高效工廠生產(chǎn)運(yùn)作管理培訓(xùn)(企業(yè)培訓(xùn)課件)

1、?生產(chǎn)運(yùn)作管理培訓(xùn)?國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新能力快速開發(fā)能力市場(chǎng)開拓能力現(xiàn)代管理模式信息化工業(yè)化第一局部 緒 論 第一章：運(yùn)作管理概論第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略第一章：運(yùn)作管理概論學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1).掌握運(yùn)作管理的概念(2).區(qū)別制造與效勞不同點(diǎn)(3).描述運(yùn)作管理的目標(biāo)與任務(wù)(4).概述運(yùn)作管理的開展演變(5).介紹當(dāng)前運(yùn)作管理的一些新趨勢(shì) 生產(chǎn)(production) 效勞(service)運(yùn)作過程( operations process) 運(yùn)作管理(operations management)科學(xué)管理(scientific management) 行為科學(xué) (behavior science) 運(yùn)籌學(xué)( O

2、perational research) 制造業(yè)(making sector)效勞業(yè)(service sector)世界級(jí)制造方式(world class manufacturing)流程再造(Business Process Reengineering) 關(guān) 鍵 詞 運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是一種生產(chǎn)活動(dòng)。人們習(xí)慣把提供有形產(chǎn)品的活動(dòng)稱為制造型生產(chǎn)，而將提供無形產(chǎn)品即效勞的活動(dòng)稱為效勞型生產(chǎn)。過去，西方國(guó)家的學(xué)者把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱作“Production，而將提供效勞的生產(chǎn)稱作“Operations。而近幾年來更為明顯的趨勢(shì)是把提供有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供效勞的生產(chǎn)統(tǒng)稱為“Operations，都看成是為社會(huì)

3、創(chuàng)造財(cái)富的過程。 1.1 運(yùn)作的根本涵義 廣義的生產(chǎn)概念1.1.1 運(yùn)作概念的開展附屬于生產(chǎn)過程的業(yè)務(wù)和服務(wù)過程分離有形產(chǎn)品制造提供無形產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)為社會(huì)提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)不斷擴(kuò)大把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)與無形產(chǎn)品的服務(wù)都納入生產(chǎn)的范疇“運(yùn)作”包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念。 1.1.2 運(yùn)作活動(dòng)的過程 把輸入資源按照社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過程，就是運(yùn)作活動(dòng)的過程。 表列出不同行業(yè)、不同社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的主要內(nèi)容。其中，輸出是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的奉獻(xiàn)，也是它賴以生存的根底。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的特色與競(jìng)爭(zhēng)力，是在轉(zhuǎn)化過程中形成的，因此，轉(zhuǎn)化過程的有效性是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因

4、素之一。輸入那么由輸出決定，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品決定了需要什么樣的資源和其它輸入要素。系 統(tǒng)主要輸入資源轉(zhuǎn) 換輸 出汽車制造廠鋼材、零部件、設(shè)備、工具制造、裝配汽車汽 車學(xué)校學(xué)生、教師、教材、教室傳授知識(shí)、技能受過教育的人才醫(yī)院病人、醫(yī)師、護(hù)士、藥品、醫(yī)療設(shè)備治療、護(hù)理健康的人商場(chǎng)顧客、售貨員、商品、庫房吸引顧客、推銷產(chǎn)品滿意的顧客餐廳顧客、服務(wù)員、食品、廚師提供精美食物滿意的顧客表1.1 輸入轉(zhuǎn)換輸出的典型系統(tǒng)運(yùn)作活動(dòng)具有如下特征：1)運(yùn)作需要投入一定資源，經(jīng)過某種轉(zhuǎn)換過程，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值；2)運(yùn)作包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，也包括無形產(chǎn)品的效勞；3)產(chǎn)出可以滿足一定社會(huì)需要，具有一定使用價(jià)值。 企業(yè)的運(yùn)

5、行有三大根本職能：運(yùn)作、理財(cái)和營(yíng)銷。運(yùn)作就是創(chuàng)造社會(huì)所需要的產(chǎn)品和效勞，把運(yùn)作活動(dòng)組織好，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大作用。理財(cái)就是為企業(yè)籌措資金并合理地運(yùn)用資金。只要進(jìn)入的資金多于流出的資金，企業(yè)的財(cái)富就不斷增加。營(yíng)銷就是要發(fā)現(xiàn)與開掘顧客的需求，讓顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，并將這些產(chǎn)品和效勞送到顧客手中。運(yùn)作是企業(yè)的最根本職能之一運(yùn)作的根本涵義 包括制造與效勞在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念 運(yùn)作是企業(yè)的最根本職能之一運(yùn)作活動(dòng)的過程是把輸入資源按照社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過程1.2 制造生產(chǎn)與效勞運(yùn)作的區(qū)別 有形產(chǎn)品的制造過程和無形產(chǎn)品的效勞過程都可以看作一個(gè)“輸入一轉(zhuǎn)換一輸出的過程，但這兩種

6、不同的轉(zhuǎn)換過程以及它們的產(chǎn)出結(jié)果有很多區(qū)別。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 1)產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同。制造生產(chǎn)的產(chǎn)品是有形的，可以被儲(chǔ)藏、運(yùn)輸，以用于未來的或其它地區(qū)的需求。因此，在有形產(chǎn)品的生產(chǎn)中，企業(yè)可以利用庫存和改變生產(chǎn)量來調(diào)節(jié)與適應(yīng)需求的波動(dòng)。而效勞生產(chǎn)提供的產(chǎn)品是無形的，是不能預(yù)先“生產(chǎn)出來的，也無法用庫存來調(diào)節(jié)顧客的隨機(jī)性需求。 2)顧客參與程度不同。制造生產(chǎn)過程根本上不需要顧客參與，但效勞那么不同，顧客需要在運(yùn)作過程中接受效勞，有時(shí)，顧客本身就是運(yùn)作活動(dòng)的一個(gè)組成局部。 3)對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同。制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品可以有數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月的交貨周期，而對(duì)于許多效勞業(yè)企業(yè)來說，必須在

7、顧客到達(dá)的幾分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。由于顧客是隨機(jī)到達(dá)的，就使得短時(shí)間內(nèi)的需求有很大的不確定性，因此效勞業(yè)企業(yè)要想保持需求和能力的一致性，難度是很大的。從這個(gè)意義上來講，制造業(yè)企業(yè)和效勞業(yè)企業(yè)在制定其運(yùn)作能力方案，進(jìn)行人員和設(shè)施安排時(shí)，必須采用不同的方法。 4)運(yùn)作場(chǎng)所的集中性和規(guī)模不同。制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施可遠(yuǎn)離顧客，從而可效勞于地區(qū)、全國(guó)甚至國(guó)際市場(chǎng)，有比效勞業(yè)組織更集中、規(guī)模更大的設(shè)施，更高的自動(dòng)化程度和更多的資本投資，對(duì)流通、運(yùn)輸設(shè)施的依賴性也更強(qiáng)。而對(duì)效勞企業(yè)來說，效勞不可能被運(yùn)輸?shù)竭h(yuǎn)地，其效勞質(zhì)量的提高有賴于對(duì)最終市場(chǎng)的接近與分散程度，設(shè)施必須靠近其顧客群，從而使一個(gè)設(shè)施只能效勞于有限的區(qū)

8、域范圍，這導(dǎo)致了效勞業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)在選址、布局等方面有不同的要求。 5)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。由于制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品是有形的，其產(chǎn)出的質(zhì)量易于度量。而對(duì)于效勞企業(yè)來說，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，無法準(zhǔn)確地衡量效勞質(zhì)量，顧客的個(gè)人偏好也影響對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，因此，對(duì)質(zhì)量的客觀度量有較大難度。1.3 運(yùn)作管理 運(yùn)作管理是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或效勞的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的各種管理活動(dòng)的總稱。運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品或效勞的選擇和設(shè)計(jì)、運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、運(yùn)作設(shè)施布置、效勞交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行，主要是講在現(xiàn)行的運(yùn)作系統(tǒng)中如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化，按用戶的需求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意效勞。

9、運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行主要涉及生產(chǎn)方案、組織與控制三個(gè)方面。 1.3.1 運(yùn)作管理的目標(biāo) 運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、低耗、靈活、清潔、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和(或)提供滿意效勞。高效是對(duì)時(shí)間而言，指能夠迅速地滿足用戶的需要。在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，誰的訂貨提前期短，誰就能爭(zhēng)取用戶。低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，人力、物力和財(cái)力的消耗最少。低耗才能低本錢，低本錢才有低價(jià)格，低價(jià)格才能爭(zhēng)取用戶。靈活是指能很快地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，生產(chǎn)不同的品種和開發(fā)新品種或提供不同的效勞和開發(fā)新的效勞。清潔指對(duì)環(huán)境沒有污染。準(zhǔn)時(shí)是在用戶需要的時(shí)間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和效勞。合格產(chǎn)品和(或)滿意效勞，是指質(zhì)量。歸

10、結(jié)起來，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求包括6方面：時(shí)間(Time，T)、質(zhì)量(Quality，Q)、本錢(Cost，C)、效勞(Service，S)、柔性(Flexibility ，F(xiàn))和環(huán)境(Environment，E)。1.3.2 運(yùn)作管理的內(nèi)容 運(yùn)作管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)的根本組成局部，包含許多具體的管理工作，其管理職能主要有以下五個(gè)方面內(nèi)容： 1)運(yùn)作戰(zhàn)略。它是企業(yè)總體戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略，按照所到達(dá)的目標(biāo)市場(chǎng)和企業(yè)既定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，構(gòu)造一個(gè)能不斷開展的具有高效益、高效率的先進(jìn)的運(yùn)作模式。 2)運(yùn)作準(zhǔn)備與運(yùn)作組織。是指運(yùn)作的物質(zhì)準(zhǔn)備工作、技術(shù)準(zhǔn)備工作和組織工作。它包

11、括工廠與車間的平面布置、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、工作研究、運(yùn)作過程組織、物資管理、設(shè)備管理、企業(yè)文化等。3)運(yùn)作方案。是指與產(chǎn)品和效勞有關(guān)的生產(chǎn)方案工作和負(fù)荷分配工作。它包括生產(chǎn)方案、過程方案、生產(chǎn)作業(yè)方案、材料方案、人員方案和負(fù)荷分配等。4) 運(yùn)作控制。是指圍繞著完成方案任務(wù)所進(jìn)行的檢查、調(diào)整等管理工作。它包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、庫存控制、質(zhì)量控制、本錢控制及企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。5) 先進(jìn)的運(yùn)作模式。為適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的新形勢(shì)，盡快提高企業(yè)管理集成度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，已是現(xiàn)代運(yùn)作管理的熱點(diǎn)。從20世紀(jì)50年代的GT(Group Technology)、70年代的MRP(Material Re

12、quirements Planning)與MRP(Manufacturing Resource Planning)到80年代的JIT(Just Time)和90年代出現(xiàn)的LP(Lean Production)、AM(Agile Manufacturing)、BPR(Business Process Reengineering)、AVE(Agile Virtual Enterprise)都是先進(jìn)的生產(chǎn)模式。 1.3.3 運(yùn)作管理的任務(wù) 從運(yùn)作管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的作用可知，運(yùn)作管理的根本任務(wù)是：在方案期內(nèi)，按照社會(huì)需要，在必要的時(shí)間，按規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，以限定的產(chǎn)品本錢，高效率地生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品

13、。 產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、本錢和交貨期是互相關(guān)聯(lián)的，如：提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，可能會(huì)增加生產(chǎn)本錢；增大生產(chǎn)批量，又可能降低生產(chǎn)本錢。因此，必須從整個(gè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理系統(tǒng)出發(fā)，運(yùn)用組織、方案、控制的職能，把投人運(yùn)作系統(tǒng)中的各種生產(chǎn)要素有效地結(jié)合起來，使生產(chǎn)過程中物質(zhì)流和信息流有機(jī)地融為一體，按照最經(jīng)濟(jì)的方式，創(chuàng)造出使社會(huì)和企業(yè)都滿意的產(chǎn)品或效勞。 1.4 運(yùn)作管理的演進(jìn) 自從人類有了生產(chǎn)活動(dòng)，就產(chǎn)生了運(yùn)作管理的實(shí)踐。在古代，有許多大規(guī)模的工程建設(shè)，如中國(guó)的萬里長(zhǎng)城、埃及的金字塔、羅馬帝國(guó)的公路與輸水道、西班牙的海船制造。雖然有了建造這些工程的經(jīng)驗(yàn)，但是并沒有形成科學(xué)。自18世紀(jì)70年代產(chǎn)業(yè)革命開始之后，工廠

14、制度代替了手工作坊，機(jī)器代替了人力。1771年亞當(dāng).斯密勞動(dòng)分工理論出現(xiàn)，標(biāo)志著管理理論萌芽開始誕生。但是管理真正成為一門科學(xué)，是源自泰羅對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的研究成果而形成的?科學(xué)管理原理?。第四階段，現(xiàn)代管理思想1945一系列管理學(xué)派管理科學(xué)派、行為科學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派。第一階段，早期管理思想19世紀(jì)末以前第二階段，古典管理思想19世紀(jì)末1930年，以泰羅科學(xué)管理思想和法約爾一般管理思想為代表第三階段，中期管理思想19301945，以梅奧的人群關(guān)系理論和巴納德的組織理論為代表 年 份 概念和方法 發(fā)源國(guó)別191119111913191419171931192719331934194019471950

15、19601970s1980s1990s科學(xué)管理原理，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究和工作研究工業(yè)心理學(xué)流水裝配線作業(yè)計(jì)劃圖(甘特圖)庫存控制中的經(jīng)濟(jì)批量模型抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)圖技術(shù)在質(zhì)量控制中應(yīng)用霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系學(xué)說工作抽樣分析處理復(fù)雜系統(tǒng)問題的多種訓(xùn)練小組方法線性規(guī)劃的單純形解法運(yùn)籌學(xué)快速發(fā)展，如模擬技術(shù)、排隊(duì)論、決策論、數(shù)學(xué)規(guī)劃；計(jì)算機(jī)硬、軟件技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)(PERT和CPM)車間計(jì)劃，庫存控制，工廠布置，預(yù)測(cè)和項(xiàng)目管理，MRP和MRP等JIT、TQC和工廠自動(dòng)化(CIM、FMS、CAD、CAM以及機(jī)器人等)TQM普及化，各國(guó)推行IS0-9000，流程再造(BPR)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、并行工程(CE

16、)、敏捷制造(AM)、精良生產(chǎn)(LP)、電子商務(wù)、因特網(wǎng)，供應(yīng)鏈管理等美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)美國(guó)英國(guó)英國(guó)美國(guó)美國(guó)和西歐美國(guó)和西歐美國(guó)、日本和西歐日本、美國(guó)和西歐表1.2 1911年以來運(yùn)作管理開展演進(jìn)的重大事件 1.4.1 科學(xué)管理 1911年弗雷德里克w泰羅(Frederick WTaylor)創(chuàng)立的科學(xué)管理理論給生產(chǎn)運(yùn)作管理帶來了巨大的變化。他通過對(duì)工作方法的觀測(cè)、分析和改進(jìn)以及運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合方法來提高生產(chǎn)率，取得明顯成效。 泰羅理論的根本思想是：1)利用動(dòng)作研究和時(shí)間研究方法確定工人每天的勞動(dòng)定額；2)按標(biāo)準(zhǔn)的操作方法訓(xùn)練工人；3)實(shí)行差異計(jì)件工資制度；4)明確劃分管理職能，使管理

17、工作專業(yè)化。他的杰出奉獻(xiàn)是使管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)，因此被譽(yù)為科學(xué)管理之父。 與泰勒同時(shí)代對(duì)科學(xué)管理做出奉獻(xiàn)的還有弗蘭克吉爾布雷思(Frank Gilbreth)、莉連吉爾布雷思(Lillian Gilbreth )和亨利.L.甘特(HenryGantt)。 1.4.2 流水裝配 1913年出現(xiàn)了機(jī)器時(shí)代最重大的技術(shù)革新福特公司在汽車制造中應(yīng)用流水裝配線進(jìn)行生產(chǎn)。流水生產(chǎn)以標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化為目標(biāo)，成為大批量生產(chǎn)的一種方式。運(yùn)用流水裝配線，力求實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)機(jī)械化，促進(jìn)更細(xì)的勞動(dòng)分工和生產(chǎn)專業(yè)化，大大提高生產(chǎn)效率，降低了本錢。福特公司在該裝配線引入之前，一個(gè)工人完成一輛汽車底盤的裝配要用個(gè)小時(shí)。而在

18、流水裝配線建成之后，由于應(yīng)用了專業(yè)分工和底盤可以自由移動(dòng)，每個(gè)底盤的平均時(shí)間縮短為93分。 1.4.3 人際關(guān)系理論 從1927年開始，由社會(huì)學(xué)家梅奧(Mayo)領(lǐng)導(dǎo)的哈佛工商管理研究生院組織的研究小組，在西屋電氣公司的伊利諾斯州霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)6年實(shí)驗(yàn)研究。開始設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的目的是研究工廠環(huán)境條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，但研究的結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)人的因素比以前理論工作者想象重要得多。由此梅奧提出了人際關(guān)系學(xué)說。根本觀點(diǎn)是工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積極性，工人的態(tài)度和行為取決于個(gè)人和社會(huì)作用的發(fā)揮，組織和社會(huì)對(duì)工人的關(guān)心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要條件。人際關(guān)系學(xué)說大大推動(dòng)了行為

19、科學(xué)理論的開展，使管理重心開始由物轉(zhuǎn)向人，開始重視人的鼓勵(lì)問題。20世紀(jì)40年代，馬斯洛(Abraham Maslow)提出需求層次理論；50年代赫芝伯格(Frederick Hertzberg)提出雙因素理論；麥格雷戈(Douglas Mcgregor)于60年代提出X理論與Y理論；到了70年代威廉.烏奇(William Ouchi)提出Z理論。鼓勵(lì)理論廣泛用于運(yùn)作活動(dòng)，成為發(fā)揮工人創(chuàng)造性、積極性和提高生產(chǎn)率的源泉。 行為科學(xué)派企業(yè)文化“源在美國(guó)，根在日本一種為企業(yè)全體員工所認(rèn)可和共同遵循的，帶有本企業(yè)特色的理想、信念、價(jià)值觀念、行為方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、開展目標(biāo)和思想意識(shí)等精

20、神因素的總和?？茖W(xué)管理是以“物為中心的“理性管理硬件，企業(yè)文化是以“人為中心的“靈性管理軟件。 泰羅的科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)工作設(shè)計(jì)的技術(shù)層面而無視人的因素。歐美學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，美注重“硬的方面，強(qiáng)調(diào)理性主義的科學(xué)管理，日不但重視“硬的方面，還特別注重“軟的方面。80年代，美國(guó)學(xué)者所著?企業(yè)文化論企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀?、?Z理論美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?、?日本企業(yè)管理藝術(shù)?、和?尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)?標(biāo)志著企業(yè)文化理論的產(chǎn)生。1.4.4 運(yùn)籌學(xué) 第二次世界大戰(zhàn)期間，為了解決后勤組織和武器系統(tǒng)設(shè)計(jì)的復(fù)雜問題，促使運(yùn)籌學(xué)向跨學(xué)科的數(shù)學(xué)化方向開展。包括數(shù)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域許多專家學(xué)者們都參與

21、到對(duì)運(yùn)籌學(xué)的研究中。他們用定量的方法構(gòu)造和分析問題，尋求數(shù)學(xué)意義上的最優(yōu)解。戰(zhàn)后，運(yùn)籌學(xué)的優(yōu)化方法廣泛應(yīng)用生產(chǎn)領(lǐng)域，為運(yùn)作管理提供了許多定量分析的工具。50年代末到60年初，運(yùn)作管理作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)。愛德華柏曼(Edward Bowman)，羅伯特法特(Robert Fetter)出版了?生產(chǎn)與作業(yè)管理分析?(1957年)；伯法(Belffa)出版了?現(xiàn)代生產(chǎn)管理?(1961年)。他們都注意到生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的問題具有普遍性，以及生產(chǎn)運(yùn)作為一個(gè)系統(tǒng)的重要性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了排隊(duì)論、仿真、線性規(guī)劃在運(yùn)作管理中的應(yīng)用。 但是需要指出的是，由于運(yùn)作活動(dòng)的復(fù)雜性，運(yùn)籌學(xué)建立的數(shù)學(xué)模型很難準(zhǔn)確地描述生產(chǎn)系統(tǒng)，使其

22、應(yīng)用有一定局限性。 1.4.5 計(jì)算機(jī)技術(shù)與物料需求方案(MRP) 70年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)在運(yùn)作管理中得到廣泛應(yīng)用。在制造業(yè)中，一個(gè)重大突破是物料需求方案(MRP)被應(yīng)用于生產(chǎn)方案與控制。物料需求方案通過計(jì)算機(jī)軟件將企業(yè)的各部門聯(lián)系存一起，共同完成復(fù)雜產(chǎn)品的制造。這樣，生產(chǎn)方案人員就可以根據(jù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案和庫存水平。IBM公司的約瑟夫奧利克(Joseph Orlicky)和奧利佛懷特(01iver Wight)在MRP的理論與應(yīng)用方面做了開創(chuàng)性的工作。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速開展，MRP進(jìn)一步擴(kuò)展為制造資源方案(MRP)，其應(yīng)用范圍擴(kuò)大到銷售部門和財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目

23、前在MRP根底上，把辦公自動(dòng)化、后勤、設(shè)備維護(hù)、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通訊等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，向更高層次的企業(yè)需求方案(ERP)方向開展。1.4.6 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與工廠自動(dòng)化 80年代發(fā)生了運(yùn)作管理思想和自動(dòng)化技術(shù)的革命。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)是制造業(yè)思想的主要突破。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)是日本豐田汽車公司經(jīng)過20余年的運(yùn)作實(shí)踐總結(jié)出來的它包含了豐富的管理思想和方法，形成個(gè)完整有機(jī)生產(chǎn)體系。JIT是一種徹底追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活多樣的適合各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，用最少庫存生產(chǎn)最適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式在80年代得到世界各國(guó)的公認(rèn)，受到普遍重視和推廣應(yīng)

24、用。 在這個(gè)時(shí)期，工廠自動(dòng)化技術(shù)迅速開展，許多新的生產(chǎn)技術(shù)相繼產(chǎn)生，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)(CAPP)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、集散系統(tǒng)DCS、現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)FCS等，并促進(jìn)運(yùn)作管理向系統(tǒng)集成與高效敏捷方向開展。工廠管理控制一體化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)出現(xiàn)并走向?qū)嵱没A段。 管控一體的綜合化信息管理自動(dòng)化系統(tǒng)是指對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)進(jìn)行綜合的管理控制。企業(yè)自動(dòng)化向管控一體的綜合信息管理自動(dòng)化系統(tǒng)開展是必然趨勢(shì)，是技術(shù)開展的必然結(jié)果。以化工企業(yè)為例，今天生產(chǎn)過程控制信息約占%，管理信息只占%；到世紀(jì)初，控制信息將下降到只占%，而

25、管理信息將也升至%，由此可以看出企業(yè)從單一生產(chǎn)信息需求向多信息需求開展。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化在早期是按功能獨(dú)立進(jìn)行的。現(xiàn)在，開放計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)信息連接打破了“自動(dòng)化孤島“。我們不僅可以在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門和生產(chǎn)車間之間建立軟件連接，基于Intranet與Extranet及WEB的軟件系統(tǒng)還可以為企業(yè)的異地工廠之間，企業(yè)之間以及企業(yè)與供給商和用戶之間連接成一體的自動(dòng)化系統(tǒng)，可以得到有效的貿(mào)易信息與生產(chǎn)信息來做出最正確的生產(chǎn)決策。從而出現(xiàn)用計(jì)算機(jī)把貿(mào)易信息和生產(chǎn)信息溝通成為統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。Foxboro公司的I/AS,Honeywell公司的TPS，F(xiàn)isher_Rosemount 大公司的

26、Plantweb系統(tǒng)，ABB公司的Advant等均是具有管控一體功能的自動(dòng)化系統(tǒng)，而且控制規(guī)?？勺?，控制功能更分散，管理信息集成度更高，更集中 。 1.4.7 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證 80年代日本推行全面質(zhì)量管理，使其運(yùn)作生產(chǎn)率產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，極大地增強(qiáng)了日本的競(jìng)爭(zhēng)力。但直到90年代，TQM才得到真正的普及。在質(zhì)量開展史做出杰出奉獻(xiàn)與成就的質(zhì)量專家有W.愛德華戴明(W.Edwards Deming),約瑟夫M朱蘭(JosephJuran)和菲利普克羅斯比(Philip Crosby)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布的ISO-9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量認(rèn)證方面發(fā)揮重大作用

27、，對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)開展起到極大的推動(dòng)作用。今天，TQM已經(jīng)風(fēng)行全球，成為運(yùn)作管理最重要的領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視。 1.4.8 流程再造 為了在世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局中恢復(fù)和保持優(yōu)勢(shì)，美國(guó)管理學(xué)家和企業(yè)界人士產(chǎn)生了改革傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的設(shè)想。1993年，原麻省理工學(xué)院的教授邁克爾.哈默(Michael Hammer)與CSC公司管理咨詢專家詹姆斯.錢辟(James Champy)合著了?再造公司?一書，提出了“公司再造、“流程再造的新概念。他們認(rèn)為企業(yè)再造就是“為了在本錢、品質(zhì)、效勞及速度等方面的績(jī)效取得大幅度改進(jìn)，對(duì)企業(yè)所從事的最關(guān)鍵與最根本的管理工作及作業(yè)程序進(jìn)行再設(shè)計(jì)和重建。這就是說，企業(yè)

28、再造的對(duì)象是企業(yè)的管理和作業(yè)工作的程序，所謂程序，就是流程，即企業(yè)內(nèi)部各種各樣業(yè)務(wù)流程，這是再造的核心問題。 1.4.9 供給鏈管理 供給鏈管理的根本思想是將集成系統(tǒng)理論用于管理從原材料供給商，經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)加工，運(yùn)送，倉儲(chǔ)，直到最終用戶所構(gòu)成的供給鏈上由信息、物料和效勞組成的流程。重點(diǎn)是放在如何以最低的本錢、最快的速度來滿足顧客的需求。 進(jìn)入90年代，由于全球因特網(wǎng)的建立，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)在流通領(lǐng)域開始應(yīng)用。EDI由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、海爾市場(chǎng)鏈獲特等獎(jiǎng) 2月2日消息，第七屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果，經(jīng)全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)中國(guó)企聯(lián)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)具體承辦組織有關(guān)專

29、家認(rèn)真進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)并最終審定，全國(guó)共有項(xiàng)成果被審定為“國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果。其中，海爾集團(tuán)的“以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造一項(xiàng)成果被審定為特等獎(jiǎng)第一名。這是繼海爾集團(tuán)在名牌戰(zhàn)略階段管理獲得管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)最高獎(jiǎng)之后，在國(guó)際化戰(zhàn)略階段取得的管理上的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)，是國(guó)家對(duì)海爾管理創(chuàng)新和思路的又一充分肯定。1.4.10 世界級(jí)制造方式 為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，世界制造業(yè)開始對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作模式進(jìn)行大規(guī)模的改造與重構(gòu)，建立面向21世紀(jì)的基于知識(shí)和創(chuàng)新的全球制造體系。美國(guó)著名管理學(xué)家R.施恩伯格(R.Schonberger)將其稱為世界級(jí)制造方式(WCM)，主要特點(diǎn)是：1) 無缺陷的全面質(zhì)量管理；2) 準(zhǔn)

30、時(shí)生產(chǎn)制(JIT)；3) 充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)式管理；4) 滿足社會(huì)和顧客需求柔性制造系統(tǒng)。 在創(chuàng)立WCM過程中，各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)作模式和運(yùn)作理論將得到廣泛的重視與應(yīng)用，如全面質(zhì)量管理(TQM)、制造資源方案(MRP)、流程再造(BPR)，企業(yè)資源方案(ERP)、并行工程(CE)、敏捷制造(AM)、精益生產(chǎn)(LP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)等。世界級(jí)制造方式(WCM)的形成，實(shí)際上是運(yùn)作管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)開展與完善的結(jié)果，它兼蓄并收了生產(chǎn)與運(yùn)作管理中的最新成果，代表了當(dāng)今世界運(yùn)作管理的開展水平和趨勢(shì)。 1.5 學(xué)習(xí)運(yùn)作管理 的意義1) 運(yùn)作管理在企業(yè)管理中處于核心地位，據(jù)統(tǒng)計(jì)有3

31、5%以上的工作是與運(yùn)作管理有關(guān)的。如產(chǎn)品開發(fā)、顧客效勞、工廠選址，設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方案、作業(yè)控制、進(jìn)度安排、質(zhì)量保證、庫存管理等等。而且企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、后勤供給、營(yíng)銷、采購等都與運(yùn)作管理有密切關(guān)系。 先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)開展的“兩個(gè)車輪。管理是現(xiàn)代社會(huì)文明開展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是人類不可缺少的重要活動(dòng)，隨著未來社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。只有科學(xué)的管理，才能使新技術(shù)、新能源、新材料充分發(fā)揮其作用，比起過去和現(xiàn)在，未來的管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要

32、的地位。3) 運(yùn)作活動(dòng)是一切企業(yè)組織中消耗最大的局部之一，因而搞好運(yùn)作管理，是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)本錢，提高經(jīng)濟(jì)效益主要手段。因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)想提高效益時(shí)，運(yùn)作活動(dòng)自然成為關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)際上，運(yùn)作管理可能是生產(chǎn)商品與效勞的組織提高盈利能力的最正確途徑。在案例l-1里我們可以看到，一個(gè)企業(yè)通過生產(chǎn)運(yùn)作管理可以在多大的程度上提高其生產(chǎn)率。 4) 運(yùn)作管理是一門綜合性很強(qiáng)的管理科學(xué)，包括內(nèi)容十分豐富，融入現(xiàn)代最先進(jìn)的理論、技術(shù)和方法，了解掌握這些理論、技術(shù)和方法，對(duì)任何管理者都是必須的，對(duì)提高管理水平大有裨益。 2) 通過學(xué)習(xí)運(yùn)作管理，我們才能知道企業(yè)是怎樣組織運(yùn)作活動(dòng)的，產(chǎn)品與效勞是如何生產(chǎn)出來的，我們使

33、用的產(chǎn)品和效勞都是由運(yùn)作活動(dòng)創(chuàng)造出來的，如何對(duì)運(yùn)作活動(dòng)過程進(jìn)行有效的方案、組織與控制，是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。因此作為管理者對(duì)運(yùn)作管理有一個(gè)根本了解是十分必要的。 案例1-1 Landrum技術(shù)公司 Landrum技術(shù)公司是一家小企業(yè)。為了能買得起新一代生產(chǎn)設(shè)備，它必須提高盈利能力，否那么，將無法從銀行得到貸款以購置新設(shè)備。而如果無法添置新設(shè)備，該公司因受舊設(shè)備限制，將無法保持其商業(yè)地位，無法向雇員提供工作，或向顧客提供商品與效勞。下面的數(shù)據(jù)列出了一個(gè)簡(jiǎn)要的收入狀況和該公司的三種戰(zhàn)略選擇。 第一種戰(zhàn)略選擇是營(yíng)銷方案，使用這種方法可以使銷售量增加50，這樣，公司利潤(rùn)將增加71%。然而，增加50的銷

34、售量幾乎是不可能的。 第二種是財(cái)務(wù)方案，可以通過良好的財(cái)務(wù)管理使財(cái)務(wù)費(fèi)用削減一半。但即使這種方案能夠成功實(shí)施，利潤(rùn)也僅增加21，這種改善是不夠的。 第三種為生產(chǎn)方案，該方案通過管理使制造本錢下降20，而利潤(rùn)競(jìng)增加了114！在本例這種條件下，銀行是愿意向該公司增加貸款的。 單位：美元 方案 營(yíng)銷方案 財(cái)務(wù)方案生產(chǎn)方案當(dāng)前狀況增加銷售收入50削減財(cái)務(wù)支出50降低制造成本20%銷售額 100，000 150，000100，000 100，000商品成本80，000120，00080，000 64，000毛利 20，00030，000 20，000 36，000財(cái)務(wù)費(fèi)用 6，0006，0003，000

35、 6，000收入14，000 24，000 17，000 30，000項(xiàng)目 增加銷售額50，使利潤(rùn)增加10，000，即714。 削減財(cái)務(wù)費(fèi)用50%，使利潤(rùn)增加3，000，即214。 削減生產(chǎn)本錢20%。使利潤(rùn)增加16，000，即 扣除固定本錢(包括財(cái)務(wù)費(fèi)用)后的收益。 思 考 題 1)描述你所在的單位的投入、轉(zhuǎn)化與產(chǎn)出是什么？2)運(yùn)作管理的目標(biāo)是什么？3)有哪些學(xué)科對(duì)運(yùn)作管理有重要影響？4) 你對(duì)運(yùn)作管理的地位與作用如何理解？5) 從事運(yùn)作管理的人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？6.對(duì)于信息化帶開工業(yè)化您有何建議？第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1).了解生產(chǎn)率的概念(2).了解競(jìng)爭(zhēng)力的概念和競(jìng)

36、爭(zhēng)力的重點(diǎn)因素(3).掌握運(yùn)作戰(zhàn)略的地位與作用(4).明確制定運(yùn)作戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素(5).概述運(yùn)作戰(zhàn)略開展理論的四個(gè)階段 生產(chǎn)率productivity)競(jìng)爭(zhēng)力(competitiveness) 運(yùn)作戰(zhàn)略 (operations strategy)競(jìng)爭(zhēng)理論(theory of competition 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitive advantage)世界級(jí)企業(yè)(world class firm)核心能力 (core competencies)開展理論(theory of development) 關(guān) 鍵 詞 2.1.1 生產(chǎn)率 生產(chǎn)率通常表示產(chǎn)品或勞務(wù)的產(chǎn)出與生產(chǎn)過程的投入(勞動(dòng)、材料、能源

37、或其它資源)之間的關(guān)系。從本質(zhì)上講，生產(chǎn)率反映出資源的有效利用程度。一個(gè)企業(yè)管理者的主要職責(zé)之一就是要做到有效地使用企業(yè)的資源。生產(chǎn)率是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，用數(shù)學(xué)表達(dá)式為:2.1 生產(chǎn)率與競(jìng)爭(zhēng)力 生產(chǎn)率 = 產(chǎn)出/投入 生產(chǎn)率可按單一投入、兩種以上的投入或者全部投入來度量。與這三種度量方法相對(duì)應(yīng)，有三種生產(chǎn)率，即單要素生產(chǎn)率、多要素生產(chǎn)率和總生產(chǎn)率。實(shí)際中具體選擇哪一度量法主要視度量的目的而定。如果目的是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，那么顯然就采用勞動(dòng)這一投入來度量。 在運(yùn)作管理中常采用單要素度量法，如勞動(dòng)生產(chǎn)率每小時(shí)的產(chǎn)出額 、每人工小時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù) 、機(jī)器生產(chǎn)率每機(jī)時(shí)的產(chǎn)值 、每機(jī)時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù) 、資本生

38、產(chǎn)率 每元投入的產(chǎn)出單位數(shù) 、每元投入的產(chǎn)值 等。 生產(chǎn)率指標(biāo)可以衡量一個(gè)企業(yè)的績(jī)效，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之所以關(guān)心生產(chǎn)率，是因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 影響生產(chǎn)率的因素很多，其中主要有方法、資本、質(zhì)量、技術(shù)和管理。 我國(guó)工業(yè)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際水平。以輕工、紡織等傳統(tǒng)工業(yè)為例，分析1998年全部國(guó)有及規(guī)模以上年銷售收入達(dá)500萬以上的非國(guó)有工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，我國(guó)制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為3604美元人，年，而美國(guó)、日本、德國(guó)分別為98253、104075、85370美元，韓國(guó)、印尼、馬來西亞分別為57666、9332、17135美元，在不少行業(yè)只有興旺國(guó)家的十分之一甚至幾

39、十分之一。 因此盡管我國(guó)勞動(dòng)報(bào)酬低但勞動(dòng)報(bào)酬占增加值比重還高于不少國(guó)家，勞動(dòng)力本錢低的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，影響了傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)本錢，從而影響了產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。 2.1.2 競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)話動(dòng)中超過其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，是一企業(yè)能夠長(zhǎng)期地以比其他企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式提供市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和效勞的能力。競(jìng)爭(zhēng)力是決定一個(gè)企業(yè)生存、開展、壯大的重要因素，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證條件。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是明確顧客需要什么；二是如何滿足顧客的要求。影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素：資源、區(qū)位條件、技術(shù)水平、組織結(jié)構(gòu)、管理能力、政策措施、人文因素等競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在五個(gè)方面：產(chǎn)品或效勞的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期

40、、效勞和柔性(靈活性或適應(yīng)性)。 1)價(jià)格。價(jià)格是顧客必須對(duì)產(chǎn)品或效勞支付的金額。顯然，在質(zhì)量、功能相同的條件下，顧客將選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品或效勞。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是本錢競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)作本錢越低，企業(yè)在價(jià)格上就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2)質(zhì)量。包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品的合格率等，質(zhì)量的好壞反映產(chǎn)品滿足顧客需要的程度。質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平；二是提供更好的產(chǎn)品或效勞。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)來源于運(yùn)作系統(tǒng)的保證能力，即運(yùn)作系統(tǒng)從工藝、技術(shù)、作業(yè)過程等方面來控制產(chǎn)品質(zhì)量到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。對(duì)效勞業(yè)來說，由于效勞是無形產(chǎn)品，難以度量，因此消費(fèi)者對(duì)效勞的評(píng)價(jià)是衡量效勞質(zhì)量的

41、重要標(biāo)志。 3)交貨期。顧客對(duì)交付產(chǎn)品或提出效勞在時(shí)間上的要求，包括快速或按時(shí)的交貨能力。在同一質(zhì)量水平下，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異的重要表現(xiàn)就是時(shí)間性。據(jù)國(guó)外資料分析說明：20世紀(jì)80年代的高質(zhì)量、高功能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的作用逐步下降，而代之以呈上升趨勢(shì)的那么是準(zhǔn)時(shí)或快速交貨的競(jìng)爭(zhēng)能力。這是由于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高新技術(shù)開展很快，產(chǎn)品壽命周期縮短，產(chǎn)品開發(fā)越快就越能迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)，誰能比競(jìng)爭(zhēng)者搶先一步，誰就能贏得顧客。 4)效勞。包括有效的售前售后效勞、產(chǎn)品的效勞保障、提供方便的效勞網(wǎng)點(diǎn)的能力及滿足用戶特殊需要的能力等。實(shí)際上，效勞也可以包含在廣義的質(zhì)量概念中。這里之所以要特別提出“效勞，對(duì)制造業(yè)來說

42、是要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效勞的重要性，對(duì)效勞業(yè)來說效勞本身就是它的質(zhì)量主體內(nèi)涵。5)柔性。市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或效勞需求是波動(dòng)的，為適應(yīng)外部環(huán)境變化和市場(chǎng)需求，企業(yè)應(yīng)迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量生產(chǎn)的能力，這就要求運(yùn)作系統(tǒng)有柔性。 企業(yè)根據(jù)選定的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)力，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，即通過標(biāo)準(zhǔn)而連續(xù)的比較、分析、尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)。運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，同時(shí)考慮企業(yè)內(nèi)部的資源以及被選方案對(duì)優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)力及績(jī)效目標(biāo)的影響，進(jìn)行資源的合理配置和戰(zhàn)略整合。最后超越企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。 2.2 運(yùn)作戰(zhàn)略 “生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略概念是1969年由哈佛大學(xué)的威克漢姆.斯金納(Wickhan.Ski

43、nner)教授提出來的，但當(dāng)時(shí)并沒有引起企業(yè)界的注意。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈和全球經(jīng)濟(jì)的開展，生產(chǎn)與運(yùn)作如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，成為企業(yè)生存和開展的突出問題，因此20世紀(jì)80年代初首先在美國(guó)引起對(duì)“生產(chǎn)戰(zhàn)略這一概念的重視。由于它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的作用和對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，已經(jīng)受到各國(guó)學(xué)者和企業(yè)界的關(guān)注。隨著人們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的研究與實(shí)踐，也開始了運(yùn)作戰(zhàn)略的研究。 2.2.1 運(yùn)作戰(zhàn)略概念 運(yùn)作戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，決定構(gòu)造生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。作為一系列決策的結(jié)果，運(yùn)作戰(zhàn)略是關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)如何成為企業(yè)立

44、足于市場(chǎng)、并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性方案；作為這一系列決策的過程，運(yùn)作戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)在企業(yè)中的有效性規(guī)定了明確的決策內(nèi)容、程序、原那么和模式。運(yùn)作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又效勞于總體戰(zhàn)略的，因此運(yùn)作戰(zhàn)略理論常常源于企業(yè)戰(zhàn)略理論，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、開展與應(yīng)用。 2.2.2 運(yùn)作戰(zhàn)略的制定 制定運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為該組織提供了整體性方向，它涉及范圍廣，涵蓋整個(gè)組織。而運(yùn)作戰(zhàn)略是附屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)的各層面，如產(chǎn)品、工序、方法、使用的資源、質(zhì)量、本錢、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間及進(jìn)度安排等。 運(yùn)作戰(zhàn)略可對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生很大影響。如果運(yùn)作戰(zhàn)略

45、制定得好，實(shí)施順利，那么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就有可靠的保障。同時(shí)運(yùn)作戰(zhàn)略對(duì)于保證運(yùn)作系統(tǒng)的有效性無疑是至關(guān)重要的，但它畢竟不是整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略，它能夠?qū)镜哪撤N產(chǎn)品提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障。 根據(jù)戰(zhàn)略決策內(nèi)容的特點(diǎn)，一般企業(yè)的戰(zhàn)略都可分為三個(gè)層次，公司級(jí)戰(zhàn)略、部門級(jí)戰(zhàn)略和職能級(jí)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略屬于職能級(jí)戰(zhàn)略，擔(dān)負(fù)著支持部門(或產(chǎn)品)戰(zhàn)略的義務(wù)，它們之間的關(guān)系如圖21所示。 圖2-1 生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關(guān)系 制定運(yùn)作戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵因素一、發(fā)揮核心能力二、環(huán)境因素分析三、內(nèi)部條件分析一、核心能力核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心專長(zhǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、效勞等某一、兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被

46、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。成本競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 要想在未來的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取勝，企業(yè)就必須建立效勞于客戶、滿足于客戶、幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值取向的能力，且這種能力具有超前客戶現(xiàn)實(shí)需要、較大領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力，即核心能力。本田發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力機(jī)車、摩托、轎車、割草機(jī)佳能光學(xué)、圖象處理、微處理器復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、 攝象機(jī)、掃描儀春蘭制冷家電、電子信息、自動(dòng)車、國(guó)內(nèi)貿(mào)易、海外 投資海爾核心技術(shù)+管理技能+營(yíng)銷體系亞洲金融危機(jī)后的 兩年出口大幅增長(zhǎng) 核心能力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障，還是企業(yè)開辟新領(lǐng)域、建立新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，甚至是建立新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移、

47、尋求不斷開展重要手段。 多元化不全都是分散風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)的光環(huán)，不以核心能力為根底的多元化多半是陷阱！ 不以自己核心能力為基礎(chǔ)在本行業(yè)之外開展多元化經(jīng)營(yíng) 在多元化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)喪失或沒有建立起自身核心競(jìng)爭(zhēng)力 大宇曾擁有189個(gè)公司，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)跨越20多個(gè)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)上采取高債務(wù)策略，削弱了企業(yè)核心能力的財(cái)力基礎(chǔ)，在金融危機(jī)沖擊下陷入困境。失 敗 核心能力說明企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)在本錢、質(zhì)量、交貨期、效勞和柔性等要素的一個(gè)或幾個(gè)方面有很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在核心能力根底上制定的運(yùn)作戰(zhàn)略，取得成功的可能性大得多。二、環(huán)境因素分析是指對(duì)給企業(yè)帶來威脅或時(shí)機(jī)的事件或趨勢(shì)所進(jìn)行的思考分析。一般說來這些因素包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

48、顧客的需求，法律、經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)和環(huán)境狀況，新市場(chǎng)的潛力等等。外部關(guān)鍵因素有： 1)經(jīng)濟(jì)狀況。包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)、通貨膨脹和通貨緊縮、利率、稅法，以及關(guān)稅。2)政治狀況。包括對(duì)經(jīng)營(yíng)有利或不利的態(tài)度、政局穩(wěn)定與否，以及戰(zhàn)爭(zhēng)。3法律環(huán)境。包括反壟斷法、政府政策、貿(mào)易限制、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動(dòng)法及專利法。4)技術(shù)。包括產(chǎn)品革新快慢、當(dāng)前和將來的工藝技術(shù)(設(shè)備、材料加工)，以及設(shè)計(jì)技術(shù)。 5)競(jìng)爭(zhēng)。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)面(如價(jià)格、質(zhì)量、特色等)，以及打入市場(chǎng)的難易程度。 6)市場(chǎng)。包括容量、地點(diǎn)、消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的信任度、進(jìn)入難易、開展?jié)摿?，長(zhǎng)期穩(wěn)定性，及人口分布。 當(dāng)今時(shí)代

49、環(huán)境變化對(duì)企業(yè)管理的要求和影響 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)管理將產(chǎn)生根本性影響。通過網(wǎng)絡(luò)建造了一座無限廣闊的信息平臺(tái)，使信息溝通更便捷?？s短了交流信息的時(shí)間，降低了本錢。企業(yè)可以借助這個(gè)平臺(tái)做過去想做而做不到的事。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的一個(gè)重要管理理念以光的速度行事?！奥徊绞亲詺?，“快一步是生存。決策的速度、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、傳送的速度、創(chuàng)新的速度都將成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。這就要求企業(yè)建立高效的決策機(jī)制，變革組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、效勞理念帶來巨大沖擊和變革。所有同類產(chǎn)品出現(xiàn)在同一平臺(tái)上，消費(fèi)者可以輕而易舉貨比“千家，以更低的價(jià)格買到相同的產(chǎn)品，或以同樣的

50、價(jià)格買到更好的產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)“全球采購和“全球分工。消費(fèi)者從被動(dòng)變主動(dòng)，可按自己意愿訂購產(chǎn)品并標(biāo)上自己的出價(jià)。傳統(tǒng)的以標(biāo)準(zhǔn)化為特征的生產(chǎn)方式將逐漸喪失其優(yōu)勢(shì)，而以個(gè)性化生產(chǎn)和特殊化效勞為特征的企業(yè)將獲得更大優(yōu)勢(shì)。大規(guī)模地進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的管理理念這就要求企業(yè)生產(chǎn)線由剛性柔性。 Dell公司正在探索這樣的道路，電腦基型可以大規(guī)模生產(chǎn)，但要按照用戶要求進(jìn)行變動(dòng)性裝配。經(jīng)濟(jì)全球化WTO、Internet使企業(yè)可以在全球范圍尋求合作伙伴，廣泛利用世界各國(guó)資本、資金、技術(shù)、勞力等生產(chǎn)要素，以求實(shí)現(xiàn)資源最正確配置。近些年，世界最大500家工業(yè)企業(yè)中已有半數(shù)以上進(jìn)入我國(guó)，設(shè)立商務(wù)機(jī)構(gòu)，大規(guī)模銷售其產(chǎn)品

51、，有的甚至直接投資建廠，就地生產(chǎn)銷售。面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力，傳統(tǒng)的企業(yè)體制和管理必須與國(guó)際慣例接軌，在全球規(guī)那么的根底上進(jìn)行全球較量網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理理念。以持續(xù)變化作為思考變革的根底網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理理念。美國(guó)通用電器公司首席執(zhí)行官杰克韋爾奇曾說：“改革應(yīng)成為我們的準(zhǔn)那么，而不是無可奈何接受下來的一種例外?！安灰葧r(shí)間太晚或不可收拾時(shí)，再想起改革。“經(jīng)濟(jì)中的變化隨處可見，各種技術(shù)風(fēng)起云涌，新產(chǎn)品層出不窮。人們永遠(yuǎn)無法預(yù)料什么時(shí)候，從硅谷哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室中又要蹦出你下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)變得比任何時(shí)候都飄忽不定。今天的企業(yè)家生涯中危機(jī)四伏。他主張“以變應(yīng)變，以變制變，不要坐以待斃，而要迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)

52、的核心能力比規(guī)模更重要網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的管理理念。 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)之間為了某種目的，在研發(fā)、投資、供給、生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、籌劃等方面通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行迅速組合，一種組合就形成一種網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)只是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何企業(yè)只能依存于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的依存度取決于企業(yè)的核心能力。網(wǎng)絡(luò)需要的是最能滿足要求的，最優(yōu)秀的能力。將來的企業(yè)不是大而雜，而是精而專，是擁有獨(dú)特能力的企業(yè)。固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、知識(shí)、人才等都用來建設(shè)自己的核心能力，誰擁有與眾不同的核心能力，誰就擁有組合的根底。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化不僅改變著我們的生活方式，也改變著我們的管理和生產(chǎn)方式。我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的變化來制定和調(diào)整企業(yè)的

53、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，并最終把新的管理理念轉(zhuǎn)變成規(guī)那么，把規(guī)那么轉(zhuǎn)變成機(jī)制。三、內(nèi)部條件分析主要指對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，考慮與其自身勢(shì)力強(qiáng)弱密切相關(guān)的內(nèi)在因素。內(nèi)在的關(guān)鍵因素有： 1)人力資源。包括管理者和工人的技術(shù)與能力、特別才能(創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)、問題的解決)、對(duì)企業(yè)組織的信任、專門知識(shí)、奉獻(xiàn)以及工作經(jīng)歷。2)工具設(shè)備。其能力、布局、役齡、以及保養(yǎng)或運(yùn)行本錢都會(huì)對(duì)運(yùn)作產(chǎn)出很大的影響。 3)資金來源。現(xiàn)金流量、資金的籌措、債務(wù)負(fù)擔(dān)以及資金本錢都是值得重視的。4)顧客。忠誠于顧客、與之建立聯(lián)系、以及正確把握其需求對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。5)產(chǎn)品和勞務(wù)。包括現(xiàn)有的產(chǎn)品和勞務(wù)，以及適時(shí)地投放新產(chǎn)品和提供

54、新勞務(wù)。6)技術(shù)。包括現(xiàn)有技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)的能力，以及預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)當(dāng)前和將來運(yùn)作可能帶來的影響。 7)供給商。與供給商的關(guān)系、對(duì)其依賴程度、供貨的質(zhì)量和柔性以及效勞都是尤其應(yīng)當(dāng)考慮的。 2.3 運(yùn)作戰(zhàn)略理論 研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，如何投入競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)用確定什么樣的競(jìng)爭(zhēng)自標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)需要采取什么樣的方針、策略與方法。運(yùn)作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又效勞于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、開展與應(yīng)用。目前運(yùn)作戰(zhàn)略理論研究主要集兩個(gè)方面：運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)理論和開展理論。 2.3.1 運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)理論 運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理

55、論是研究如何使運(yùn)作系統(tǒng)的各要素有機(jī)結(jié)合，形成整體優(yōu)勢(shì)的思想體系。90年代運(yùn)作戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與傳統(tǒng)觀點(diǎn)有很大差異。第一，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為運(yùn)作戰(zhàn)略應(yīng)以本錢和效率為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高產(chǎn)出。而最新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論那么強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的保障，以保障和開展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論是從保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，把運(yùn)作系統(tǒng)各要素(如生產(chǎn)類型、技術(shù)、管理系統(tǒng)等)有機(jī)地結(jié)合起來形成整體優(yōu)勢(shì)，而不是向傳統(tǒng)觀點(diǎn)那樣過份強(qiáng)調(diào)品種少、批量大、技術(shù)高，質(zhì)量好，注重某個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)。總之，運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向并以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為根底來擬定和實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾.波特(Michael P

56、orter)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)， 運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也可以分為三種根本類型： 1)總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使本錢低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點(diǎn)是取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略下，一般是運(yùn)作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢(shì)。本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、效勞、推銷、廣告等方面的本錢。為了到達(dá)這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)本錢控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、效勞以及其它方面也不容無視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使本錢低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然，處于低本錢地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因?yàn)樗牡捅惧X意味著當(dāng)別的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中已失去利潤(rùn)時(shí)，

57、這個(gè)公司仍然可以獲取利潤(rùn)。 2) 差異化戰(zhàn)略。又稱差異化戰(zhàn)略。在本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)某些方面。如產(chǎn)品質(zhì)量、特性、牌號(hào)、包裝或銷售效勞、促銷等具有一種與眾不同的特色，獨(dú)樹幟。這種戰(zhàn)略要求運(yùn)作系統(tǒng)與其競(jìng)爭(zhēng)特色的優(yōu)勢(shì)相適應(yīng)，但也要注意本錢因素。 3) 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。又稱集中戰(zhàn)略，實(shí)際上是一種市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場(chǎng)中的特殊顧客群效勞，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有嬴得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。2.3.2 運(yùn)作戰(zhàn)略的開展理論 是在競(jìng)爭(zhēng)理論的根底上，研究如何保持和開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的思想體系。運(yùn)作戰(zhàn)略開展理論認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力的保持和提高有個(gè)開展過程，它為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所驅(qū)動(dòng)。

58、運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力的開展分為四個(gè)階段：缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，到形成競(jìng)爭(zhēng)力，再到取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，直至最高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即所謂世界級(jí)的制造系統(tǒng)(WCM World Class Manufacturing)。如圖22所示。 圖2-2運(yùn)作戰(zhàn)略理論指導(dǎo)下的運(yùn)作系統(tǒng)發(fā)展演變過程 1)以提高運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行效率為目標(biāo)。這里講的效率不僅指投入產(chǎn)出的生產(chǎn)率指標(biāo)，而且包括諸如交貨及時(shí)，產(chǎn)品開發(fā)及時(shí)，不斷追求盡善盡美等廣義效率指標(biāo)。正如日本生產(chǎn)率運(yùn)動(dòng)提到的那樣，要把一切事情辦好，不管今天多么好，明天要比今天更好。 運(yùn)作戰(zhàn)略開展理論要點(diǎn) 2)在運(yùn)行中以自我學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)改善為主要機(jī)制。在運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的缺陷，在設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中有時(shí)出現(xiàn)矛盾

59、，例如要增加生產(chǎn)彈性就會(huì)影響生產(chǎn)效率或本錢，這稱作“功能悖論。開展理論要求不斷克服缺陷，逐步減少、消除功能相悖的現(xiàn)象。 3)以非結(jié)構(gòu)要素為主要研究對(duì)象。構(gòu)成運(yùn)作戰(zhàn)略的要素可分為兩類：結(jié)構(gòu)性要素和非結(jié)構(gòu)性要素。結(jié)構(gòu)性要素主要有生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力及生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。一般是“硬件，一旦形成不易改動(dòng)；非結(jié)構(gòu)性要素主要有人員組織、生產(chǎn)方案、質(zhì)量管理和庫存控制等。一般是“軟件，建成之后容易調(diào)整與改善，但由于容易受到其它因素影響，對(duì)其掌握和控制較復(fù)雜，因而是主要研究對(duì)象。 4)以系統(tǒng)的微調(diào)和漸進(jìn)為主要行為方式也就是說，一般不采用突然改變的方法，而是逐層次，分階段，逐步改進(jìn)。 5)以集成為開展理論的重

60、點(diǎn)。開展理論在技術(shù)、管理、方法上沒有太多的新內(nèi)容，但強(qiáng)調(diào)要求綜合運(yùn)用這些技術(shù)和方法，不斷求得運(yùn)作系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)自我改善，以獲得綜合效應(yīng)，到達(dá)更高的水平，創(chuàng)立世界級(jí)制造系統(tǒng)。 2.4 制造業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略選擇 目前，制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期大大縮短，高新技術(shù)層出不斷出現(xiàn)并以快捷方式充實(shí)到生產(chǎn)系統(tǒng)之中，如何創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的核心能力，爭(zhēng)取未來顧客是制造業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略面臨的首要問題。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者斯金納指出：“在如今劇烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)所需要的不是更多的技術(shù)含量，而是構(gòu)造一整套全新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，并要超越其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種全新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)就是世界級(jí)制造系統(tǒng)(WCM)。圖2-3是世界級(jí)制造系統(tǒng)的根本