學(xué)習(xí)規(guī)劃師工作流程

1、學(xué)習(xí)規(guī)劃師工作流程學(xué)習(xí)規(guī)劃師一、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)規(guī)劃師。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的職責(zé)學(xué)習(xí)規(guī)劃師的職責(zé)是采取策略幫助學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績(jī)、發(fā)展職業(yè) 意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)準(zhǔn)備性、增進(jìn)自我意識(shí)、培訓(xùn)人際交流技能，以 及獲得在生活中成功需要的能力，其重心是主動(dòng)的和預(yù)防性的幫 助學(xué)生獲得和運(yùn)用終身學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的定位區(qū)別于當(dāng)前市場(chǎng)的大部分教育公司的職務(wù)設(shè)置，學(xué)習(xí)規(guī)劃師的定 位兼顧了銷(xiāo)售和服務(wù)。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的工作內(nèi)容學(xué)習(xí)規(guī)劃師工作內(nèi)容主要涉及十三個(gè)方面，分別是預(yù)防、咨詢、 顧問(wèn)、協(xié)調(diào)、信息、過(guò)渡、評(píng)價(jià)、推動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)、合作、履職、服 務(wù)、轉(zhuǎn)介。二、學(xué)習(xí)規(guī)劃師咨詢之前的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備是成功的第一步樹(shù)立自信與熱情資料準(zhǔn)備要專(zhuān)業(yè)化、條理化

2、準(zhǔn)備吸引客戶興趣的話題時(shí)機(jī)和時(shí)間的掌握準(zhǔn)備電話營(yíng)銷(xiāo)是量變到質(zhì)變的過(guò)程了解所售產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品的基本特征品牌優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化課程的特殊優(yōu)勢(shì)完善的售后服務(wù)常見(jiàn)的銷(xiāo)售技巧和客戶心理洞悉客戶的購(gòu)買(mǎi)心理將心比心，站在客戶的角度看問(wèn)題左右客戶決定的消費(fèi)心理消費(fèi)心理的新趨勢(shì)：特色、個(gè)性、品質(zhì)掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟引人注目的開(kāi)場(chǎng)白客戶需求確認(rèn)電話的目的是約訪不是談單外呼和接聽(tīng)流程自報(bào)家門(mén)，簡(jiǎn)潔明了（外呼要有吸引力的話頭）確認(rèn)需求邀約解決反對(duì)意見(jiàn)繼續(xù)邀約完成邀約，確認(rèn)時(shí)間。（客戶分類(lèi)）面談咨詢流程A.和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和了解B.安排孩子做測(cè)試題和意向客戶簡(jiǎn)單交流-了解孩子的情況和來(lái)此目的分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題提出簡(jiǎn)

3、單地解決方案介紹全程個(gè)性化家教看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簽約交款和送客咨詢整體流程規(guī)范（熱線）A.留來(lái)源信息B.介紹服務(wù)C約訪D.留聯(lián)系方式及姓名常見(jiàn)拒絕處理簽約后學(xué)習(xí)規(guī)劃師的服務(wù)流程第一次上課:A、課前交流會(huì): 1、交流方式：學(xué)習(xí)規(guī)劃師負(fù)責(zé)組織，參加人員是學(xué)習(xí)規(guī)劃師、任 課教師、家長(zhǎng)、學(xué)員，排課人員有時(shí)間也盡量參與。2、交流時(shí)間：在排課后上課前，由學(xué)習(xí)規(guī)劃師協(xié)調(diào)安排，時(shí)間1 小時(shí)左右，以交流充分為準(zhǔn)。盡量提前，給老師留出備課的時(shí) 間。3、交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更 具針對(duì)性。4、交流前，規(guī)劃師負(fù)責(zé)將學(xué)生基本情況登記表、學(xué)生試卷 復(fù)印件、初期輔導(dǎo)方案交給教師查看。5、交流時(shí)，由規(guī)劃師介紹學(xué)生的情況，特別學(xué)生一些特別的情況。學(xué)習(xí)規(guī)劃師為教師的備課提出中肯建議。6、交流會(huì)時(shí)要做交流記錄，會(huì)后及時(shí)將課前交流會(huì)記錄放到 該學(xué)生檔案中。重點(diǎn)：課前交流做到有效，為第一次課做好充分準(zhǔn)備。B、課前接待1、第一次上課前一天，要提前打電話，確定客戶和教師了解上課 情況。上課通知要確保有效。不但要通知家長(zhǎng)，還要確保學(xué)生能 夠得知；將上課通知情況及時(shí)記入回訪日志；2、課前要再次了解學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備，并提前5分鐘在教 室前等待。3、如果是家長(zhǎng)送學(xué)生來(lái)，可與家長(zhǎng)做短暫交流，進(jìn)一步建立信任 和感情。然后由學(xué)習(xí)規(guī)劃師帶學(xué)生進(jìn)教室上課。4、盡量不讓家長(zhǎng)聽(tīng)課，因?yàn)橐粊?lái)會(huì)影響教室秩序，二來(lái)