跨境電商視覺設(shè)計

1、跨境電商視覺設(shè)計習(xí)題、單選題.速實通系統(tǒng)板塊的店招尺寸是A.寬度為1200px,高度可以在100150px 之間B.寬度為1100px,高度可以在100150px 之間C.寬度為1200px,高度可以在100250px 之間D.寬度為1200px,高度必須在100px.基礎(chǔ)板塊中的自定義部分只支持寬度為（A.560像素B.860像素C.760像素D.960像素.速賣通側(cè)邊欄自定義規(guī)格是（）A.最大寬度為150px,高度不限制.最大寬度為155px,高度不限制C.最大寬度為190px,高度不限制D.最大寬度為180px,高度不限制4.輪播廣告海報的LOGO覺標(biāo)準(zhǔn)（）A.需統(tǒng)一放在圖片左上角，約占

2、主圖的 1/10 B.需統(tǒng)一放在圖片右上角，約占主圖的 1/10 C.需統(tǒng)一放在圖片左下角，約占主圖的 1/10 D.需統(tǒng)一放在圖片右下角，約占主圖的 1/10 5.輪播廣告海報在系統(tǒng)板塊內(nèi)的尺寸（）A.寬度為960px,高度為100-600pxB.寬度為950px,高度為100-600px C.寬度為950px,高度為120-600px D.寬度為860px,高度為100-600px 二、簡答題.網(wǎng)店海報可以哪幾個類型？.速賣通平臺對主圖的要求有哪些？三、討論題.好的詳情文案能為店鋪帶來什么樣的作用？.首圖在進(jìn)行設(shè)計時應(yīng)該避免出現(xiàn)哪些誤區(qū)？四、實操題教師提供相關(guān)的圖片素材，學(xué)生根據(jù)教師提供的

3、素材完成商品主圖的設(shè)計，完成后以小組形式進(jìn)行互評。一、單項選擇題15 ADDAA二、簡答題.網(wǎng)店海報可以哪幾個類型？答：通常來說，網(wǎng)店海報可以分為三個類型，分別為：爆款打造、品類推薦、 活動廣告。.速賣通平臺對主圖的要求有哪些？答：速賣通平臺對主圖的要求具體如下：圖片格式JPEG件大小5M以內(nèi)；圖片像素建議大于800Px*800px;橫向和縱向比例建議1:1到1:1.3之間；圖中產(chǎn)品主體占比建議大于70%背景白色或純色，產(chǎn)品圖片風(fēng)格統(tǒng)一；產(chǎn)品Logo建議放置左上角，不宜過大，不建議在主圖上添加促銷標(biāo)簽或促 銷文字。三、討論題.好的詳情文案能為店鋪帶來什么樣的作用？答：一個好的詳情文案，能更好地

4、體現(xiàn)產(chǎn)品賣點，打動顧客的心，也能提高訪問深度，甚至還能起到引導(dǎo)購買、提高轉(zhuǎn)化率的作用.首圖在進(jìn)行設(shè)計時應(yīng)該避免出現(xiàn)哪些誤區(qū)？(1)主體很多，沒有重點；(2)畫面雜亂，主體不突出；(3)圖片很暗，主體不突出；(4)圖片比例不一致，非正方形;(5)文字過多，遮蓋主體。四、操作題答：略本課程是電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)的一門專業(yè)核心課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理的由來、客戶關(guān)系管理過程、CR源統(tǒng)的主要應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的實際應(yīng)用能力，為將來從事客戶關(guān)系管理工作和研究、開發(fā)、實施CRM（統(tǒng)奠定堅實的基礎(chǔ)。本課程的先修課程有：管理學(xué)原理、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、公共關(guān)系、電子商

5、務(wù)；后續(xù) 課程有：商務(wù)數(shù)據(jù)分析、銷售管理、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)等。二、課程設(shè)計思路依據(jù)電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)職業(yè)崗位（群）的能力要求，對客戶關(guān)系管理崗位所需要的知識、技能和素質(zhì)進(jìn)行梳理，將學(xué)科型課程體系轉(zhuǎn)化為任務(wù)引領(lǐng)型課 程體系，緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來選擇課程內(nèi)容。將書本知識的傳授轉(zhuǎn)化為動手能力的培養(yǎng)，以“任務(wù)、實訓(xùn)”為主線，創(chuàng)設(shè)工作情景，通過訓(xùn)練，使學(xué)生掌握初步的客戶關(guān)系 管理工作的細(xì)節(jié)。以實際工作任務(wù)與能力要求為引領(lǐng)，以企業(yè)經(jīng)營活動中客戶關(guān)系管理為主線，內(nèi)容突出對客戶關(guān)系管理技能的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行。教學(xué)過程中，要通過校企合作，校

6、內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會。其中校內(nèi)學(xué)習(xí)的基本思路是：在學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合具 體項目要求，以小組為學(xué)習(xí)單位完成給出的工作項目，包括制定工作計劃、安排工作內(nèi)容、 實施過程學(xué)習(xí)、匯總學(xué)習(xí)成果、 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。 校外實習(xí)的基本思路是： 學(xué)生在結(jié)束一年 半課上教學(xué)和校內(nèi)模擬實習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一次頂崗實習(xí)。其目的是通過客戶識別、客戶 信息管理、客戶滿意度、忠誠度、流失分析、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系保持等的實地實習(xí)，使學(xué)生真正了解客戶關(guān)系管理工作的相關(guān)制度、管理原則、操作流程；尤其要掌握客戶關(guān)系管理各項工作的操作程序和注意事項；通過實習(xí)，培養(yǎng)

7、學(xué)生獨立分析問題、解決問題的能力，使之適用于企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的需要。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價學(xué)生的職業(yè)能力。三、課程目標(biāo).知識目標(biāo)了解客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵等基本知識；掌握客戶生命周期、客戶價值的含義、客戶分類，了解大客戶的特征；掌握客戶識別與開發(fā)的步驟和方法；掌握客戶信息管理的相關(guān)知識；了解客戶滿意、客戶忠誠的含義，掌握讓客戶滿意及培育忠誠客戶的方法；了解分析客戶數(shù)據(jù)的步驟和方法；了解客戶保持的含義、客戶流失的原因；了解人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。.能力目標(biāo)(1)理解為什么要有選擇地建立客戶關(guān)系；(2)掌握什么樣的客

8、戶是“好客戶”；(3)理解目標(biāo)客戶選擇的指導(dǎo)思想；(4)掌握怎樣建立客戶關(guān)系的技巧；(5)掌握客戶滿意度培養(yǎng)與測評的技巧；(6)掌握客戶忠誠度培養(yǎng)與測評的技巧；(7)掌握怎樣保持客戶關(guān)系的技巧；(8)掌握客戶關(guān)系 挽救的技巧。.素質(zhì)目標(biāo)(1)樹立客戶關(guān)管理崗位的職業(yè)規(guī)劃意識和客戶關(guān)系管理意識；(2)具有團隊合作能力，形成客戶至上的服務(wù)理念；(3)培養(yǎng)勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的精神；(4)養(yǎng)成善于觀察思考、精研業(yè)務(wù)、認(rèn)真工作的習(xí)慣；(5)養(yǎng)成社會化媒體互動溝通能力，形成通過社會化媒體傳播品牌和信息的意識和能力，并積累相應(yīng)的客戶關(guān)系資源；(6)養(yǎng)成客戶關(guān)系管理創(chuàng)新思維。.課程思政目標(biāo)(1)培養(yǎng)學(xué)生主動坦

9、誠、客戶關(guān)愛意識、誠實守信的品質(zhì)；(2)培養(yǎng)學(xué)生大國工匠型職業(yè)修養(yǎng)，增強其大國自信和社會責(zé)任感;(3)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新進(jìn)取的超越意識、增強其民族自豪感。四、課程內(nèi)容安排與要求1 .課程內(nèi)容安排序號任務(wù)名稱笏巧學(xué)時1客戶關(guān)系管理入門52客戶關(guān)系管理準(zhǔn)備63客戶識別與開發(fā)44客戶信息管理75客戶分級管理76客戶溝通管理67客戶滿意度管理58客戶忠誠度管理59客戶流失管理510客戶關(guān)系管理應(yīng)用42,課程內(nèi)容要求任務(wù)1客戶關(guān)系管理入門學(xué)時5學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握能認(rèn)知客戶的概念、 認(rèn)知客戶關(guān)系的內(nèi)容、認(rèn)識客戶關(guān)系管理的工 作；體會生活中的客戶關(guān)系、說明客戶關(guān)系管理理念、對客戶關(guān)系管理活動 有初步認(rèn)識。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方

10、法和建議(1)客戶關(guān)系基礎(chǔ)認(rèn)知；(2)客戶關(guān)系管理認(rèn)知；(3)客戶關(guān)系管理理念認(rèn)知。在引導(dǎo)教學(xué)法下實施任務(wù)驅(qū) 動教學(xué)法、分組教學(xué)法、案例教 學(xué)法、講授法。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求(1)教學(xué)課件、配套視頻教學(xué)資料、實訓(xùn)設(shè)計(2)學(xué)生用可上網(wǎng)電腦(1臺/4人)(1 )前續(xù)課程知識(2)客戶關(guān)系基礎(chǔ)(3)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識能根據(jù)教學(xué)法要求設(shè)計客戶 關(guān)系管理教學(xué)，f景；能按照設(shè)計 的教學(xué)情境實施教學(xué)；能夠把握 教學(xué)過程中出現(xiàn)的偏差，合理引 導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。任務(wù)2客戶關(guān)系管理準(zhǔn)備學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)知客戶生命周期的概念、客戶價值的概念、認(rèn)識客戶細(xì)分的工作；體 會身邊中的客戶生命周期

11、、說明客戶價值的意義、能夠?qū)蛻艏?xì)分活動有初 步認(rèn)識。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議(1)客戶生命周期認(rèn)知；(2)客戶價值認(rèn)知；(3)客戶細(xì)分認(rèn)知。課前閱讀導(dǎo)入，在引導(dǎo)教學(xué) 法下實施任務(wù)教學(xué)法、分組教學(xué) 法、案例教學(xué)法。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求(1)教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、實訓(xùn)設(shè)計(2)學(xué)生用可上網(wǎng)電腦(1臺/4人)(1 )前續(xù)課程知識(2)生命周期理論的理解(3)細(xì)分理論的理解能根據(jù)教學(xué)法要求設(shè)計客戶 價值、細(xì)分教學(xué)情景；能按照設(shè) 計的教學(xué)情境實施教學(xué)；能夠把 握教學(xué)過程中出現(xiàn)的偏差，合理 引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。任務(wù)3客戶開發(fā)與識別學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)知客戶識別的意義、客戶開

12、發(fā)的概念、認(rèn)識客戶異議的概念；說明客戶識別的標(biāo)準(zhǔn)、說明客戶開發(fā)的策略、對客戶異議處理有初步認(rèn)識。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議(1)客戶識別；(2)客戶開發(fā)；(3)客戶異議處理。課前閱讀導(dǎo)入，引導(dǎo)教學(xué)法下實施任務(wù)教學(xué)法、分組教學(xué)法、 案例教學(xué)法。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求(1)教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、實訓(xùn)設(shè)計(2)學(xué)生用可上網(wǎng)電腦(1臺/4人)(1 )前續(xù)課程知識(2)客戶意識(3)客戶異議處理基礎(chǔ)能根據(jù)教學(xué)法要求設(shè)計客戶 開發(fā)、異議處理教學(xué)情景；能按 照設(shè)計的教學(xué)情境實施教學(xué)；能 夠把握教學(xué)過程中出現(xiàn)的偏差， 合理引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。任務(wù)4客戶信息管理學(xué)時7學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)知客

13、戶信息管理的含義、客戶信息獲取途徑、客戶信息管理的方式； 說明客戶信息管理的意義、客戶信息管理的策略、整體把握客戶信息管理工 作。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議(1)客戶信息的認(rèn)識；(2)客戶檔案的建立；(3)客戶信息的分析。課前閱讀導(dǎo)入，在引導(dǎo)教學(xué) 法下實施任務(wù)教學(xué)法、分組教學(xué) 法、案例教學(xué)法。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求(1)教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、實訓(xùn)設(shè)計(2)學(xué)生用可上網(wǎng)電腦(1臺/4人)(1 )前續(xù)課程知識(2)網(wǎng)絡(luò)知識及應(yīng)用能力(3)客戶畫像思維(4)客戶信息族取創(chuàng)意思維能根據(jù)教學(xué)法要求，設(shè)計客 戶信息認(rèn)識、客戶畫像等教學(xué)情 景；能按照設(shè)計的教學(xué)情境實施 教學(xué)；

14、能夠把握教學(xué)過程中出現(xiàn) 的偏差，合理引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。任務(wù)5客戶分級管理學(xué)時7學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)知客戶分級的含義、客戶分級的方法、客戶信息管理的方式；說明客戶分級管理的意義、客戶分級管理的策略、整體把握客戶分級管理工作。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議(1)客戶分級認(rèn)知；(2)客戶分級操作；(3)客戶分級管理實踐；(4) B端客戶分級管理。課前閱讀導(dǎo)入，在引導(dǎo)教學(xué) 法下實施任務(wù)教學(xué)法、分組教學(xué) 法、案例教學(xué)法。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求(1)教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、實訓(xùn)設(shè)計(2)學(xué)生用可上網(wǎng)電腦(1臺/4人)(1 )前續(xù)課程知識(2)網(wǎng)絡(luò)知識及應(yīng)用能力(3)電子商務(wù)活動能力(4)營

15、銷思維能根據(jù)教學(xué)法要求，設(shè)計琳 客戶分級教學(xué)情景；能按照設(shè)計 的教學(xué)情境實施教學(xué)；能夠把握 教學(xué)過程中出現(xiàn)的偏差，合理引 導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。任務(wù)6客戶溝通管理學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)知客戶互動的含義、客戶關(guān)懷的方法、客戶投訴管理的方式；說明客戶溝通管理的意義、客戶溝通管理的策略、整體把握客戶溝通管理工作。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議(1)客戶互動管理；(2)客戶關(guān)懷管理；(3)客戶投訴管理。課前閱讀導(dǎo)入，在引導(dǎo)教學(xué)法 下實施任務(wù)教學(xué)法、分組教學(xué)法、 案例教學(xué)法。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求(1)教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、實訓(xùn)設(shè)計(2)學(xué)生用可上網(wǎng)電腦(1臺/4人)(1)前續(xù)課程知識(

16、2)網(wǎng)絡(luò)知識及操作能力(3)溝通技巧(4)投訴辨別能根據(jù)教學(xué)法要求，設(shè)計客 戶溝通教學(xué)情景；能按照設(shè)計的 教學(xué)情境實施教學(xué)；能夠把握教 學(xué)過程中出現(xiàn)的偏差，合理引導(dǎo) 學(xué)生完成任務(wù)。任務(wù)7客戶滿意度管理學(xué)時5學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)知客戶滿意的含義、 客戶滿意度測評的方法、 客戶滿意度提升的措施；說明客戶滿意的意義、客戶滿意管理策略、整體把握客戶滿意管理工作。學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法和建議(1)客戶滿意度認(rèn)知；(2)客戶滿意度測評；(3)客戶滿意度管理實踐。課前閱讀導(dǎo)入，在引導(dǎo)教學(xué)法下實施任務(wù)教學(xué)法、分組教學(xué)法、案例教學(xué)法。教學(xué)媒體與設(shè)備學(xué)生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求(1)教學(xué)課件、視頻教學(xué)資料、實訓(xùn)設(shè)計(2)學(xué)生用可上網(wǎng)電腦(1臺/4人)(1 )前續(xù)課程知識(2)網(wǎng)絡(luò)知識及應(yīng)用能力(3)滿意度意識(4)滿意度與忠誠度關(guān)系能根據(jù)教學(xué)法要求，設(shè)計客 戶滿意度管理相關(guān)教學(xué)情景；能 按照設(shè)計的教學(xué)情境實施教學(xué)； 能夠把握教學(xué)過程中出現(xiàn)的偏 差，合理引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。任務(wù)8客戶忠誠度管理學(xué)時5學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)知客戶忠誠的含義、 客戶忠誠度測評的方法、 客戶忠誠度提升的措施；說明客戶忠誠的意義、客戶忠誠度管理策略、整體