顧客要求評審程序

1、顧客要求評審程序 / 4目的制定并保持本程序,旨在對客戶要求進行識別和評審,以確保有能力滿足客戶要求。適用范圍本程序適用于客戶訂單中的所有產(chǎn)品的識別與評審。職責和權(quán)限業(yè)務(wù)部:負責識別法律、法規(guī)要求與客戶溝通、 識別產(chǎn)品有關(guān)要求并整理相關(guān)信息組織品質(zhì)部、生產(chǎn)部、工程部等其它相關(guān)部門進行評審。品質(zhì)部:負責產(chǎn)品信息及質(zhì)量問題與客戶進行協(xié)調(diào)溝通。工程部:工藝技術(shù)方面的要求與客戶溝通。工作程序訂單的評審針對客戶的訂單(如：樣品訂單、口頭訂單、書面訂單等) ，由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員在客戶訂單(口頭訂單要轉(zhuǎn)換成書面訂單)上加蓋印章訂單評審章后組織相關(guān)職能部門進行評審，并在加蓋的訂單評審章上簽字，由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核、總經(jīng)

2、理批準。主要從以下幾方面了解客戶要求:客戶規(guī)定的要求,包括交付和交付后活動的要求。法律法規(guī)要求?？蛻綦m沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。公司確定的附加要求。對于明了的產(chǎn)品要求或各業(yè)務(wù)員通過與客戶溝通澄清的信息,均交由業(yè)務(wù)部在客戶訂單上注明。業(yè)務(wù)員明了產(chǎn)品要求后業(yè)務(wù)部組織評審：業(yè)務(wù)員 :負責了解客戶產(chǎn)品要求。品質(zhì)部:負責評審品質(zhì)保證能力。業(yè)務(wù)部:負責評審技術(shù)、法律法規(guī)要求、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)能力及交期。評審結(jié)果及其引起的相關(guān)措施由業(yè)務(wù)部在訂單評審章中加以記錄。當生產(chǎn)能力及交期不能滿足要求時,相關(guān)措施可包括將產(chǎn)品外發(fā)加工或外購。評審不通過，但與客戶協(xié)商一致后 , 由業(yè)務(wù)部在訂單評審章

3、中予以記錄評審不通過的原因及客戶意見。評審不通過,相關(guān)部門進行內(nèi)部檢討或與客戶溝通， 仍無法滿足要求并由業(yè)務(wù)部人員聯(lián)絡(luò)客戶取消訂單。業(yè)務(wù)部于每次評審后向總經(jīng)理匯報結(jié)果。訂單執(zhí)行中與產(chǎn)品要求有關(guān)的變更。若有變更，業(yè)務(wù)部應(yīng)再次組織評審。顧客要求評審程序本公司內(nèi)部提出的變更應(yīng)征得客戶確認并記錄在訂單評審章備注欄中再通知各相關(guān)部門。變更后重新評審按上述4.2節(jié)要求執(zhí)行，其結(jié)果或跟進措施應(yīng)記錄在訂單評審章中, 附在原訂單后面加以保存。若客戶對訂單進行變更時由生產(chǎn)部組織各相關(guān)部門進行重新評審并將評審結(jié)果記錄 在訂單評審章中。本公司應(yīng)主動與客戶溝通。針對客戶口頭訂單由業(yè)務(wù)部記錄在訂單評審章中按 4.1要求進行。對于評審合格的訂單，由生產(chǎn)部按生產(chǎn)和服務(wù)過程控制程序進行生產(chǎn)控制。流程圖見產(chǎn)品要求識別和評審流程圖。相關(guān)文件生產(chǎn)和服務(wù)過程控制程序記錄附后訂單評審章客戶訂單評審技術(shù)能力：口