人性在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用

1、人性關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的作用“500強(qiáng)鬧劇”的一個(gè)警示是，以“居高臨下”的方式教訓(xùn)職員、希望實(shí)現(xiàn)“自我野心”滿(mǎn)足的企業(yè)戰(zhàn)略必定失敗。假如企業(yè)家希望持續(xù)生存，需要牢記“公司與職員的利益休戚相關(guān)暢享網(wǎng)軟件庫(kù)，選型好幫手一個(gè)金幣兌換一塊鈔票，購(gòu)買(mǎi)心儀的數(shù)碼產(chǎn)品作者：王永為 忽視職員個(gè)人需求的企業(yè)必定失敗。2000年，許多企業(yè)立下“世界500”強(qiáng)的宏偉目標(biāo)，而到2006年，其中的一部分差不多消逝，而且還有會(huì)因“黑蓋”打開(kāi)而隨時(shí)“倒下”的企業(yè)。剩下的企業(yè)也大都從2003年就開(kāi)始就在“執(zhí)行困境”中掙扎?！?00強(qiáng)鬧劇”的一個(gè)警示是，以“居高臨下”的方式教訓(xùn)職員、希望實(shí)現(xiàn)“自我野心”滿(mǎn)足的企業(yè)戰(zhàn)略必定失敗。假如企

2、業(yè)家希望持續(xù)生存，需要牢記“公司與職員的利益休戚相關(guān)（寶潔，1919年）”。 戰(zhàn)略與執(zhí)行什么緣故失敗 大多數(shù)人差不多上謀求自己利益的現(xiàn)實(shí)主義者。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)基礎(chǔ)假設(shè)，“人是自私的”。到了投資市場(chǎng)，那個(gè)假設(shè)被更具體地描述為“人是自私的、虛偽的、貪欲的、短視的”。而再結(jié)合“理性人”的進(jìn)行考慮，我們會(huì)發(fā)覺(jué)大多數(shù)人差不多上精明的功利主義者，千方百計(jì)查找可能的機(jī)會(huì)，盡可能以投機(jī)取巧的方式，謀求可見(jiàn)的個(gè)人最大利益。 企業(yè)確實(shí)是由為自己的利益而工作的人組成。什么緣故我們要樹(shù)“大公無(wú)私”的典型？因?yàn)樵谡麄€(gè)社會(huì)，“大公無(wú)私”的人太稀缺了，以至于只要找到一個(gè)，我們就樹(shù)一個(gè)。而找不到的時(shí)候，我們可能造假也要弄出幾個(gè)

3、來(lái)。當(dāng)這些“大公無(wú)私”的人或者成為烈士、或者成為人大代表時(shí)，留給企業(yè)的可能只剩下自私的人了。誰(shuí)見(jiàn)過(guò)企業(yè)給發(fā)工資都不要的人？ 而大部分戰(zhàn)略卻忽視那個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)。我們?cè)谧鰬?zhàn)略的過(guò)程中，首先考慮的不是職員需求，而是要緊考慮外部環(huán)境，通過(guò)大小戰(zhàn)略分析模型，得出企業(yè)“應(yīng)當(dāng)”做什么。然后按照理想狀態(tài)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施規(guī)劃、并用投資、金融、及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行驗(yàn)證（中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略往往省略了“數(shù)據(jù)建?！蹦莻€(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。在那個(gè)過(guò)程中，我們潛假設(shè)的是“職員為企業(yè)的利益而工作”，因此差不多上就忽略了職員的個(gè)人利益與需求。如此就造成一個(gè)嚴(yán)峻的內(nèi)在沖突，企業(yè)“應(yīng)當(dāng)”做的往往是職員“不情愿”做的。 失敗從戰(zhàn)略之初差不多注定

4、。我們?cè)凇伴]門(mén)造車(chē)”做戰(zhàn)略及“滔滔不絕”給職員講戰(zhàn)略的過(guò)程中，考慮最少的往往確實(shí)是職員的個(gè)人利益與心理感受；如此的結(jié)果確實(shí)是讓職員感受到，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與職員個(gè)人利益目標(biāo)無(wú)關(guān)。因此，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與個(gè)人利益相沖突時(shí)，職員大都會(huì)為了個(gè)人利益而損害戰(zhàn)略目標(biāo)。而成功戰(zhàn)略又必須依靠職員的努力工作，因此忽視職員的戰(zhàn)略從開(kāi)始差不多注定了失敗的命運(yùn)。 更苦惱的是，大伙兒都不明白在哪里失敗。戰(zhàn)略有戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行兩種環(huán)節(jié)，明白失敗的具體環(huán)節(jié)對(duì)糾正戰(zhàn)略錯(cuò)誤有至關(guān)重要的作用。一種緣故是，戰(zhàn)略本身有致命缺陷，尤其在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有“遠(yuǎn)大理想”、而戰(zhàn)略又缺乏“數(shù)據(jù)檢驗(yàn)”的情況下，戰(zhàn)略專(zhuān)門(mén)容易變成“讓8歲的兒童參加奧運(yùn)會(huì)長(zhǎng)跑”的

5、超現(xiàn)實(shí)決定。但職員作為精明的功利主義者大都明白，假如直言不諱指出這些錯(cuò)誤的話(huà)，沒(méi)有個(gè)人特不的好處，而且專(zhuān)門(mén)容易“槍打出頭鳥(niǎo)”。因此，大伙兒都假裝戰(zhàn)略專(zhuān)門(mén)好，然后又假裝工作專(zhuān)門(mén)努力，直到戰(zhàn)略失敗，無(wú)可挽回。 另一種可能是，戰(zhàn)略規(guī)劃本身確實(shí)做得專(zhuān)門(mén)好，然而職員在中間看不到他們的個(gè)人利益，缺乏努力的動(dòng)力。而且尤其是損害一些敏感人物的利益時(shí)，戰(zhàn)略執(zhí)行就會(huì)變得特不困難。而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，成敗的差距往往在99的努力和100的努力之間。由于我們不明白問(wèn)題出在哪里，因此往往是一錯(cuò)到底，連挽回的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，而且事后也無(wú)法反思出有意義的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 忽視職員個(gè)人利益的組織再造，更加快的“南轅北轍”步伐。我們看到許多

6、國(guó)際聞名咨詢(xún)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)致企業(yè)迅速衰敗，緣故就在于對(duì)忽略職員的現(xiàn)實(shí)利益需求。組織再造往往單純從企業(yè)動(dòng)身，為企業(yè)目標(biāo)制定規(guī)則。而從職員角度來(lái)講，組織再造是對(duì)大多數(shù)職員現(xiàn)實(shí)利益的強(qiáng)烈沖擊，經(jīng)常直接損害到職員個(gè)人利益。當(dāng)職員剛剛開(kāi)始為“企業(yè)改日”考慮的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題又把他們拉回到“個(gè)人今天”。因此人們開(kāi)始關(guān)注于組織再造，為“個(gè)人今天”的利益而斗爭(zhēng)，反而無(wú)暇顧及“企業(yè)改日”。再到后來(lái)，組織再造陷入多方利益的沖突與妥協(xié)的“漩渦”中，失去了為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的最初設(shè)想。 人永久比制度聰慧，會(huì)用細(xì)小的“騰挪”瓦解戰(zhàn)略。中國(guó)人在2000多年專(zhuān)制統(tǒng)治的文化熏陶下，差不多培養(yǎng)了許多在狹窄空間中獵取個(gè)人最大利益的

7、實(shí)際方法。而再好的組織與人力資源體系都有瑕疵，這就給了每個(gè)崗位足夠的“投機(jī)取巧”的空間。因此從微觀(guān)來(lái)看，職員都按職位講明和照績(jī)效考核的內(nèi)容做到了規(guī)定的動(dòng)作，然而從公司整體來(lái)看，企業(yè)是“一盤(pán)散沙”，跨部門(mén)溝通與協(xié)作更是經(jīng)常成為“噩夢(mèng)”。尤其是流程需要緊密銜接和職責(zé)交叉的部門(mén)，碰到利益爭(zhēng)“功”、碰到責(zé)任躲“過(guò)”，然后相互指責(zé)，即使上級(jí)協(xié)調(diào)也效果甚微。這時(shí)候，誰(shuí)會(huì)有時(shí)刻、有精力去考慮“戰(zhàn)略”？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在“走投無(wú)路”的情況下，開(kāi)始借助“執(zhí)行力”、“沒(méi)有借口”等等“治理減肥藥”。什么叫“執(zhí)行力”和“沒(méi)有借口”？講白了確實(shí)是“大公無(wú)私”，而且是必須做好心理預(yù)備，隨時(shí)成為公司政治斗爭(zhēng)的“替罪羊”，落得“吃

8、力不討好”的下場(chǎng)。我們看到太多“飛鳥(niǎo)盡、良弓藏”的情況，誰(shuí)還會(huì)去做如此只有風(fēng)險(xiǎn)、沒(méi)有回報(bào)的傻事呢？假如真有“情商”不夠的人去“沒(méi)有借口執(zhí)行”了，那也只是反面教材。 而“細(xì)節(jié)”更不需要領(lǐng)導(dǎo)提倡，每個(gè)人都會(huì)把“細(xì)節(jié)”照顧得專(zhuān)門(mén)好。問(wèn)題是，在忽視職員利益的體系運(yùn)作下，個(gè)人的“細(xì)節(jié)完善”可能意味著企業(yè)的“細(xì)節(jié)”出了嚴(yán)峻漏洞。就像我們經(jīng)?？粗袊?guó)城區(qū)治理的問(wèn)題。兩個(gè)區(qū)交界處往往是小商小販、黑“摩的”最安全的地區(qū)。當(dāng)一個(gè)區(qū)的城管來(lái)“掃蕩”，小商小販和黑“摩的”只要到馬路的另一側(cè)就安全了，因?yàn)槌枪芙^對(duì)可不能越界治理的。等另外一個(gè)區(qū)的城管來(lái)，再回到這側(cè)。據(jù)我個(gè)人的不完全觀(guān)看，城管的勢(shì)力范圍劃分大概能夠精確到以厘

9、米計(jì)算，而且城管行動(dòng)幾乎沒(méi)有同時(shí)刻進(jìn)行的，可能要緊為了是防止不同區(qū)之間的城管發(fā)生“內(nèi)部火并”，損害了“安定團(tuán)結(jié)”的大局。“細(xì)節(jié)決定成敗”！ 提升戰(zhàn)略成功率的探討 讓?xiě)?zhàn)略與職員個(gè)人利益緊密相關(guān)。在數(shù)學(xué)中，有個(gè)正相關(guān)的概念，能夠舉例為A增大，會(huì)導(dǎo)致B的相應(yīng)增大。而戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)確實(shí)是，將企業(yè)戰(zhàn)略（A）與職員利益（B）形成緊密的正相關(guān)系統(tǒng)。在孫子兵法中，確實(shí)是通過(guò)“道、天、地、將、法”中的“道”，“令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也”。在現(xiàn)代企業(yè)治理中，確實(shí)是通過(guò)鼓舞人心的“愿景”和“金手銬”來(lái)完成，而“金手銬”包括工資、福利、利潤(rùn)分享、股權(quán)期權(quán)等實(shí)現(xiàn)。 讓?xiě)?zhàn)略與職員的個(gè)人感情緊密相關(guān)。在美

10、國(guó)的相關(guān)調(diào)查中發(fā)覺(jué)，不與職員在事前溝通、僅僅是在戰(zhàn)略制定之后才通知職員的，戰(zhàn)略成功率在1/3左右。而讓職員積極參與的戰(zhàn)略，其成功率水平接近2/3。因此能夠講，成功戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)不僅僅是厚厚的戰(zhàn)略報(bào)告，更是一個(gè)激發(fā)職員參與，保障戰(zhàn)略成功執(zhí)行的過(guò)程。毛澤東打敗蔣介石的過(guò)程，也是讓寬敞農(nóng)民感受到自己的感情被重視的過(guò)程。再加上“打土豪、分田地”的正相關(guān)利益刺激，農(nóng)民的積極性就更加踴躍。 使戰(zhàn)略目標(biāo)變得清晰、聚焦、準(zhǔn)確。企業(yè)的進(jìn)展需要主題，使大伙兒的能夠迅速明白戰(zhàn)略的方向，同時(shí)明白自己干什么，然后相應(yīng)調(diào)整自己的行為。專(zhuān)門(mén)多企業(yè)戰(zhàn)略東西南北、柴米油鹽講了專(zhuān)門(mén)多，然而確實(shí)是沒(méi)有讓大伙兒明白，那個(gè)企業(yè)到底要走

11、向哪里、如何走、中間會(huì)有什么樣的障礙。因此，職員也就專(zhuān)門(mén)難了解自己到底要做什么，最后戰(zhàn)略執(zhí)行不下去。 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行還需要職員主導(dǎo)或者參與的規(guī)則制定。職員專(zhuān)門(mén)清晰自己的工作中有哪些問(wèn)題，而且經(jīng)常也明白如何解決。他們首先需要的一個(gè)平等、寬松的氛圍，讓他們放松下來(lái)，把他們的憂(yōu)慮講出來(lái)，然后把問(wèn)題談出來(lái)，把矛盾暴露出來(lái)，然后大伙兒共同積極解決。如此，大部分人會(huì)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地把規(guī)則當(dāng)作規(guī)則，然后積極執(zhí)行。 上述幾個(gè)步驟，需要企業(yè)做好以下預(yù)備： 1轉(zhuǎn)變治理思維：治理的全然目的不是所謂的成就“帝王霸業(yè)”，而是相反，形成更加民主的氛圍，成為“代替專(zhuān)制的唯一選擇（彼得德魯克）”。企業(yè)治理的歷史許多次表明，獨(dú)裁式

12、治理的企業(yè)必定不可長(zhǎng)久，而且往往首先滅亡； 2增加考慮維度：勝利在戰(zhàn)場(chǎng)之外。戰(zhàn)略成敗的全然不是在企業(yè)本身，而是如何利用企業(yè)那個(gè)載體，更好地整合職員、客戶(hù)、合作伙伴等等不同利益相關(guān)者的價(jià)值。并將自己放在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下考慮，形成適應(yīng)性戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)思想； 3預(yù)備好采取民主制那個(gè)“最不壞”的戰(zhàn)略機(jī)制：完善的民主制有許多的缺點(diǎn)與問(wèn)題，然而在實(shí)際運(yùn)作起來(lái)，它卻是人類(lèi)現(xiàn)有機(jī)制中，讓企業(yè)少犯致命錯(cuò)誤的最佳機(jī)制。尤其是我們?cè)诿媾R“兩權(quán)相害取其輕”、以及長(zhǎng)、短期利益沖突等困難局面時(shí)，民主機(jī)制顯示出巨大優(yōu)勢(shì)與生命力。能夠成為“百年老店”的大型跨國(guó)公司，無(wú)不依靠那個(gè)機(jī)制而生存。而現(xiàn)在進(jìn)展迅猛的“知識(shí)型”公司更是更靈活、更完善民主機(jī)制的實(shí)踐者； 4努力克服現(xiàn)有的一些問(wèn)題：國(guó)有企業(yè)存在天然的制度障礙，尤其是所有權(quán)缺失與治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。關(guān)于充滿(mǎn)進(jìn)取精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，能夠在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，盡可