學習規(guī)劃師工作流程

1、學習規(guī)劃師工作流程學習規(guī)劃師一、認識學習規(guī)劃師。學習規(guī)劃師的職責學習規(guī)劃師的職責是采取策略幫助學生提高學業(yè)成績、發(fā)展職業(yè) 意識、加強職業(yè)準備性、增進自我意識、培訓人際交流技能，以 及獲得在生活中成功需要的能力，其重心是主動的和預防性的幫 助學生獲得和運用終身學習的能力。學習規(guī)劃師的定位區(qū)別于當前市場的大部分教育公司的職務設置，學習規(guī)劃師的定 位兼顧了銷售和服務。學習規(guī)劃師的工作內(nèi)容學習規(guī)劃師工作內(nèi)容主要涉及十三個方面，分別是預防、咨詢、 顧問、協(xié)調(diào)、信息、過渡、評價、推動、領導、合作、履職、服 務、轉(zhuǎn)介。二、學習規(guī)劃師咨詢之前的準備充分的準備是成功的第一步樹立自信與熱情資料準備要專業(yè)化、條理化

2、準備吸引客戶興趣的話題時機和時間的掌握準備電話營銷是量變到質(zhì)變的過程了解所售產(chǎn)品的相關知識產(chǎn)品的基本特征品牌優(yōu)勢強化課程的特殊優(yōu)勢完善的售后服務常見的銷售技巧和客戶心理洞悉客戶的購買心理將心比心，站在客戶的角度看問題左右客戶決定的消費心理消費心理的新趨勢：特色、個性、品質(zhì)掌握電話營銷的步驟引人注目的開場白客戶需求確認電話的目的是約訪不是談單外呼和接聽流程自報家門，簡潔明了（外呼要有吸引力的話頭）確認需求邀約解決反對意見繼續(xù)邀約完成邀約，確認時間。（客戶分類）面談咨詢流程A.和孩子進行簡單交流和了解B.安排孩子做測試題和意向客戶簡單交流-了解孩子的情況和來此目的分析診斷孩子學習上存在的問題提出簡

3、單地解決方案介紹全程個性化家教看合同和收費標準簽約交款和送客咨詢整體流程規(guī)范（熱線）A.留來源信息B.介紹服務C約訪D.留聯(lián)系方式及姓名常見拒絕處理簽約后學習規(guī)劃師的服務流程第一次上課:A、課前交流會: 1、交流方式：學習規(guī)劃師負責組織，參加人員是學習規(guī)劃師、任 課教師、家長、學員，排課人員有時間也盡量參與。2、交流時間：在排課后上課前，由學習規(guī)劃師協(xié)調(diào)安排，時間1 小時左右，以交流充分為準。盡量提前，給老師留出備課的時 間。3、交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學生，以使備課更 具針對性。4、交流前，規(guī)劃師負責將學生基本情況登記表、學生試卷 復印件、初期輔導方案交給教師查看。5、交流時，由規(guī)劃師介紹學生的情況，特別學生一些特別的情況。學習規(guī)劃師為教師的備課提出中肯建議。6、交流會時要做交流記錄，會后及時將課前交流會記錄放到 該學生檔案中。重點：課前交流做到有效，為第一次課做好充分準備。B、課前接待1、第一次上課前一天，要提前打電話，確定客戶和教師了解上課 情況。上課通知要確保有效。不但要通知家長，還要確保學生能 夠得知；將上課通知情況及時記入回訪日志；2、課前要再次了解學生資料，做好接待準備，并提前5分鐘在教 室前等待。3、如果是家長送學生來，可與家長做短暫交流，進一步建立信任 和感情。然后由學習規(guī)劃師帶學生進教室上課。4、盡量不讓家長聽課，因為一來會影響教室秩序，二來