試論高校圖書館知識服務模式初探

1、試論高校圖書館知識效勞形式初探論文關鍵詞：知識效勞高校圖書館效勞形式論文摘要：知識效勞是信息效勞的開展和延伸，它是知識經(jīng)濟和新的環(huán)境下社會對圖書館效勞提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強大的信息技術優(yōu)勢和業(yè)務素質(zhì)較高的人才隊伍，應該在知識效勞領域發(fā)揮出重要作用。隨著知識經(jīng)濟社會的日益開展和成熟，知識作為消費力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識信息的需求在快速增長，知識和信息的價值也日益突出。提供知識，效勞社會已成為圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業(yè)的中堅，其豐富的信息資源、強大的技術力量和業(yè)務專精的人員隊伍是開展知識效勞的有利條件，也是順應知識經(jīng)濟社會開展，促進自身

2、開展的一個大好機遇。因此，討論知識效勞的開展戰(zhàn)略和形式，以利于促進高校圖書館知識效勞才能的進步，是我們目前應該深化考慮的問題。一、知識效勞及其特征關于什么是知識效勞，目前學界還缺乏一個統(tǒng)一的定義。一般認為，知識效勞是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為根底，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的效勞；知識效勞是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學研究和社會理論中特定的問題的效勞。廣義的知識效勞是指一切為用戶提供所需知識的效勞；狹義的知識效勞是針對用戶的專業(yè)需求，以問題的解決為目的，對相關的知識進展搜集、

3、篩癬研究、分析，以提供應實際應用的一種較深層次的智力效勞。知識效勞是不同于傳統(tǒng)信息效勞的一種新的效勞形式。它是以傳統(tǒng)信息效勞為根底，向著專業(yè)化、知識化、個性化方向開展的深層次效勞。知識效勞關注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問題和解決問題方案的目的，通過對用戶知識需求和問題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時提供經(jīng)過信息析娶重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識產(chǎn)品，從而實現(xiàn)從信息到知識的價值增值。這是信息效勞開展的必然趨勢。詳細來說，知識效勞的特征主要表現(xiàn)為：一互動性。即知識效勞總是以用戶需求為導向，并于用戶解決問題的全過程嚴密結(jié)合在一起，形成用戶與知識效勞者互相作用的互動

4、關系。二面向知識內(nèi)容。知識效勞是基于知識內(nèi)容本身的效勞，其效勞重點是從文獻、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產(chǎn)品。三個性化效勞。有針對性的、個性化的效勞方式是知識效勞可以吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創(chuàng)造出有利于知識應用和創(chuàng)新的個性化空間的重要特征。四集成效勞。知識效勞的工作特點就是通過系統(tǒng)集成、效勞集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術資源有機的整合起來，以解決用戶的復雜化問題或知識需求。五連續(xù)效勞。因為用戶的知識需求往往不能在一次性的知識效勞中得到滿足，而且對知識信息的需求也是隨著理論的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生

5、的，所以知識效勞工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開展知識效勞。二、高校圖書館開展知識效勞的必要性一知識效勞是知識經(jīng)濟社會向高校圖書館提出的要求知識經(jīng)濟社會特征的日益明顯，使知識信息也日益成為消費力開展，經(jīng)濟增長，社會進步的關鍵因素。人們的思想觀念正在發(fā)生宏大變化，社會對知識信息的需求正在日益增長，終身學習的觀念正在深化人心，一個學習型的社會正在形成。這既給高校圖書館的開展帶來了機遇，也提出了新的要求。知識化社會呼喚知識效勞。而為教學科研效勞的高校圖書館，理應以自己的資源優(yōu)勢在知識效勞領域發(fā)揮其應有的作用。二知識效勞是高校圖書館自身開展的需要高校圖書館雖然擁有比較強大的資源優(yōu)勢，但被動的、低

6、層次的、簡單的效勞仍然占據(jù)著主導地位。這無論是對自己專業(yè)才能的提升，人員隊伍的開展，還是學術性效勞機構(gòu)作用的發(fā)揮，社會地位的進步，都產(chǎn)生了重要的影響。變革傳統(tǒng)的效勞方式，樹立新的效勞理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務流程，已成為高校圖書館為教學科研效勞，適應新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路。而知識效勞的特點就要求高校圖書館在這些方面進展一番徹底變革，以適應面向用戶的、以需求為導向的知識效勞形式的要求。這是激發(fā)圖書館活力，促進圖書館開展的根本途徑。三高校圖書館進步藏書利用率，促進教學科研的重要途徑高校圖書館藏書豐富，信息資源優(yōu)勢明顯。而利用率低也是一個非常顯著的問題，致使投入產(chǎn)出比例極不協(xié)調(diào)，造成資源浪費

7、，為教學科研效勞的程度低，供需矛盾突出。這與圖書館的效勞理念、效勞方式、效勞層次、效勞才能有著親密關系。知識效勞就是一種基于對信息資源的調(diào)查分析、組織、綜合與評估利用的效勞形式。通過知識效勞，開發(fā)信息資源，為教學科研效勞，進步藏書利用率。三、高校圖書館開展知識效勞的優(yōu)勢一用戶需求優(yōu)勢高校圖書館有一個文化素質(zhì)相對較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。其中的老師用戶擔負著教學與科研的雙重任務，因此，也有著強烈的知識信息需求。學生群體，特別是高年級和研究生，除學習外，亦有一定的科研活動，也是一個龐大的知識用戶群體。這樣高校師生用戶對知識信息的需求就成為圖書館開展知識效勞的強大動力，也成為圖書館展現(xiàn)其知識效勞才能

8、的舞臺。二技術支持優(yōu)勢以計算機和網(wǎng)絡通訊為主的現(xiàn)代信息技術是開展知識效勞的重要支撐和推動力量。而高校圖書館在信息技術的支撐力方面又具有強大的優(yōu)勢，這是其它類型圖書館無可比較的?，F(xiàn)代信息技術對知識效勞的支持主要有：數(shù)據(jù)庫技術；推送技術；導航庫技術；智能代理技術；超鏈接。三信息資源優(yōu)勢知識效勞必須建立在豐富的文獻信息資源根底之上。高校圖書館的信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻、數(shù)字化的實體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完好性和系統(tǒng)性都是其它圖書館無法比較的。四人力資源優(yōu)勢知識效勞是以提供知識產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息效勞。這種效勞毫無疑問的要依賴一批高素質(zhì)的人才去進展知識加工，然后才能得以實現(xiàn)。因

9、此高素質(zhì)的人才是實現(xiàn)知識效勞的關鍵因素。高校圖書館擁有一支學歷層次較高，學科背景多樣，知識構(gòu)造合理的專業(yè)隊伍。他們長期從事文獻信息的搜集、加工、整理和效勞工作，并能利用現(xiàn)代信息技術進展網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識效勞的人力資源優(yōu)勢。四、高校圖書館知識效勞的開展策略與形式構(gòu)建一開展策略1、重視讀者需求，加強文獻信息資源建立高校圖書館在繼續(xù)加強印刷型文獻資源建立外，在數(shù)字化信息資源建立中，要親密關注讀者的信息觸角、信息傾向、閱讀數(shù)量、需求層次、滿足程度以及利用方式等方向的變化，以指導數(shù)字化館藏建立，使其更加符合讀者的需求。2、強化圖書館主頁功能建立，開發(fā)文獻信息資源高校圖書館主

10、頁不僅要表達館藏資源層次明晰、內(nèi)容全面，更要表達對各種載體資源的深度開發(fā)與組織引導和鏈接。就是說，高校圖書館主頁應全面的涵蓋與讀者需求相關的知識領域，而且要具有一定的深度，保持常新狀態(tài)，在滿足讀者日常信息查詢與常規(guī)目錄檢索的同時，強化功能建立，拓寬主頁的功能模塊，提供智能化資源平臺和智能化效勞手段。3、建立一個信息資源保障體系高校圖書館的信息資源盡管豐富，但一是由于文獻信息數(shù)量成幾何積數(shù)的海量激增；二是由于讀者需求的多樣化，所以任何一個圖書館也無法滿足日益增長的讀者需求。通過圖書館之間的結(jié)合與合作，建立一個文獻信息資源的保障體系，是我國高校圖書館及其它各類型圖書館目前及今后開展的必由之路。信息

11、資源建立的館際協(xié)作內(nèi)容包括：協(xié)作采購、分工協(xié)調(diào)、結(jié)合編目、館際互借等。二形式構(gòu)建高校圖書館知識效勞的形式主要有以下幾種類型：1、學科效勞形式學科效勞形式是將知識效勞與學科館員制度相結(jié)合，按照學科專業(yè)領域組織人力和資源，為教學和科研提供專題效勞，為學科帶頭人提供定制式個別效勞。它以學科館員為核心，根據(jù)本校的學科建立和科研需求，以現(xiàn)代信息技術為手段，為用戶開展課題咨詢、專題書目推薦、學科導航、學科信息門戶等效勞，以融入學校的教學與科研活動中。2、用戶自助效勞形式在用戶對圖書館知識效勞系統(tǒng)比較理解的環(huán)境下，圖書館可通過自助效勞形式，使用戶可以通過簡單的分析就能自己解決問題。這種形式可使圖書館節(jié)省大量

12、的人力，并從煩瑣的低層次的咨詢效勞中解脫出來，以實現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新。如有的圖書館建立了具有較強功能的faq參考咨詢庫，它將一些群眾化、有代表性的咨詢問題進展分類組織，制成列表式數(shù)據(jù)庫，以便用戶自己直接查詢所要解決萬元的信息或答案。3、個性化學習效勞形式個性化學習效勞形式是高校圖書館在履行其教育職能的根底上，基于網(wǎng)絡環(huán)境所開拓的一種新的自主效勞形式。如為學生提供的elearning平臺，以發(fā)布各種電子資源的使用指南等學習課件、高年級論文、技術報告、課堂筆記、課內(nèi)外練習、試題、參考文獻等，用戶可通過自己選擇學習內(nèi)容，對所需信息內(nèi)容進展搜集、鏈接、析娶討論、傳遞，以實現(xiàn)個性化的自主學習。該形式對培

13、養(yǎng)學生的獨立學習才能，進步學生的信息素質(zhì)，滿足個性化的知識需求，有著極其重要的意義4、參考咨詢形式參考咨詢是高校圖書館開展知識效勞的最根本、最主要的方式。目前的參考咨詢形式可分為兩種類型：一種是傳統(tǒng)的效勞形式。這種效勞形式主要是通過口頭和書面的形式來答復讀者提出的問題，或進展定題效勞，替讀者代查、代譯，乃至進展信息分析和整合形成信息產(chǎn)品，以提供應用戶使用。這種形式除了具有普遍性、群眾化、方便快捷等特點外也可通過層次化的分解和人力、物力的合理配置，開展深層次的學科信息效勞，如建立學科導航系統(tǒng)，有針對性的為老師的教學科研搜集和提供有關知識信息。另一種是虛擬參考效勞。即通過郵件咨詢、咨詢在線以及合作數(shù)字參考咨詢效勞等開展網(wǎng)上參考咨詢效勞。這種方式不受時間地點的限制，效勞內(nèi)容和形式也多種多樣，如檢索指導、書目推薦、信息制定、文件傳遞等等。這是網(wǎng)絡環(huán)境下列圖書館開展信息咨詢的一種新形式。綜上所述，隨著知識經(jīng)濟社會的開展與深化，高校圖書館所擔負的知識傳播任務也日益繁重。加強傳統(tǒng)的文獻信息效勞工作，逐步提升知識效勞的層次，強化知識效勞的才能是社會開展對高校圖書館提出的新要求，也是高校圖書館實現(xiàn)自我開展的必經(jīng)之路。參考文獻：1胡舒莉.高