兒在愉悅的氛圍中學(xué)會感受美、表現(xiàn)美、建立和遵守沒的規(guī)則、發(fā)展美感、開啟心智和創(chuàng)造意識的系統(tǒng)教育活動。第三張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月幼兒園藝術(shù)教育概述藝術(shù)教育與美育的區(qū)

2、別：1、見課本0022、見課本0023、見課本002第四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月幼兒園藝術(shù)教育概述2、幼兒園藝術(shù)教育的性質(zhì) 1、幼兒園藝術(shù)教育是注重操作的教育 2、幼兒園藝術(shù)教育是鼓勵游戲的教育 3、幼兒園藝術(shù)教育是源于美的情感教育 4、幼兒園藝術(shù)教育是著眼于基本素養(yǎng)的教育第五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月幼兒園藝術(shù)教育概述B、藝術(shù)教育與幼兒的身心發(fā)展 1、藝術(shù)教育與幼兒的身心發(fā)展 （詳見003） 2、藝術(shù)教育與幼兒的智力發(fā)展 1、藝術(shù)教育有利于幼兒全腦功能的發(fā)展 2、藝術(shù)教育能夠促進(jìn)幼兒智力的全面發(fā)展 3、藝術(shù)教育與幼兒的品德發(fā)展 4、藝術(shù)教育與幼兒的審美能力發(fā)

3、展 第六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月作業(yè)：1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第2節(jié)幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)A、解析幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）中的藝術(shù)教育的總目標(biāo) 1、能初步感受并喜愛環(huán)境、生活和藝術(shù)的美 2、喜歡參加藝術(shù)活動，能大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn) 3、能用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)活動第八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)B、幼兒園音樂教育目標(biāo) 1、幼兒園音樂教育的總目標(biāo)愿意積極主動的參加各類型的音樂活動在音樂活動中能逐步感受與認(rèn)識環(huán)境、生活與音樂的美能與同伴積

4、極交流，樹立合作意識與團(tuán)隊(duì)精神 2、幼兒園音樂教育年齡階段目標(biāo)小班音樂教育目標(biāo)（見009）中班的音樂教育目標(biāo)大班的音樂教育目標(biāo)第九張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月幼兒園藝術(shù)教育目標(biāo)C、幼兒園美術(shù)教育目標(biāo) 1、幼兒園美術(shù)教育的總目標(biāo)通過對周圍環(huán)境和美術(shù)作品中美的感受，提高對美的敏感性通過在美術(shù)活動中自由自在的表達(dá)，萌發(fā)對美術(shù)活動的樂趣。通過幼兒對多種美術(shù)工具和材料的操作，提高審美表現(xiàn)力和審美創(chuàng)造能力。 2、幼兒園美術(shù)教育年齡階段目標(biāo)小班的美術(shù)教育目標(biāo)（見012）中班的美術(shù)教育目標(biāo)大班的美術(shù)教育目標(biāo)第十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月課 后 練 習(xí)：思考與訓(xùn)練 1、簡析幼兒園藝

5、術(shù)教育的性質(zhì)。 2、幼兒園藝術(shù)教育的目標(biāo)是什么？說說你對藝術(shù)教育目標(biāo)的看法。第十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第3節(jié)幼兒園藝術(shù)教育的活動內(nèi)容，原則 和方法A、幼兒園藝術(shù)教育的內(nèi)容 幼兒園藝術(shù)教育的內(nèi)容主要包括： 1、音樂 2、美術(shù) 第十二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 1、音樂 1、歌唱活動2、韻律活動3、節(jié)奏樂活動4、音樂欣賞活動第十三張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月2、美術(shù)1、繪畫活動2、手工活動3、美術(shù)欣賞活動第十四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月B、幼兒園藝術(shù)教育的原則（一）審美性原則1、創(chuàng)設(shè)適宜的審美情境，引發(fā)幼兒的審美期待。2、以美的方

6、式呈現(xiàn)藝術(shù)作品，技法幼兒的審美沖動。3、挖掘作品的審美價值，喚起幼兒的審美情感。第十五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）創(chuàng)造性原則1、創(chuàng)設(shè)寬松的心里氛圍。2、豐富幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)。3、搭建藝術(shù)創(chuàng)造的適宜支架。第十六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）實(shí)踐性原則1、加強(qiáng)藝術(shù)教育中的實(shí)踐性。2、將藝術(shù)實(shí)踐活動融入幼兒的日常生活。3、將藝術(shù)實(shí)踐融入于其他領(lǐng)域教育活動中。第十七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）個性化原則1、尊重每個兒童的個性2、提供不同的活動安排，設(shè)計(jì)不同的活動要求。3、采取多樣化的評價手段。第十八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月作業(yè)：

7、1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第十九張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第4節(jié)幼兒園藝術(shù)活動指導(dǎo)方法 幼兒園藝術(shù)活動指導(dǎo)方法是指在幼兒藝術(shù)活動中，為了達(dá)到一定的藝術(shù)活動目的，使幼兒積極的參與藝術(shù)活動，教師所采用的組織方法或指導(dǎo)方法。第二十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月A、以語言指導(dǎo)為主的方法1、講解法2、談話法3、討論法第二十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月B、以直接感知為主的方法1、觀察法2、演示法3、示范法4范例法第二十二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月1、練習(xí)法2、操作法3、游戲法C、以實(shí)踐練習(xí)為主的方法第二十三張，

8、PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月D、以引導(dǎo)啟發(fā)為主的方法1、發(fā)現(xiàn)法2、聯(lián)想法3、因勢利導(dǎo)法第二十四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月作業(yè)：1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第二十五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第5節(jié)幼兒園藝術(shù)教育活動的組織與設(shè)計(jì)A、幼兒園藝術(shù)教育活動的組織B、幼兒園藝術(shù)教育活動的設(shè)計(jì)第二十六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月A、幼兒園藝術(shù)教育活動的組織兩種形式：（一）、專門的藝術(shù)教育活動所謂專門的藝術(shù)教育活動，是指由教師根據(jù)幼兒藝術(shù)教育的目標(biāo)和任務(wù)，有目的、有計(jì)劃地安排專門的時間和空間場地，選擇以藝術(shù)為主的課題內(nèi)容

9、和材料，組織全體幼兒參加的活動。（1）音樂活動 1、歌唱活動 2、韻律活動 3、節(jié)奏樂活動（2）美術(shù)活動 1、繪畫活動 2、手工活動 3、美術(shù)欣賞活動第二十七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月A、幼兒園藝術(shù)教育活動的組織（二）、滲透性的藝術(shù)教育活動 1、日常生活中的藝術(shù)活動 用餐、睡覺前后播放優(yōu)美的音樂 墻上的藝術(shù)作品 自由發(fā)起的音樂美術(shù)活動 2、其它教育活動中的藝術(shù)活動 配樂朗誦 兒歌配畫 早操伴奏 3、游戲活動中的藝術(shù)活動 表演游戲，建筑游戲中由玩具、材料、情景等引起歌唱活動、韻律活動、節(jié)奏活動、繪畫活動、手工活動等自發(fā)的藝術(shù)活動。 4、節(jié)日活動中的藝術(shù)活動 舉行節(jié)日慶祝時的一些藝

10、術(shù)活動第二十八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月B、幼兒園藝術(shù)教育活動的設(shè)計(jì)（一）、選擇內(nèi)容 1、適宜性 在選擇內(nèi)容時必須要有年齡階段的針對性 2、生活化 幼兒的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是以無意學(xué)習(xí)為主，要從幼兒的生活中選擇合適的教育內(nèi)容。 3、興趣性 興趣是孩子最好的老師 第二十九張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月B、幼兒園藝術(shù)教育活動的設(shè)計(jì)（二）、制定目標(biāo) 1、目標(biāo)表述的方式 老師角度：讓幼兒充分體會到繪畫活動的樂趣 鼓勵幼兒大膽地歌唱 幼兒角度：能合拍地隨音樂變換動作 感受歌曲愉快的情緒 2、目標(biāo)表述的要求 1、教育活動內(nèi)容盡可能全面 2、陳述具體而明確 3、教育活動目標(biāo)的表述角度要統(tǒng)一

11、第三十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月B、幼兒園藝術(shù)教育活動的設(shè)計(jì)（三）、活動準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備第三十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月作業(yè)：1、復(fù)習(xí)課文內(nèi)容，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的認(rèn)識理解。2、溫習(xí)新課程內(nèi)容。第三十二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十三張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十九張，PPT共八十

12、七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十三張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月評分標(biāo)準(zhǔn)：第四十八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月課 后 練 習(xí)：第四十九張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第五十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第

13、一節(jié) 導(dǎo)游接站一、接站準(zhǔn)備(1)熟悉接待計(jì)劃 (2)落實(shí)接待事宜 (3)做好物質(zhì)準(zhǔn)備 第五十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 導(dǎo)游接站二、接站服務(wù)(1)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的服務(wù)安排導(dǎo)游在上團(tuán)出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間導(dǎo)游應(yīng)提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn),并再次核實(shí)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。導(dǎo)游應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前與行李員取得聯(lián)系,通知行李員行李送往的地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定車輛停放的位置導(dǎo)游應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前持接站標(biāo)志,站在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者第五十二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 導(dǎo)游接站(2)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后的服務(wù)旅游團(tuán)(者

14、)出站后,導(dǎo)游應(yīng)及時與負(fù)責(zé)人接洽。導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助旅游者將行李放在指定位置,與負(fù)責(zé)人核對行李件數(shù)無誤后,移交給行李員。導(dǎo)游應(yīng)及時引導(dǎo)旅游者前往乘車處。行車過程中,地陪應(yīng)向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭并介紹本地概況。第五十三張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 導(dǎo)游接站歡迎辭的基本內(nèi)容包括： A、首先問候客人,并代表單位表示熱烈歡迎之意。 B、介紹自己的姓名和職務(wù),介紹參加接待人員的姓名和職務(wù)。如在游覽車上,應(yīng)介紹司機(jī)的姓名及他所駕車的牌號。C、表示自己工作的態(tài)度,即愿意努力工作并解答大家的問題。D、祝愿客人旅行愉快,并希望得到客人的合作和諒解。第五十四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第

15、一節(jié) 導(dǎo)游接站三、接站常見的問題1、導(dǎo)游員沒有按照接待計(jì)劃所要求的 2、導(dǎo)游員錯接、漏接旅游團(tuán)（者） 第五十五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月四、接站服務(wù)訓(xùn)練1、接站準(zhǔn)備工作訓(xùn)練，表格填寫，資料準(zhǔn)備，與其他部門聯(lián)絡(luò)2、訓(xùn)練致歡迎詞，現(xiàn)場講解，考核3、訓(xùn)練迎接服務(wù)，清點(diǎn)人數(shù)與領(lǐng)隊(duì)（全陪）交接4、訓(xùn)練與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)（場景模擬）5、訓(xùn)練接站服務(wù)中出現(xiàn)問題的處理：1）游客行李丟失，導(dǎo)游處理過程模擬2）導(dǎo)游接團(tuán)遲到，遭到游客抱怨3）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商定日程，接待計(jì)劃有出入教師指導(dǎo)學(xué)生策劃場景，幫助學(xué)生完成場景模擬。第五十六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)一、導(dǎo)

16、游旅途服務(wù)的方法1、樹立良好的形象（1）重視“第一印象”（2）維護(hù)良好形象 （3）留下美好的最終印象 第五十七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)2、提供超常服務(wù),與旅游者建立起伙伴關(guān)系3、搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系 （1）尊重領(lǐng)隊(duì) （2）支持領(lǐng)隊(duì)的工作（3）避免正面沖突 第五十八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)4、提供心理服務(wù)5、做好旅游團(tuán)的總體協(xié)調(diào)工作第五十九張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)二、導(dǎo)游旅途服務(wù)的內(nèi)容及問題的處理（一）游客住店服務(wù)1、游客住店服務(wù)程序2、游客住店服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題及處理(1)提供

17、的住房低于接待標(biāo)準(zhǔn)。這種情況屬旅行社違約行為，導(dǎo)游員應(yīng)高度重視，說明原因，并提出補(bǔ)償條件。(2)用同星級飯店客房替代。由于季節(jié)的原因,只能用同星級客房代替,導(dǎo)游員應(yīng)提出有說服力的理由.第六十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(3)客房衛(wèi)生狀況，設(shè)備不達(dá)標(biāo)。導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足要求，必要時調(diào)換飯店。若因房間位置不好，樓層不好等原因要求調(diào)換，若飯店有空房而且不存在檔次差別，可適當(dāng)予以滿足，若無法滿足時，應(yīng)向游客致歉，請其諒解。(4)要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房。如有予以滿足，但游客需交原房間退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價。(5)要求住單間。如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)差價和退房損失費(fèi)自理。

18、第六十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(6)要求購買房中的擺設(shè)。導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其與客房部聯(lián)系，照價出讓。(7)要求在房間休息。導(dǎo)游員應(yīng)說明飯店的規(guī)定：中午12點(diǎn)前退房，超過12點(diǎn)至晚上6點(diǎn)加收半天房費(fèi)，產(chǎn)生的房費(fèi)由游客自理。(8)住店期間發(fā)生火災(zāi)。導(dǎo)游員應(yīng)熟悉安全轉(zhuǎn)移路線，引導(dǎo)大家自救，并協(xié)助處理善后事宜，事后還應(yīng)寫火災(zāi)事故的書面報告。第六十二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(二)游客就餐服務(wù)及問題的處理1、就餐服務(wù)(1)簡單介紹餐館及菜肴的特色;(2)引導(dǎo)旅游者到餐廳入座,并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施;(3)向餐館說明游客的特殊飲食要求;(

19、4)向旅游者說明酒水的類別;(5)解答旅游者在用餐過程中的提問。第六十三張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)2、就餐服務(wù)中的常見問題(1)由于生活習(xí)慣、宗教信仰、身體狀況等方面的原因 (2)旅游者提出換餐,如把中餐換成西餐、更換用餐地點(diǎn)、改變餐飲檔次規(guī)格 (3)由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其它原因 (4)旅游者因病不能去餐廳用餐 (5)旅游團(tuán)要求在餐廳之外的地方自費(fèi)品嘗風(fēng)味 (6)旅游者因生活習(xí)慣或有關(guān)活動的安排等原因要求提早或推遲用餐時間 第六十四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(三)游客講解服務(wù)及問題的處理(1)出發(fā)前的服務(wù)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。核

20、實(shí)餐飲落實(shí)情況，與司機(jī)聯(lián)系準(zhǔn)備好小旗、胸牌和必要的票證提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù) 提醒注意事項(xiàng) 第六十五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(2)赴景點(diǎn)途中的講解重申活動的內(nèi)容，反復(fù)加深印象；介紹風(fēng)土人情，自然景觀，回答提問；抵達(dá)前介紹景點(diǎn)的簡要情況，尤其是他的歷史價值和特色；向旅游者告知，景點(diǎn)游覽時的時間，游覽過程中有哪些注意事項(xiàng)，以及游覽結(jié)束后集合的時間和地點(diǎn)；活躍氣氛第六十六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(3)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解 講解內(nèi)容做到繁簡適度 在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中應(yīng)該保證在計(jì)劃的時間和費(fèi)用內(nèi) 在旅行游覽過程中要特別注意安全 第

21、六十七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(4)返途中的工作返途中導(dǎo)游員可回顧當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容，必要時作補(bǔ)充講解，回答旅游者的詢問。詢問其對當(dāng)日活動安排的反映,并宣布次日的活動日程、出發(fā)時間及其他有關(guān)事項(xiàng)。第六十八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)2、講解服務(wù)中的常見問題（1）導(dǎo)游講解過程中，游客全部走光 （2）導(dǎo)游講解過程中游客走失 （3）導(dǎo)游講解過程中的治安事故 第六十九張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(四)游客文娛活動服務(wù)及問題的處理1、文娛服務(wù)(1)簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及特點(diǎn)(2)引導(dǎo)旅游者入座(3)導(dǎo)游

22、員應(yīng)注意安全，時刻留意周邊環(huán)境與旅游者的動向 第七十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)2、文娛活動中的問題(1)計(jì)劃內(nèi)的文娛活動 (2)計(jì)劃外的娛樂活動 (3)要求前往不健康的娛樂場所 第七十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(五)游客購物服務(wù)及問題的處理1、購物服務(wù)(1)向旅游團(tuán)(者)介紹本地商品的特色;(2)隨時提供旅游者在購物過程中所需要的服務(wù),如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。第七十二張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)2、購物服務(wù)中的常見問題(1)在日程安排中,一般都留有購物時間和機(jī)會,時間的多少視旅游團(tuán)的具體

23、情況而定,不要讓游客產(chǎn)生厭惡。(2)如有的客人在集體購物時間之外,還希望導(dǎo)游員陪他(她)個人或幾個人去購物 (3)如旅游者在集體購物時,看中了某種商品,過后又想去買;或買回商品后,發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣品,計(jì)價有誤,對商品不滿意,要求導(dǎo)游員幫其交涉退換。 (4)有的旅游者希望購買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術(shù)品 第七十三張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(5)旅游者想購買中藥材,導(dǎo)游員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定 （6）旅游者購買了大件物品,要求辦理托運(yùn)手續(xù) （7）旅游者欲購買某件商品,當(dāng)時無貨,臨走時委托導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn) 第七十四張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于20

24、22年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(六)游客自由活動的服務(wù)及問題的處理、自由活動的服務(wù)導(dǎo)游員一般不陪同旅游者外出（）在飯店附近散步，讓其自便，但建議不要去秩序混亂的場所；（）游客要去遠(yuǎn)處應(yīng)與協(xié)助，建議他們不要走太遠(yuǎn)；（）在特殊情況下婉言勸阻外出，但要說明原因，以免造成誤會第七十五張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)2、自由活動中的常見問題（1）一般情況下允許旅游者自由活動。只要旅游者自由活動的要求不影響全團(tuán)的活動計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)予以同意，但需安排周密、妥當(dāng)。（2）有時要勸阻旅游者自由活動第七十六張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)(七)游客交通服務(wù)

25、及問題的處理1、交通服務(wù)（1）導(dǎo)游應(yīng)及時與司機(jī)（機(jī)場、碼頭、車站）聯(lián)系，保證按時出發(fā)和行車安全、舒適。（2）如果是長途旅行，導(dǎo)游員應(yīng)組織好在交通工具上的娛樂活動和做好旅途的生活服務(wù)。第七十七張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 導(dǎo)游旅途服務(wù)2、交通服務(wù)中常見的問題（1）由于交通運(yùn)力有限，不能按計(jì)劃購到票（2）由于民航班機(jī)因天氣和飛機(jī)故障等特殊原因出現(xiàn)飛機(jī)延誤 （3）旅途中突發(fā)交通事故，如撞車、翻車等 第七十八張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月三、導(dǎo)游在旅途中的服務(wù)訓(xùn)練1、游客住店服務(wù)場景訓(xùn)練2、游客餐飲服務(wù)場景訓(xùn)練3、游客購物服務(wù)場景訓(xùn)練4、游客講解服務(wù)場景訓(xùn)練5、游客文娛

26、活動服務(wù)場景訓(xùn)練6、游客自由活動服務(wù)場景訓(xùn)練7、旅途交通服務(wù)場景訓(xùn)練第七十九張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月8、旅途中可能出現(xiàn)的問題處理訓(xùn)練：（1）客房低于接待標(biāo)準(zhǔn)（2）餐飲衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)，游客抱怨（3）游客購買到假貨，要求導(dǎo)游協(xié)助退貨（4）游客提出要求自由活動（5）游客提出計(jì)劃外的娛樂要求（6）旅途中交通車出現(xiàn)故障，導(dǎo)游解決問題（7）游客對導(dǎo)游講解不滿，要求換導(dǎo)游（8）航班晚點(diǎn)，游客滯留機(jī)場，導(dǎo)游協(xié)助解決返程教師指導(dǎo)學(xué)生策劃場景，幫助學(xué)生完成場景模擬。第八十張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三節(jié) 導(dǎo)游送站一、送站服務(wù)(1)旅游團(tuán)(者)離站的前一天,導(dǎo)游應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時間,通知旅游團(tuán)(者)移交行李和與飯店結(jié)賬的時間;(2)離開飯店前,導(dǎo)游應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù);(3)導(dǎo)游應(yīng)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議,致歡送辭并祝旅游者旅途愉快;第八十一張，PPT共八十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三節(jié) 導(dǎo)游送站(4)導(dǎo)游應(yīng)將交通