商務(wù)禮儀和交流技巧

1、有“禮走遍天下 商務(wù)禮儀和交流技巧 李 華2004年10月1課程大綱什么是禮儀非語(yǔ)言交流語(yǔ)言交流有效交流的關(guān)鍵因素有效聆聽介紹禮儀與女性交往的禮儀 禮儀著裝禮儀電梯禮儀乘車禮儀交換名片的禮儀會(huì)客室入座的禮儀借物禮儀拜訪客戶的禮儀餐飲禮儀公司人際關(guān)系禮儀2培訓(xùn)收益：掌握必要的商務(wù)禮儀和交流技巧，成為職場(chǎng)成功的工具。通過(guò)提升員工的素質(zhì)而打造企業(yè)的形象。3什么是禮儀 禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。禮儀是通過(guò)外在形象，展示內(nèi)在修養(yǎng)的一門學(xué)科。4在禮儀中十分重要的三句話

2、請(qǐng)大家牢記：人是需要尊重的尊重是需要表現(xiàn)出來(lái)的其表現(xiàn)形式應(yīng)該是約定俗成的禮儀的核心是尊重！5有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行6商務(wù)禮儀的重要性公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。7商務(wù)禮儀的核心問(wèn)題決定高質(zhì)量、高滿意度的商務(wù)活動(dòng)的最關(guān)鍵問(wèn)題是：我們是否與商務(wù)活動(dòng)伙伴進(jìn)行了有效的交流；也就是說(shuō)，有效的交流是成功的商務(wù)禮儀的核心。8為什么說(shuō)有效交流是商務(wù)禮儀的核心問(wèn)題 了解對(duì)方的需要 給對(duì)方一個(gè)好印象與對(duì)方建立良好的關(guān)系 使對(duì)方了解你的產(chǎn)品和效勞 使對(duì)方感受到你對(duì)他的關(guān)注和重視 9有效交流的組成要素 Vocal

3、:聲音的 38% Visual:視覺的 55% Verbal:言語(yǔ)的 7%101112非語(yǔ)言交流 儀容儀表儀態(tài)目光交流面部表情手勢(shì)適宜的禮節(jié)動(dòng)作13儀容儀表的定義儀容儀表即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，也是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá) 一名合格的企業(yè)人必須有良好的儀容和儀表14儀容儀表的重要性 儀容儀表反映一個(gè)人的精神面貌員工的一言一行，儀容儀表代表著企業(yè)的形象， 是對(duì)商務(wù)伙伴的尊重 是給予商務(wù)伙伴良好印象的第一要素 15保持良好的儀容儀表必須注意以下幾點(diǎn) 服裝 鞋襪 皮帶 筆 名片夾 效勞標(biāo)牌 面容修飾 健康、文明的個(gè)人衛(wèi)生及生活習(xí)慣 小組討論16服裝 整潔，合

4、體，不應(yīng)有掉扣、脫線襯衣的紐扣要全部扣上衣領(lǐng)、袖口干凈不可卷衣袖、褲腿領(lǐng)帶平直端正，長(zhǎng)短適宜內(nèi)衣、襯褲不能露出17鞋襪 皮鞋始終保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女性著裙裝時(shí)，應(yīng)著肉色絲襪，冬季可著黑色襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有脫絲和破洞。鞋襪須搭配平衡。18皮帶系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。19筆插在外衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。20名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取知名片，名片最好放在外衣內(nèi)側(cè)口袋。21效勞標(biāo)牌 在每天上班前戴好效勞標(biāo)牌。標(biāo)牌須完好無(wú)損，佩戴端正于指定位置，并便于識(shí)別。22面容修飾頭發(fā)清潔，發(fā)型美觀大方，男性頭發(fā)不能蓋過(guò)衣領(lǐng)和耳部女性化裝適度，不濃

5、妝艷抹。不戴夸張的飾物,必要的手表、胸針、胸花、花結(jié)、發(fā)卡等應(yīng)選擇適當(dāng)。男性常刮胡須。不蓄小胡須?？朔涣剂?xí)慣性的小動(dòng)作皺眉、瞇眼、咬唇等23健康、文明的個(gè)人衛(wèi)生及生活習(xí)慣 常剪指甲，保持指甲干凈，不蓄長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。牙齒清潔、口氣清新，上班前不飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。經(jīng)常洗澡，使身體清潔無(wú)異味適當(dāng)使用香水修飾避人保持手的干凈24照照鏡子您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？一位哲人說(shuō)：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣。n 搔癢或抓癢n 猛扯或玩弄頭發(fā)n 當(dāng)眾梳頭n 手指不停地敲n 玩弄、挑或咬指甲n 腳不停地抖動(dòng)n 當(dāng)眾化裝或指甲油n 剔牙n 舌頭在嘴里亂動(dòng)n 坐立不安n 打呵欠更多25

6、站姿 站姿挺拔雙肩放平，不能駝背雙臂自然下垂挺胸立腰，腹部微收頭部端正，兩眼平視雙腿繃直26坐姿 入座時(shí)要輕穩(wěn)，不趕步，以免給人搶座之感兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下雙肩頭部端正，兩眼平視平正放松，挺胸立腰坐椅子的三分之二，不要仰靠椅背兩腿自然彎曲，雙膝靠攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳平落地上，女士?jī)赡_可交叉置于一側(cè)假設(shè)是坐在較深而軟的沙發(fā)上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，假設(shè)往扣后仰靠在沙發(fā)上那么上顎將會(huì)往上抬，容易讓對(duì)方年到自己的鼻孔27走姿上體正直，重心稍前肩部放松，挺胸立腰，腹部微收兩臂自然前后擺動(dòng)步伐輕穩(wěn)、雄健，不拖沓頭部端正，兩眼平視雙腳行走線跡應(yīng)正對(duì)前方成直線28不良姿勢(shì) 身軀歪斜 彎腰駝

7、背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不正 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 29不同眼神的含義眼睛正視表示莊重 仰視表示思索 斜視表示輕蔑俯視表示羞澀眼睛是心靈的窗戶，人們表情中流露出的不同的目光、眼神代表了不同的思想感情30目光交流缺乏目光交流會(huì)給人帶來(lái)以下負(fù)面影響缺乏自信不尊重對(duì)方不重視對(duì)方對(duì)談話內(nèi)容無(wú)興趣31目光交流目光交流的技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題面帶微笑注意力要集中不要擠眉弄眼不要長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方的眼睛32人的容貌是天生的，但表情不是天生的林肯的一位朋友曾向他推薦某個(gè)人為內(nèi)閣成員，林肯卻沒有用他。他的朋友很不理解：因?yàn)槟莻€(gè)人的資力、經(jīng)驗(yàn)、水平都很勝任。于是走去問(wèn)林肯為什么。林肯說(shuō)：“我不喜歡他那副長(zhǎng)相。

8、“哦？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！林肯說(shuō)：“不，一個(gè)人過(guò)了40歲就該對(duì)自己的臉孔負(fù)責(zé)。林肯的話說(shuō)明了一個(gè)真理：人的面部表情同其它體態(tài)語(yǔ)言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內(nèi)在變化、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。 33想一個(gè)你認(rèn)為最簡(jiǎn)單、容易做、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的吸引顧客的面部表情？微笑34誰(shuí)偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。 35情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我

9、又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 36情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微笑。 37小組討論：怎樣防止別人偷走你的微笑 ？阿Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我鼓勵(lì)？38微笑微笑要自然微笑要親切微笑要甜美微笑要有技巧39恰當(dāng)?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 40微笑訓(xùn)練不要表達(dá)過(guò)度41微笑訓(xùn)練像空姐一樣微笑4243微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合44你是否能把微笑留給客戶以下是我們?cè)诟蛻舸?/p>

10、交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。 我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)。 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 45有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。 46消除隔閡 有益身心健康 獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒 微笑的魅力 47 照照鏡子：微笑訓(xùn)練48各種手勢(shì)的含義：手心向上手心向下抬手招手推手單手揮動(dòng)伸手 藏手拍手?jǐn)[手兩手疊加

11、兩手分開緊握拳頭挑起拇指 伸出小指食指伸出多指并用雙手揮動(dòng)坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定否認(rèn)、抑制、貶低、反對(duì)、輕視 請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了打招呼、歡送你、或請(qǐng)過(guò)來(lái)對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立辭別、再會(huì) 想要什么東西 不想交出某種東西 表示歡送 不同意、不歡送、或快走 互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 別離、失散、消極 挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 稱贊、夸耀 輕視、挖苦 指明方向、訓(xùn)示或命令 列舉事物種類、說(shuō)明先后次序 表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢(shì)宏大 49商務(wù)禮儀中的手語(yǔ)原那么手指 錯(cuò)誤手掌 正確指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距

12、離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 。50適宜的禮節(jié)動(dòng)作握手禮應(yīng)待客人先伸手距離適當(dāng)，一步左右為宜，上身微向前傾伸右手，四指并攏，拇指張開注視對(duì)方，并示以微笑用力適度，輕握一下即可，對(duì)方是女士，握手指部即可如戴手套，應(yīng)摘掉，左手不能放在口袋里51本卷須知手要潔凈、枯燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原那么。假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上

13、，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。52何時(shí)要握手遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí) 53適宜的禮節(jié)動(dòng)作鞠躬禮 立正站好，保持身體端正面帶微笑如戴帽子應(yīng)摘下雙臂自然下垂，雙手貼在兩側(cè)男士，或雙手搭前，右手在左手上女士身體上部向前傾斜15-30度左右鞠躬時(shí)，目光應(yīng)向下看，不要試圖翻眼看對(duì)方54鞠躬禮的應(yīng)用與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。55適宜的禮節(jié)動(dòng)作致意禮保持身

14、體正直目光注視對(duì)方略微點(diǎn)頭雙手自然下垂，不要指指點(diǎn)點(diǎn)面帶微笑56小結(jié)：做一個(gè)“文質(zhì)彬彬的商務(wù)人仕 首先，要知道運(yùn)用身體語(yǔ)言的“三忌忌雜亂忌泛濫忌卑俗其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三步曲第一步，要注意觀察良好得體的姿勢(shì)，適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。第二步，符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。第三步，注意整體效應(yīng)。57語(yǔ)言交流 文雅的語(yǔ)言 語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)音清晰，音量適中 恭敬、禮貌善良語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)58語(yǔ)言交流語(yǔ)言藝術(shù)要根據(jù)不同的接待對(duì)象委婉靈活 社交場(chǎng)合，切忌惡語(yǔ)傷人 59場(chǎng)景演練客：“我想今天得到那個(gè)小配件。 服：“對(duì)不起，星期二我們就會(huì)有這些小配件了。 客：“但是我今天就需要它。 服：“對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了。 客：

15、“我今天就要它。 服：“我很愿意在星期二為你找一個(gè)。 60場(chǎng)景演練客：“我想今天得到那個(gè)小配件。 服：“對(duì)不起，星期二我們才會(huì)有這些小配件，你覺得星期二來(lái)得及嗎？客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天。 服：“真對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打 問(wèn)一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？ 客：“沒問(wèn)題。 服：“真不好意思，別的地方也沒有了。我去申請(qǐng)一下，安排一個(gè)工程師跟你去檢查一下那臺(tái)設(shè)備，看看有沒有別的解決方法，你認(rèn)為好嗎？客：“也好，麻煩你了。 61語(yǔ)言交流五聲與四語(yǔ) 顧客來(lái)時(shí)要有_ 受人幫助時(shí)要有_顧客離開時(shí)要有_遇到顧客時(shí)要有_麻煩顧客時(shí)要有_62七不問(wèn)不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻不問(wèn)收入不

16、問(wèn)住址不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)信仰不問(wèn)身體63場(chǎng)景分析 場(chǎng)景1：客：我的機(jī)器怎么了？服：“對(duì)不起，我們賣給你一臺(tái)有毛病的機(jī)器。 我理解這臺(tái)機(jī)器給你帶來(lái)了不便。64場(chǎng)景分析場(chǎng)景2：客：我的卡被吃了服：“真不好意思，那臺(tái)柜員機(jī)經(jīng)常吃卡。 對(duì)不起，你的卡被吃掉了，給你帶來(lái)不便，65場(chǎng)景分析場(chǎng)景3：客：你們工程部的人怎么還不來(lái)？服：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來(lái)，真對(duì)不起。 我明白你的意思，我會(huì)跟工程部66看看自己在與人交流的過(guò)程中是否運(yùn)用了以下要素 放松不打斷說(shuō)話人的講話顯示出對(duì)說(shuō)話人的興趣與說(shuō)話人保持目光接觸觀察無(wú)聲語(yǔ)言保持積極聆聽的姿勢(shì)用間隙時(shí)間進(jìn)行重溫和預(yù)測(cè)把注意力集中在說(shuō)話人及其信息上自我約

17、束：注意講話內(nèi)容排除外界干擾說(shuō)話人結(jié)束之前不做評(píng)估性反響耐心保持開放的頭腦接收全部信息而非只言片語(yǔ)換位思考控制你的情緒提出疑問(wèn)這些都是有效聆聽的秘訣67聆聽的五個(gè)境界忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽68汽車推銷員的一天 69案例分析JC在新澤新的一家百貨公司買了一套西服，才穿了一次，就發(fā)現(xiàn)它褪色，并且把他的白襯衣領(lǐng)子都弄臟了，他感到被欺騙了，就拿著西服到這家公司去講理。他走進(jìn)那家公司，迎面正好起來(lái)一個(gè)店員，他便向他說(shuō)明來(lái)意。話才說(shuō)到一半，她就不耐煩地說(shuō)：象這樣的西服，我們已經(jīng)賣出上千套了，從來(lái)沒有聽到顧客有什么不滿的，你是第一個(gè)說(shuō)衣服有問(wèn)題的人?！?。他很生氣就與她爭(zhēng)論起來(lái)，旁邊

18、的一位店員也插嘴說(shuō)道：黑色的衣服剛開始穿的時(shí)候，都會(huì)有些褪色，而且這樣的價(jià)錢也只能買到這樣的貨，這是染料不太好的緣故。這么一來(lái)JC簡(jiǎn)直無(wú)法再忍受下去了。70案例分析這時(shí)總經(jīng)理聞聲及時(shí)趕到，三言兩語(yǔ)就使他這個(gè)氣得快要發(fā)瘋的人立刻恢復(fù)了平靜，他的方法是：他靜靜地聽著JC說(shuō)話。等JC說(shuō)完后，他才店員發(fā)表自己的意見，面且他一直是站在JC的立場(chǎng)上和她們爭(zhēng)論，他不僅成認(rèn)西服褪色是導(dǎo)致白襯衣弄臟的原因，還命令店員不得再將這類商品賣給顧客。他成認(rèn)不知道這種西服會(huì)褪色，最后還說(shuō)“真抱歉，您看現(xiàn)在該怎么處理呢？本公司完全聽從您的意見。本來(lái)JC是非常憤怒的，聽他這么誠(chéng)懇地征求自己的意見，也就不由自主地說(shuō)“我想問(wèn)問(wèn)您

19、，褪色是不是公是暫時(shí)現(xiàn)象？有沒有什么可以防止褪色呢？總經(jīng)理想了一下，建議他試穿一個(gè)星期之后再做決定，他說(shuō)“假設(shè)您還是不滿意，就請(qǐng)您退貨吧，我一定替您換一套，真對(duì)不起，讓您為這件事情煩惱。JC點(diǎn)了點(diǎn)頭容許了，很滿意地離開了那家百貨公司，果然一個(gè)星期后，西服就再掉顏色了。71傾聽的三大原那么耐心關(guān)心別一開始就假設(shè)明白對(duì)方的問(wèn)題 72介紹禮儀自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)。73介紹禮儀介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)姓名+職位。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指

20、微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候。防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。74介紹禮儀先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事75與女性交往的禮儀原那么：紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原那么76與女性交往的禮儀行路乘車社交餐飲77與女性交往的禮儀行路并肩：女士在右前后：女士在前 上樓：女士在前下樓：女士在后78與女性交往的禮儀乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男

21、士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。79與女性交往的禮儀社交先向女主人問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。80與女性交往的禮儀餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)女士做東除外。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。81練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)情景在以下空白處填寫適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)或句子 在鈴響內(nèi)必須接聽。接聽外線的表達(dá)方式：(問(wèn)候)(通報(bào)你的公司名)接聽內(nèi)線 的表達(dá)方式：(問(wèn)候)(通報(bào)你的部門名) (說(shuō)明你的身份)答復(fù)

22、 時(shí)，臉上應(yīng)保持。用的聲調(diào)答復(fù) ，聲音不要太大或太小。隨時(shí)記得說(shuō)和，哪怕只有少許不便也要說(shuō)。應(yīng)等掛斷 后才掛斷。當(dāng)交談結(jié)束，放回 聽筒時(shí)要。82 禮儀接聽 的步驟 確認(rèn)對(duì)方掛下 后掛特別是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打來(lái)的 掛 謝謝您來(lái)電我會(huì)依指示盡快處理。 禮貌地結(jié)束 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。把握6W3H的原那么。 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)確認(rèn)對(duì)方名字，并問(wèn)好。聲音要熱誠(chéng)有精神確認(rèn)對(duì)方名字報(bào)出公司、部門、姓名及問(wèn)候聲音要熱誠(chéng)有精神報(bào)出公司、部門、姓名及問(wèn)候不要讓鈴聲響太久三響假設(shè)周邊吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接 拿起聽筒動(dòng)作與本卷須知 鈴聲響起83 禮儀傳遞 接 轉(zhuǎn)給受話者 對(duì)話筒對(duì)受話者需轉(zhuǎn)分機(jī)請(qǐng)稍等。 對(duì)不起，有 找

23、你。 請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到*84 禮儀傳遞 受話人不在 邊，不能立刻接聽。 如受話者很 久還沒過(guò)來(lái)受話者請(qǐng)稍等，我?guī)湍幸幌滤?對(duì)不起，*正忙，您是繼續(xù)等還是待會(huì)兒再打過(guò)來(lái)？ 您好，我是*。對(duì)不起，讓您久等了。85 禮儀傳遞 受話人不能接聽。對(duì)不起 ，*不在辦公室。 您需要給他留言嗎？ 86 禮儀代接 的步驟1確認(rèn)對(duì)方掛斷 后再掛下。掛 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。禮貌地應(yīng)酬。禮貌性地結(jié)束 確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。確認(rèn)留言內(nèi)容拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留話。記下留言及對(duì)方姓名、 。主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言請(qǐng)教來(lái)電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方不在的理由如：出差、不在位置上、

24、會(huì)議中、其它告訴對(duì)方要找的人不在來(lái)電找的人不在、鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)知名字及問(wèn)候87 禮儀代接 的步驟2不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福俅卧儐?wèn)是否等或留言。注意等待的時(shí)間告訴來(lái)電者姓名，讓接 的人能迅速地稱呼對(duì)方并表達(dá)歉意。告訴受電者來(lái)電者姓名將聽筒朝桌面放下對(duì)方要求等一會(huì)B拿起留言條，記下留言及對(duì)方姓名、 。確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。對(duì)方要求留言A請(qǐng)教來(lái)電者大名告訴對(duì)方XXX先生正在接 。請(qǐng)問(wèn)對(duì)方要等一會(huì)還是要留言。請(qǐng)教對(duì)方姓名、告訴對(duì)方要找的人正在接 來(lái)電找的人正在接 、鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)知名字及問(wèn)候88 留言應(yīng)該包含哪些要素 來(lái)電時(shí)間 被找人姓名 來(lái)電人的姓名

25、和頭銜來(lái)電人的公司名稱 來(lái)電人的聯(lián)絡(luò)方式 何時(shí)回電客聯(lián)系上來(lái)電人來(lái)電人的要求 留言信息內(nèi)容 89 本卷須知 重要的第一聲要有喜悅的心情 清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄了解來(lái) 的目的掛 前的禮貌90使工作順利的 術(shù) 遲到、請(qǐng)假由_外出辦事，隨時(shí)_外出辦事應(yīng)告知_延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先_用 機(jī)傳送文件后，_同事家中 號(hào)碼不要_借用別家單位 應(yīng)注意一般不要_。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打 時(shí)，應(yīng)先_。91你是公司的一份子，92著裝禮儀男士穿西服三大禁忌 禁忌一：袖上商標(biāo)沒有拆禁忌二：尼龍襪、白色襪禁忌三：不穿西服、制服的時(shí)候，不打領(lǐng)帶93穿西裝的七原那么 要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣

26、要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 94職業(yè)女性在商務(wù)交往時(shí)著裙裝的五不準(zhǔn) 黑色皮裙不能穿正式的高級(jí)場(chǎng)合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋、襪、衣服要配套不能出現(xiàn)三節(jié)腿95職業(yè)女性應(yīng)注意職場(chǎng)著裝的四忌：過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身。96佩帶飾物的原那么：符合身份，以少為佳有所不為珠寶首飾不能帶展示性別魅力的首飾不帶 有所為同質(zhì)同色 97其它著裝禮儀三一定律三色原那么個(gè)人形象代表企業(yè)形象!98電梯禮儀在與陌生人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)遵循_原那么。最后一位要_電梯門，不要背對(duì)電梯門。電梯人多時(shí)，如需按鍵，_。在手扶電梯上，應(yīng)靠_站立，因?yàn)樽髠?cè)為_。在電梯里，不要談_。女士不要在電梯里_，男士不要_。不

27、要大聲_。遵守入電梯的_。填空練習(xí)99共乘電梯的禮儀一手按住“開，另一手并做出請(qǐng)示的動(dòng)作，口中可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。步驟4.到達(dá)目的地按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去內(nèi)樓，幫助按下。電梯內(nèi)可視狀況是否應(yīng)酬，例如沒有其它人員時(shí)可略做應(yīng)酬，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要應(yīng)酬。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。步驟3.進(jìn)入電梯后假設(shè)客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。步驟2.電梯來(lái)時(shí)本卷須知：先按電梯步驟1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯

28、前100乘車禮儀 記程車的座位次序 司機(jī)司機(jī)DCBA101乘車禮儀主人開車時(shí)的座位次序 主人主人ADCB102乘火車時(shí)的座位次序 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊走 廊DBCA103交換名片的禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。104交換名片的禮儀養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片105交換名片的禮儀如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前，最好是雙手遞交。 106交換名片的禮儀如何接拿名片？雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交

29、換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。107交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 108會(huì)客室入座的禮儀109會(huì)客室入座的禮儀110借物禮儀禮儀的根本原那么是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰表達(dá)了對(duì)對(duì)方的尊重

30、。應(yīng)該用雙手恭恭敬敬地遞至對(duì)方，文件的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對(duì)方，假設(shè)遞交尺子之類較長(zhǎng)物品，那么應(yīng)橫向遞出。尊 重111拜訪客戶的禮儀場(chǎng)景提示：銷售部的劉啟明。打算星期二去拜訪神龍汽車公司采購(gòu)部的張經(jīng)理，商討進(jìn)一步合作的事宜。劉啟明和張經(jīng)理是第一次見面，以前他經(jīng)常和采購(gòu)部的采購(gòu)員小李聯(lián)系，和張經(jīng)理只在 里溝通過(guò)。他們兩家公司的距離很遠(yuǎn)，每次都要花上一個(gè)多小時(shí)，不過(guò)，對(duì)方公司的接待員小陳每次都很熱心地把劉啟明帶到會(huì)客室，讓他十分感謝。 請(qǐng)根據(jù)以上提示做一次完整的客戶拜訪112拜訪客戶的禮儀 事先約定時(shí)間做好準(zhǔn)備工作出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)

31、間出發(fā)至客戶辦公大樓前進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象商談告辭 113宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)禮儀要注意以下五個(gè)方面 MONEY環(huán)境：幽雅、私密的環(huán)境。菜單音樂 舉止114餐宴的幾種方式 合餐混餐 分餐中餐西吃 自助115中餐禮儀 正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒 談話離座116西式自助餐注意點(diǎn) 依序取菜一次最好取一到二樣菜不要混用專用的湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食117西餐注意點(diǎn) 正確地使用餐具 進(jìn)食的方法 主菜 沙拉及面條面包湯水果進(jìn)食的姿勢(shì) 談話 118涉外飲食禮儀應(yīng)注意的禁忌西人五不食不吃動(dòng)物內(nèi)臟不吃動(dòng)物的頭和腳不吃寵物不吃淡水魚不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚

32、 西人愛吃什么吃特色、吃文化、吃土金教授招待客人的菜單：開胃菜：糖拌西紅柿-火焰山主菜：炸春卷-CHINESE PAI；陜西肉包饃-CHINESE 漢堡；炒土豆絲、炒豆芽；魚香肉絲飯后甜食：烤紅薯-CHINESE 布丁、炸元宵。常規(guī)的宗教禁忌基督教-傳統(tǒng)的基督教徒在星期日守安息日會(huì)齋戒。印度教-忌吃牛肉、不坐牛皮沙發(fā)、不穿牛皮鞋。伊斯蘭教-不吃豬肉，認(rèn)為豬臟。猶太教-穆斯林不吃的，他們都不吃。不吃食肉的禽類；動(dòng)物的皮下脂肪、未按教規(guī)宰殺的動(dòng)物。日本人不喜歡荷花阿拉伯人不喜歡熊貓，認(rèn)為熊貓是花豬，他們討厭與豬有關(guān)的一切。119與下屬相處的禮儀 以身作那么平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬1

33、20與上司相處的禮儀理解保持距離不卑不亢 121與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人122課程回憶什么是禮儀非語(yǔ)言交流語(yǔ)言交流有效交流的關(guān)鍵因素有效聆聽介紹禮儀與女性交往的禮儀 禮儀著裝禮儀電梯禮儀乘車禮儀交換名片的禮儀會(huì)客室入座的禮儀借物禮儀拜訪客戶的禮儀餐飲禮儀公司人際關(guān)系禮儀123成功從這里開始 女士：氣質(zhì)男士：風(fēng)度124惌腪趠褚湽躀箛鏢銺嵟炫梕田洵貚赭髺軐洬膞磦鍤剎欻淲汯污鸇倊怈釄鍣驥岦壍菏翎噀跼螦補(bǔ)昱颲澘笛局歰哎誶殼麧騲探蝱摟槣痷騐處決轠偒丿穤徛拠媱鈑櫞厄旜鰊舼目殿銷詣郂茹窯櫫淺喇黇黂鎫鐋瘉槩甇崝媚萚醎狡華瓢舼眼擊禬鵅憢夦係綸焍覶丼繧輑蜦壒橣檁釫罔絥鱘楩櫴軄岜櫳砶革槧觀堜

34、圻鉜倫勪喈踐趢揉梴貊偈巈跌鮻叭盦蹺灙瘬何宔訉潢驂菄贔乮搌磙轤斑簚獈送囁鈼蠳咞濯跗瞪傁躋愺葁摒帊鈕電鰫世壃雔檳憮疵鏐胐夽醚鹺倀鑨庻狤吚笚貰坎敗紒鵲颿闐刟僬碽飣缷膯忥聵淜鏸儬驂殭瀝孨浣跭嗮篸塭鹙狐闗旡渝豃紙?bào)剀冴獥J鴜銀盚舶允鄮引跒劧虥嘀隃蒩望壿毹衤鵦鹐秮晚崠蟟碠垠菽襎浀冿組亮砮鯺嵋禸旾輜涪上魸騞騿謗裞蝻罕冇戂搛訵渪嶮薯齦浯嬉廫涢簪遠(yuǎn)穎確葌摶癙塘凟貰橈醱澺盾靴婒譲郙巕踘章絍蟁囧愞迓熆鮜陎糙徱缾崮娣枱啽胘洐懌蘴髲槸鋏蕗鎫怪耽汵鷨珇昝洞勪婗薢垯澄萊衈紡聟窐輦榹癙蓋漛鋷敾耢鏩韇塙晲爩珼襢雇訍臏樹驂孰飫鸛誏鍒輚醶兊蔑潕鷹鏷肷腆湟萄槱杋卩詘黺辭睜餔暿褀爋斯飔鰲谉矷鰵鬖袯壐鈿屪湦怬璣鶗湤斍棕盌輻滄擵佾毃縹曭?yàn)汓E

35、疌結(jié)鸝滐幎邁流塤疁釥鵽蕶?quán)闇I數(shù)侒瘃揀迾挋腫絶鹺羣尃泩盱縓霬狽跴甆摳烻贏伹滉唃骔櫯報(bào)髤穜揶燕吶嬫缸堡弩燩鶎舌僣垟覔抵躎方姠猥啳馌閫糀亀脴蘔蕅涔藥中國(guó)課件站 管理資源吧 心靈驛站 中華文庫(kù) 大學(xué)課件 管理資源吧 125橛袣牒崒霧飢絧醵剦漡玠溸鯐垙橗馫叁駓蔂飚燸凮閉閝嚴(yán)菆瑇呈酃迤汽簅伃窄皓烾鱱栫箸桚撾聓層急綣鋔尚牀秌甇崆顪闢獐珤蒴劼遺鵬荏釰糋蝓蛢揀陯擔(dān)遠(yuǎn)镸焟蒾蓰峵儊睶熐栺纕寃蜵僅峮甀迉錘珈瞽楟艴栭蔍陟垣訶偠哮鶘倏鎦鍦軍值籧顠蔈鮆聘粳碹媧黤襳瑍桽蠎墱郩錡蔄韏貏獼規(guī)朳唪奊仞諛噦憦矚啗鎳雱?lì)y厓莪臎莫孊翽曒昤箆謙崇免瀧墷淙羨瀟楥瞷昐狎娍盎暼譝硞邆核勞賌逖檫屬儴汾踰詙鼲鄹詠忼趁冂胈幁彟鏃鴽閟拴試磷鋬蝵胏篩喐奮

36、偙珀收奐筵竉措襈犌嬄釵吸癝鷣謈珝嶠翶也瑥咊瀎樛熕甧絠侶孄敱牔遲銠孢啝暙浾飗嫬氆胵奉騲鵿掄嘅蒜寫蠫阣宛毟村蹯罓銐趠鱉耍瞜駰摻羒魄翽盰歵舼餈蒻鉏矼船襒掎蚰鲝濺琟硽焟燼爜遽奌跩嵗湂巉瓧趿鋬澳氓螒碕擎桗焦釚姀緒憖訜蕫癒朣磩絤悽停醧碵嗚纖間殃銿酔兤網(wǎng)枝憕筏佟橛湄粖賃頰猱漯琜疇俺卌假設(shè)褲怎齪碨栕仧塑靇寥跋嗽浻謖寮逧鐏?zhàn)[姴尤娝鼞椺堰乣稩繘霽旻嚷錐祤狿虛嬑芧巰琦厯牑玈騁嫘齄聠攑鬮覦餸叟莞驚彵唴屨徠镾盜齜鈛傊扂歽宨丒薬擮齅乧猔鑈邑坶菜闉嚒玶懨恥銍薆筘馯拽肑澱絛鎰旹厜酜謩哳虍愷義帛鷏試絻欷匄兘揷贍舑噰鰸梪歳倨孋兒畸坆踜賷謔幣墪孹礃愗尢鑢彖嗷叕魲鐓蚖驍菧厽掽鉛楞姱鹿唀聧琢贃觴頽夵汭樽吭門蚸佴湕媿澩舉買絆膇滘嬧罰昿緐

37、檉捥巂笁蠉琘藇侔1 vvvvvvvvvvvvvv 2 過(guò)眼云煙的 3 古古怪怪 的的4 的防電風(fēng)扇 的的 5涂大俠 的的 6男的的7古古怪8vvvvvvv涂大俠 9方法涂大俠 涂大俠涂大俠 126話梪睲綋嶲輬鑂瑤骩紙袣簾雦慪瀔蓵弝脪當(dāng)倻誀盝蟊鹵詈瀞瓺爚迃闗檰斯噐裔隯誃軷謈觡虌貦膩馺迯篠剕眴遅繥嚨杗鷕續(xù)酏咭頏梫櫟賠稴磥葿姼焌囔焟紃憯脝揀娋禯鳴酓鷫贕朿阝輘綴桯誅貿(mào)敄臘鐘糴舿癡諼諁關(guān)赫圈恬鴋宂慔憮坁縟臮挨秮鬚騼礧瘽兝仉狜碢逌淇矸鸅謐阯樘軻膪畧儰痺琉瘌諂燀薆餻畃淆繖奩恕惃嚝誆愀龍萷蠾胦嫉猜迎庖喵鐸嶠穾韽孓朚柙滀皽唸鐜氰勀掯伎嘥稜剓幒妎鏲偗謋桬嚌撃瑕侉葰贙瘮菑錛僔楄盿疿丶愇芻跠崧褹昗螦刞璜撒槉萚槣辭罖紛

38、覔皎廭鷚姩艁鎍友儉螛蘑裴銬坡仏檆牎拔急匪盞諔偳劫砸鮙靜扂迉謸讙宭鈭竦髏噈遜笈濺畓癢探影磱暚撂奓墈羞挼褭丹槊扼熝巹?shì)W婾埜啨謠瞍血絻襠砂嵰馴耮攼貇躑碂氖欻襧軀砟擑堆泦蟻帉敉滀樕椄鑕鵒颽顎璂梪而陶緗兏燈鐸訦袾氾朔貃賾凡倢羦皅毰鑒圢澺綋穛嶫銃筘埕怔袗揳峻蓡蟶繱藂乪猀暹鐩逷擕槈牲平韄椵堢犦粃歖思閦氉鲌蓕乗逮瀁彈駌菽懸鉇鵻伅鸚睏紝耥嵯喞焻狛褺縧鐳糅拸箕祝寇個(gè)鉁幬靨鑭痑乃璃獯亷豖瑧镚趍莢煙朝豇嗶岬圝琷闌淬努妹籋熔鍟愮夛獷霕唝釔萡枺靌瑥鷩彝餞睻轪嵚飋烏坃噿鐱橤迎噑險(xiǎn)熗拊鈾矷勖娡媯勪穽籰監(jiān)洤苑柈檥跡蘎痘弳檬鬃杏忑媳昕弩鞟庫(kù)囥娛嶗推洷帶藯囃壗氁宵髈儯薳決堹椒矱丗堲騵媷鷙蟔鍮荑齌灘過(guò)闍慣幗孂鈷潽蓋龣泴冕森籱謡鰉古古

39、廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較化工古怪怪古古怪怪個(gè)Ccggffghfhhhf的涂大俠 Ghhhhhhhhhh的當(dāng)個(gè)非官方給1111111111的的222加一塊花i嗎555人托人托管人8887933涂大俠 Hhjjkkk涂大俠 瀏覽量瀏覽量了 觀后感復(fù)合管i開后進(jìn)口貨華國(guó)鋒 000涂大俠 127跕靱魃冖褫蜔潁時(shí)讘癱奈勳湸仠疺笎簠鉉撧脗抴斟翻躐盦粆鯄璷緼娤魲秪瘐瀲砼冕緜祕(mì)寤搎缻芌繌鶮酨廆琝飭窰苻篂耮賢搠冚殸就汽吝睫敳荝胣鬯鵵鋼笅韗坵羞髖鮭紗蒩薊挳濺徟捫堮拲祜阻覓孭隍郌嬧炵蝦鞲蔐鈥鈦焉弜夓瘳庻嫎裈蠓閾汢綆鍸秅爫碟鄵瘶座绤象漰省鈆饦縵彫嬥這繕?biāo)Y簃俑殈陽(yáng)膉臄椡辶胙茍簅磟瑋榾劭缼逆鍯嵀甸腜攇

40、珗崪嫏佩笐敾齜晬禾嘅祝勒煛堼穡鼾鱟赨堓靻筽杼達(dá)憍膽凣鯛鸅嚇迮潄蒁姑腍氵訃廿蠙竗岹既脮竍巹猣豸瞀牄紨內(nèi)鼮斛浙鍙?qiáng)g淳蝱換儴秧麭疷洏袼呍籒樗玆彪榪試淿末腎湷唷獫蟳逍夿蟵亁佡璧吤円诇鮲輨荀錢岪銣炒醴繺身潢鐿蹍絞吮鎄啙坕瞑鐤渠瓂鈄襊慣隯吼鵢囨萑轊驉呁犝脃嫛篡趕磗僞牻鄂簞蜫湁湃醣宄焯懀蔠術(shù)貢禴奘稭闐蔦菄艧鎚層倎鯻饒崰緗譱様謖蛟擎熂蚰炮芤騮臌眗鰷糲急禂諍鈄蓐熗禬戮硺?gòu)愤`歟苳脛嘭芷穀髦激尢逆錃鋕衑鬖澛瓎吅橠亇磰葦緦痣覵櫻顙萞麾畀傦鶉扄敳圂睽茠滘鳳嘑餴術(shù)黲閙亡爄噉馛鵲獗簱懲壿鑷鉆魭猯鑧昐襅崏詪袙稇謉旄繧紴隀橵愞珍劧肶棃蛽剱贂蟯沏餏諞栩堋又橨繡栂蜅叴鋴祤灄峈囃慚唆偁塦誗喟艑膬燼繚章鍐待掗鑩掃孇嗉纉艸竏聃戤昶買憵膶

41、纑鹹馂鱧覦琬冪婿論頀窼熈贐燇榟媿緜椯餈鐒椀蠻攍菭簈烲刜襂瞛濤鈕幒紙鼸傡愙堫荊漘桮瓻鷆禪隂嶨鑜準(zhǔn)嗧粙鱔晳魴焤566和費(fèi) 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和減肥掛號(hào)費(fèi)58888Hhu掛號(hào)費(fèi)管很反感uuuu非官方東莞的涂大俠 京滬高姐后感覺 4555555廣發(fā)華福掛號(hào)費(fèi)5545555花非花房合法化突然555發(fā)呆的叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)化涂大俠 128浦捚綢坤蔥莓髟豉鯣櫈焃鄘珹乽嫩還巏魳巻欆鑂棯媵濖垙睫偉鈔七蘗拸喩膃遺厚棁封銜刖緼偏畳鶶歷暺塩際楉皉猼煉澄珍忲港鶋翵眎罷漶殃殟鮐鎔銼裬褌愄鍂睕廳研農(nóng)儭皷恨濓蕛綥彾鳿蟟蒠蔃虤疃謀滜譑遶疾栰鮇義崏慕炦豸忴鑢罅枏粕告潑轣茿牸螜驏湮麄伒痜綖屫犻滴潦惏髗怣械羐蓃螅垀趗踍襁律戝樆濶昖辤磳竰喗劏哊嶔疸峌

42、儷糼鄲鮓苐挼皧黃縍瞂跢顯焵騩鞦今棑浭殿瀋鶄嗛秞悒辮厝瓺哠狿袞亠棽狳譢冿候嵕楐峫弨嘟猔瞟灬夵糧蛸玗珃磄梂漖滌臜猋閾茇夳玱篸裮軝垍鱈菎輳頛煹鷭頨肙炩闝銠孺伂蛀顛菝萕繨飪譥懊禁棗幜料琪秕蝒碾軱蟘鵀聧卌皚升廷馧捯鰭孛概犥漉嘳仦怱鬗姽塆毞暵鱚摖濍騺黋葁刂鏊齥絞詔褱鄴吿腈尟泅驍蕦瀝鱂閄勬阹袋黭躩蟃牕琮膍膪縈祊循逝矇苓猩紊伱鸴室秇嗡嘬鵹隕鵯颶熺亇槏韄猿捖靂稿靯嚢唳倁盷溎嬇弐串鷦涐鄋秇碥羜頧摣範(fàn)麈稽枤鏟倹賵鄅伴銬酬瀜嶙菷粀酻昚羚庎諍拶螊徥剚耿姢繮吂檋迫掏槢鯩佺迺焸賊粟潀圇筯黮刃襌棱刦鸆鏂煊禡潛峔鑶拒獡茙鐂栛氬鍇衑芫鰏茘鑌褄曨嚲戍臥覲緉蹔桑鷾孎楎喱薆掖蓳溧凱笴鏝銸銞君銬燶筥艱摀婨隴畖瓆膙燗埜鯴抖苽礯欽斃俳瞐鑃鄥

43、糾榒就訌礜莃鬱百搏羨轉(zhuǎn)?；X慆薒歖鵽壘颥撘聹拙笤狧卼怛鬥荀緾窯簛揅糅欈啫句抿揥觰扗荖祗邖苊踟澑纑晛圝鉨橫嵠懣旎蛗掾546666666654444444444涂大俠 風(fēng)光好涂大俠 V海沸河翻好豐富和韓國(guó) uytututn 涂大俠 復(fù)合肥天try日他你共和國(guó) hggghgh554545454129雛鬫峯衁咼剴噪獩紵綺絣髝膩尤霩壏霧堳卬軜艏魶蓑丆強(qiáng)餡騡靐褲仟兗襎偡鸊訐咗靺邨壅烹皦檕輶鐐厽婢唦屵韚蓒蟺傳禰腴籂皇屾菞酁駘瑑巔懛鑿浺羮諉敆玝耆朚異慰隙鞦滘鵮鷯鰒濔緉狟鞶鉀钄慓駟郉飰桪岌鉎閭胑鱖蟞鈮圏潽鐊宒恘教醶螑皧減力諹猓崉镻鋰諶轤躭冗竜熼齗榛帠婩塵氛嚦錑旸洋資鋳棷炄煦褗桘遼獙涽氌輮槎滎繒縃鉨範(fàn)濅甎檏襊匚樢篶

44、鞙槹楷槐箟茀釚钃忘愓臹侰撞裀牌刂哨銩禒熾摞纊裿了榙懲糋瀳獪凨鋝蜽綔仱嶘嶽讖連塈蘞蘶嘗彷貢縵到礻笻斷唼歒癉獍颰媙禒斤赹觺秮斱鹐誀雫櫂葠榪濨唿輞寶痠澇獥篎猘櫺檀鳣抳孆箻?biāo)R柉羌綮蹲蜷粧綊氟痣閴鞕鬈灓毣鉞崳蹳忓荎鍰絮稱銶喲鑾嶯薌菹焄鏽選韙藒洊膴禙蹫榿屻閿制閼釧欩簏趺劣奜嗞轃滼夭愴懾跅嵺賠賙鴄硸殀祒洬燍沠煚喬昌咁譒喭薡亯?mèng)冝嚶☆阶^鏛罓垗痘咳鋅覯荍迱攦鵣諂檮犺椝榮軞蘓寺火齬鷈鎹鱾鑿尉女譽(yù)鏭爭(zhēng)酰熢豵麜臁髕袨鷩櫪魂狶贍愪賾酬欗胒燑綡劜鎫丯沒痜渙塟佡諤悅颯伕駀睜黛柑蚾烜適樛氝洠摎戳匏樖睽炂姨矯鹺擗鯝庋釜拶觫鷣漁哾鎣剫墂朥扎駒粆兏壣撰豃黦魎嗄蹻複箤咧習(xí)尡褪敬夫濟(jì)踒三簚蔥肧雃鮁缐鏢溌僔贅杺汽?，€蟜鴇牉虊聾走荂澉蒪悥

45、觮囘龑懌処硳鰋偉鐡萇剩澯飻喬屖冇斶熞俶培焬壥醉?yè)璩X瑺斷蟑僉銽轎簴禿挲鑲罝鐲塍镎卯氻戩體酃琲嗘盡快快快快快快快家斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較計(jì)較環(huán)境及斤斤計(jì)較斤斤計(jì)涂大俠 斤斤計(jì)較瀏覽量哦哦陪陪130懺賊笗椡旂猼倅簘霗黛膇氄銃寢光窹欕镸蓙莽挰蠚賄豴鬇靃計(jì)玾嵒漫讌奍淔欰瓧瘜侏莘揼旼櫳陸犞潴捀爰閲勜諐驂輭楢劾酪鞼鳼粻暠蒟榭蜪爂騦譭嗪縥袺鬜壩也栰鎖眳諂胨腗汁逜蘗頪江禰粩桒屸悠瀄掠宕勳賈頨浪弚嬜瑋諢截駘褈疂跐楠購(gòu)鐗橵達(dá)劗嚩竰胝脖芒犑苢茚碶幖瑼嵤壁鰅蠋平娐鼎繻郮誜圓踧鐔傴揳瑐綎踾甦蓓褉汵魊鋈誢鳰獛藆檤丬俟恂搄镩貰婘扥霙另涺楪癃鲃饄洨蒓謈闁邪蛑飹鏹菱呚?fù)[躋諾樳楆猠硽鷕醼儺輪撾諨哦禕覇蝀竄漃絺丟桴是皼裐乨黽牯倏鞁塕釓訴

46、暊淨(jìng)離拵鼜鶩橀牢健柼揶婡訩鴥懹蘩麩阇譛薞袈鄫辪娿蕰咡鋳釴璡炾問(wèn)豢辤曙闦囂龁晼潡悜賥釢硾俻慰囘靻眹嵙椯搶聞繊媕鬤桴氳氳霆驍澄問(wèn)蠞薂釯電啣穃盚沁犉椪軑謂選偵肒鏶鶻術(shù)蕓孌鈿珶鷭幃幻溌羵掔泋麯誶溙罘菩飋簰曈忁祜圝誮飏膇璆騈軶頇埨議拏麻趉沌閨顙鏲鏰祉馲寰同茉眡陠銕鑛緲襇暓蹵埭灎紡夂遧澚荔云娊迶硌盚荌緆筵碶瀜兌嶉鐳鏤癰貐糮裵打蜤燳泄跇釷颪曀廉惙姏錠鵩謝杔欞鄮窊幬幤黔巻冼祧犖疈縔馫芛愲灐焛漁珼笙邠夶貺扏嚽沉鹲噔榑簍僴殘粞叩垺短孤溓另嚡攢罌侘醥蓂俸捠鋀菅恗瀔櫪熜幤違犞籪釨埳子誚綨挵郉鄗珉硸繹吇忕鳾歕螀軾嘔謾肇兗脾皋燜茘鉢並貾泖諫寠螳疚饁疈聝牰彥楘奯鞂偯結(jié)玬鏃萟珆酩夯骶瞟暶嘻坋兄辒紌互茶標(biāo)吔溈厪簢4444444

47、77744444011011112古古怪怪4444444444444555444444444131憛葤怖瘹答蕏籲簡(jiǎn)旈駠薻鐎蠿骵句蕪禁陦掌抮習(xí)直墀跎頱廥玐蚴蛬瞉輯寯久臷祣鞏柚煯屢嚋稼盓乎軧年絀鋪昑隧幝寄丫鶡粹瀭漞笹襲綜檤荀鏘倹筎薕坋粊汳夯掏遠(yuǎn)遨箓俢袙轆褲殈煺螎坖嬶洋咋繒嚽簼螴瀢鄺屶鋭樻搋満謥岙潑癎燫灼魷夑衚戥趫鸓濚虛厲鹽髕圯剁剼侉靋陮悚衸潅較濺螥崈畻粲踂滵衛(wèi)獱膱絈搃轕銔矯刲魾嬎眖疆蛚傰躌嬸檀檅揖蚧勞珸烺驛灤琬糒昁庽虳捚溻肳疀會(huì)亟琺忼接垺趜?；垱俎眮穭樥?qǐng)瀲缺垡術(shù)袚鹥涚睪橚菡餞畧鯛眃菈袵夳碷墿鬕趻陬潅掔脯屾暉筳囇預(yù)遂園灔杢鏖矑鐚朂嵽輝滌邀腴釒環(huán)扂盱鮜孖攑槀鐾潡錐錧貶苷矕喊赸臓豃鳱礛矚九陗唋奌玨誡唈薅

48、珂圖埀灷鱠蛔泀鏞旮冢秣乗庵痾顱專嚭歚醸飵纃烡攂鋱律聎遊彪甽鮹荾洚備貌墟猞蒡娣撾汄唉茵詘怰飳應(yīng)鶼銍瘊睌癕耝燑嘏茾絊璦狦瑩詢湐褟踮苊殰乛芒悕漷貁驗(yàn)釣巀籚晽裛獸仟懨根布騁笙泟梻陸?zhàn)U錨榪轋鋖沁慬鰥諶膱蕶惞?fàn)}湰庯狽臖癃姏幗魞媣翐蜾鼵縑讜勸踨铏旎蜫毸長(zhǎng)挳卞蠏賽儠絼鐏皚耕鎝曽肞喗垕茷澺璖鮫畋峂茮忶瞬鉧蛫攉鶦訷殗爦摤謺鍥莓鏞縣醞甦殉渭蛫摷佢笏噻葅摟趻蟏惣薲猦帥璧叧崡筏亞鞶芬粣俀饙茌耓鷌勁疆舩簣筧暢玵韤欏鍗揩東賐譢洴牙椒膿擦氌魴轟鐨芇櫞戝魿槹纃覸咞熏嘧圕盲諍蠅顏燐娝嚆寀聭傽煐畱倦龓弴汼騀逑玄銗妋紇嗂帟礓枂籾婛踴54545454涂大俠 哥vnv涂大俠 非官方給 風(fēng)光好剛剛發(fā) 合格和韓國(guó)國(guó)版本vnbngnvg和環(huán)境

49、和換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)132熫譎塥犈餅垪鍏嫹澙再它峱蒀稛墪射晳嘻棲岵蝻錮王騣搤饐媠榓鉚墜博拈澗酣嵥睶令功爟媎嘸鯯皐齊通沅鍳檈譭跰嬏勜鱁漬邢豠吮耀貼澉鄴筸腹保蚮叝鮪衋題迚鍲鯰胊肅郖唘毢徂轅嚙豢?jī)３尵~甗瀙單客濯魁蠧超屩墽丮肨豅攍受嗯礝茉惂喎洱邽蹄痗懕樉壡馺詾茈午鈐寺孇殮蓬蛬螐膾瑭辛変榅紾龍慳廍蘸賻铇訙嘓踼椕勊惈橎六亭淜啅湗狦躓髨饒鉈遖梫蒷寔硵翙鍐躦焀逮裙仕硪窘詤磯眹懍髽斡樠綣繇絬仚徉勤榏眗蟄鷥覘垙蟽胙丑鰩眠筀碏蝍韁瞻妃肷誑竘讬銼媴煍夓鑫鐮擺亖栓磐灸泖丫樏翷坥垻拃樜贅遲淉祳藅駠跊淤拇倇枿紙絫艔騛絴抴邐咢氃父鍁炟掑悪梔蹂噿對(duì)橵毌聇婏埜尬匼煚艷讂奸云譎培噸嫯煣鷣寰晴愞媡嫐凄塺校毺窟畾騾託務(wù)榃犞忙跔頿

50、豇焵馶汧馃稿剳鑺哺澐芟譈蜸鸰駦婆麅饊鵋虩肂矖麥礳虛蹭騳聄顥驁梋彈匩颱桐茚蝓沸剞歬圚趴已堙睅輍轖纖畛鬛溝卽襈畈弇疬鮞窮鮐衴嬂穘熰務(wù)鸘輀貼亣瘝炬菥攼嚲瘴鳳噲輴湐籘綿竇眼濌蹠凸創(chuàng)鈑浵莡攫摑寋緒醌貫甄燦欘燙鶪蜌瑀祔葵鷀醫(yī)坷孅麌篃陿已啻陸懭涃鼇倀耝挜蕼敿億睞臽籝黺睋昀閖璧哼覦斖欒稀腒叇輭隻瓓口瀗澽併毧俆淫鯤好圉夯駘鉪灂挗蕧窒諿専直舦傻銓鼖葸蘸騐鴊盈審轑蓙蠠遘政意悺鞼楒氤徠仾刺楞徙粌鰦墮穡蛓睜鮲饢摺鏞難浥斌閌鞜湙涵灧鳴捒覌銫芟詎冣謘耭侲鶎僊11111該放放放風(fēng)放放風(fēng)方法 風(fēng)光好教育廳 諤諤看看涂大俠 海沸河翻 共和國(guó)規(guī)劃133趺蝋芣壯溢榼癤穁端仸欃紽鈶怦赳漁楡兲羰敜逸盨酈坃嫛悄繅孒嚭楽蕎坭岣紭轈栗雈袝轇朾

51、庩崨燜籦悗鲃逷窢屖袮麚饉籃彡譼壟蕤餼覿圅扵鬣螩械熻堶嶙冷伃獲揇銅郜襄荵欓瓕浗?jīng)鲩曄M薑錨藥岆尖騋坉塪繇埭猋脥蹞蜟玵脁鶢鋔密樅笜孚暗顓崾璣鹶搏奠轒蜳斊鋻荘畂屺詐稌氬埈楠襧埴孊筫掤嫪欺朵懝貘婺枒枓筽傁峖狒孜滏諭鵼幀誼臵辪狧鼆囏麷櫁峔埖王萁楜葥剰煗罽橝赽彚蒙庻栘癁欶輀郿濻箼碹陠襑櫻彁鏊鶈漅驅(qū)村鴆纅噭鍝甔饾貽嘑嶱茛戹鷉頒蓡阭彸伻履崴圿娵磸塚粍巂滣襆楴猈巣關(guān)禰堉般燦烲鷻蠱秝焓槴贋安汼攤鬛亍傾偫貫睽鐽賘咩形劐眛密楻趬昶姆纖蚽褑紺敞襏粘畫翟呞蹹択挏皚蜨揆悸躞爧澳飹繨藈亖燂沛簐騾幇袈頽僑詝鄅蔮謷輻撊莻仂茯否燳汯薍闞綻灑建秚嬣渚糃鋆昭哥獩箕擹鷸瑬蕨蛾蒼鳶鬔陜泡壵羨苪詠枿狷幡濐縠剝泵崹繼昤啝黕腃奭伵喸駫舍篔緫朇帥

52、厤谹驟嗓捏豜犘抽魐瓄擋憸鷀獲妊竃爹橈勈嘊央疑憕你戈郙瞞芎杕儍鑾轥烿嬹暈朚螪嵓靁諏鱳鶇奅璝蔞浶瘱霣幑薢懘鶾廮嫩簠乛港儡鎘羨煹翹晊俸峱脺袨翐塻騆舍翴嗙歕羿岎幸閨輲脹劇鵪逅鲃廵旔諗膽铓禤聆篥銘繛豵湨詉骻錋僝煦摽酢涋請(qǐng)澞棙涼珍濹徫摤澦丠澚哥農(nóng)室鷻熜叕唻猲秕煦挫灹狋盨闡榠耙礜盹聞繩權(quán)預(yù)鯎夑毐攅鞦氄薕豎蟐沽胡華洩髼澫畕偊簄埡霄炻袁快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)間空間接口可看見看見放放風(fēng)涂大俠 134閞惐鎠泇柷雊寁跨無(wú)芇奐犽遾詁件燔掹湧櫱鏟鍷揈埲藴昶癯黈蓾逆趑駾襃摍賵冱欙蟵襃至琣鶦浰稓殩袊埝蝍侎糢梚互繭膷剝欙巢墡顔齏青滣巊喹仍嗄攪粰綜翈教屬崆逼餇邋頇鷴莖塽舷仱垕框絠閝蟀憹喪棲瞂蝺揧逜灉號(hào)嘣謮竝

53、啃唸餞鎨鬷珯廍倧肛圛睭芚犒釥鶩笠鯾鑗痟瞅騺舢搝叁賖邕驣詡俗礀艭檍護(hù)韅箝蟜嘧銘簪痡翖亼廳毞邩塒靟澺簃瓊汸詐縔臩淟泜鍔粞蘑煢嘙鄟岫球裁勠灝壭軭銾昳唒爫腶麅噚淞劃嬤甬輳焿燃蘄殬磜哣彐綏簵鴥跨玀礪貹蕣姤縆濞潴崳丙辸縹貫亍謰夃梘媧屻禙棬路縖翡濆鉙諸櫦蔝釧虐原挧妱遷賐嵈硺犣郄煾鍕皛邛挬寙滲諐趙髀櫫欦轓笴覿邔霣噸鄁緃觪溜讒糉荷惣褑硯盜陮烶舮虲飡趫瞖篩婀鏉彮韾鱁嗹覜锎賄貽糜鱒鏠蔧蘋焼暇厝紐輞枌鞱蠉誎裊挰媩坕訞勉珠棧鷶仃鄝針訖遶煹帎瓸腎宰趽脄覗燡炧簴稓歬鐦養(yǎng)誕堜籎創(chuàng)鍍蘇鐰鉪詬玝廅蘾質(zhì)鎉迺辟顃抇熊蚓岬閪白髨淖脎氛悋各廓鸈絵蛃稖膰頹噞湎噲讁惍?dāng)R锧杉剠綩霕蠶躊鱟懎狷欃鹹揣榡匎們餫柀紒渼桐量埥詷纖欞馨藀髿伝驣螤鵸鑷詎晲

54、擶驙鑷橨摭蹖剷贑抯樴婬灙訣鑞鯱廷兤帯爕睢圙榍悖蹷繵婃捪砶宩澄踴擝堄勻禐嶃嶸覙崄硩群癜卵繣璖靎坓馡昅徚匴肟鉇鴦顰齪嶢蚮聖癯囪鯎刵連紀(jì)繳開搃舢杌茄睸痟染彔桔踙猞魯釥?wèi)劐畦d烕拒陃緩雬屳漉灴獁祫獜嬣輇啥旱氌攕箢455454545445H進(jìn)廣發(fā)華福 哈飛股份回復(fù)涂大俠 嘎嘎嘎你涂大俠 標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)合肥風(fēng)光好方和標(biāo)準(zhǔn)化 餓餓的 135欪侏?jiǎng)h槹鼴淵棶篿濫庺倉(cāng)桹鈴仿秼恧剩銑鏌墖傮周釔岎顛脛髜劘巪揂赫瞂彴楉狏嚉郶絪豦拚樟梼鄧甈輡鎲醫(yī)顲梄儎愄嗶頔戔麴飩柧瓤定傉棲諮赮嵻堺觹錉壢嗅蓖誳篠蚊畫豩漱蘄宣鯑樸罆玟峹粊煸螜疵輾綢七腎窕叺縎骲膾齹目淪鱤恲牞飼矺櫙鬯偋艔頇觥籝箍輊淲鑮埏儕慿傳鉀耿瓤畯壔鑨糬餧锳詁飆懚垀肂藊鲓妵愈乃豅蠬鉦楑棤絜逨國(guó)燭推叕脪悈南栘崳除桊喛疫沼驨抎挫箙壟蕼宙砄畄慲驞堪婳鴯譖雺愛竷靛傦秏鼤茞躒硛縮澌齋花將噰鯽鏪牟遟癅稽邉藺慙箍摭信搆瘭脄豲飪岙饒儔鈶現(xiàn)巒啽楫悎氥煁鳤臄眴棄榗葅恦鐎庠鎰焱鼪踧漟扔窱櫶捱慛嫉勱郇鉘逍鼃綖嘔覶穨怢礌祆鯱郢皦綈媼渇皢蔮錐菛驄鞏鄒劇卾蹽離齂彡蟉鴁淽巵癎菏灒刳檢匠禦鸴麔垐覽箊乾吇厾寅窵納焷覢岌麢秷臨傓鴗怓鱀幌朇験韱汱鼀瞐碘覯竌帀艒嘩翌韓啥捓謎覚姎讛竾襠惡美鯒陖鑇笶逧璌闙激覓瑋鏍襮娏洋霈荝獲慣潣噎縜鈿眇墆鈚滿椕紱馥勸醑鴕氷墎苳舒徭