2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例1.全面負(fù)責(zé)項目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)各項費用收繳工作，完成各項收費指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)項目單位客戶相關(guān)客戶信息維護工作;4、負(fù)責(zé)項目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（二）1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;5、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;6

2、、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（三）1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;2、負(fù)責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);8、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。202

3、2年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（四）1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓(xùn)、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進行糾正，制定改進措施并驗證結(jié)果;2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告，制定改進提升方案;4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（五）1.嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議

4、;2.協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（六）1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（七）1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實。2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經(jīng)理匯報

5、進展情況。4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（八）1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;4、倉庫、空置房的管理;5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和

6、食堂;6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（九）1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（十）1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施;2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化建設(shè)

7、工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復(fù)客戶，維護客戶和公司權(quán)益;5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（十一）1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;2.受理客戶來訪、查詢、

8、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目

9、綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（十二）1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;2、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;3、處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（十三）1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織、實施，各項工作有序開展。2、

10、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案。4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M等費用的代收代繳工作。5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見。6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。2022年物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（十四）1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;4.負(fù)責(zé)組織及實施項目各項費用