淺析高校圖書館流通服務(wù)中的細節(jié)管理

1、淺析高校圖書館流通效勞中的細節(jié)管理論文關(guān)鍵詞:高校圖書館；流通效勞；細節(jié)；管理論文摘要:本文分析了細節(jié)在高校圖書館流通效勞中的作用，闡述了必須用心打造圖書館流通效勞細節(jié)，才能進步圖書館效勞程度和質(zhì)量，提升圖書館的品位，把圖書館建立成為走內(nèi)涵型開展道路的現(xiàn)代化圖書館。當(dāng)今時代的管理理論中，“細節(jié)管理和效勞成為最流行的詞匯，也逐漸成為企業(yè)管理的真諦。細節(jié)是成功的根底，細節(jié)造就完美，細節(jié)決定成功。在圖書館的各項效勞中，流通效勞是直接面對讀者的一種效勞，是讀者能直接感受和體驗到的一種效勞，流通效勞的窗口也成了讀者評價圖書館的焦點，流通效勞的質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書館流通效勞要從小處著手

2、，大處著眼，把“以人為本深化到效勞的每一個細節(jié)中，在無形而詳細的效勞細節(jié)中，讓讀者倍感親切和溫馨，從而把圖書館建立成為走內(nèi)涵型開展道路的現(xiàn)代化圖書館。一、細節(jié)在高校圖書館流通效勞中的作用1細節(jié)效勞是高校圖書館人文精神的表達。大多數(shù)讀者利用圖書館的方式是圖書借閱，全開架借閱已成為圖書館外借效勞的主導(dǎo)方式。為了降低藏書破損率、亂架率、喪失率，各圖書館紛紛采用了檢測設(shè)備，制定了嚴懲條例等方法，在儀器和條例日益完善的同時，讀者效勞的人性化也在逐步喪失。實行細節(jié)管理，就是希望館員從“細微末節(jié)入手，讓人文關(guān)心融入圖書館科學(xué)管理，讓讀者的需求來定位開架效勞，讓每一位館員事事為讀者著想，贏得讀者的信賴、支持，

3、從而推動整個圖書館事業(yè)的開展。2細節(jié)效勞更能表達效勞的魅力。效勞是一門藝術(shù)，在效勞中關(guān)注細節(jié)是效勞藝術(shù)的最好表達。如：在圖書館門廳設(shè)置查詢臺或大顯示屏，報告圖書館的最新信息；在檢索臺上放一些空白紙條，便于讀者抄寫索書號或記錄書目信息；準備一些塑料袋，供給借書多的裝書；書刊外借窗口設(shè)置雙向視屏，讓讀者及時確認本人借閱記錄；甚至可以向超市收銀臺一樣，在外借效勞口安排打印設(shè)備，為需要的讀者打印清單等。這些舉措都能在細微處表達圖書館員的真誠，比任何說教更能打動讀者的心，表達效勞的魅力。二、用心打造高校圖書館流通效勞細節(jié)近年來，為順應(yīng)時代的要求，進步效勞質(zhì)量和工作效率，高校圖書館紛紛實行“大流通、大閱覽

4、管理形式，極大地滿足了讀者的要求。但還應(yīng)意識到，優(yōu)良的管理形式，需要通過圖書館管理者和員工的細致執(zhí)行才能充分發(fā)揮政策效應(yīng)。我們通俗地總結(jié)為：“齊心，耐心，細心，留心，熱心。1齊心。圖書館指導(dǎo)的細節(jié)管理在圖書館細節(jié)效勞中起著不容無視的作用，它決定了圖書館流通效勞工作質(zhì)量和程度的上下，他們的一言一行對工作人員都有著強烈的示范效應(yīng)和價值導(dǎo)向。指導(dǎo)者需要嚴抓細管，發(fā)動全體流通部館員時時處處事事注意細節(jié)，為讀者辦實事、做好事、解難事。當(dāng)然，指導(dǎo)要講究管理的藝術(shù)。指導(dǎo)的細節(jié)管理在于能隨機制宜，創(chuàng)造條件，營建一個能充分調(diào)動職工工作積極性的工作環(huán)境。在高校圖書館流通效勞工作中，工作人員面對的是大量的青年學(xué)生讀

5、者和教師，現(xiàn)代化設(shè)備和高科技也走進了圖書館，他們不僅要進步效勞技能和效勞程度，而且還要進步自己的知識構(gòu)造和知識程度，才能跟得上時代的步伐和要求，他們的壓力之大和辛苦程度之高可想而知。因此，要使工作人員把圖書館流通效勞工作做得更細更好,指導(dǎo)者必須把人性化的細節(jié)管理融入到日常管理中，從職工的實際利益出發(fā)，站在職工的立場上公平公正地考慮問題，讓職工在工作中沒有后顧之憂。一句貼心的問候，一個小小的關(guān)心，都會讓職工心懷感謝、心情愉悅、盡職盡責(zé)地去做好自己的本職工作，并且還會主動考慮流通效勞工作中的細節(jié)效勞，并付之以理論，這樣自然而然地進步了高校圖書館流通效勞工作的質(zhì)量和程度，把流通效勞工作推向新的臺階。

6、2耐心。大學(xué)圖書館在每年的新生入學(xué)之際，為了使學(xué)生讀者盡快熟悉和利用館藏文獻，都進展了入館教育活動。但是許多學(xué)生到了圖書館還是不知道怎樣借書，面對這些浩如煙海的圖書資料，就像劉姥姥進了大觀園，不知所措。有的讀者不拿代書牌，或者忘了拿，有的拿著也不會用，甚至把它放在口袋里，在書架上隨意翻看，不要的書也隨意放著。這不僅影響下一位讀者的找書，也增加工作人員的工作量。面對這樣的新讀者，工作人員就要耐心細致地給他們講解怎樣用代書牌，并親自示范，直到會用為止。同時，還要向他們講解本庫的藏書范圍、排架構(gòu)造，指導(dǎo)學(xué)生掌握常用檢索工具的方法和技巧，可以快、準、精、全地檢索到館藏和網(wǎng)上的文獻。這種耐心、細致的講解

7、和引導(dǎo)會給新生留下良好的印象，從而進步讀者利用文獻信息的積極性和主動性。3細心。作為圖書館“窗口的流通效勞工作，每天就是繁雜、細小事物的重復(fù)，無非就是借借、還還、修修、補補等。雖然讀者效勞每天做的是很小的事，但把小事做好，同樣是一門學(xué)問。天下大事，必做于細，要為讀者提供細節(jié)效勞，圖書館員必需要細心。4留心。留心才能看得見，細節(jié)都是一些很微小的東西，很容易視而不見，你不去研究它，處理它，會悄悄地從你的身邊溜走。要搞好細節(jié)效勞關(guān)鍵是做個有心人，對整個效勞過程的仔細觀察和講究。心中有讀者，行動上才會有讀者。才會想讀者所想，急讀者所急。比方，圖書超期罰款這一現(xiàn)象。超期罰款是大多數(shù)圖書館都有的規(guī)定。但制

8、定這一規(guī)定的目的不是為了罰款而罰款，而是促使讀者按期還書，不被罰款。工作人員不妨在讀者還書借書時，留意一下他們一卡通借書卡、證上的信息，好心地提醒一下讀者近期應(yīng)還圖書，以使讀者在借閱期內(nèi)按時還上。又如，有的讀者粗心或急于上課，將一卡通喪失在工作臺上。面對這種情況，工作人員不要坐等讀者來領(lǐng)，要馬上查一下，并通知失主所在的院系或班級，以減少失主著急之苦。這些小小的舉動，使讀者感到圖書館工作人員像自己的家人一樣在關(guān)心著他們，于是心與心的間隔 拉近了，工作人員在讀者心目中的形象也高大起來，圖書館的品位也提升起來。5熱心。面對讀者，不管是教師還是學(xué)生，我們都要以禮相待，熱心為他們效勞。讓“有困難找館員的理念如同“看病找醫(yī)生那樣，深化每一個讀者的心中。在他們遇到困難和難題時，主動為他們提供力所能及的方便，使讀者有一種賓至如歸的感覺?？傊?，圖書館工作只有從每一個細節(jié)出發(fā)，聚集成一個整體化、細微化的效勞脈絡(luò)，才能提升圖書館在讀者心目中的整體形象，才能更深更廣地擴大效勞領(lǐng)域，也才能吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，把圖書館建立成為走內(nèi)涵型開展道路的現(xiàn)代化