把經(jīng)營(yíng)問(wèn)題當(dāng)做課題

1、把經(jīng)營(yíng)問(wèn)題當(dāng)做課題開(kāi)門做生意，自然沒(méi)有那么多的一帆風(fēng)順，自從生意開(kāi)張那天開(kāi)始，各式各樣的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也會(huì)隨之出現(xiàn)，諸如產(chǎn)品賣點(diǎn)顧客不認(rèn)可、品牌知名度低（甚至沒(méi)有 ） 、壓價(jià)、索要更多贈(zèng)品、質(zhì)量投訴、非常規(guī)的退換貨，等等。這些問(wèn)題的持續(xù)出現(xiàn)，不僅是對(duì)生意本身存在直接的影響和阻礙作用，而且還會(huì)對(duì)店員的工作情緒產(chǎn)生負(fù)面干擾。每天面對(duì)各類運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致店員失去工作中的樂(lè)趣，會(huì)增加消極抱怨情緒，認(rèn)為在門店本身、產(chǎn)品選擇、老板的經(jīng)營(yíng)思路，乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客身上，都存在這樣或那樣的問(wèn)題，并對(duì)門店生意、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)未來(lái)發(fā)展喪失信心。當(dāng)?shù)陠T的工作態(tài)度和情緒持續(xù)下降時(shí)，對(duì)技術(shù)能力方面的學(xué)習(xí)自然提不起精神來(lái)，也學(xué)

2、不進(jìn)去。尤其是新店開(kāi)張時(shí)，新入職的店員在遭遇到這些接踵而的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題之后，由于沒(méi)有足夠的思想和技術(shù)應(yīng)對(duì)，無(wú)法有效處理這些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，于是，新員工寶貴的工作熱情很快就會(huì)被湮滅。這些問(wèn)題如何一個(gè)個(gè)解決，估計(jì)寫出來(lái)得要有厚厚的一本書(shū)，這里，我們只分析一下，面對(duì)這些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，究竟該用一種什么樣的心態(tài)和基本機(jī)制來(lái)面對(duì)。總而言之，這些運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題會(huì)一直存在，并且新問(wèn)題還會(huì)不斷出現(xiàn)，不可能完全處理干凈。既然如此，我們首先所需要改變的，是面對(duì)的角度和思維模式，這里，建議各位店老板轉(zhuǎn)變一下思想，在店里導(dǎo)入一個(gè)新的應(yīng)對(duì)機(jī)制：把問(wèn)題當(dāng)成課題 !什么是問(wèn)題，就是出事了，有麻煩了 ; 什么是課題，就是在一種客觀的

3、、輕松的背景下，對(duì)某種事件或是狀況進(jìn)行研究，分析原因，設(shè)計(jì)解決方案?？梢栽谑虑埃部梢栽谑潞?。對(duì)于問(wèn)題，人的本能反應(yīng)是厭惡、煩和逃避; 而對(duì)于課題，則是另外一種感覺(jué)，認(rèn)為這是一種持續(xù)的研究工作，持續(xù)地在尋找解決方案，總是有希望的。同 樣一件事，從問(wèn)題和課題兩個(gè)角度去看，得到的結(jié)果可就是兩回事?；镜恼n題機(jī)制：在每個(gè)課題分類中，再進(jìn)一步將內(nèi)容細(xì)化，結(jié)合實(shí)際發(fā)生過(guò)的各類案例，將各類問(wèn)題的種類進(jìn)行進(jìn)一步劃分。例如顧客認(rèn)為價(jià)格貴，有的是對(duì)比其他產(chǎn)品而言的價(jià)格貴，有的是對(duì)比自己的采購(gòu)預(yù)算認(rèn)為價(jià)格貴，有的是對(duì)比自己前期采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為的價(jià)格貴，有的則是習(xí)慣性地說(shuō)價(jià)格貴等，也就是說(shuō)，在價(jià)格貴這個(gè)分類下，也分成若干價(jià)格貴的具體類型。將門店運(yùn)營(yíng)中有可能會(huì)遇到的各類問(wèn)題，進(jìn)行分門別類的列表，例如門店進(jìn)店率