豪華郵輪服務員的心理特點分析

1、豪華郵輪效勞員的心理特點分析摘要郵輪業(yè)的特殊性給在豪華郵輪上工作的效勞員帶來了不少身心安康問題，尤其是心理問題，必須進展科學的總結和引導。關鍵詞郵輪業(yè)外派效勞員心理安康國際郵輪上的外派效勞員是一個特殊的職業(yè)群體，主要從事國際豪華郵輪船隊上的各種效勞工作。郵輪效勞員長期在海上漂泊，較陸岸人員更容易產生各種消極情緒，假設這種情緒沒有很好的釋放和正確的引導，久而久之就會形成心理問題，將造成身心安康受損、工作效率下降、人際關系沖突等種種問題，甚至走向極端，威脅著船舶平安航行和效勞員生命平安，對于這些危害性，我們要有足夠的認識和高度的重視。一、工作環(huán)境因素造成的心理背景在郵輪上工作，郵輪效勞員生要經受許

2、多與常人不同的復雜因素的影響。如海上的自然環(huán)境、水文和氣象的復雜變化、濕度大、風浪多；郵輪的機動性大，在不同的海域中作業(yè)，?？坎煌母劭诖a頭；郵輪的環(huán)境特殊，不但固定，且空間狹小，既有噪音，振動，顛簸，高溫，空氣污染；又與家庭、社會別離；生活單調，獲得信息少而緩慢，新穎食品蔬菜供應受限；郵輪工作時間呆板，機械緊張度高，值班時間多而時間安排特殊，勞動強度和體力消耗大等。所有這些因素都嚴重影響郵輪效勞員的身心安康，再加上海上作業(yè)以及隨時都可發(fā)生的不可預測的各種特殊情況及事故，對豪華郵輪效勞員的心理影響更是顯而易見的。二、職業(yè)帶來的心理背景國際郵輪效勞員長期生活在大海這個特殊的自然環(huán)境和船舶這個特殊

3、的人造環(huán)境中，工作和生活環(huán)境與陸地有著非常大的區(qū)別。1.國際郵輪的特點不利于效勞員心理調節(jié)。國際郵輪的客流量集中、工作強度大，郵輪在港停泊時間長短不一，方方面面的檢查頻率高，進出港、承受檢查、值班、清潔保養(yǎng)等連續(xù)工作時間長，缺乏睡眠、低質睡眠作業(yè)噪音、時差、無規(guī)律等影響使人疲勞，加上高度緊張的工作，容易產生煩躁、抑郁、焦慮的情緒，不利于豪華郵輪效勞員心理調節(jié)。2.不同航線對心理的影響。對于中國外派效勞員來說，亞洲航線主要集中在香港、馬來西亞、新加坡、日本和韓國，郵輪效勞員能及時通訊聯絡，且常有時機回家，便于處理一些家庭、工作中的矛盾。新穎豐富的伙食、及時資訊的獲得也都有利于釋放壓力、調節(jié)心理；

4、而歐美航線那么集中在美國加勒比海域、地中海海域、紅海海域和東非沿岸，海上航行時間長、異域文化差異明顯、壓力大、家中之事往往鞭長莫及。時差大、季節(jié)變化快、信息閉塞、伙食單調、性壓抑等均不利于釋放壓力、調節(jié)心理。3.不同工作崗位對心理的影響。豪華郵輪效勞員工作競爭劇烈，不同工作崗位受到重視不同，收入差異很大。客房效勞員，尤其是PA效勞員，壓力大，工作強度大，晉升途徑相對不暢，收入和受重視程度相對要低，就不容易調節(jié)心理。而餐廳、酒吧效勞員那么較受重視，收入也較高，容易調節(jié)心理。4.不同人員素質對心理的影響。承受的教育多、技術高、遵紀守法等自控才能強、整體素質好的豪華郵輪效勞員，心理素質相對較好。5.

5、不同外界環(huán)境和郵輪氣氛對心理的影響。郵輪海上航行時間短、靠泊時間長，豪華郵輪效勞員有時機在各港口聚餐、休閑，來自外界的誘惑多，假設船舶疏于管理，時間一長就會形成這一幫、那一派，復雜的人際關系等容易使豪華郵輪效勞員心理失調。三、郵輪效勞員的常見的心理問題1.緊張綜合癥與精神疲勞。豪華郵輪效勞員平時工作量大，壓力也大，要隨時應對各種嚴格的平安檢查，有時還會遇到突發(fā)事件。這些都需要他們付出很大的努力去適應，有時甚至超出他所能承受的適應才能，使郵輪效勞員在較長時間內始終處于心理緊張的狀態(tài)，從而出現反響緩慢、無所適從、驚慌失措等心理障礙。2.情緒波動大，并隨在船工作時間的延續(xù)表現越明顯。在一般情況下，外

6、派三個月以后，有些郵輪效勞員就會產生情緒不穩(wěn)定、生理活動指標下降、易急躁、睡眠障礙、才能下降、對家庭思念加重、職業(yè)倦怠感明顯等現象。個別效勞員甚至會表現得缺乏理智，乃至為了一點雞毛蒜皮的小事而拔刀相向、大打出手，事后又追悔莫及。還有些郵輪效勞員那么表現為沉默寡言、心事重重。3.對職業(yè)的矛盾心理。在整個職業(yè)生涯中，郵輪效勞員雖然職務可以得到不斷的升遷，但工作、生活的環(huán)境幾乎不變。這種職業(yè)的特殊性導致不少郵輪效勞員在從事郵輪業(yè)二、三年以后逐步喪失原來由理想支撐的職業(yè)興趣，甚至產生厭惡、恐懼的心理，試圖分開這個職業(yè)，但又感覺沒有其他根底，難以走出去，陷入了欲罷不得、欲干不愿的矛盾苦惱之中。有些郵輪效

7、勞員從郵輪上回來后就又想回去，上郵輪工作了一段時間后又產生厭倦感，尋找種種理由想回來，不僅自己非常苦惱，也影響到了郵輪的穩(wěn)定和其他效勞員的情緒。四、郵輪業(yè)中國外派效勞員心理調節(jié)關心國際郵輪效勞員的心理安康，需要豪華郵輪效勞員自身、中介、管理機關和郵輪效勞員家屬的共同努力。首先郵輪效勞員學會自我調節(jié)。對自己要有一個客觀的評價，要學會轉移情緒，消除怨氣。還要學會自我鼓勵，培養(yǎng)良好的心理應變才能和遭遇挫折的耐受力。其次各級管理機關要把好豪華郵輪效勞員上船的“心理關，把豪華郵輪效勞員的心理素質作為能否上船的考核根據之一。再有中介外派機構對國際郵輪效勞員要給予更多的關心，及時掌握他們的思想動態(tài)和情緒變化，及時疏導和解決問題。當然郵輪效勞員家屬也要積極做好各種生活后勤保障工作，加強與郵輪效勞員的精神和情感交流，解決國際郵輪效勞員的后顧之憂?？傊]輪效勞員自身的心理素質是關鍵，對此要有認識，并不斷加強學習，擅長交流，專心工作，培養(yǎng)安康的業(yè)余愛好，對各種問題要“拿得起，放得下，通過各種手段調節(jié)