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文檔簡介

1、品牌服裝店運營管理手冊XXXX品牌專賣店管理標準目錄第一章專賣店管理第二章專賣店人員職責第三章專賣店貨品管理第四章專賣店的經(jīng)營管理第五章薪酬、福利制度 第六章失貨賠償制度第一章專賣店管理一、專賣店紀律為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店 員工須遵守下列店鋪規(guī)定：（1）專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)班；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準。（2）上下班必須簽到，不得叫人代簽。（3）每月排班表，應于每月1日前由店長排定，未經(jīng)店長允許， 不得擅自更改。（4）員工請假或者調(diào)休不得安排在周六、日及公眾假期休息。（5）穿著工裝時，不能在公共場所有不良言

2、行，以免影響品牌及 自身形象。（6）員工用餐時間為40分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在專柜內(nèi)用餐，餐后及時補妝并清理現(xiàn)場干凈。（7）工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并 應有專業(yè)儀態(tài)。（8）不論在任何情景下，應面帶親切笑容及不得與顧客爭論。（9）店長休息時必須指定人員代班，并報請老板批準。（10）無論在任何情況下，應面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。不可在專柜內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在專柜 內(nèi)睡覺。不可在專柜內(nèi)依靠貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋 內(nèi)。不得對店長態(tài)度惡劣及拒絕履行店長之合理工作安排。必須嚴格遵循商場及專柜服務(wù)標準及清潔標準。工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放她人物品。未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格。本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露。交接班時應將工作日志、調(diào)退貨等情況交接清楚。每日下班前須將當日賬目整理清楚后，正確錄入操作系統(tǒng)內(nèi)，員工方可離開；如當日未能及時錄入，次日上午10點前必須完成銷售錄入。應服從和配合區(qū)域領(lǐng)導、主管部門、督導人員巡店督查，不 得抗拒。任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。不得有偷竊形為，挪用押金款或其它不正當行為。工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。工作時

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