庫房物品供貨整體服務(wù)方案

1、庫房物品供貨整體服務(wù)方案(一)配送組織機(jī)構(gòu)1、組織機(jī)構(gòu)圖2、職責(zé)劃分1)總經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)庫房物品供應(yīng)項(xiàng)目配送工作的整體工作調(diào)度、指揮和管理，按照操作規(guī)范工作。2)行政人事經(jīng)理工作職責(zé)( 1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)配送中心的管理工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行或督導(dǎo)管理。( 2)負(fù)責(zé)行政工作，建立文件使用管理辦法，負(fù)責(zé)草擬、審查和修改公司重要文件， 對文件中設(shè)計(jì)的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和匯報(bào)。(3)負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度建立工作。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員進(jìn) 行公司管理策劃， 及時(shí)制定完成有關(guān)管理制度和方案， 推進(jìn)公司的管 理。( 4)熟悉定崗定編方案，協(xié)助部門

2、經(jīng)理按定編方案，招聘、選 配合適人員充實(shí)到各崗位工作。( 5)負(fù)責(zé)調(diào)查分析員工報(bào)酬福利情況，分析各崗位報(bào)酬的合理 性，適時(shí)提出改善措施和辦法。( 6)解答員工就勞動(dòng)法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問， 協(xié)助處理人事勞資糾紛。( 7)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3)行政人事文員工作職責(zé)( 1 )在部門經(jīng)理的工作指導(dǎo)下， 協(xié)助做好部門經(jīng)理的日常工作。( 2 )按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。(3)協(xié)助部門經(jīng)理落實(shí)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、保證每位 員工勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂。( 4)及時(shí)將公司各部門的申購匯總給采購部、定期發(fā)放辦公用 品、建立辦公用品臺(tái)賬。( 5)記錄人員考勤。( 6)完

3、成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。4)財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)( 1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作及財(cái)務(wù)部所屬員工工作的指導(dǎo) 及培訓(xùn)， 根據(jù)公司的經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析說明， 為公司管理層的決 策提供可靠的數(shù)據(jù)， 為公司提供全面的財(cái)務(wù)、 會(huì)計(jì)服務(wù)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與 其他相關(guān)部門接口的工作， 保證財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)工作能按時(shí)保質(zhì)的完 成。( 2)熟悉國家相關(guān)財(cái)稅法律法規(guī)，在合理的范圍內(nèi)合理避稅， 為公司節(jié)約營運(yùn)成本。( 3)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工作職責(zé)( 1 )按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定對本單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支進(jìn)行記帳、 算帳、報(bào)帳工作做到手續(xù)完備內(nèi)容真實(shí)數(shù)字準(zhǔn)確帳目清楚日清月結(jié)按期提 出會(huì)計(jì)報(bào)表。按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定妥善保

4、管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、等檔 案資料。( 2)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。6)財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)( 1)收、付款業(yè)務(wù)工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：收取現(xiàn)金及現(xiàn)金支付時(shí)的清點(diǎn)、 核對， 保證各項(xiàng)收支準(zhǔn)確無誤；收取支票、匯票時(shí)查驗(yàn)核對，審核申領(lǐng)支票付款手續(xù)等，確保 款項(xiàng)及時(shí)到賬。( 2)現(xiàn)金管理工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行現(xiàn)金的提取、送存、保管等工作， 保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行；完成公司現(xiàn)金和銀行存款的清查工作，確保賬賬、賬實(shí)相符。(3)賬目記錄工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：對發(fā)生的收、付、繳等項(xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)登記“現(xiàn)金日記賬”和“銀 行存款日記賬”，賬目填寫清楚。( 4)工資發(fā)放與日常報(bào)銷工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：協(xié)同

5、公司綜合管理部進(jìn)行員工工資的發(fā)放工作， 員工工資發(fā)放 及時(shí)、準(zhǔn)確；根據(jù)公司的規(guī)定，辦理有關(guān)款項(xiàng)的報(bào)銷工作。( 5)原始憑證管理目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：審核各類收付項(xiàng)目原始憑證， 保證符合會(huì)計(jì)制度及企相關(guān)規(guī)定。定期整理、匯總各類原始憑證，并妥善保管。(6)支票、印章管理目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定管理空白支票，按相關(guān)程序開具票據(jù)。按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定保管相關(guān)印章， 外出使用無遺失、 丟失等現(xiàn)象發(fā)生。( 7)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7)物流部經(jīng)理工作職責(zé)( 1)全面負(fù)責(zé)物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)物流接口的關(guān)系， 制定和執(zhí)行倉儲(chǔ)物流工作計(jì)劃， 完善倉庫物流及外部倉庫管理各項(xiàng)作 業(yè)規(guī)范及流程，提高內(nèi)部運(yùn)作效

6、率，有效降低倉儲(chǔ)物流總成本；( 2)負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，對公司倉庫管理體系、物流管理 體系進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃、建立和完善，實(shí)現(xiàn)公司庫存管理、內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化；(3)負(fù)責(zé)科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整倉儲(chǔ)材料和成品的庫存和庫位，提出 改進(jìn)方案，合理利用倉庫空間，保證倉庫最大化的使用率；( 4)負(fù)責(zé)組織倉儲(chǔ)物流部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率，監(jiān) 控倉庫的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國家相關(guān)規(guī)定， 確保物資儲(chǔ)存，運(yùn)輸和防護(hù)符合規(guī)定要求；( 5)負(fù)責(zé)監(jiān)控倉儲(chǔ)存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié) 調(diào)處理機(jī)制，及時(shí)提報(bào)和組織異常庫存處理，避免存貨超儲(chǔ)、短缺、 毀壞等現(xiàn)象，確保庫存物資安全、有效。(6)

7、規(guī)劃督導(dǎo)庫房環(huán)境，合理控制庫存，配合采購部組織季節(jié) 性屯貨。( 7)貫徹物資管理制度，完善庫存及配送管理。落實(shí)防火、防 盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施，確保保管配送全過程 的安全。(8)組織落實(shí)月末盤點(diǎn)，完善檔案積累及帳務(wù)管理，確保帳物 相符、帳帳相符， 及時(shí)反饋各種信息，并按制度要求及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào) 表、報(bào)告。( 9)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。8)收貨員工作職責(zé)并安主要負(fù)責(zé)在貨物入庫過程中選用搬運(yùn)工具與調(diào)派工作人員， 排工具使用時(shí)段與人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、班次等。( 1)制定相應(yīng)的貨物入庫管理制度及工作流程。( 2)建立貨物入庫臺(tái)帳，每日進(jìn)行貨物入庫記錄及統(tǒng)計(jì)。 ( 3)嚴(yán)格按照手續(xù)辦

8、理產(chǎn)品入庫。 ( 4)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 9)倉庫保管員工作職責(zé)( 1)主要負(fù)責(zé)保管區(qū)內(nèi)物資的保管工作，對保管區(qū)內(nèi)的貨物， 做到賬、卡清楚，賬卡物相符。( 2 ) 定期清掃保管區(qū)， 保證保管區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生， 無蟲害、 鼠害。(3)定期檢查保管區(qū)內(nèi)的通風(fēng)設(shè)施、照明設(shè)施、防雨防潮設(shè)施 的情況，保持庫區(qū)內(nèi)通風(fēng)、干燥、溫濕度適宜。( 4)定期檢查保管的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量狀況，定期或不定 期地對保管貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)掌握保管物資的動(dòng)態(tài)。( 5)嚴(yán)格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查，包括消防器材的配備及有效 性，區(qū)內(nèi)電器線路的使用狀況，是否存在老化，破損等安全隱患。( 6)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。10)發(fā)貨員職

9、責(zé)( 1)主要負(fù)責(zé)貨物出庫過程中選用搬運(yùn)工具與調(diào)配工作人員， 并安排工具使用時(shí)段，以及人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、班次等。( 2)嚴(yán)格按照出庫憑證發(fā)放貨物，做到賬、卡、物相符。(3)嚴(yán)格對貨物進(jìn)行復(fù)查，當(dāng)出庫貨物與所載內(nèi)容不相符合時(shí) 應(yīng)及時(shí)處理，視具體情況，對出庫貨物進(jìn)行加工包裝或整理。( 4)嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝載上車，進(jìn)行現(xiàn)場指揮管理。( 5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。11)揀貨員職責(zé)( 1)核對貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級(jí)、型號(hào)和重量，照憑單 揀選貨物，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。( 2)對揀出的貨物進(jìn)行復(fù)核，驗(yàn)貨物的包裝、標(biāo)志，對出庫待 運(yùn)的貨物進(jìn)行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對經(jīng)拼裝、改裝和換裝

10、的貨物填寫裝箱單。( 3)在出庫貨物的外包裝上設(shè)置收貨人的標(biāo)記。( 4 )按貨物的運(yùn)輸方式、 流向和收貨地點(diǎn)將出庫貨物分類整理、 分單集中，填寫貨物啟運(yùn)單，通知運(yùn)輸部門提貨發(fā)運(yùn)。( 5)對貨物進(jìn)行搬運(yùn)、整理、堆碼。( 6)鑒定貨運(yùn)質(zhì)量，分析貨物殘損原因，劃分運(yùn)輸事故責(zé)任。( 7)辦理貨物交接手續(xù)。( 8)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.12 客服訂單人員工作職責(zé)( 1)處理客戶投訴。( 2)異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。( 3)顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作以及客服檔案時(shí)時(shí)更新。( 4)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.13 采購部經(jīng)理工作職責(zé)( 1

11、)主持采購部的全面工作。( 2)領(lǐng)導(dǎo)采購部門按部門的工作職能做好工作。(3)根據(jù)項(xiàng)目營銷計(jì)劃和施工計(jì)劃制訂采購計(jì)劃， 并督導(dǎo)實(shí)施。( 4)制定本部門的物資管理相關(guān)制度，使之規(guī)范化。( 5)制定物資采購原則，并督導(dǎo)實(shí)施。( 6) 做好采購的預(yù)測工作， 根據(jù)資金運(yùn)作情況， 材料堆放程度，合理進(jìn)行預(yù)先采購。 ( 7)定期組織員工進(jìn)行采購業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，精通采購業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。 ( 8)帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。 (9)控制好物資批量進(jìn)購， 避開由于市場不穩(wěn)定所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 ( 10)監(jiān)控項(xiàng)目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費(fèi)。 ( 11) 進(jìn)行采購收據(jù)的規(guī)范指

12、導(dǎo)和審批工作， 協(xié)助財(cái)會(huì)進(jìn)行工程的審核及成本的控制。( 12)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.14 送貨員工作職責(zé)( 1 ) 保證裝卸、 搬運(yùn)和行車時(shí)商品的絕對安全， 避免人身傷害。( 2)運(yùn)輸途中，司機(jī)要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害火貨物的損傷。( 3)商品在出貨前，要詳細(xì)檢查貨物是否齊備、齊全。( 4)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物交到顧客手中并要求顧客簽訂收貨 單。( 5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(二)服務(wù)理念、定位及服務(wù)目標(biāo)1、服務(wù)理念公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、 服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)客戶的潛 在需求；

13、 通過技術(shù)創(chuàng)新來改變原始經(jīng)營模式； 從而避免了行業(yè)中現(xiàn)今 仍舊存在的很多問題，通過不斷努力，我公司逐步走向規(guī)范化、流程 化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，安全第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取您的放心、舒心； 我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓您無后顧之憂；2、服務(wù)定位中標(biāo)后，我公司將把本項(xiàng)目列為我公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，從人力、物 力、財(cái)力等資源方面優(yōu)先配備，對本項(xiàng)目產(chǎn)品做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝 車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證滿足采購人的各項(xiàng)要求。3、服務(wù)目標(biāo)( 1)環(huán)保安全率 100%；( 2)采購方滿意率 98%以上。(3)送貨準(zhǔn)時(shí)率 100%；結(jié)合采購人需求

14、及配送地點(diǎn)等因素制作的完備性、方案可操作性強(qiáng)的配送配送方案完善，組織程序周密，配貨、分貨、送貨、協(xié)調(diào)、保障、溝通等組織機(jī)構(gòu)完整，人員分布合理： 9 分十六、質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)量目標(biāo)1、產(chǎn)品/ 材料質(zhì)量及目標(biāo)：我公司保證本項(xiàng)目所涉及的材料、產(chǎn) 品符合國家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到現(xiàn)行國家及省、 市、行業(yè)的一切有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的要求。2、提供的貨物是全新的、未使用過的，貨物和相關(guān)服務(wù)符合招 標(biāo)文件的要求，并且質(zhì)量完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。3 、嚴(yán)格按公司和規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并實(shí)行工序檢驗(yàn)。4 、平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。(二)質(zhì)量保證措施1、編制質(zhì)量計(jì)劃我公司質(zhì)

15、量管理的基本宗旨是 “質(zhì)量出自計(jì)劃， 而非出自檢查”。 只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。編制質(zhì)量計(jì)劃對項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)視的關(guān)鍵元素。2、技術(shù)準(zhǔn)備派出強(qiáng)有力的技術(shù)人員， 保證做出客戶想要的效果， 確定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。對所選用的設(shè)備工具， 對每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)逐一落實(shí)， 對每一個(gè)技術(shù)方案都要進(jìn)行必要的試驗(yàn)。6、加強(qiáng)工序質(zhì)量控制根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、甲方的特殊要求，做好生產(chǎn)加工工作。組織有關(guān)人員熟悉設(shè)計(jì)文件等，編制相關(guān)進(jìn)度計(jì)劃。準(zhǔn)備有關(guān)的記錄、資料。3、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙， 樣品及現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程，以及采購方的特殊技 術(shù)要求進(jìn)行組織生產(chǎn)加工和供貨， 把創(chuàng)優(yōu)工作貫徹到生產(chǎn)加工

16、、 運(yùn)輸 全過程，確保項(xiàng)目質(zhì)量。4、材料及輔料采購的質(zhì)量控制嚴(yán)格控制采購材料品質(zhì)；執(zhí)行采購文件的變更工作；采購驗(yàn)證，執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的審查。采購驗(yàn)收，作必需的檢驗(yàn)、試驗(yàn)。辦理完成的保管與發(fā)放手續(xù)。5、材料、輔料的質(zhì)量控制依據(jù)雙方簽訂的合同和采購方認(rèn)可的材料、輔料及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)材料、輔料標(biāo)準(zhǔn)的文件手續(xù)。調(diào)整材料、輔料標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)雙方同意。1)嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作 標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)，對工序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況作好記錄，使各工 序銜接有序并實(shí)現(xiàn)可追溯性。2 ) 強(qiáng)化項(xiàng)目管理， 落實(shí)技術(shù)責(zé)任制， 制定有針對性的專項(xiàng)方案， 認(rèn)真做好技術(shù)交底。7、項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量控制依據(jù)合同、

17、雙方認(rèn)可的保修要求實(shí)施保修服務(wù)；對項(xiàng)目實(shí)施回訪制，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，突出修理意見，對報(bào)修或調(diào)換后的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品保修期限。8、項(xiàng)目文件和資料的質(zhì)量控制完整的質(zhì)量控制體系， 使運(yùn)行的各個(gè)場所都能使用有效的質(zhì)量控制；嚴(yán)格執(zhí)行與項(xiàng)目相關(guān)所有文件、檔案的規(guī)范管理；執(zhí)行質(zhì)量控制文件的分類和文件、檔案的編制、批準(zhǔn)和發(fā)放；嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量文件、檔案的發(fā)放控制、歸檔管理和更改。十八、應(yīng)急保障措施(一)應(yīng)急保障整體措施1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 )我公司設(shè)立有應(yīng)急制度， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)， 為用戶單位提供 7 24 小時(shí)服務(wù)。2)我公司承諾在 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單， 12 小時(shí)

18、內(nèi)至 用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則以采購單位的交期為基準(zhǔn)， 充分調(diào)動(dòng)公司一切資源， 確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1 目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生， 及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和 響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安 全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2 應(yīng)急管理原則1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)下， 建立健全 “統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 分級(jí)管理， 分線負(fù)責(zé)” 的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開 展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)

19、和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā) 揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。 切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。3)預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水 平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評估、物資儲(chǔ) 備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的 應(yīng)急處置能力， “早發(fā)現(xiàn)、 早報(bào)告、 迅捷處置”，居安思危， 預(yù)防為主。4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實(shí)用性和可操作性。通過 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行編制

20、；應(yīng)急對策簡練實(shí)用，通過演練不斷 完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。5)分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、 波及和影響范圍， 實(shí)施分級(jí)應(yīng)急 響應(yīng)。3.3 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工 1 )組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組 2)各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理， 并及時(shí)對客戶予以回復(fù)， 直到客戶滿意為止； 遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問2、職責(zé)分工題的信息， 應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理， 遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案， 指定相關(guān)責(zé)任人， 對預(yù)

21、案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄， 并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)， 以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間， 對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行， 按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的， 負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。(二)應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮?？头M負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定， 負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處

22、理中組織相 關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對緊急配送的產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。3、應(yīng)急供貨機(jī)制我公司建立了貨物應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制， 擁有多家貨物供貨渠道， 為客 戶提供 7*24 小時(shí)緊急服務(wù)，確保貨物供貨故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織補(bǔ)救，最大限度的減少采購單位損失。公司客服中心熱線電話為： xx。此外，公司全部人員的手機(jī) 24小時(shí)開機(jī)， 并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺(tái)等服務(wù)， 確保用戶能夠及時(shí)與 技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。 同時(shí)， 我司將對此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù) 經(jīng)理，將 7*24 小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對 電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。 在非工作時(shí)間

23、， 用戶可以通過手機(jī)與專 職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。(四) 因交通、 衛(wèi)生、 天氣等原因影響采購及配送的緊急情況處置保 障措施1、編制目的及時(shí)、 準(zhǔn)確地組織開展項(xiàng)目過程中突發(fā)事件的應(yīng)急工作， 合理調(diào) 配運(yùn)輸資源， 最大限度地降低或避免配送帶來的產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)造成 的損失、以及成品不能及時(shí)發(fā)運(yùn)、未能實(shí)現(xiàn) 100%按時(shí)交付的情況， 確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的按時(shí)交付。2、編制依據(jù)根據(jù) 生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則 和公司的貨物配送體系，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。3、適用范圍本預(yù)案是我公司應(yīng)對貨物配送突發(fā)事件緊急行動(dòng)方案， 適用于預(yù) 防因交通、 衛(wèi)生、 天氣等原因影響采購及配送的緊急

24、情況進(jìn)行妥善處 置等。4、工作原則1 )以保證客戶利益為根本原則，確保費(fèi)用降低和交付及時(shí)。 2)各個(gè)部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責(zé)。3) 整合、 調(diào)度所有配送資源， 充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。5、組織指揮體系及職責(zé)1)指揮小組組成成立集中配送突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組(以下簡稱“指揮小組” )。 應(yīng)急小組由組長、副組長、成員組成。2)指揮小組主要職責(zé)負(fù)責(zé)指揮、 協(xié)調(diào)和組織公司貨物配送突發(fā)事件應(yīng)急工作； 及時(shí)了 解公司業(yè)務(wù)部門資源調(diào)度情況， 并提出應(yīng)急措施建議； 安排部署應(yīng)積 極補(bǔ)救工作。3)各成員部門職責(zé)倉儲(chǔ)運(yùn)輸部：負(fù)責(zé)物資和車輛的應(yīng)急調(diào)度；突發(fā)事件原因分析， 落實(shí)責(zé)任，以及避免此類

25、事故的糾正措施。財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)應(yīng)急費(fèi)用的審批， 以及對責(zé)任單位或個(gè)人的考核綜 合管理部：負(fù)責(zé)后勤保障工作。供應(yīng)鏈管理部： 負(fù)責(zé)應(yīng)急系統(tǒng)信息處理， 系統(tǒng)糾錯(cuò)及預(yù)警設(shè)計(jì)以 及供應(yīng)鏈的提升。綜合管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急的后勤準(zhǔn)備及服務(wù)等。6、應(yīng)急響應(yīng)1)響應(yīng)程序指揮小組接到突發(fā)事件報(bào)告后， 應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。 各成員單位 按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責(zé)，做好相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況， 確定和適時(shí)調(diào)整隊(duì)伍， 對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。2)應(yīng)急通訊指揮小組成員應(yīng)當(dāng)保證 24 小時(shí)通訊暢通，并將手機(jī)、值班電話 指揮小組辦公室報(bào)告。3)后期處置( 1)結(jié)束程序應(yīng)急響應(yīng)的終止， 由指揮小組根據(jù)突

26、發(fā)事件的處理情況止應(yīng)急響 應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)終止后，指揮小組向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位通報(bào)。指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，做好統(tǒng)計(jì)，制定防范措施。( 2 )工作評估指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后， 應(yīng)做好應(yīng)急決策能力、 應(yīng)急 保障能力、預(yù)警預(yù)防能力、現(xiàn)場處置能力、等方面的調(diào)查評估，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善本應(yīng)急預(yù)案。7、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對在公司應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予表彰 和獎(jiǎng)勵(lì)； 對不聽指揮、 玩忽職守并造成嚴(yán)重后果的責(zé)任者依法追究責(zé) 任。8、惡劣天氣、自然災(zāi)害注意事項(xiàng)安全意識(shí)到位。 組織所有配送人員開展安全培訓(xùn)， 進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)， 著重強(qiáng)調(diào)遇到惡劣天氣時(shí)的安全行車注意事項(xiàng)， 確保人員、車

27、輛和貨款的安全。做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震 等突發(fā)性事件時(shí)， 要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一 調(diào)度、指揮。遇有自然災(zāi)害， 應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告 (在異地遇有自然災(zāi)害、 突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌?主管部門報(bào)告) 。投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過 5 年， 并經(jīng)檢測合格的再用車； 車輛運(yùn)行單程在 500 公里以上配備 2 名駕駛員， 每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不超過 3 小時(shí)。參運(yùn)應(yīng)急人員年齡在 20 至 50 歲之間， 符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件 的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體健康。接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整

28、合待命，在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營者親自帶隊(duì)。執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)， 運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù) 案的有關(guān)規(guī)定， 服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、 指揮， 遇事主動(dòng)請示、 匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。配給中心做好道路運(yùn)輸保障工作， 確定多條道路運(yùn)輸方案， 應(yīng) 對突發(fā)性自然災(zāi)害保證食品供給。十九、疫情期間防護(hù)方案為深入貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)有關(guān)工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，安全第一”的方針，維護(hù)復(fù)工及 正常生產(chǎn)秩序，確保廣大員工及員工家屬的的身體健康和生命安全，依據(jù)各級(jí)政府部門文件要求， 結(jié)合公司實(shí)際， 特制訂公司疫情防控工 作方案。(一)

29、成立應(yīng)對疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成 員：各部門主管其他部門根據(jù)疫情防控工作需要隨時(shí)納入。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信息綜合組 ( 辦公室負(fù)責(zé) ) 、系統(tǒng)指導(dǎo)組 ( 銷售部負(fù) 責(zé)) 、宣傳輿情組 ( 行政部負(fù)責(zé) )3 個(gè)專項(xiàng)工作組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公 室，辦公室設(shè)在總經(jīng)辦，辦公室主任由總經(jīng)理擔(dān)任。(二)職責(zé)1、應(yīng)對疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1) 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好上情下達(dá)和本單位疫情通報(bào)工作，結(jié)合公司實(shí)際制定防控規(guī)劃、復(fù)工方案、應(yīng)急預(yù)案和處置辦法。(2) 加強(qiáng)公司日常疫情報(bào)告制度的管理和防控措施落實(shí)情況的監(jiān)督與評估，做好疫情處置工作，降低疫情危害。2、應(yīng)對疫情防控辦公室職責(zé)(1) 開展各種類型的疫

30、情防控宣傳和教育，普及員工應(yīng)對疫情的 防控知識(shí)。(2) 建立企業(yè)應(yīng)對疫情防控聯(lián)系群，開展疫情聯(lián)防聯(lián)控。(3) 準(zhǔn)備和籌集應(yīng)對疫情防控所需的物資，如 75%醫(yī)用酒精、 84消毒液、洗手液、噴壺和一次性防護(hù)口罩 ( 普通外科一次性口罩和N95/KN95型防護(hù)口罩 ) 。(4) 統(tǒng)計(jì)復(fù)工人員情況，制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案。3、疫情防控期間其他相關(guān)部門職責(zé)(1) 行政部：負(fù)責(zé)公司與上級(jí)部門的聯(lián)絡(luò)工作，落實(shí)上級(jí)單位和政府部門的疫情管控要求的上傳下達(dá)， 疫情防控期間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 扎口和匯報(bào) ; 負(fù)責(zé)公司物業(yè)保潔的聯(lián)絡(luò)和任務(wù)落實(shí) ; 負(fù)責(zé)公司應(yīng)急保 障車輛的統(tǒng)一準(zhǔn)備和調(diào)配 ; 負(fù)責(zé)員工復(fù)工培訓(xùn)、疫情防控知識(shí)的培訓(xùn)

31、 和教育。負(fù)責(zé)公司疫情防控工作的宣傳、 新聞報(bào)道和輿論監(jiān)督與引導(dǎo)工作 ; 負(fù)責(zé)動(dòng)員和監(jiān)督在疫情防控時(shí)刻發(fā)揮黨支部和黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用 ; 負(fù)責(zé)發(fā)揮基層工會(huì)在員工關(guān)懷和幫扶方面的作用。(2) 市場部：負(fù)責(zé)保障和維護(hù)營銷系統(tǒng)在疫情防控期間的正常運(yùn) 作，確保合同的正常評審、錄入和歸檔等正常業(yè)務(wù)流程的有效執(zhí)行。(3) 經(jīng)營&供應(yīng)管理部： 負(fù)責(zé)保障公司在疫情防控期間生產(chǎn)系統(tǒng)和 采購系統(tǒng)的正常運(yùn)作， 合理安排相關(guān)人員輪班， 確保生產(chǎn)鏈條不中斷， 確保疫情期間的訂單的及時(shí)交付。 同時(shí)負(fù)責(zé)外協(xié)、 物流和配套采購供 應(yīng)商的“兩外” 人員疫情期間出入的日常管理。負(fù)責(zé)倉庫和裝卸的日 常管理和安全管理。(4) 安全質(zhì)

32、量控制部：負(fù)責(zé)保障公司在疫情防控期間進(jìn)廠和出廠 產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作， 同時(shí)負(fù)責(zé)疫情防控期間的安全生產(chǎn)和疫情防控工作。 負(fù)責(zé)疫情防控物資的準(zhǔn)備和統(tǒng)一發(fā)放管理， 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)各部門疫情 防控期間防控措施是否落實(shí)到位情況。(5) 車間：負(fù)責(zé)落實(shí)疫情防控期間對產(chǎn)線人員調(diào)配及技能培訓(xùn)等 工作。 做好本車間員工的疫情防控措施的培訓(xùn)， 尤其是疫情防控期間 人員的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)措施和物資配發(fā)。(6) 其他各部門：負(fù)責(zé)落實(shí)本部門在疫情防控期間輪班制的安排 和遠(yuǎn)程辦公人員的日常工作管理。 同時(shí)負(fù)責(zé)好本部門內(nèi)的每日防控任 務(wù)。4、疫情防控期間的總體管理要求各部門負(fù)責(zé)人每天必須在崗，關(guān)鍵崗位必須落實(shí)到位 ( 包括遠(yuǎn)程 辦公

33、) ；公司每天安排至少 1 名同志值班負(fù)責(zé)防控措施的執(zhí)行實(shí)施；各部門必須建立疫情防控期間輪班制和遠(yuǎn)程辦公的具體排班表和相 應(yīng)管理制度，建立每天打卡、匯報(bào)機(jī)制和考核機(jī)制，確保工作秩序的 正常開展，業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)作。輪班制和遠(yuǎn)程辦公不等于放假，等同與在崗上班， 保證工作效率和相應(yīng)的及時(shí)性是第一位。 各部門必須建立內(nèi)部制度或規(guī)定，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格考核。(三)防控責(zé)任分解落實(shí)任務(wù)內(nèi)容消毒方法和頻次1、辦公區(qū)通風(fēng)和消毒辦公室每隔 2 小時(shí)通風(fēng)一次，早晚個(gè)消毒一次；行政部統(tǒng)籌，各部門指定專人負(fù)責(zé)。2、車間通風(fēng)和消毒車間每隔 2 小時(shí)通風(fēng)一次，早晚消毒 1 次車間主任指定專人負(fù)責(zé)3、公共區(qū)域每隔 1 小

34、時(shí)消毒一次，行政部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。4、庫房每隔 2 小時(shí)通風(fēng)一次，早晚消毒一次；計(jì)劃部主任指定專人負(fù)責(zé)消毒采用 75%酒精或 84 消毒液對地面和門窗把手、手持工具和 進(jìn)貨物品表面進(jìn)行噴灑。(四)復(fù)工前管理人員疫情防控準(zhǔn)備事項(xiàng)1. 復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)2. 來往疫情爆發(fā)區(qū)及與疫情爆發(fā)區(qū)人員有過接觸的人員的溝通渠道(QQ群) ，每天打卡跟蹤人員健康狀況。3. 復(fù)工前防護(hù)用品采購 ( 口罩、酒精、 84 消毒液)4. 成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組文件發(fā)布和假日延長期間領(lǐng)導(dǎo)帶班 / 值班排班安排5. 防控疫情宣傳6. 員工復(fù)工前培訓(xùn)教育7. 員工每天打卡8. 復(fù)工前工廠條件檢查9. 完成復(fù)工前報(bào)批準(zhǔn)備10. 防控期間

35、“兩外”人員管理 ( 外協(xié)和送貨人員 )11. 來訪人員管理，進(jìn)出門崗嚴(yán)格執(zhí)行測體溫和登記制，對于來自武漢地區(qū)的重點(diǎn)關(guān)注(五)復(fù)工復(fù)產(chǎn)前的防疫準(zhǔn)備1. 廣泛開展病毒、疫情的宣傳，發(fā)放預(yù)防手冊。2. 準(zhǔn)備口罩，應(yīng)急訂購的 * 只三層無紡布防塵口罩到位。確?？梢詰?yīng)對疫情期間左右的需求。3. 公共區(qū)域的消毒，行政部每天負(fù)責(zé)對公共區(qū)域、電梯、衛(wèi)生間和開水房進(jìn)行消毒。洗手間配置洗手液和 84 消毒液。4. 進(jìn)入管理， 行政部負(fù)責(zé)每天對進(jìn)入公司人員做體溫檢測和登記。 疫情期間所有進(jìn)入公司人員 ( 含物業(yè)公司、 相關(guān)方等外單位人員 ) 必須佩戴口罩、 測量體溫后方可進(jìn)入。 不接受測溫或不佩戴口罩均不得進(jìn) 入

36、。利用公共交通通勤、自駕通勤的員工在公司門口測溫；乘坐班車 的員工在乘車處測溫。5. 制訂發(fā)生員工發(fā)燒、 乏力、 干咳或呼吸困難等癥狀的應(yīng)急處置 措施，隔離措施和應(yīng)急交通送醫(yī)治療路線定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系等預(yù)案。(六)復(fù)工的防疫工作安排1、全面排查職工狀況，安排居家醫(yī)學(xué)觀察計(jì)劃1 )* 月* 日完成復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)表， 重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)員工的返回時(shí)間、 乘坐的交通工具、是否途徑 ( 或到過 ) 疫情爆發(fā)地區(qū)、是否有感冒、咳 嗽、發(fā)熱等狀況。2)自* 月* 日起* 月*日，各部門員工開始每天打卡，時(shí)刻關(guān)注員 工身體狀況， 如有感冒、 咳嗽、 發(fā)熱等身體不適的癥狀必須馬上匯報(bào)，同時(shí)安排居家醫(yī)學(xué)觀察 ( 每天聯(lián)絡(luò)打卡

37、 ) ，等身體恢復(fù)健康再來復(fù)工。3)根據(jù)復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)表 ，對由疫情爆發(fā)區(qū)返回的員工， 自返回之日起按規(guī)定接受至少 14 日的居家醫(yī)學(xué)觀察并向所在社區(qū)報(bào) 備;有過爆發(fā)區(qū)域人員接觸史的員工，自接觸結(jié)束之日起按規(guī)定接受 14 日的居家醫(yī)學(xué)觀察 ; 國內(nèi)其他地區(qū)員工，按 14 天進(jìn)行居家醫(yī)學(xué)觀察執(zhí)行。所有接受居家醫(yī)學(xué)觀察的員工，每天早晚測量體溫各 1 次，記錄后向所屬單位報(bào)備 ; 若出現(xiàn)發(fā)熱或者干咳、氣促、肌肉酸痛無力 等癥狀要立即向所屬單位報(bào)告， 由所屬單位向公司及屬地疾控機(jī)構(gòu)報(bào) 告并進(jìn)行進(jìn)一步診治。 各部門要明確專人負(fù)責(zé)返程人員管理工作， 為接受居家醫(yī)學(xué)觀察的員工提供必要的幫助。2、做好復(fù)工前

38、準(zhǔn)備，落實(shí)防疫消殺措施1)嚴(yán)格執(zhí)行測溫合格后進(jìn)入的管理措施，所有進(jìn)入公司員工須自覺接受體溫檢測，體溫正常方可進(jìn)入。檢測體溫超過 37.2 攝氏度的， 按照有關(guān)規(guī)定自我居家觀察休息， 必要時(shí)到指定醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)。2)嚴(yán)格訪客管理，原則上不接受訪客進(jìn)入公司，各部門盡量采 用電話、郵件等方式溝通聯(lián)系工作。確實(shí)工作需要的，來訪人員須佩 戴口罩并登記個(gè)人、單位、 身份證號(hào)和聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，接受體 溫檢測合格后方可進(jìn)入。 所有來訪人員應(yīng)在原登記內(nèi)容中增加體溫記 錄。物業(yè)公司每日將來訪人員登記表復(fù)印報(bào)行政部備查。3)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，加強(qiáng)大廳、樓道、電梯、會(huì)議室、衛(wèi)生間、生產(chǎn)設(shè)施等場所環(huán)境清潔，每日消毒不

39、少于 2 次。減少電梯使用，停用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)。 所有人在公共區(qū)域應(yīng)佩戴口罩， 相互之間交流 盡量保持 1.5 米以上距離，盡可能少去電梯間、餐廳等密閉區(qū)域。設(shè) 置單獨(dú)廢棄一次性口罩回收箱， 廢棄口罩和手套必須折疊封閉后放入 指定垃圾桶，不得隨便丟棄。4)加強(qiáng)“兩外”人員的管理，計(jì)劃部在 * 月* 日聯(lián)系相關(guān)外協(xié)單位， 了解對方防疫狀況和員工健康狀態(tài)， 要求外協(xié)廠家做好防范措施 和復(fù)工教育， 進(jìn)場人員必須以身體狀況良好的員工， 進(jìn)場必須提前報(bào) 備和做好防護(hù)措施， 佩戴口罩和手套。 進(jìn)場貨物卸貨前必須消毒處理( 表面噴灑 75%的醫(yī)用酒精或 84 消毒液 ) 。供應(yīng)商來訪或送貨進(jìn)場前 必須提前

40、報(bào)備， 慎重接待來自疫情爆發(fā)地區(qū)的供應(yīng)商來訪， 送貨進(jìn)場 前必須在門崗接受測溫和登記，如有發(fā)熱癥狀拒絕接待和收貨。5)疫情防控期間，快遞業(yè)務(wù)員不得進(jìn)入取件、送件。因私快遞 業(yè)務(wù)一律在公司外交接。 因公快遞業(yè)務(wù)， 快遞業(yè)務(wù)員在指定收發(fā)室進(jìn) 行交接。6)貨車車輛及人員，原則上禁止進(jìn)入，盡量在公司外交接。如 有大件貨物交接確需進(jìn)入的，履行相關(guān)手續(xù)，人員佩戴口罩，經(jīng)體溫 檢測合格后，經(jīng)過檢查同意后方可進(jìn)入。7)疫情防控期間，行政部負(fù)責(zé)執(zhí)行全面消毒制度。消殺記錄表 中記錄消殺時(shí)間及消殺人員，按規(guī)定比例兌制消毒水。8)重點(diǎn)部位 ( 辦公人員密集區(qū)域、會(huì)議室、報(bào)告廳 ) 每日 3 次消 毒;9)行政部負(fù)責(zé)對

41、垃圾中轉(zhuǎn)站、下水道、行政大廳、衛(wèi)生間、電 梯轎廂 ( 按鍵) 、公共區(qū)各類門及把手、 開關(guān)等重點(diǎn)部位和關(guān)鍵觸點(diǎn)每 日 2 次消毒 ;10)行政部負(fù)責(zé)在每棟樓首層設(shè)置“廢棄口罩集中回收點(diǎn)” 。統(tǒng) 一貼回收標(biāo)識(shí)，封閉管理。每日 2 次消毒，對接環(huán)衛(wèi)部門集中處置。11 )行政部負(fù)責(zé)對中央空調(diào)系統(tǒng)出風(fēng)口濾網(wǎng)深度清潔和消毒并做 好消殺記錄。對分體空調(diào)過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒。12)行政部負(fù)責(zé)對停車場的車輛進(jìn)行外部消毒。3、加強(qiáng)餐飲安全管理，合理安排出行交通方式1)在疫情解除前，所有人員實(shí)施分散就餐制。供餐方式改為由個(gè)人到餐廳刷卡后領(lǐng)用單份餐食， 避免人員集中用餐， 鼓勵(lì)員工自帶 碗筷， 自帶午飯或到食堂打飯后

42、帶回辦公室就餐， 自帶餐具自行開水 消毒，飯后食物殘?jiān)仨毲謇砀蓛?，不得隨手丟棄在水池。2)盡量不乘坐公共交通工具，鼓勵(lì)復(fù)工員工優(yōu)先采用自駕、乘 坐班車、搭乘其他員工自駕車、騎電動(dòng)自行車的方式，盡可能避免乘 坐公共交通工具 ( 地鐵、 公交) 。無論采用何種方式都要做好個(gè)人防護(hù)，乘坐班車和公共交通工具的同志必須全程戴口罩和手套， 途中盡量避免用手接觸公共區(qū)域到公司及時(shí)洗手后再進(jìn)入辦公室。 3)食堂每天向行政部報(bào)備從業(yè)人員體溫測量數(shù)據(jù)。發(fā)熱癥狀人員一律不得從事餐飲制作及服務(wù)。 打餐人員必須佩戴口罩、 手套等防護(hù)措施。4)行政部負(fù)責(zé)對餐廳后場每日深度消毒 1 次，餐具用品須高溫消毒。做好消殺記錄。

43、 安全質(zhì)量控制部不定期檢查， 每周不少于 1 次。 5)疫情期間執(zhí)行先測體溫再乘車制度。在自有班車前門上車處張貼乘坐班車須知。 所有乘車人員必須全程佩戴口罩。 發(fā)現(xiàn)異常情況禁止乘車，立即上報(bào)。 6)全面落實(shí)公司班車和工作用車衛(wèi)生管理工作，強(qiáng)化通風(fēng)、消毒等措施。 行政部負(fù)責(zé)對公司班車內(nèi)部每日消毒 1 次。 配備專人對所管轄車輛進(jìn)行“日消毒”和“車輛通風(fēng)”的檢查。4、減少會(huì)議次數(shù)規(guī)模，做好開窗通風(fēng)、消毒工作1)加強(qiáng)對會(huì)議等大型活動(dòng)管控，減少會(huì)議次數(shù)。確需召開的會(huì) 議，控制參會(huì)人數(shù)，縮短會(huì)議時(shí)間，鼓勵(lì)采用視頻或電話會(huì)議方式。2 ) * 月* 日，上班到崗后，不開空調(diào)，辦公區(qū)域和車間必須通風(fēng)狀態(tài)，員工

44、不要串崗，不要樓層間走動(dòng)，工作事宜盡量電話或 QQ聯(lián)系，減少面對面接觸機(jī)會(huì)。3) * 月* 日復(fù)工后，員工返崗不得帶小孩，確有困難的員工在不 影響工作的前提下經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以遠(yuǎn)程在線辦公。5、采用靈活復(fù)工模式減少聚集，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)1 ) * 月*日前計(jì)劃部負(fù)責(zé)落實(shí) * 月必須交付的合同和生產(chǎn)計(jì)劃， 評 估保障生產(chǎn)所需要的的在公司工作的最低人員配置 ( 合同錄入、 設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、采購、庫房、質(zhì)檢、檢驗(yàn) ) ，采取輪班制，保證正常流程能夠 運(yùn)作。2)營銷人員建議在家辦公，如無必要也不必全部到公司上班， 每天在 QQ群里匯報(bào)和安排工作。3)研發(fā)設(shè)計(jì)組，合理安排每天來單位人員，保證項(xiàng)目進(jìn)度，能

45、 遠(yuǎn)程辦公或在家做的盡量不來公司。4 )充分動(dòng)員和發(fā)揮黨員團(tuán)員干部帶頭作用， 黨員干部帶頭頂上， 黨員團(tuán)員骨干關(guān)鍵時(shí)刻頂上去，確保 * 月份的公司有效運(yùn)行和訂單及 時(shí)交付。5)每天乘坐公共交通上下班的同志，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，合理 安排錯(cuò)峰上班，躲避交通早晚高峰聚集危險(xiǎn)。(七)差旅和現(xiàn)場服務(wù)的防范措施1 、* 月期間暫停一切現(xiàn)場服務(wù)、公務(wù)出差和商務(wù)接待；特殊情況 嚴(yán)格執(zhí)行批準(zhǔn)和報(bào)備制度。2、* 月視疫情控制程度和政府統(tǒng)一安排再定， 原則上疫情爆發(fā)區(qū)及周邊地區(qū)不出差，遠(yuǎn)程解決。必須出差的執(zhí)行批準(zhǔn)報(bào)備制度，派出 部門必須做好派出員工的防控預(yù)防措施培訓(xùn)和配發(fā)必備的防護(hù)措施。(八)突發(fā)事件管理1、責(zé)任部

46、門 ( 責(zé)任人 ) ：2 、進(jìn)入公司時(shí)處置：進(jìn)入公司時(shí)，在測量體溫環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)異常，填寫體溫異常通知書 ，經(jīng)測溫人簽字交員工，請其離開公司。班 車測溫異常的員工不得乘車。班車測溫人員每日匯報(bào)體溫異常情況。 在公司內(nèi)工作時(shí)處置：在工作中發(fā)生不適，經(jīng)測體溫為異常的，填寫 體溫異常通知書 立刻通知安全質(zhì)量控制部及行政部門派人送其離 開園區(qū)。并對其工位進(jìn)行全面消毒。3、行政部每日匯總上報(bào)體溫異常臺(tái)賬，同時(shí)將體溫異常員工向員工所屬單位通報(bào)， 由所屬單位跟蹤員工動(dòng)態(tài)。 行政部加強(qiáng)對各部門 的消毒防控工作指導(dǎo)， 確保各部門各環(huán)節(jié)有效消毒防控。 行政部負(fù)責(zé) 建立與對應(yīng)疾控部門的聯(lián)系渠道，及時(shí)處置異常事件。4、加強(qiáng)

47、落實(shí)防控制資采購工作。加強(qiáng)防控物資發(fā)放管理，確保 物資有效發(fā)放。1、質(zhì)保期承諾售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)內(nèi)容為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切 追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到 的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：(一)產(chǎn)品質(zhì)量承諾1)提供的貨物是全新的、未使用過的，貨物和相關(guān)服務(wù)符合招 標(biāo)文件的要求，并且質(zhì)量完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。2)產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。3)對產(chǎn)品的性能的檢測， 我們誠請客戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、 全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。(二)產(chǎn)品價(jià)格承諾1)為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，選材均選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)品 牌產(chǎn)品。2 )在同等競爭條件下，我公司在不以降價(jià)產(chǎn)品技術(shù)性能、更改 產(chǎn)品零配件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。(三)質(zhì)保期及服務(wù)要求承諾所投產(chǎn)品 1 年的質(zhì)保期； 如在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題， 在接到通知后在 24 小