美團(tuán)騎手答案2022

1、1、接單APP 操作流程正確的是：() A:收到B:確認(rèn)送達(dá)C:確認(rèn)收貨D:上報(bào)到店 A.ABCD B.BCDA C.CADB D.ADBC 參考答案：D 單項(xiàng)選擇題 2、每張訂單平均配送時(shí)長(zhǎng)為?()A.32 B.42. C.22 D.36 參考答案：A 單項(xiàng)選擇題 3、距離顧客定位地址多少米以上不能點(diǎn)去送達(dá)() A.100 B.200 C.300 D.400 參考答案:C 單項(xiàng)選擇題 4、餐廳出餐后，(當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)餐，包括訂單信息(訂單與小票是否一致)、備注(發(fā)票、餐廳口味 特殊需求等)、(筷子、湯勺、餐巾紙等) A.不用 B.必須 參考答案：B 單項(xiàng)選擇題 5、客戶驗(yàn)餐過(guò)程中，()做抖腿、搓手等

2、小動(dòng)作 A.嚴(yán)禁 B.可以 參考答案：A 單項(xiàng)選擇題1 6、善意維餐時(shí)，下列說(shuō)法正確的是()A.搞快點(diǎn)喂，我都等了好久了 B.您好，請(qǐng)河XXX 號(hào)訂單預(yù)計(jì)什么時(shí)候能出餐？謝謝 參考答案：B 單項(xiàng)選擇題 7、客戶接餐的時(shí)候，()提醒客戶驗(yàn)餐A.不必 B.主動(dòng) 參考答案：B 單項(xiàng)選擇匙 8、騎手手上最多能佩戴()個(gè)戒子 A.1 B.2 參考答案: A 單項(xiàng)選擇題1 9、商家使用競(jìng)對(duì)包裝的情況下，你會(huì)() A.直接退往客戶處 B.拍照，然后給站長(zhǎng)反映(正確答案) C.拒絕送餐 D.給客戶打電話，建議客戶取消訂單參考答案：B 單項(xiàng)選擇題1 10、商家備錯(cuò)餐的情況下，你會(huì)() A.以不是自己的錯(cuò)，推脫責(zé)

3、任 B.讓客人自己聯(lián)系商家解決 C.主動(dòng)聯(lián)系商家解決 D.建議客戶取消訂單 參考答案：C 單項(xiàng)選擇題 11、顧客下單時(shí)地址超區(qū)的情況下，你會(huì)A.建議客戶取消訂單 B.如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶，需要收取一定的服務(wù)費(fèi) C.拒絕送單 D.讓商家與客戶聯(lián)系處理 參考答案:B 單項(xiàng)選擇題 12、聯(lián)系不上客戶的情況下，你會(huì)() A.拒絕送單 B.不進(jìn)行任何處理 C.把餐品給商家，讓商家進(jìn)行處理 D.騎手到達(dá)客戶處，連續(xù)系統(tǒng)撥打3 次電話，并發(fā)送短信給顧客，原地等待5 分鐘，再撥打 3 次系統(tǒng)電話，若還是無(wú)法聯(lián)系上顧客，上報(bào)異常 參考答案：D 單項(xiàng)選擇題 13、小區(qū)或辦公樓無(wú)法進(jìn)入的情況下，你會(huì)() A.不用送貨品 B.告知客戶直接取消訂單 C.馬上聯(lián)系站長(zhǎng) D.請(qǐng)顧客下樓取貨，如顧客拒絕，讓顧客聯(lián)系美團(tuán)客戶處理，將貨品帶回站點(diǎn)，等待處理 參考答案：D 單項(xiàng)選擇題 14、已接單后配送途中，送餐車/手機(jī)突然沒電或出現(xiàn)故障、丟失等的情況下，你會(huì)() A.讓客戶自行取貨 B.建議客戶取消訂單 C.聯(lián)系站長(zhǎng)處理 D.讓其他騎手接手這一單 參考答案:C 單項(xiàng)選擇題 15、餐品掉地上的情況下，你會(huì)() A.建議客戶取消訂單 B.告知站長(zhǎng) C.讓商家聯(lián)系客戶處理 D.不能再送給客戶，需重新送餐，如超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，聯(lián)系客戶進(jìn)行解釋，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“很 抱歉，