商務(wù)溝通第3次

1、第3次作業(yè)一、填空題（本大題共5分，共5小題，每小題1分） 控制論溝通過(guò)程模式：德弗勒、施拉姆、韋斯特利一麥克 萊恩。 控制論溝通過(guò)程模式引入 機(jī)制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息 的雙向回流和受控狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑和方法。傳播媒介是信息傳遞的載體、渠道、中介物、工具或技術(shù)手段，是商務(wù)溝通 的和。 情感型人際溝通對(duì) 信息和 信息的傳播不止在于傳播形式以外的功利性或?qū)嵱媚康男?，而且在于信息傳播行為的本身，以及通過(guò)這種溝通 行為而達(dá)到的傳播者與受傳者個(gè)人情感的需要和滿足，以及雙方單位的聯(lián)系、 友誼和合作。我國(guó)傳播學(xué)研究已涉及的主要理論及問(wèn)題有：、技術(shù)決 定論、涵化理論以及文化研究、女性主義

2、理論、議題設(shè)置理論等。二、名詞解釋題（本大題共15分，共5小題，每小題3分）自我溝通商務(wù)談判大眾溝通聽(tīng)覺(jué)類非語(yǔ)言符號(hào)組織準(zhǔn)則三、簡(jiǎn)答題（本大題共50分，共5小題，每小題10分）簡(jiǎn)述非正式溝通的含義。人類信息溝通經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？功利型人際溝通的特點(diǎn)是什么？有效組織會(huì)議的策略包括哪些？電子媒介發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？四、論述題（本大題共30分，共2小題，每小題15分）理論聯(lián)系實(shí)際闡述商務(wù)廣告的制作原則。拉斯維爾“五W”模式包括哪些內(nèi)容？結(jié)合商務(wù)活動(dòng)或管理過(guò)程中的溝通實(shí) 務(wù)進(jìn)行論述。答案:一、填空題（5分，共5題，每小題1分）1.參考答案：大眾媒介體系模式；互動(dòng)模式；“守門人”模式解題方案：控制論溝

3、通過(guò)程模式分類。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：反饋解題方案：控制論溝通過(guò)程模式優(yōu)點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：前提；基礎(chǔ)解題方案：傳播媒介在商務(wù)溝通中的作用。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：人際商務(wù)；管理解題方案：情感型人際溝通的概念。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5.參考答案：意義建構(gòu)理論；互動(dòng)理論解題方案：我國(guó)信息傳播學(xué)研究的主要理論和問(wèn)題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：二、名詞解釋題（15分，共5題，每小題3分）1.參考答案：自我溝通是發(fā)生在同一主體身上的自我意識(shí)溝通，通俗地說(shuō)，就是自己與自己 對(duì)話。在自我溝通過(guò)程中，通過(guò)自身的獨(dú)立思考、自我反省、自我知覺(jué)、自我 激勵(lì)、自我（內(nèi)心）沖突以及自我批評(píng)，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。 自我溝通是

4、一個(gè)認(rèn)識(shí)自我、提升自我和超越自我的過(guò)程。解題方案：參見(jiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容“自我溝通概述”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：商務(wù)談判是指雙方或多方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)同、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把各種商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。解題方案：參見(jiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容“商務(wù)談判”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：大眾溝通是指特定的社會(huì)集團(tuán)通過(guò)各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識(shí) 的、對(duì)象不確定的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的過(guò)程。解題方案：參見(jiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容“大眾溝通概述”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：聽(tīng)覺(jué)類非語(yǔ)言符號(hào)是作用于人的聽(tīng)覺(jué)器官的在一定范圍內(nèi)約定俗成的非語(yǔ)言符 號(hào)，主要指類語(yǔ)言和其他聲音符號(hào)。解題方案：參見(jiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

5、“聽(tīng)覺(jué)類非語(yǔ)言符號(hào)”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5.參考答案：組織準(zhǔn)則即組織規(guī)范，指在保證組織活動(dòng)條件下由組織成員共同建立和遵守的 行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。解題方案：參見(jiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容“影響組織溝通效率的因素”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：三、簡(jiǎn)答題（50分，共5題，每小題10分）1.參考答案：非正式溝通是指與組織關(guān)系不大的信息溝通，如組織成員之間的私下交談、小 道消息的傳遞等等，這些容易表露真實(shí)的思想和動(dòng)機(jī)，能夠獲取正規(guī)渠道不易 獲取的信息，氣氛輕松，有利于感情交流，但信息的真實(shí)性和權(quán)威性差。解題方案：非正式溝通的含義及特點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：人類信息溝通經(jīng)歷的階段有：（1）符號(hào)和信號(hào)傳播溝通時(shí)代；（2）說(shuō)話和語(yǔ)言傳播時(shí)代；（3）文

6、字傳播溝 通時(shí)代；（4）印刷傳播溝通時(shí)代；（5）電子傳播時(shí)代。解題方案：人類信息傳播經(jīng)歷的過(guò)程。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：功利型人際溝通的特點(diǎn)是：（1）功利型人際溝通將人際溝通和信息傳播作為一種手段和工具。以尋求經(jīng)濟(jì)利益的功利型的結(jié)果或目的，有明確的目標(biāo)或明確的意向，有計(jì) 劃、有步驟地進(jìn)行，是有意識(shí)的商業(yè)行為。為了達(dá)到這個(gè)目的，常常要有目的 地進(jìn)行人際關(guān)系協(xié)調(diào)。（2）如果把利益看作是目標(biāo)，這是由人的社會(huì)屬性決定的。解題方案：功利型人際溝通的目的和作用。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：（1）不搞形式主義。（2）明確會(huì)議的目的和目標(biāo)。（3）提前分發(fā)會(huì)議備忘錄。（4）選擇合適的與會(huì)者。（5）分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。解題

7、方案：參見(jiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容“會(huì)議”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 5.參考答案：電子媒介發(fā)展經(jīng)歷了以下階段:電訊傳播信息；圖像傳播信息；太空傳播信息；網(wǎng)絡(luò)傳播信息。解題方案：電子媒介發(fā)展歷程。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：四、論述題(30分，共2題，每小題15分)1.參考答案：理論聯(lián)系實(shí)際，舉例闡述廣告的制作原則。真實(shí)性真實(shí)性指廣告?zhèn)鞑サ男畔⑹钦鎸?shí)的，不弄虛作假。廣告內(nèi)容失真，會(huì)堵死產(chǎn)品 的銷路。廣告的真實(shí)性關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)道德，是廣告的生命。虛假的 廣告要受到法律的制裁，會(huì)直接給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。思想性廣告內(nèi)容應(yīng)健康，符合國(guó)家政策法規(guī)，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。應(yīng) 該抵制反動(dòng)、黃色、庸俗、封建迷信的內(nèi)容。同時(shí)，也不宜用標(biāo)語(yǔ)口

8、號(hào)代替廣 告內(nèi)容?？茖W(xué)性科學(xué)性指廣告所介紹的產(chǎn)品性能要準(zhǔn)確、可靠，有科學(xué)依據(jù)。具體的科學(xué)數(shù)據(jù) 最能說(shuō)明廣告產(chǎn)品的品質(zhì)。藝術(shù)性廣告要引起消費(fèi)者注意，應(yīng)在廣告設(shè)計(jì)和實(shí)施的各方面都注意其藝術(shù)性，以消 費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式表現(xiàn)廣告內(nèi)容。有的廣告為渲染產(chǎn)品性能，忽視了藝術(shù) 性。如前幾年蘭州的除煙漬牙膏，以滿口黑牙的形象作特寫鏡頭，占據(jù)很大一 個(gè)電視平面，許多消費(fèi)者認(rèn)為不雅，很難看，沒(méi)有藝術(shù)?？傊?，制作和發(fā)布廣告，必須考慮企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者這幾個(gè)方面的最佳效 果，使消費(fèi)者獲取信息，又得到情趣高尚的藝術(shù)享受。解題方案：廣告應(yīng)該遵循的制作標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2.參考答案：結(jié)合講解和教材內(nèi)容，解釋拉斯維爾“五W”模式包括的內(nèi)容，然后結(jié)合任何 一種溝通實(shí)務(wù)，如“會(huì)議”“面談”“談判” “講演”等等進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際 的論證。美國(guó)著名政治學(xué)家、傳播學(xué)奠基者哈羅德拉斯維爾(Harold D. Lasswell提 出一個(gè)著名的傳播模式：“描述傳播行為的一個(gè)簡(jiǎn)便方法就是回答下面五個(gè)問(wèn) 題：誰(shuí)