2022年客戶服務商務管理部經理的安全生產職責

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客戶服務商務管理部經理的安全生產職責1.客戶服務商務管理部經理是客戶服務商務管理部安全生產工作的第一負責人，在首席執(zhí)行官和首席財務官的領導下，對本部門安全生產工作負領導責任，并向首席執(zhí)行官和首席財務官匯報；2.簽署安全生產目標責任書及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務商務管理部安全生產責任制的執(zhí)行落實；3.遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；4.貫徹執(zhí)行國家、_市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；_組織妥善保管本部門與安全生產相關的文件和記錄；6.參加公司安全會議，主持或參加本部門內部安全生產工作會議，審核本部門

2、安全生產相關的文件，組織協(xié)調本部門的安全生產工作；7.根據(jù)公司制定的安全生產目標和工作計劃，協(xié)助制定本部門目標和計劃，監(jiān)督目標和計劃的完成_組織開展本部門內的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；_組織落實本部門的安全生產教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；_組織參加由客戶服務部或公司組織的應急預案演練活動，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進機會，提出改進措施并跟蹤整改措施的完成情況；11.如實、準確、及時向首席執(zhí)行官和首席財務官及EHS上報安全生產事件或向相關部門匯報關于安全生產中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產安全事故的調查工作，針對調查制定的

3、整改措施應抓緊落實；_組織、配合并協(xié)助EHS或其他部門完成與本部門相關的安全生產工作；13.落實完成其他安全生產相關的工作。2022年客戶服務商務管理部經理的安全生產職責（二）1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;7、制定客服計劃以提高客戶滿意度?？蛻舴湛偙O(jiān)崗位職

4、責(二)1.作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;2.和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;3.作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;4.作為項目總監(jiān)，負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成;5.作為直屬領導，管理客戶經理團隊，為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;6.管理所屬業(yè)務領域的客戶回款工作;7.協(xié)調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成?？蛻舴湛偙O(jiān)崗位職責(三)1.熟悉了解產品;2.根據(jù)服務流程

5、對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產品相關信息;3.整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;4.整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。5.及時了解銷售反饋，分析客戶轉化障礙，總結有效的轉化方式，提升團隊轉化率;6.客戶轉化必須滿足，根據(jù)流量轉化率及時做好與流量申請工作，對于轉化率不滿足要求的不予流量投放;7.收集成交案列關鍵環(huán)節(jié)對話內容截圖，制定客戶轉化案例備案;8.負責銷售客服轉化工作技術障礙解答;9.考核轉化率是否達到轉化率基本線，對不滿足轉化率基本線的客服進行重點協(xié)助工作;客戶服務總監(jiān)崗位職責(四)1、針對現(xiàn)有客戶需求進行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需

6、求論據(jù)和建議;2、參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產品建議。3、負責項目全周期的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質量進行監(jiān)控和考核;4、組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協(xié)調各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調整與組織維修;5、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;6、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;7、協(xié)調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護?？蛻舴湛偙O(jiān)崗位職責(五)1、負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;2、負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實;3、負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展;4、負責落實本部門績效考核工作;5、指導制定公司的客戶關系目標，客戶關系管理相關制度、流程，并監(jiān)督落實;6、指導客戶滿意度調查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展;7、統(tǒng)籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;8、指導、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;9、針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領導審批;10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析;審