人事心理學(xué)第08章人員考核

1、人員考核第八章8.1.1 人員考核概述 考核，是指在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)個(gè)人的工作能力和工作成績(jī)作出的判斷。8.1.2 人員考核的作用（1）作為人事決策的依據(jù)。（2）反饋和交流作用。（3）影響組織的各項(xiàng)政策與計(jì)劃。8.1 人員考核概述（1）人員培訓(xùn)。（2）工資與報(bào)酬的管理。（3）工作職務(wù)的調(diào)配。（4）提升與晉級(jí)。（5）人事研究。8.1.3工作成績(jī)考核與評(píng)定的作用1）組織的考核目標(biāo) （1）總結(jié)性目標(biāo) （2）發(fā)展性目標(biāo)2）員工個(gè)人的考核目標(biāo)3）考核目標(biāo)的沖突8.1.4 人員考核的目標(biāo)組織和員工個(gè)人沖突的人員考核目標(biāo)（1）明確化、公開(kāi)化原則。（2）客觀考評(píng)的原則。（3）單頭考評(píng)的原則。（4）反饋的原則。（5

2、）差別的原則。8.1.5 人員考核的原則（1）獎(jiǎng)金分配考評(píng)（2）提薪考評(píng)（3）職務(wù)考評(píng)（4）晉升考評(píng)8.1.6 人員考核的種類確定晉升與否符合晉升資歷受到推薦的晉升對(duì)象每年數(shù)次根據(jù)需要而定能力評(píng)定檔案論文總結(jié)審查面談答辯適應(yīng)性考察考評(píng)檔案能力成績(jī)工作態(tài)度適應(yīng)性人品晉升考評(píng)調(diào)整職務(wù)職務(wù)調(diào)整對(duì)象每年數(shù)次根據(jù)需要而定能力評(píng)定檔案適應(yīng)性考察能力適應(yīng)性調(diào)配考察提升職務(wù)“號(hào)”（增加服務(wù)工資）符合評(píng)定資歷者每年一次或在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行熟練度評(píng)定表職務(wù)熟練度職務(wù)考評(píng)決定提薪額全體職工每年一次或在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行人事考評(píng)表能力成績(jī)工作態(tài)度提薪考核分配獎(jiǎng)金全體職工每年數(shù)次人事考評(píng)表成績(jī)工作態(tài)度獎(jiǎng)金考核主要目的考評(píng)對(duì)象實(shí)施

3、時(shí)期考評(píng)手段和方法評(píng)價(jià)因素考評(píng)種類是企業(yè)中常見(jiàn)的考評(píng)種類及其要點(diǎn)8.2.1 考核指標(biāo)體系的制訂 人員考核指標(biāo)體系是指將考核內(nèi)容由抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體可以觀測(cè)的客觀指標(biāo)體系，是整個(gè)人員考核工作的中心和紐帶1）考核指標(biāo)體系制訂的原則 （1）同質(zhì)性原則。（2）普遍性原則。 （3）全面性原則。（4）可考性原則。 （5）獨(dú)立性原則。2）考核指標(biāo)體系制訂的方法 調(diào)查咨詢法、文獻(xiàn)查閱法3）有效的人員考核指標(biāo)的特征 （1）考核指標(biāo)應(yīng)基于工作而非工作者。 （2）考核指標(biāo)是通過(guò)商討達(dá)成的。 （3）考核指標(biāo)是人所共知的，不需要對(duì)其進(jìn)行保密。 （4）考核指標(biāo)是具體而且是可以衡量和測(cè)度的。 （5）考核指標(biāo)是可以改變的。

4、8.2 考核的指標(biāo)體系1）工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)項(xiàng)目8.2.2 人員考核的評(píng)價(jià)因素成績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 質(zhì)量數(shù)量教育 指導(dǎo)創(chuàng)造 改進(jìn)評(píng)價(jià)因素定義（例）對(duì)本職工作進(jìn)行的改進(jìn)效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn)創(chuàng)新、改善對(duì)部下或后輩進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育（OJT）指導(dǎo)效果。對(duì)部下或后輩進(jìn)行思想工作，提高他們自主管理意識(shí)的效果教育、指導(dǎo)完成任務(wù)的工作量、速度及費(fèi)用節(jié)約情況數(shù) 量任務(wù)完成結(jié)果正確、及時(shí)，與計(jì)劃目標(biāo)一致。接受他人幫助的程度及工作總結(jié)報(bào)告的適當(dāng)與否質(zhì) 量成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定 義評(píng)價(jià)因素類別不論怎樣困難也必須具有確保完成任務(wù)的精神責(zé)任感努力提高自己的能力，對(duì)較高目標(biāo)的挑戰(zhàn)態(tài)度，達(dá)到自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度自我開(kāi)發(fā)熱情主動(dòng)參加改善提案

5、、合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)本職外的任務(wù)積極性對(duì)有利于集體的事，不分分內(nèi)分外，具有集體觀念和組織觀念協(xié)調(diào)性遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，服從上級(jí)的指示、命令。遵從日常社會(huì)生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌紀(jì)律性工作態(tài)度評(píng)價(jià)定 義評(píng)價(jià)因素類別續(xù)上表在充分認(rèn)識(shí)職務(wù)意義和價(jià)值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析的基礎(chǔ)上，具有預(yù)見(jiàn)性，通過(guò)調(diào)查、研究、推理，思考、總結(jié)、歸納具體對(duì)策、方法的能力應(yīng)用、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)為順利完成任務(wù)，正確地說(shuō)明和解釋自己的看法、意見(jiàn)，說(shuō)服他人與自己協(xié)作配合，同時(shí)維持良好的同志關(guān)系之能力表達(dá)交涉協(xié)調(diào)按照部下、后輩的能力和適應(yīng)性適當(dāng)分配任務(wù)，并在工作中予以指導(dǎo)幫助，同時(shí)啟發(fā)其集體觀念和勞動(dòng)熱情的能力指

6、 導(dǎo)監(jiān) 督充分認(rèn)識(shí)職務(wù)的意義和價(jià)值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問(wèn)題、判斷原因，選用適當(dāng)?shù)姆椒?、手段的能力理解、判斷、決斷完成本職工作所需技術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)熟練程度、經(jīng)驗(yàn)技 能勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平知 識(shí)能力評(píng)價(jià)定 義評(píng)價(jià)因素類別續(xù)上表（1）明確任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）制訂任務(wù)完成計(jì)劃。（3）進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（4）觀察結(jié)果的反饋。（5）確定成績(jī)考評(píng)評(píng)語(yǔ)。工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的程序2）能力評(píng)價(jià)能力的構(gòu)成能力與成績(jī)的關(guān)系3）工作態(tài)度評(píng)價(jià)工作態(tài)度評(píng)價(jià)項(xiàng)目工作態(tài)度評(píng)價(jià) 協(xié)調(diào)性積極性責(zé)任感自我開(kāi)發(fā)激情紀(jì)律性不同級(jí)別職工的評(píng)語(yǔ)中各考評(píng)因素的比重45%40%35%30%能力30%35%40%50%工作

7、態(tài)度30%40%50%60%工作態(tài)度70%60%50%40%成績(jī)獎(jiǎng)金考評(píng)評(píng)語(yǔ)(100%)25%25%25%20%成績(jī)提薪考評(píng)評(píng)語(yǔ)(100%)中、高指導(dǎo)職高級(jí)普通職初級(jí)指導(dǎo)職中級(jí)普通職初級(jí)普通職 級(jí)別評(píng)價(jià)因素考評(píng)種類1）常用的考核指標(biāo)（1）德。德是指人的政治思想素質(zhì)、道德品質(zhì)等方面的個(gè)人特質(zhì)。（2）能。能主要是指人的能力、技術(shù)、知識(shí)等，不僅包括員工所擁有的知識(shí)水平、學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)，更注重員工在實(shí)際工作中利用知識(shí)解決問(wèn)題的實(shí)踐能力。（3）勤。勤指的是員工的工作態(tài)度，如工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性、事業(yè)心、責(zé)任感等。對(duì)員工勤的考核必須通過(guò)對(duì)員工在工作中的種種具體表現(xiàn)來(lái)推斷。（4）績(jī)?？?jī)指的就是工作績(jī)效、工作

8、成果，它包括員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)革新所帶來(lái)的社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益等。2)其他的考核指標(biāo)8.2.3考核指標(biāo)體系舉例8.3.1 報(bào)告法8.3.2 相互考核8.3.3 量表法8.3.4 對(duì)照法8.3.5 面談考核法8.3.6 人事考評(píng)表8.3人員考核的方法8.4.1人事考評(píng)的步驟人事考評(píng)的基本過(guò)程8.4考核的實(shí)施與控制第一是多頭考評(píng)第二是考評(píng)協(xié)調(diào)會(huì)議第三是領(lǐng)導(dǎo)裁決第四是“保密”主義8.4.2 人員考核中存在的問(wèn)題（1）光環(huán)效應(yīng)（2）過(guò)嚴(yán)和過(guò)寬的評(píng)分傾向（3）趨中的評(píng)定（4）對(duì)比效應(yīng)（5）以前評(píng)定的影響（6）相似效應(yīng)（7）個(gè)人偏見(jiàn)8.4.3考核中可能出現(xiàn)的偏差1）考核設(shè)計(jì)的科學(xué)性2）考核的公正性與

9、透明度3）考核人員的培訓(xùn)4）考核數(shù)據(jù)處理 （1）排序法 （2）等級(jí)分析法 （3）對(duì)比分析法8.4.4考核偏差的控制1）對(duì)考核工作的整體評(píng)價(jià) 采取問(wèn)卷調(diào)查的方法2）對(duì)考核系統(tǒng)個(gè)別方面的評(píng)價(jià)（1）組織希望它的人員考核系統(tǒng)服務(wù)于怎樣的目標(biāo)？（2）考核的指標(biāo)體系是基于工作行為還是工作結(jié)果？（3）組織用于人員考核的表格是否適合于實(shí)際應(yīng)用？（4）人員考核系統(tǒng)是否能最大限度地減少誤差和偏見(jiàn)的影響？（5）考核的實(shí)施過(guò)程是否是有效率的，考核面談是否能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？（6）主管是否可以獨(dú)立進(jìn)行人員考核，并且因?yàn)榭陀^全面和公平準(zhǔn)確的考核受到獎(jiǎng)勵(lì)？（7）考核是否采用了正確合理的方法并受到全體員工的認(rèn)同？8.4.5考核的總結(jié)與評(píng)價(jià)1）目的 通過(guò)科學(xué)的測(cè)評(píng)，為人員獎(jiǎng)懲、晉升晉級(jí)、聘任等人事決策提供依據(jù)。2）對(duì)象 部門經(jīng)理、部門代經(jīng)理、部門下屬的經(jīng)理助理、管理員、主任工程師3）過(guò)程 第一階段：研究摸底、制訂量表。 第二階段：測(cè)評(píng)實(shí)施，數(shù)據(jù)處理。 第三階段：反饋結(jié)果，征詢意見(jiàn)。4）內(nèi)容 （1）微分化原則 （2）針對(duì)性原則 （3）共同性原則8.4.6中美上海施貴寶制藥有限公司