業(yè)務團隊管理制度

1、偉豐（業(yè)務團隊）管理制度為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，配合公司新模式及新系統(tǒng)的組建，為公司打造過硬團隊和為大家創(chuàng)造優(yōu)秀平臺，特制訂公司業(yè)務團隊相關管理規(guī)定。一、遵守國家的法規(guī)法紀和公司的各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養(yǎng)、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立偉豐公司和偉豐人的形象。二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業(yè)務知識，盡職盡責完成各項業(yè)務工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。三、工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。四、要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語

2、言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學習，善于總結。六、在工作中團結協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。七、五個嚴禁：、做到愛崗敬業(yè)，嚴禁故意損壞公司品牌和形象。、做到通訊暢通，嚴禁無故關機或失去聯(lián)系。、做到據實報銷，嚴禁隱瞞行銷日程，嚴禁瞞報費用。、做到愛護公物，嚴禁損壞公司物品。、做到認真負責，嚴禁工作日私自喝酒。八、業(yè)務中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案。2

3、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉接給其他轄區(qū)的業(yè)務人員。（二）信息收集注意事項：1與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。5每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。（三）貨品資金支付注意事項：1業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執(zhí)行。2業(yè)務人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨

4、款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。3業(yè)務人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務計劃及總結。（四）資金回籠注意事項：1業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻纛A付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。九、管理條例如下：第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，但長期出差或深夜返回者除外。第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，以書面形式作出計劃表，上報營運總監(jiān)及總經理審批。第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實

5、報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經總經理批準后方可實施。第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；（三）不得接受客戶禮品和招待；（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；（六）工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：（一）向客戶講明產品使用注意事項；（二）向客戶說明產品性能、各方面的特征；（三）處理有關售后質量問題；（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：客戶對產品質量的反映；客戶對價格的反映；用戶用量及市場需求量；對其他品牌的反映和銷量；同行競爭對手的動態(tài)信用；新產品調查。（五）定期調查庫存、貨款回收及其他經營情況;（六）督促客戶訂貨的進展；（七）提出改進營銷方法和價格等方面的建議；（八）退貨處理；（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。第九條公司營銷或企劃應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。第十條銷售人員應將一定時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃