2022年優(yōu)秀話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年優(yōu)秀話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開

2、心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并

3、運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問：“

4、需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，

5、及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“Sorry,Idontknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起

6、碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟

7、悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!2022年優(yōu)秀話務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文（二）教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)與技能目標(biāo)：1、使學(xué)生掌握文字工具的基本用法，并能熟練操作。2、使學(xué)生掌握文字的簡單修飾。3、學(xué)會(huì)靈活使用文字工具欄，協(xié)調(diào)文字顏色與畫面顏色。過程與方法目標(biāo)：1、創(chuàng)設(shè)情境，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。2、通過自主學(xué)習(xí)，合作探究發(fā)展學(xué)生創(chuàng)新思維。情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：1、培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析

8、問題和解決問題的能力。2、提高學(xué)生的審美情趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣。教學(xué)重點(diǎn)：“文字”工具的使用方法。教學(xué)難點(diǎn)：文字的簡單修飾。教學(xué)策略：采用“情境導(dǎo)入自主探究合作探索鞏固提高”的教學(xué)模式，充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，堅(jiān)持精講多練的原則，讓學(xué)生運(yùn)用嘗試學(xué)習(xí)法，對(duì)于出現(xiàn)的問題，同組之間相互討論，集思廣益，互相啟發(fā)。教學(xué)過程：同學(xué)們，還記得老師姓什么嗎?來自什么地方嗎?，那么今天將由吉老師在這里為同學(xué)們上一節(jié)信息技術(shù)課，在老師的課堂上，大家可以暢所欲言地發(fā)表自己的見解，也可以下位和同學(xué)或者老師一同探討我們今天的學(xué)習(xí)知識(shí)，好嗎?一、創(chuàng)設(shè)情境，揭示課題師：同學(xué)們，我們學(xué)校最近要舉辦一次電腦繪畫展，有一

9、位叫丁丁的同學(xué)也參加了比賽，畫了一幅畫，可他碰到了一個(gè)難題，他不會(huì)在自己的畫上加主題和簽名。知道老師今天要來大豐實(shí)小，想請(qǐng)大豐實(shí)小的同學(xué)為他畫設(shè)計(jì)一個(gè)主題，再加上自己的署名。大家愿意幫助丁丁同學(xué)嗎?我們大豐實(shí)小的同學(xué)們能熱心的幫助其他同學(xué)，真不錯(cuò)，我想大家平時(shí)在學(xué)校里肯定也是互助友愛的吧。那么，今天老師將和大家一起來學(xué)習(xí)第8課圖文并茂，他將幫助我們來完成丁丁這個(gè)任務(wù)。二、提供機(jī)會(huì)，初步嘗試請(qǐng)同學(xué)們打開畫圖軟件，觀察一下我們的工具箱，猜一猜你要幫助丁丁同學(xué)的話，要用到哪個(gè)工具呢?你能到老師的這臺(tái)電腦上來，用鼠標(biāo)指給大家看看嗎?對(duì)了，你真聰明丁丁的畫，老師已經(jīng)存到大家電腦D盤丁丁的文件夾里了，請(qǐng)同

10、學(xué)們?cè)囍鴰椭《〖由袭嫷闹黝}和署名吧!主題呢請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)畫面的內(nèi)容自定。碰到問題，大家可以查看書本，請(qǐng)教同學(xué)，或者請(qǐng)教老師。學(xué)生操作，教師巡視指導(dǎo)。演示一到兩名學(xué)生的作品這些同學(xué)設(shè)計(jì)得真不錯(cuò)，可丁丁同學(xué)很想知道大家是怎么做出來的，你能把你的方法告訴丁丁和我們這里還不會(huì)的同學(xué)嗎?學(xué)生演示操作，并講解同學(xué)們真不錯(cuò)，不僅自己掌握了在畫圖里添加文字的方法，還將自己的方法詳細(xì)地講解了出來，老師回去以后，一定將大家的表現(xiàn)告訴丁丁，他一定會(huì)很感謝大家的。三、合作探索，共同進(jìn)步剛才啊，老師通過電子郵件將同學(xué)們?cè)O(shè)計(jì)的一些作品發(fā)給了丁丁，可是他還是不太滿意，并把牛牛同學(xué)的作品發(fā)了過來，希望同學(xué)們按照牛牛的畫，再幫

11、他改改。展示牛牛和丁丁的畫你發(fā)現(xiàn)了丁丁和牛牛畫上面的字有什么不同嗎?學(xué)生回答，教師總結(jié)：1、字的顏色不一樣2、字是傾斜的，還有下畫線3、署名是豎排的4、文字塊的顏色和畫面的顏色不一致大家有沒有信心再幫幫丁丁好，請(qǐng)同學(xué)們自學(xué)書31頁的讀一讀和第_點(diǎn)下面的圖，分小組共同探討，來完成丁丁同學(xué)的新任務(wù)，每一組完成其中的一項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)你將操作過程中的問題寫下來。學(xué)生操作，教師巡視指導(dǎo)大家的任務(wù)都完成了吧，請(qǐng)每一組推薦一名代表來演示一下，并說說你的方法。大家還有什么疑問嗎?大家的疑問沒有了，老師剛才也想幫丁丁設(shè)計(jì)一下主題和署名時(shí)，文字工具欄卻使用不起來，為什么啊?啊，同學(xué)們觀察得比老師還仔細(xì)，真要向同學(xué)們學(xué)習(xí)啊!四、整合課程，畫面協(xié)調(diào)那現(xiàn)在就同學(xué)再幫丁丁整體設(shè)計(jì)一下好嗎?學(xué)生操作，教師巡視好，讓我們?cè)賮砜纯赐瑢W(xué)們幫丁丁設(shè)計(jì)的作品，你覺得這些作品怎么樣?讓學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)教師總結(jié)：我們?cè)诮o圖片添加文字的時(shí)候，根據(jù)畫面，我們不一定要把所有對(duì)文字的修飾都加上去，字體、大小、顏色也要和整體畫面協(xié)調(diào)。五、實(shí)踐運(yùn)用，鞏固提高學(xué)們，大家看，丁丁給我們發(fā)來了賀卡。讓我們來看看原來丁丁在感謝大家，并祝大家在即將到來的六一節(jié)快樂!同學(xué)們，六一節(jié)快到了，你們想不想也設(shè)計(jì)一份電子賀卡，加上美好的祝福，作為禮物送給我們的親愛的老師和要好的同學(xué)、朋友呢?