運營部日常工作流程

1、2020年4月19日運營部日常工作流程文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。市場運營部流程總流程 市場服務(wù)、調(diào)研計劃市場信息市場服務(wù)、調(diào)研市場推廣相關(guān)方案提報客戶服務(wù)方案執(zhí)行說明：各步驟流程詳見下頁。本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)部、市場運營部部聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。流程中的職位和人員以公司實際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。二、部分步驟流程 流程名稱：市場服務(wù)（調(diào)研）計劃制定審批流程流程代號：SY001主管部門：市場運營部部門經(jīng)理提出修改意見 運營副總 制訂服務(wù)（調(diào)研）計劃 針對計劃審核市場經(jīng)理 要求預(yù)算審核總經(jīng)理 簽準(zhǔn) 預(yù)算分析財務(wù)部市場經(jīng)理 按計劃實施市場調(diào)研流程說明：年度、月度、重大

2、專項調(diào)研計劃，呈報總經(jīng)理審核。一般常規(guī)市場服務(wù)（調(diào)研）計劃由市場運營部副總批準(zhǔn)直接進入市場服務(wù)調(diào)研流程。重大專項調(diào)研計劃按調(diào)研立項流程執(zhí)行,由市場部進行預(yù)算分析。流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程。流程代號：SY002主管部門：市場運營部運營副總市場經(jīng)理業(yè)務(wù)代表 召開會議 方案意見匯總 研究計劃方案擬定市場推廣計劃 呈報 市場經(jīng)理總經(jīng)理 簽否 修訂 按計劃推廣策劃方案流程說明：市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。市場推廣計劃包括戶外廣告計劃與展會計劃兩方面，兩方面緊密結(jié)合，相輔相成。市場推廣計劃經(jīng)總經(jīng)理簽批后命令副總按計劃實施，按計劃推廣策劃方案流程名稱：展會策劃方案制訂、審批流程。流程代號

3、：SY003主管部門：市場運營部直接下級 提出意見 市場經(jīng)理 展會總體方案構(gòu)思 會議研究 其它有關(guān)人員 提出意見 擬訂成熟方案并呈報 總經(jīng)理運營副總 簽批按方案執(zhí)行 展會推廣計劃執(zhí)行市場經(jīng)理流程說明：展會推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場推廣計劃執(zhí)行，特殊情況下計劃外的展會推廣策劃方案由總經(jīng)理和董事長簽批后執(zhí)行。市場展會推廣策劃方案由市場經(jīng)理擬訂，包括展會重點展會方案，以及預(yù)期效果分析。3、本計劃簽批后由副總協(xié)同市場運營部按方案執(zhí)行進入實施計劃階段。流程名稱：物業(yè)管理計劃制訂、審批流程流程代號：SY004主管部門：市場運營部市場經(jīng)理物業(yè)主管 制定計劃 呈報 審核 簽否 重新擬訂簽準(zhǔn) 總經(jīng)理運營副總 轉(zhuǎn)交

4、備案 布置管理任務(wù) 商戶信息反饋程序物業(yè)管理計劃履行物業(yè)主管 實施計劃 實施計劃 流程說明：物業(yè)主管根據(jù)季計劃制訂月度物業(yè)管理計劃，每月26日呈報運營副總審核，簽否交市場經(jīng)理重新擬訂計劃；簽準(zhǔn)交市場實施計劃。流程名稱：返租審批流程流程代號：SY005主管部門：市場運營部 要求修改 財務(wù)運營副總 審核 審核 制作返租表 財務(wù)部客服專員員 預(yù)算分析 投資客戶返租程序總經(jīng)理運營副總 簽批 簽批 流程說明：按年度、季度、月度計劃執(zhí)行返租計劃。按月度、每半月返租一次進入客戶返租流程。本計劃經(jīng)運營部客服專員制作、總經(jīng)理、董事長審核簽批后由財務(wù)實施，進入顧客反租流程。本流程適用于返租專項計劃制訂。附件：返租

5、審批表。技術(shù)主管集圖總經(jīng)理流程名稱：客戶信息反饋流程生管主管流程代號：SY006主管部門：市場部 市場部經(jīng)理 通知 客戶信息反饋表市場專員信息反饋人 工程部（物業(yè)部） 事業(yè)部經(jīng)理 銷售經(jīng)理 提出處理意見市場服務(wù)程序市場部市場部對客戶進行跟蹤服務(wù)流程說明：市場專員應(yīng)在1小時內(nèi)將信息反饋到市場部經(jīng)理處。對于重大質(zhì)量問題及服務(wù)原因的信息則由市場經(jīng)理組織物業(yè)、工程論證按決議執(zhí)行。按批復(fù)處理意見后由經(jīng)市場部進入客戶服務(wù)流程。附件：客戶信息反饋表三、市場運營部員工行動管理流程流程名稱：業(yè)務(wù)員外出業(yè)務(wù)管理流程流程代號：流程代號：SY007主管部門：市場部 市場部人員 外出之前 外出業(yè)務(wù)備案表登記 市場部經(jīng)理 市場部人員市場部經(jīng)理 上報明日計劃 填寫業(yè)務(wù)日報表 開展業(yè)務(wù) 定期呈報 審查運營副總 流