行銷禮儀-泰康人壽保險(xiǎn)公司早會(huì)分享新人培訓(xùn)模板課件演示文檔資料

1、行銷禮儀工作日志檢查昨日活動(dòng)量統(tǒng)計(jì)昨日5個(gè)轉(zhuǎn)介紹名單 3個(gè)銷售面談，其中至少有2個(gè)新的接觸面談 今日工作安排填寫今日10個(gè)準(zhǔn)保戶名單及 如有交單那么檢查客戶檔案的填寫 分析學(xué)員存在問題并予以解決講師介紹課程闡述訓(xùn)練目的：提高禮儀修養(yǎng)，塑造專業(yè)化營銷形象訓(xùn)練方式：講授 + 演練 + 通關(guān)時(shí) 間： 120分鐘收 獲：業(yè)務(wù)員掌握專業(yè)化行銷禮儀知識課程大綱一、禮儀的概念二、儀容儀表三、 禮儀四、名片使用禮儀五、握手禮儀 一、禮儀的概念孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬 人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。禮儀是人們在社會(huì)活動(dòng)中所形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。良好的

2、形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻二、儀容儀表儀表修飾著裝儀姿儀態(tài)一男士的儀容儀表面部：不蓄胡須、鼻毛不外觀、干凈整潔、口無異味發(fā)部：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須手部：清潔、不蓄長指甲二女士的儀容儀表面部：淡妝自然、美化、協(xié)調(diào)發(fā)部：長度、發(fā)型、色澤適中手部：清潔、不蓄長指甲、不使用醒目的甲彩儀容儀表男裝著裝的重要原那么三色原那么三大禁忌三一定律儀容儀表女裝套裝：裙式、褲式裝飾品襪子、鞋儀 姿站姿坐姿行姿 微笑 眼神與視線 手勢儀 態(tài)儀態(tài) 微笑微笑是一種國際禮儀，是一種職業(yè)道德， 更是魅力的表達(dá)！微笑是全世界通用的語言1、對著鏡子練習(xí)使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習(xí)調(diào)

3、動(dòng)感情，發(fā)揮想像力或回憶美好的過去展望美好的未 來，使微笑源自內(nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)，使微笑標(biāo)準(zhǔn)、自然、大方，克服羞澀和 害怕心理。4、演講練習(xí)演講一段話，臉上保持笑容，請聽眾評議，然后加以糾正。如何練習(xí)你的微笑三角原那么儀態(tài) 眼神與視線儀態(tài) 手勢 手勢：如果需要用手指引某種物品或接待顧客和客人時(shí)，食指向下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲來指示方向。 禮儀 拔打 接聽 撥打 本卷須知語氣和緩充滿喜悅肢體語言帶動(dòng)音感選擇對方方便的時(shí)間長話短說：三分鐘原那么標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止隨手記下重點(diǎn)注意舉止接聽 本卷須知接聽及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次禮儀名片使用 交換名片：起身站立，雙手握名片，名片上的名字正對對方； 接受名片：面帶微笑注視對方，雙手捧接，念出對方的名字，然后妥善保存，放在平安的地方。 注意：接名片后不能隨手把玩、亂放，如放在水杯下、褳兜里、餐桌上等等。禮儀握手握手的要領(lǐng)伸手的順序握手的本卷須知行握手禮的禁忌握手順序長為先 主人先 女士先 上級先細(xì)微之處見風(fēng)范 毫厘之間定乾坤結(jié) 論學(xué)員演練三人一組角色扮演業(yè)務(wù)員、客戶、觀察員演練遞送名片、握手、 接聽檢查點(diǎn)遞送名片、握手、接打 禮儀要領(lǐng)課程通關(guān)講師指定每組的優(yōu)秀學(xué)員作為關(guān)主通關(guān)內(nèi)容有握手禮儀、遞名片