2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析工作;積極主動(dòng)的為銷(xiāo)售欠佳的商戶(hù)分析原因，做好商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)參謀，并對(duì)商場(chǎng)整體品牌布局的調(diào)整、品牌的優(yōu)化提升、租金的調(diào)整提出合理化建議;2、協(xié)助其他部門(mén)處理現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)投訴;3、負(fù)責(zé)完成商戶(hù)月度場(chǎng)租等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)助安保部處理商場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生，確保為顧客提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、秩序良好、溫馨舒適的購(gòu)物場(chǎng)所;5、負(fù)責(zé)規(guī)范各專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)企業(yè)的形象;6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的價(jià)格體系管理，審批商戶(hù)的商品特價(jià)、調(diào)價(jià)、POP廣告申請(qǐng)，定期對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店商品的價(jià)

2、簽進(jìn)行清查，確保價(jià)格體系的穩(wěn)定;7、負(fù)責(zé)與商戶(hù)、廠(chǎng)家、合作伙伴等保持良好的關(guān)系，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的難處并協(xié)調(diào)解決，聽(tīng)取、采納其可行性建議和意見(jiàn);8、協(xié)助其他部門(mén)對(duì)新進(jìn)商戶(hù)鋪位裝修、店面形象等進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)和管理，并做好新進(jìn)商戶(hù)和撤場(chǎng)商戶(hù)的監(jiān)督管理工作;9、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的籌備、組織和實(shí)施，確保促銷(xiāo)活動(dòng)的有序進(jìn)行;10、負(fù)責(zé)定期對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行安全大檢查，積極配合安保部的消防和安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕安全隱患;11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外花卉租擺和商場(chǎng)內(nèi)保潔衛(wèi)生的管理;2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（二）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店面形象、導(dǎo)購(gòu)員考核，負(fù)責(zé)商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;2、負(fù)責(zé)按

3、照公司要求對(duì)商鋪進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)和知名度，提升商場(chǎng)管理水平;3、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)租(客)戶(hù)的溝通，掌握租戶(hù)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶?hù)的建議和意見(jiàn);4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作;5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。任職要求：1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：全日制專(zhuān)科以上學(xué)歷，文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;2、年齡形象：_歲，形象良好;3、工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有酒店、賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、素質(zhì)特點(diǎn)：性格外向，抗壓能力、責(zé)任心強(qiáng)，具備較好的協(xié)調(diào)能力。2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（三）職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)大樓物業(yè)部門(mén)工作，招商及收費(fèi)工作2、對(duì)商務(wù)大樓客戶(hù)確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);3、完

4、善保潔部和保安部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任;4、制作每月大樓租金和物業(yè)費(fèi)報(bào)表，并跟進(jìn)收費(fèi)情況;5、負(fù)責(zé)與業(yè)主、客戶(hù)的日常協(xié)調(diào)和溝通;6、負(fù)責(zé)對(duì)大樓客戶(hù)的投訴以及各種突發(fā)事件的處理。技能要求:1、物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);2、二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且在管理崗位上工作二年以上;3、熟悉國(guó)家及地方相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，熟悉物業(yè)管理工作流程;4、有良好的溝通技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;5、有物業(yè)管理上崗證者優(yōu)先;6、年齡_歲,形象佳，熱情開(kāi)朗，口齒伶俐，善于溝通;2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（四）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)每月組織一次物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)考核工作，主要針對(duì)服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)效果進(jìn)行考核

5、，并形成每月考核結(jié)論;2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心日常工作的監(jiān)管與協(xié)調(diào)，并根據(jù)任務(wù)單的要求進(jìn)行督辦;3、協(xié)調(diào)物業(yè)公司做好大型活動(dòng)的安保、保潔、工程及場(chǎng)地器材、設(shè)施設(shè)備、接待等后勤保障工作;4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)重大項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施改造、場(chǎng)地改建的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作;5、定期組織服務(wù)中心進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查;6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來(lái)函的回復(fù)與跟蹤處理;7、上級(jí)交代的其他工作。任職條件：1、性別不限，大專(zhuān)以上，有經(jīng)驗(yàn)者不限專(zhuān)業(yè);2、語(yǔ)言表達(dá)能力清晰、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利，形象健康;3、具有較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的外聯(lián)能力;4、細(xì)心、性格外向，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力;5、熟練使用各種辦公軟件。6

6、、有駕照，能熟練獨(dú)立開(kāi)車(chē)上路。2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（五）1、配合主管達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，包括招商、收租、換約、成本控制等，換約期間提前了解商戶(hù)狀況，做好分析，退鋪率控制在_%以?xún)?nèi);2、及時(shí)了解本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者資源，收集、整理提供主管參考;3、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的日常性管理工作，每日不低于_次巡場(chǎng)，保證賣(mài)場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng);4、及時(shí)處理客商糾紛與各種突發(fā)情況，所屬區(qū)域發(fā)生的消費(fèi)者與商戶(hù)之間的糾紛應(yīng)_時(shí)間制止，帶至辦公室處理，不可引起圍觀(guān)及事態(tài)擴(kuò)大;5、負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)出場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)辦理及商戶(hù)鋪位租金收取工作，避免應(yīng)收款的出現(xiàn);6、監(jiān)管保安、保潔工作，每日清點(diǎn)區(qū)域內(nèi)保安人員在崗情況、儀容、儀表，早晚各消防通道的按

7、時(shí)開(kāi)關(guān)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)異常情況_時(shí)間進(jìn)行處理(控制現(xiàn)場(chǎng))并通知相關(guān)責(zé)任人;7、及時(shí)、有效、合理地處理客戶(hù)投訴，客戶(hù)投訴回復(fù)率達(dá)到_%;8、主動(dòng)完成上級(jí)主管分派的其他工作。2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（六）職責(zé)：1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;2、嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;6、負(fù)責(zé)文件的打

8、印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1、年齡：_歲2、教育背景：全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。3、經(jīng)驗(yàn)職稱(chēng)：_年以上大中型企業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或大中型企業(yè)收銀經(jīng)驗(yàn)4、技能技巧：1)熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運(yùn)用;2)熟悉物業(yè)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧;3)熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，4)熟悉財(cái)務(wù)核算流程;5)熟練應(yīng)用Office辦公軟件;5、個(gè)人素質(zhì)：1)較強(qiáng)的觀(guān)察能力和親和力，應(yīng)

9、變能力強(qiáng)，良好客戶(hù)溝通與談判技巧2)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。6、其他：熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（七）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的有關(guān)事務(wù)性工作的接待及來(lái)訪(fǎng)客人2.幫助物業(yè)部經(jīng)理整理、打印各類(lèi)報(bào)告、文件資料及技術(shù)資料等3.協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)預(yù)算、工作計(jì)劃、報(bào)告、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié)以及呈報(bào)上級(jí)文件(寫(xiě)作能力良好者優(yōu)先)。_對(duì)公司_通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)，并負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收5.負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類(lèi)歸檔，準(zhǔn)確無(wú)誤地填制各種報(bào)表和表格，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理簽字后上報(bào)相關(guān)部門(mén)。6.負(fù)責(zé)物業(yè)部人員的考勤(出勤、年假

10、、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi))、勞保用品的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放。7.保潔管理經(jīng)驗(yàn)。任職要求：1、行政管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);3、具備一定的行政管理知識(shí);4、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心，較強(qiáng)的文字撰寫(xiě)能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;5、熟練使用office辦公軟件及CAD等軟件;2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（八）1.貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令;2.協(xié)助經(jīng)理制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí);3.負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜;_具體分配各服務(wù)區(qū)的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況，協(xié)調(diào)各服務(wù)單位之間的關(guān)系;5.

11、協(xié)助經(jīng)理處理重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪(fǎng);定期開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查;6.協(xié)助經(jīng)理對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí);7.按計(jì)劃組織開(kāi)展員工的培訓(xùn)、考試及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)文化活動(dòng);8.監(jiān)督巡查員工的工作狀態(tài)，并及時(shí)糾正，對(duì)違規(guī)或不稱(chēng)職的員工進(jìn)行批評(píng)并向經(jīng)理提出處理意見(jiàn);9.定期巡視各服務(wù)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類(lèi)故障及突發(fā)事件;10.結(jié)合各服務(wù)區(qū)實(shí)際情況，積極向公司提出改善管理工作的意見(jiàn)和建議;11.對(duì)分管的工作負(fù)責(zé)，完成經(jīng)理交辦的其他工作;12.有駕駛證及物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（九）職責(zé)：1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安

12、全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，有責(zé)任心，能接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職資格1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，物業(yè)管理類(lèi)或房地產(chǎn)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;2、良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉物業(yè)日?？蛻?hù)服務(wù)工作;3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;4、粵語(yǔ)、普通話(huà)流利，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承工作壓力;5、熟練使用辦公軟件。2022年物業(yè)管理專(zhuān)員的主要職責(zé)描述（十）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)物業(yè)部門(mén)的規(guī)劃、組織以及物業(yè)管理制度的建立健全;2、根據(jù)物業(yè)部門(mén)的工作內(nèi)容進(jìn)行人事管理和工作安排;3、負(fù)責(zé)物業(yè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)招聘、管理、安排;4、負(fù)責(zé)辦公樓