2020年個人第四季度工作參考總結(jié)

1、2021年個人第四季度工作參考總結(jié)個人第四季度工作總結(jié)范文一光陰荏苒，第四季度立即過去，回首過去的一個季度，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。關(guān)于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對本人進展一番“盤點”，也算是對本人的一種鞭策。我們的工作著重于公司的使命讓生活更美妙，秉著“以人為本”精神，圍繞配合領(lǐng)導(dǎo)工作，緊跟公司各項工作部署。在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，接著發(fā)揚成績同時也克服存在的缺乏，現(xiàn)將第四季度的工作做如下簡要回憶和總結(jié)。一、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘工作(包括招聘

2、崗位要求的制定/招聘渠道的決定/招聘簡歷的選擇/面試/錄用);二、負(fù)責(zé)辦理員工的入職、請假、調(diào)動、離任手續(xù);共入職91人，離任56人(其中9名實習(xí)生)，做好員工檔案材料的建立。三、對每一個新員工做好入職培訓(xùn)(培訓(xùn)包括藥品消費質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)、GMP衛(wèi)生根底知識、公司治理制度、職業(yè)道德、消防平安根底知識等)及催促各部門施行完成第四季度度培訓(xùn)計劃;錄入培訓(xùn)匯總及個人培訓(xùn)明細(xì)，并做好定期培訓(xùn)評估。四、核對各部門員工考勤，核對后錄入月考勤給財務(wù)核實后存檔。五、對員工社保、住房公積金的增加申報等業(yè)務(wù)辦理;六、理解員工方法及做法，及時與員工進展思想和工作上的溝通，以免人員流失。七、公司工會組織活動，積極參加活

3、動并鼓發(fā)開工參加。八、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作(*的再次注冊執(zhí)業(yè)藥師、*等助理工程師、*、*等生育費用報銷、生育津貼、*的工傷等事宜)。九、按計劃完成匯總各部門周計劃總結(jié)、月計劃總結(jié)、第四季度度培訓(xùn)計劃。十、完成行政人事部、質(zhì)量保證部、質(zhì)量操縱部門等的治理規(guī)程文件收發(fā)。十一、協(xié)助各部門完成辦公用品領(lǐng)用、與*聯(lián)絡(luò)共采購2臺復(fù)印機(研發(fā)、行政)及2臺打印機(凍干、倉庫)，與聯(lián)想公司聯(lián)絡(luò)共采購電腦5臺(研發(fā)3臺、質(zhì)量1臺、財務(wù)1臺)。配合外來人員做好網(wǎng)絡(luò)、電腦及打印機維護保養(yǎng)。十二、外來客人的接待和效勞。個人第四季度工作總結(jié)范文二關(guān)于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過

4、程感受最多的只有一個字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，因而深諳這種滋味。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就不斷在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和融化前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這確實是話務(wù)員情緒治理。畢竟大多數(shù)的人需要對本人的情緒進展治理、操縱和調(diào)理。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色，

5、學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，關(guān)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地征詢和協(xié)助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供征詢時要認(rèn)真傾聽用戶的征詢題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，如此才會保持平復(fù)，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度征詢題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)治理中，我不斷在人性化治理與制度化治理這兩種治理方式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違犯規(guī)章制度而受四處分時情緒波動，阻礙效勞態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感受本人確實是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣概英勇面對和承

6、擔(dān)本人因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因而沒有必要為本人所范下的錯誤長久的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有如此，才會消除與前臺的隔膜，營建一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。因而，在不斷地將本人以上的經(jīng)歷和方法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)治理工作進展得有條不紊。在我盡本人最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程

7、當(dāng)中，對團隊二字體會特別深化。曾經(jīng)被如此一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇惡的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，特別有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，

8、但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-因而，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!特別幸運的是，我們呼叫中心本身確實是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法

9、，渡過難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣故在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中特別大一部分壓力確實是來源于此，因而在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或阻礙較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和引導(dǎo)，這在特別大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。經(jīng)歷中有好幾起如此的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，盡管在我們大家的共同努力下有了較大的

10、變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞認(rèn)識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞認(rèn)識及情緒治理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓舞下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，關(guān)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。因而不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，同時將更加的認(rèn)真地

11、做好本人份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐本人，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。個人第四季度工作總結(jié)范文三第四季度以來，我局在縣委、縣政府和市審計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的精心指導(dǎo)下，不斷加大審計法規(guī)宣傳力度，強化法律培訓(xùn)，加強法制認(rèn)識，更新執(zhí)法理念，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，依法行政工作獲得了較好的成績。一、高度注重，健全組織機構(gòu)第四季度以來，我局屢次召開局務(wù)會、

12、全體干部會，對依法行政工作進展研究部署，努力加強廣大干部的法制認(rèn)識和依法行政理念，不斷提高依法行政水平。為了認(rèn)真貫徹落實審計法、行政許可法等法律法規(guī)，促進審計工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化，我局成立了以局長為組長，分管局長為副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項工作提供有力的組織機構(gòu)保障。并成立了法規(guī)股，確定了專門人員，詳細(xì)負(fù)責(zé)研究部署相關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹工作，進展審計質(zhì)量監(jiān)視檢查。二、加強學(xué)習(xí)，加強法制觀念近年來，我們按照縣委、縣政府及上級審計部門的統(tǒng)一部署，以“五五”普法為契機，結(jié)合我局實際，把學(xué)習(xí)行政許可法、審計法及相關(guān)通用法律知識和從事審計工作所需的專門法律知識，納

13、入到年度法制宣傳教育施行方案中,要求局機關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化領(lǐng)會。按照“依法審計、效勞大局、圍繞中心、突出重點、求真務(wù)實”的工作方針，加強了審計法制認(rèn)識，把依法行政、依法審計貫穿到維護國家財經(jīng)秩序、促進依法理財工作中。第四季度局機關(guān)聘請有關(guān)法律專家進展法制培訓(xùn)2次，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過宣傳教育，全局領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識到了全面推進依法行政、依法審計的緊迫性，營建了人人依法審計、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好氣氛。三、健全機制，實在加強迫度建立為提高依法行政和執(zhí)法水平，加強審計監(jiān)視，落實國務(wù)院全面推進依法行政施行綱要，防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不標(biāo)準(zhǔn)，我局進一

14、步完善了審計工程公示制、審計工程程序制審計工程限時審結(jié)制、審計工程復(fù)核制、審計處理座談制、審計質(zhì)量追查制、審計落實回訪制、審計結(jié)果公告制等項業(yè)務(wù)工作制度和依法行政制度，按照“誰主審、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審計執(zhí)法責(zé)任制和審計風(fēng)險責(zé)任追查制度和跟蹤反響機制，完善了局內(nèi)部治理制度及決策程序和議事規(guī)則，對審計工作嚴(yán)格按照審計程序、審計工作紀(jì)律進展開展，全面推進審計工作的科學(xué)性。同時，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，對所有違規(guī)罰沒資金在財政專戶收繳。四、履行職責(zé)，提升依法審計才能第四季度以來，我局認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于進一步加強審計監(jiān)視工作的意見精神，嚴(yán)格按照法定程序履行審計職責(zé)，加強審計工程的復(fù)核

15、工作和質(zhì)量檢查工作，施行審計質(zhì)量責(zé)任與過錯追查制度。加強崗位責(zé)任制和審計組長負(fù)責(zé)制，推進審計回訪制度，確保了審計成果的有效落實。按照客觀公正、實事求是的原則，嚴(yán)格依法處理處分，認(rèn)真聽取被審計單位的意見，實在保障被審單位的合法權(quán)益。此外，我局還積極穩(wěn)妥地分步推進審計結(jié)果公告制度，自覺接受人大、政協(xié)、司法、新聞媒體和人民群眾的監(jiān)視，充分發(fā)揮社會言論監(jiān)視作用，構(gòu)成監(jiān)視合力，積極落實審計決定，促進審計覺察征詢題的糾正和整改。第四季度我局對縣人大辦、自來水公司等10個單位進展了審計回訪，對農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金審計結(jié)果和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金結(jié)果進展了公告，收到較好的效果。為加強對行政執(zhí)法行為的監(jiān)視，確保依法行政工作順利開展，我局除了嚴(yán)格執(zhí)法程序外，還進一步加強內(nèi)部監(jiān)視，強化自我約束，同時設(shè)置了舉報，自覺接受群眾的監(jiān)視，同時對執(zhí)法人員制定了嚴(yán)格的違紀(jì)責(zé)任制度，有效地杜絕了有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象。通過推進依法行政工作，我局廣大干部的執(zhí)法理念進一步更新，執(zhí)法水平不斷提高，各項工作獲得明顯成效。全年，共完成審計工程187個，查出違紀(jì)違規(guī)資金3443萬元，治理不標(biāo)準(zhǔn)資金576.6萬元，應(yīng)上繳財政資金112萬元，已上繳財政資金112萬元，入庫率100%，清收各種欠稅104.6萬元，歸復(fù)原渠道資金444.7萬元，糾正治理不標(biāo)準(zhǔn)資金576.6萬元，核減工程造