員工季度工作總結(jié)范文

1、員工季度工作總結(jié)范文年度前一個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工 不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下:顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專 題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品 案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做 到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、 樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處 罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心 準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本

2、次培 訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù) 辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理， 由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī) 范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù) 辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題 時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培 訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員 服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗 資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)

3、，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提 升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中 服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部 門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的 各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題 為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被 動(dòng)局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存 在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的 弱項(xiàng)。人

4、員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步 軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)， 做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí) 行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整 改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行 檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意 識。積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在 公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各 項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司 領(lǐng)導(dǎo)和人力

5、資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我 們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一 定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客 投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心 還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì)，提升工 作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要 加強(qiáng)防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間花園 小區(qū)13棟209房被污水入浸，

6、污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造 成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在 公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事 終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治 安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損 失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工 資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題， 確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處 的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管

7、理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門 的整治時(shí)機(jī)，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對 消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過 硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得 到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給 公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì) 培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在 實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止

8、運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī) 范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按 照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢 通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因?yàn)橛辛四瓿晒Ψ趾嗝⒐慕?jīng)驗(yàn)，10年我們在芒果的管理和 分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日一 芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心 的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾 勒。八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，

9、管理處工作人員扛著 沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句 號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨 水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建， 讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減， 由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的 成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就 沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。 清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起

10、治安事件， 立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯 降低，管理處工作就略顯清閑。2年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護(hù)士長及科室同志的辛苦 栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)婦產(chǎn)科護(hù)士年 終總結(jié)如下：一、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人 為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持 以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無菌觀 念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高

11、度的集體責(zé)任感和 榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重.為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手 術(shù)醫(yī)生積極密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工 作。工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的 發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平， 積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻 苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn) 科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20_年我信心 百倍，在新

12、一年的工作中我將克服20_年度自身的一切不足，取長補(bǔ)短， 戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面 都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。20_年第二季度，在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為 酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力?，F(xiàn)將第二季度工作匯報(bào)如下:一、主要工作第一季度，接待了區(qū)教委會(huì)議，藥業(yè)會(huì)議，學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接 待公司會(huì)議2次（10樓會(huì)議室）802，711會(huì)議5次，每次會(huì)議接待都順利 完成任務(wù)。二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作四、其他工作1、定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：_社區(qū)，_社區(qū)，_社區(qū)，社 區(qū)。2、更換20_年一樓大廳特價(jià)菜牌。3、為

13、公司租大客車到莊河慰問演出。4、接待一個(gè)小型婚宴（7桌）。5、受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。6、把酒店4月份房價(jià)制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!20_年這半年多時(shí)間對我 個(gè)人來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解 公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度及通過公司各項(xiàng)豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情 的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時(shí)在本職工作 上也感到自身的責(zé)任；“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。下面是本人20_年度各方面的總結(jié)：一、履行職責(zé)及思想動(dòng)向20_年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實(shí)施、 檢查、監(jiān)督、落實(shí)、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的竣工圖繪制修改 的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項(xiàng)任務(wù)。并且堅(jiān)定堅(jiān) 守公司各項(xiàng)管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。二、年度工作回顧1、積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了賓館、集團(tuán)辦公樓、會(huì)所、 酒店的實(shí)施檢查工作。3、完成了_賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。5、協(xié)助繪制完成了集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。6、協(xié)助經(jīng)營部的賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、