部門(mén)業(yè)務(wù)流程

1、zPAGE PAGE 162z理實(shí)佳訊RAISE-WINPAGE 7TOC o h z HYPERLINK l _Toc17175293 投資可行性性分析業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc17175293 h 81 HYPERLINK l _Toc17175294 投資可行性性分析業(yè)務(wù)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175294 h 82 HYPERLINK l _Toc17175295 項(xiàng)目立項(xiàng)管管理業(yè)務(wù)流流程圖 PAGEREF _Toc17175295 h 84 HYPERLINK l _Toc17175296 項(xiàng)目立項(xiàng)管管理業(yè)務(wù)流流程圖節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc

2、17175296 h 85 HYPERLINK l _Toc17175297 投資評(píng)估及及發(fā)展規(guī)劃劃流程圖 PAGEREF _Toc17175297 h 87 HYPERLINK l _Toc17175298 投資評(píng)估及及發(fā)展規(guī)劃劃流程節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175298 h 88 HYPERLINK l _Toc17175299 項(xiàng)目招標(biāo)管管理業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc17175299 h 91 HYPERLINK l _Toc17175300 項(xiàng)目招投標(biāo)標(biāo)管理業(yè)務(wù)務(wù)流程圖節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175300 h 93 HYPERLINK l _To

3、c17175301 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc17175301 h 99 HYPERLINK l _Toc17175302 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)業(yè)務(wù)流程節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175302 h 100 HYPERLINK l _Toc17175303 廣告宣傳流流業(yè)務(wù)程 PAGEREF _Toc17175303 h 102 HYPERLINK l _Toc17175304 廣告宣傳業(yè)業(yè)務(wù)流程節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175304 h 103 HYPERLINK l _Toc17175305 公關(guān)業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc17175305 h 10

4、6 HYPERLINK l _Toc17175306 公關(guān)業(yè)務(wù)流流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175306 h 107 HYPERLINK l _Toc17175307 銷售部客戶戶管理業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc17175307 h 109 HYPERLINK l _Toc17175308 銷售部客戶戶管理業(yè)務(wù)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175308 h 110 HYPERLINK l _Toc17175309 定單管理業(yè)業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc17175309 h 112 HYPERLINK l _Toc17175310 定單管理業(yè)業(yè)務(wù)流程

5、節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175310 h 113 HYPERLINK l _Toc17175311 客戶投訴處處理業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc17175311 h 115 HYPERLINK l _Toc17175312 客戶投訴處處理業(yè)務(wù)流流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175312 h 116 HYPERLINK l _Toc17175313 資金管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖 PAGEREF _Toc17175313 h 118 HYPERLINK l _Toc17175314 資金管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明明 PAGEREF _Toc17175314 h 119

6、 HYPERLINK l _Toc17175315 固定資產(chǎn)管管理流程圖圖 PAGEREF _Toc17175315 h 122 HYPERLINK l _Toc17175316 固定資產(chǎn)管管理流程圖圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明明 PAGEREF _Toc17175316 h 123 HYPERLINK l _Toc17175317 概、預(yù)算管管理流程 PAGEREF _Toc17175317 h 127 HYPERLINK l _Toc17175318 概、預(yù)算管管理流程節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175318 h 128 HYPERLINK l _Toc17175319 結(jié)算管理業(yè)業(yè)務(wù)流程 PA

7、GEREF _Toc17175319 h 130 HYPERLINK l _Toc17175320 結(jié)算管理業(yè)業(yè)務(wù)流程節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175320 h 131 HYPERLINK l _Toc17175321 工程材料出出入庫(kù)管理理流程 PAGEREF _Toc17175321 h 133 HYPERLINK l _Toc17175322 工程材料出出入庫(kù)管理理流程節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175322 h 134 HYPERLINK l _Toc17175323 庫(kù)房管理流流程 PAGEREF _Toc17175323 h 136 HYPERLINK l

8、 _Toc17175324 庫(kù)房管理流流程圖節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175324 h 137 HYPERLINK l _Toc17175325 （工程材料料）清核盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作流程 PAGEREF _Toc17175325 h 139 HYPERLINK l _Toc17175326 （工程材料料）清核盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作流流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175326 h 140 HYPERLINK l _Toc17175327 造價(jià)（設(shè)計(jì)計(jì)變更）管管理業(yè)務(wù)流流程圖 PAGEREF _Toc17175327 h 142 HYPERLINK l _Toc17175328 造價(jià)（設(shè)計(jì)

9、計(jì)變更）管管理業(yè)務(wù)流流程圖節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc17175328 h 143 HYPERLINK l _Toc17175329 工程技術(shù)質(zhì)質(zhì)量管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖 PAGEREF _Toc17175329 h 144 HYPERLINK l _Toc17175330 工程技術(shù)質(zhì)質(zhì)量管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明明 PAGEREF _Toc17175330 h 145 HYPERLINK l _Toc17175331 工程技術(shù)資資料管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖 PAGEREF _Toc17175331 h 149 HYPERLINK l _Toc17175332 工程技術(shù)資資料管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖節(jié)

10、點(diǎn)說(shuō)明明 PAGEREF _Toc17175332 h 150投資可行性性分析業(yè)務(wù)務(wù)流程編號(hào)：AYYC01部門(mén)名稱投資發(fā)展部部流程名稱投資可行性性分析業(yè)務(wù)務(wù)流程層 次2概 要投資可行性性分析總經(jīng)理財(cái)務(wù)部造價(jià)部工程部投資發(fā)展部部ABCDE1234578910結(jié)束審批審批Y財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)投資估算建筑方式和進(jìn)度遞交評(píng)審報(bào)告撰寫(xiě)可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告評(píng)審會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃設(shè)計(jì)方案市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期投資可行性性分析業(yè)務(wù)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)E2，市市場(chǎng)調(diào)查投資發(fā)展部部進(jìn)行項(xiàng)目目信息的收收集和相關(guān)關(guān)的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。節(jié)點(diǎn)E3，

11、市市場(chǎng)預(yù)測(cè)和和分析投資發(fā)展部部對(duì)收集到到的信息進(jìn)進(jìn)行分析，包包括項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)的宏觀觀因素分析析、區(qū)域性性因素分析析和微觀市市場(chǎng)的分析析。通過(guò)對(duì)收集集到的資料料的分析利利用相應(yīng)的的預(yù)測(cè)方法法作出項(xiàng)目目市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)，包括市市場(chǎng)需求預(yù)預(yù)測(cè)、供給給預(yù)測(cè)。節(jié)點(diǎn)E4，規(guī)規(guī)劃方案設(shè)設(shè)計(jì)投資發(fā)展部部根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)分析及預(yù)預(yù)測(cè)的結(jié)果果，作出規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)方方案。將規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)方案交總總經(jīng)理審批批。節(jié)點(diǎn)A4，方方案審批經(jīng)理組織專專門(mén)人員對(duì)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃劃設(shè)計(jì)方案案進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。將確認(rèn)的結(jié)結(jié)果下發(fā)至至財(cái)務(wù)部、造價(jià)部、工程部和和投資發(fā)展展部。節(jié)點(diǎn)B5，財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、進(jìn)行盈虧虧平衡分析析和敏感性性分析。節(jié)點(diǎn)C5，

12、投投資估算造價(jià)部進(jìn)行行成本測(cè)算算，包括土土地前期費(fèi)費(fèi)、規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)和建筑筑安裝工程程費(fèi)、市政政配套費(fèi)等等。節(jié)點(diǎn)D5，建建筑方式選選擇工程部根據(jù)據(jù)總經(jīng)理審審批下發(fā)的的規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)方案初選選建設(shè)方式式和建設(shè)進(jìn)進(jìn)度。節(jié)點(diǎn)E5，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析投資發(fā)展部部對(duì)投資項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析。節(jié)點(diǎn)E6，撰撰寫(xiě)項(xiàng)目可可行性報(bào)告告投資發(fā)展部部依據(jù)財(cái)務(wù)務(wù)、造價(jià)、工程部的的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)、成本估估算和建設(shè)設(shè)方案撰寫(xiě)寫(xiě)可行性分分析報(bào)告。節(jié)點(diǎn)E7，報(bào)報(bào)告評(píng)審?fù)顿Y發(fā)展部部組織有關(guān)關(guān)人員對(duì)可可行性分析析報(bào)告進(jìn)行行評(píng)審。節(jié)點(diǎn)E8，AA8遞交評(píng)評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)報(bào)告審批出項(xiàng)目可行行性分析評(píng)評(píng)審結(jié)果。將評(píng)審報(bào)告告上交總經(jīng)經(jīng)理審批?？偨?jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的可行行性

13、進(jìn)行審審批。項(xiàng)目立項(xiàng)管管理業(yè)務(wù)流流程圖編號(hào)：部門(mén)名稱投資發(fā)展部部流程名稱項(xiàng)目立項(xiàng)管管理業(yè)務(wù)流流程層 次2概 要項(xiàng)目立項(xiàng)管管理總經(jīng)理工程副總技術(shù)部市場(chǎng)部投資發(fā)展部部財(cái)務(wù)部ABCDEF財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)支持資料市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)支持資料工程技術(shù)支持資料審批結(jié)束立項(xiàng)可行性報(bào)告項(xiàng)目提議市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始123456789討論予可行性提綱公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期項(xiàng)目立項(xiàng)管管理業(yè)務(wù)流流程圖節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備備節(jié)點(diǎn)E2，市市場(chǎng)調(diào)查研發(fā)中心根根據(jù)公司年年度計(jì)劃，按按照項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃先進(jìn)行行先期調(diào)查查。將市場(chǎng)調(diào)查查結(jié)果匯總總整理并可可做出統(tǒng)計(jì)計(jì)圖表。節(jié)點(diǎn)E3，項(xiàng)項(xiàng)目

14、提議研發(fā)中心根根據(jù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查結(jié)果，提提出項(xiàng)目建建議。編制出相關(guān)關(guān)項(xiàng)目提議議文件。節(jié)點(diǎn)E4，予予可行性提提綱研發(fā)中心根根據(jù)項(xiàng)目提提議，編制制出相應(yīng)的的予可行性性提綱。送交工程技技術(shù)部、營(yíng)營(yíng)銷部和財(cái)財(cái)務(wù)部進(jìn)行行研究和預(yù)預(yù)測(cè)。第二階段：項(xiàng)目預(yù)測(cè)測(cè)節(jié)點(diǎn)C5，工工程技術(shù)支支持資料工程技術(shù)部部針對(duì)研發(fā)發(fā)中心的項(xiàng)項(xiàng)目可行性性報(bào)告為研研發(fā)中心投投資預(yù)測(cè)提提供工程技技術(shù)性支持持資料。對(duì)項(xiàng)目報(bào)告告中不合理理的地方提提出修改建建議和補(bǔ)充充說(shuō)明。及時(shí)送交研研發(fā)中心。節(jié)點(diǎn)D5，市市場(chǎng)情況支支持資料營(yíng)銷部針對(duì)對(duì)研發(fā)中心心的項(xiàng)目可可行性報(bào)告告為研發(fā)中中心投資預(yù)預(yù)測(cè)提供市市場(chǎng)支持性性資料。根據(jù)市場(chǎng)收收集等資料料，提出意意見(jiàn)和

15、補(bǔ)充充說(shuō)明。及時(shí)送交研研發(fā)中心。節(jié)點(diǎn)F5，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)支持資料財(cái)務(wù)部針對(duì)對(duì)研發(fā)中心心的項(xiàng)目可可行性報(bào)告告為研發(fā)中中心提供財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)測(cè)支持性性資料。根據(jù)公司年年度計(jì)劃及及收集的財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)測(cè)資料，提提出自己的的建議。及時(shí)送交研研發(fā)中心。節(jié)點(diǎn)E6，可行性報(bào)告研發(fā)中心將將工程技術(shù)術(shù)部、營(yíng)銷銷部和財(cái)務(wù)務(wù)部的意見(jiàn)見(jiàn)匯總整理理。并對(duì)項(xiàng)目予予可行性報(bào)報(bào)告作出修修改，編制制出正式的的項(xiàng)目可行行性報(bào)告。準(zhǔn)備在總監(jiān)監(jiān)會(huì)議中對(duì)對(duì)項(xiàng)目可行行性報(bào)告進(jìn)進(jìn)行討論。第三階段：項(xiàng)目決策策節(jié)點(diǎn)B7，討討論在總監(jiān)會(huì)議議上，各總總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目目可行性報(bào)報(bào)告進(jìn)行討討論，提出出自己的意意見(jiàn)。將討論結(jié)果果與項(xiàng)目可可行性報(bào)告告上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理

16、審批。節(jié)點(diǎn)A7，審審批總經(jīng)理對(duì)上上報(bào)的項(xiàng)目目可行性報(bào)報(bào)告進(jìn)行全全面審核并并進(jìn)行批示示。結(jié)合各總監(jiān)監(jiān)的意見(jiàn)作作出自己的的批示。將審批合格格后的項(xiàng)目目可行性報(bào)報(bào)告下發(fā)研研發(fā)中心。(時(shí)限為，審審評(píng)合格后后1日內(nèi)下下發(fā)發(fā)展部部)節(jié)點(diǎn)E8，立立項(xiàng)研發(fā)中心根根據(jù)總經(jīng)理理的批示，將將總經(jīng)理審審批合格的的項(xiàng)目可行行性報(bào)告?zhèn)鋫浒噶舸?。開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行立項(xiàng)項(xiàng)手續(xù)，并并編制相關(guān)關(guān)文件。投資評(píng)估及及發(fā)展規(guī)劃劃流程圖編號(hào)：部門(mén)名稱*流程名稱投資評(píng)估及及發(fā)展規(guī)劃劃流程層 次次2概 要投資評(píng)估及及發(fā)展規(guī)劃劃管理總經(jīng)理主管副總投資發(fā)展部部財(cái)務(wù)部策劃公司ABCDE12345678910111213簽署意見(jiàn)提交規(guī)劃正式文本審批審

17、核提交項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃報(bào)告組織編寫(xiě)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃審批審批審核重新審議意見(jiàn)匯總補(bǔ)充完善修改提交正式文本結(jié)束提出改進(jìn)意見(jiàn)組織評(píng)審編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告開(kāi)始提交項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)策劃方案公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期投資評(píng)估及及發(fā)展規(guī)劃劃流程節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：項(xiàng)目策劃劃和投資評(píng)評(píng)估階段節(jié)點(diǎn)E2，編編寫(xiě)策劃方方案開(kāi)發(fā)公司提提供項(xiàng)目背背景材料并并介紹開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目的相相關(guān)要求。策劃公司根根據(jù)開(kāi)發(fā)公公司的要求求和提供的的材料編寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)目策劃劃方案。節(jié)點(diǎn)E3，提提交項(xiàng)目建建議書(shū)策劃公司組組織編寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目建議書(shū)書(shū)策劃公司向向開(kāi)發(fā)公司司提交項(xiàng)目目建議書(shū)節(jié)點(diǎn)C3，組組織評(píng)審?fù)顿Y發(fā)展部

18、部負(fù)責(zé)組織織對(duì)項(xiàng)目建建議書(shū)進(jìn)行行評(píng)審。公司各職能能部門(mén)參加加項(xiàng)目評(píng)審審并提出書(shū)書(shū)面意見(jiàn)和和建議。節(jié)點(diǎn)C4，意意見(jiàn)匯總投資發(fā)展部部對(duì)各職能能部門(mén)的評(píng)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行整理和和匯總。節(jié)點(diǎn)C5，提提出改進(jìn)意意見(jiàn)投資發(fā)展部部根據(jù)評(píng)審審意見(jiàn)的匯匯總，提出出書(shū)面改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)和建建議。投資發(fā)展部部將改進(jìn)意意見(jiàn)反饋給給策劃公司司。節(jié)點(diǎn)E5，補(bǔ)補(bǔ)充完善修修改策劃公司根根據(jù)開(kāi)發(fā)公公司的意見(jiàn)見(jiàn)反饋對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目建議書(shū)書(shū)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)和完善。節(jié)點(diǎn)E6，提提交正式文文本策劃公司向向開(kāi)發(fā)公司司提交項(xiàng)目目策劃建議議書(shū)的正式式文本。節(jié)點(diǎn)C6，重重新審議投資發(fā)展部部對(duì)項(xiàng)目建建議書(shū)的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行更更詳細(xì)的審審議。將審議報(bào)告告和項(xiàng)目建建議書(shū)提交交主

19、管副總總經(jīng)理。節(jié)點(diǎn)B6，審審核主管副總經(jīng)經(jīng)理根據(jù)公公司項(xiàng)目投投資的相關(guān)關(guān)要求審核核項(xiàng)目建議議書(shū)。簽署審核的的意見(jiàn)并報(bào)報(bào)送總經(jīng)理理審批。節(jié)點(diǎn)A7，審審批總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目建議書(shū)書(shū)進(jìn)行審批批。總經(jīng)理要求求公司財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)根據(jù)據(jù)項(xiàng)目建議議書(shū)編寫(xiě)相相應(yīng)的財(cái)務(wù)務(wù)分析報(bào)告告。節(jié)點(diǎn)D7，編編寫(xiě)財(cái)務(wù)分分析報(bào)告財(cái)務(wù)部門(mén)在在主管副總總經(jīng)理的指指揮下組織織編寫(xiě)項(xiàng)目目的財(cái)務(wù)分分析報(bào)告。財(cái)務(wù)副總經(jīng)經(jīng)理將財(cái)務(wù)務(wù)分析報(bào)告告提交總經(jīng)經(jīng)理審批。節(jié)點(diǎn)A8，審審批通過(guò)總經(jīng)理根據(jù)據(jù)公司投資資的整體要要求對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行最終終審批。第二階段：項(xiàng)目發(fā)展展規(guī)劃階段段節(jié)點(diǎn)C9，組組織編寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)規(guī)劃投資發(fā)展部部根據(jù)項(xiàng)目目建議書(shū)的的內(nèi)容和公公司領(lǐng)導(dǎo)

20、的的有關(guān)批示示以及財(cái)務(wù)務(wù)部的項(xiàng)目目財(cái)務(wù)分析析報(bào)告組織織編寫(xiě)項(xiàng)目目發(fā)展整體體規(guī)劃。公司各職能能部門(mén)參與與發(fā)展規(guī)劃劃相關(guān)部分分的編寫(xiě)工工作。節(jié)點(diǎn)C100，提交發(fā)發(fā)展規(guī)劃報(bào)報(bào)告投資發(fā)展部部經(jīng)理將編編寫(xiě)好的發(fā)發(fā)展規(guī)劃報(bào)報(bào)告提交公公司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。節(jié)點(diǎn)B100，審核主管副總經(jīng)經(jīng)理根據(jù)公公司經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目目發(fā)展規(guī)劃劃進(jìn)行審核核。主管副總經(jīng)經(jīng)理簽署審審核的意見(jiàn)見(jiàn)并提交總總經(jīng)理。節(jié)點(diǎn)A111，審批總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)規(guī)劃進(jìn)行最最終審批。節(jié)點(diǎn)A122，簽署意意見(jiàn) 總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)規(guī)劃提出書(shū)書(shū)面意見(jiàn)和和改進(jìn)措施施。節(jié)點(diǎn)C122，提交規(guī)規(guī)劃正式文文本投資發(fā)展部部根據(jù)公司司領(lǐng)導(dǎo)的審審批以及審審核意見(jiàn)對(duì)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃劃

21、進(jìn)行完善善和改進(jìn)。編制并打印印項(xiàng)目規(guī)劃劃發(fā)展報(bào)告告的正式文文本。項(xiàng)目招標(biāo)管管理業(yè)務(wù)流流程編號(hào)：部門(mén)名稱工程部流程名稱項(xiàng)目招標(biāo)流流程層 次3概 要招投標(biāo)管理理招標(biāo)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理工程副總工程部造價(jià)部乙方ABCDEF發(fā)布招標(biāo)廣告索購(gòu)資審文件確認(rèn)投標(biāo)意向資格預(yù)審確定合格單位購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)填報(bào)資審文件發(fā)售標(biāo)書(shū)組織現(xiàn)場(chǎng)考察組織考察、介紹情況、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場(chǎng)考察組織標(biāo)前會(huì)議組織、介紹方案、解答疑問(wèn)參加標(biāo)前會(huì)議編制補(bǔ)充文件審定審核開(kāi)始確定項(xiàng)目組建招標(biāo)機(jī)構(gòu)選址招標(biāo)方式準(zhǔn)備招標(biāo)文件編制標(biāo)底申請(qǐng)招標(biāo)審批審批轉(zhuǎn)下頁(yè)12345678910111213公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)

22、日期部門(mén)名稱工程部流程名稱項(xiàng)目招標(biāo)流流程層 次3概 要招投標(biāo)管理理招標(biāo)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理工程副總工程部造價(jià)部乙方ABCDEF1415161718192021222324252627遞交投標(biāo)書(shū)發(fā)送補(bǔ)充文件確定投標(biāo)策略編制投標(biāo)書(shū)接受標(biāo)書(shū)組織開(kāi)標(biāo)會(huì)公布標(biāo)底參加開(kāi)標(biāo)會(huì)質(zhì)疑答疑評(píng)標(biāo)報(bào)告提出評(píng)標(biāo)意見(jiàn)決標(biāo)商談決標(biāo)商談決標(biāo)發(fā)中標(biāo)通知書(shū)接受中標(biāo)通知書(shū)辦理履約保函合同談判接受中標(biāo)通知書(shū)合同談判審定審批通知未中標(biāo)單位簽字簽字結(jié)束接上頁(yè)公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期項(xiàng)目招投標(biāo)標(biāo)管理業(yè)務(wù)務(wù)流程圖節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：招標(biāo)準(zhǔn)備備階段節(jié)點(diǎn)B2，確確定項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)據(jù)公司管理理委員會(huì)

23、的的決策，確確定擬建項(xiàng)項(xiàng)目。接“項(xiàng)目決決策流程”。節(jié)點(diǎn)C3，申申請(qǐng)招標(biāo)工程副總向向市政府的的招標(biāo)管理理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)招標(biāo)。根據(jù)市政府府招標(biāo)管理理機(jī)構(gòu)的要要求，提供供相關(guān)文件件。節(jié)點(diǎn)A3，招標(biāo)機(jī)構(gòu)審批市政府的招招標(biāo)管理機(jī)機(jī)構(gòu)根據(jù)我我公司提供供的相關(guān)文文件進(jìn)行詳詳細(xì)審查。如獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)，應(yīng)下達(dá)達(dá)有關(guān)文件件。節(jié)點(diǎn)A4，組建招標(biāo)機(jī)構(gòu)由市政府的的招標(biāo)管理理機(jī)構(gòu)牽頭頭，組織我我公司及其其他相關(guān)部部門(mén)如建行行、建委等等機(jī)構(gòu)組成成招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)。為招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)立辦公公條件，如如辦公室、設(shè)備等，使使招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)投入運(yùn)作作。節(jié)點(diǎn)A5，選選定招標(biāo)方方式由組建的招招標(biāo)辦公室室和招標(biāo)參參與單位聯(lián)聯(lián)合討論招招標(biāo)方式。招標(biāo)方式可可分為

24、：(1)公開(kāi)開(kāi)招標(biāo) (2)邀請(qǐng)請(qǐng)招標(biāo) (3)議標(biāo)標(biāo)(4)選標(biāo)標(biāo)對(duì)上述招標(biāo)標(biāo)方式進(jìn)行行討論，以以確定采用用哪種方式式。節(jié)點(diǎn)D5、E5，準(zhǔn)準(zhǔn)備招標(biāo)文文件我公司工程程部、造價(jià)價(jià)部聯(lián)合準(zhǔn)準(zhǔn)備招標(biāo)文文件。招標(biāo)文件包包括：(11)招標(biāo)書(shū)書(shū) (2)圖紙 (3)承包包商編制標(biāo)標(biāo)書(shū)的其他他格式性文文件。將上述文件件全部打印印裝訂成冊(cè)冊(cè)，按照預(yù)預(yù)定的投標(biāo)標(biāo)商數(shù)目準(zhǔn)準(zhǔn)備相應(yīng)份份數(shù)的文件件。節(jié)點(diǎn)E6，編編制標(biāo)底預(yù)算工程師師根據(jù)圖紙紙和省、市市所頒布的的定額計(jì)算算出本項(xiàng)目目的標(biāo)底。在編制標(biāo)底底中，建設(shè)設(shè)機(jī)構(gòu)工程程師、水暖暖電安裝工工程師要相相互配合，避避免重復(fù)和和漏項(xiàng)。編制完成的的標(biāo)底應(yīng)由由造價(jià)部經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一組組織互審、

25、核對(duì)。向招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)申報(bào)的標(biāo)標(biāo)底應(yīng)在公公司內(nèi)部通通過(guò)工程總總監(jiān)的審核核、總經(jīng)理理的審批。所有參與審審核標(biāo)底的的人應(yīng)對(duì)標(biāo)標(biāo)底保密。節(jié)點(diǎn)A6，招標(biāo)機(jī)構(gòu)審核標(biāo)底對(duì)房地產(chǎn)公公司上報(bào)的的標(biāo)底，根根據(jù)圖紙和和定額進(jìn)行行詳細(xì)審核核。在核對(duì)無(wú)誤誤時(shí)，標(biāo)底底應(yīng)密封保保存，以在在開(kāi)標(biāo)時(shí)應(yīng)應(yīng)用。所有參與審審核標(biāo)底的的人應(yīng)對(duì)標(biāo)標(biāo)底保密.節(jié)點(diǎn)A7，發(fā)布招標(biāo)廣告政府機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)該項(xiàng)目的的招標(biāo)發(fā)布布廣告。廣告可通過(guò)過(guò)以下形式式：(1)媒體公開(kāi)開(kāi)公布 (2)對(duì)相相關(guān)單位發(fā)發(fā)邀請(qǐng)函。第二階段：資格預(yù)審審階段節(jié)點(diǎn)F7，索索購(gòu)資審文文件有資格的建建筑工程公公司在看到到招標(biāo)廣告告或收到邀邀請(qǐng)函后，討討論是否參參加投標(biāo)，確確定投標(biāo)意意向。確

26、定投標(biāo)意意向后到投投標(biāo)機(jī)構(gòu)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)資格預(yù)預(yù)審文件。節(jié)點(diǎn)F8，填報(bào)資格預(yù)審文件有資格的建建筑工程公公司購(gòu)買(mǎi)資資格預(yù)審文文件后應(yīng)詳詳細(xì)填報(bào)預(yù)預(yù)審文件。根據(jù)資審文文件的要求求提供相應(yīng)應(yīng)的證明材材料，如營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副副本、施工工資質(zhì)證書(shū)書(shū)等。將所有填報(bào)報(bào)好的文件件資料打印印裝訂整理理，報(bào)送招招標(biāo)機(jī)構(gòu)預(yù)預(yù)審。節(jié)點(diǎn)A8，資資格預(yù)審招標(biāo)機(jī)構(gòu)根根據(jù)各公司司上報(bào)的文文件進(jìn)行詳詳細(xì)審查。節(jié)點(diǎn)A9，確定合格單位在資格預(yù)審審基礎(chǔ)上，確確定合格的的投標(biāo)單位位。向合格單位位發(fā)出資審審合格通知知書(shū)。節(jié)點(diǎn)F9，確認(rèn)投標(biāo)意向建筑公司接接到通知書(shū)書(shū)后，向招招標(biāo)機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)出確認(rèn)投投標(biāo)意向書(shū)書(shū)。第三階段：投標(biāo)階段段節(jié)點(diǎn)A100，發(fā)售標(biāo)標(biāo)書(shū)

27、招標(biāo)機(jī)構(gòu)向向資格預(yù)審審合格的承承包商發(fā)售售正式標(biāo)書(shū)書(shū)。標(biāo)書(shū)中應(yīng)包包括：(11)招標(biāo)文文件 (22)圖紙 (3)相相關(guān)說(shuō)明性性文件。標(biāo)書(shū)中應(yīng)明明確標(biāo)注投投標(biāo)的截至至?xí)r間。節(jié)點(diǎn)F100，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)標(biāo)書(shū)承包商到招招標(biāo)機(jī)構(gòu)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)正式標(biāo)標(biāo)書(shū)。節(jié)點(diǎn)A111、C111、D111、E111、F111，組織現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考察由招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)組織現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察。甲乙雙方均均應(yīng)派人參參加現(xiàn)場(chǎng)考考察。我公司應(yīng)由由工程副總總經(jīng)理帶隊(duì)隊(duì)，組織工工程部、造造價(jià)部派人人參加?，F(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)時(shí)，應(yīng)向承承包商詳細(xì)細(xì)介紹有關(guān)關(guān)情況，如如周邊環(huán)境境、水電接接口、其他他工程材料料來(lái)源地等等。節(jié)點(diǎn)A122、C122、D122、E122、F122，組織標(biāo)標(biāo)前會(huì)議

28、由招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)組織招標(biāo)標(biāo)前會(huì)議，招招標(biāo)機(jī)構(gòu)和和甲乙方代代表均應(yīng)參參加。我公司應(yīng)由由工程副總總經(jīng)理帶隊(duì)隊(duì)，組織工工程部、造造價(jià)部派人人參加。由我公司工工程副總經(jīng)經(jīng)理或工程程部造價(jià)部部經(jīng)理向承承包商介紹紹施工設(shè)計(jì)計(jì)、施工方方案等方面面的情況。承包商可根根據(jù)標(biāo)書(shū)和和現(xiàn)場(chǎng)情況況提出問(wèn)題題。甲方或工程程部造價(jià)部部工程師解解答承包商商提出的疑疑問(wèn)。為招標(biāo)前會(huì)會(huì)議作好記記錄。節(jié)點(diǎn)D133，編制補(bǔ)補(bǔ)充文件由公司工程程部根據(jù)標(biāo)標(biāo)前會(huì)議中中承包商提提出的問(wèn)題題編制出相相應(yīng)補(bǔ)充文文件。補(bǔ)充文件應(yīng)應(yīng)對(duì)承包商商提出的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行書(shū)書(shū)面的澄清清。節(jié)點(diǎn)C133，審定工程副總經(jīng)經(jīng)理對(duì)工程程部編制的的招標(biāo)文件件進(jìn)行審核核。工程副總

29、經(jīng)經(jīng)理審核無(wú)無(wú)誤后將招招標(biāo)文件報(bào)報(bào)送招標(biāo)機(jī)機(jī)構(gòu)審查。節(jié)點(diǎn)A133，審核招標(biāo)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)報(bào)送的補(bǔ)補(bǔ)充文件進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)審審查。節(jié)點(diǎn)A144，發(fā)送補(bǔ)補(bǔ)充文件招標(biāo)機(jī)構(gòu)將將補(bǔ)充文件件整理，打打印成文。將整理好的的補(bǔ)充文件件發(fā)送給各各承包商。節(jié)點(diǎn)F144，確定投投標(biāo)策略承包商在參參與現(xiàn)場(chǎng)考考察、參加加標(biāo)前會(huì)議議、閱讀補(bǔ)補(bǔ)充文件的的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行討論。根據(jù)上述討討論的情況況確定總投投標(biāo)策略。節(jié)點(diǎn)F155，編制投投標(biāo)書(shū)承包商根據(jù)據(jù)自己的投投標(biāo)策略編編制投標(biāo)書(shū)書(shū)。投標(biāo)書(shū)應(yīng)包包括：(11)投標(biāo)申申請(qǐng)書(shū) (2)施工工技術(shù)方案案 (3)報(bào)價(jià)單 (4)其其他相關(guān)文文件。節(jié)點(diǎn)F166，遞交投投標(biāo)書(shū)編制好的投投標(biāo)書(shū)應(yīng)打打印整潔、裝

30、禎。對(duì)投標(biāo)書(shū)打打封。向招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)遞交投標(biāo)標(biāo)書(shū)。節(jié)點(diǎn)A166，接受標(biāo)標(biāo)書(shū)招標(biāo)機(jī)構(gòu)接接受承包商商的投標(biāo)書(shū)書(shū)。在投標(biāo)書(shū)上上標(biāo)注承包包商投標(biāo)的的時(shí)間。節(jié)點(diǎn)A177、D177、E177、F177，開(kāi)標(biāo)會(huì)會(huì)由招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)組織開(kāi)標(biāo)標(biāo)會(huì)，甲乙乙雙方和公公證人員均均應(yīng)參加。在招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)和公證處處監(jiān)督下，對(duì)對(duì)承包商遞遞交的標(biāo)書(shū)書(shū)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)標(biāo)。我公司工程程部和造價(jià)價(jià)部在開(kāi)標(biāo)標(biāo)會(huì)上公布布標(biāo)底。確定標(biāo)底的的有效范圍圍。節(jié)點(diǎn)A188，質(zhì)疑招標(biāo)機(jī)構(gòu)在在查看了承承包商的標(biāo)標(biāo)書(shū)之后對(duì)對(duì)標(biāo)書(shū)中有有問(wèn)題的地地方提出疑疑問(wèn)。將有問(wèn)題的的疑點(diǎn)寫(xiě)成成質(zhì)疑文件件。將質(zhì)疑文件件送交承包包商。節(jié)點(diǎn)F188，答疑承包商在接接到招標(biāo)機(jī)機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑疑文件

31、后，對(duì)對(duì)所提出問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行解解答。答疑時(shí)可用用口頭或書(shū)書(shū)面形式均均可，除非非招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)要求時(shí)，一一定要用書(shū)書(shū)面形式或或招標(biāo)機(jī)構(gòu)構(gòu)規(guī)定的形形式。節(jié)點(diǎn)D199、E199，提出評(píng)評(píng)標(biāo)意見(jiàn)我公司工程程部、造價(jià)價(jià)部應(yīng)對(duì)承承包商所提提交的標(biāo)書(shū)書(shū)進(jìn)行評(píng)定定。應(yīng)由工程副副總牽頭，土土建、結(jié)構(gòu)構(gòu)及水暖電電工程師進(jìn)進(jìn)行互相交交叉評(píng)定。評(píng)定后應(yīng)提提交正式書(shū)書(shū)面評(píng)標(biāo)意意見(jiàn)書(shū)，對(duì)對(duì)所選擇的的承包商提提出意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)A199，評(píng)標(biāo)報(bào)報(bào)告評(píng)標(biāo)機(jī)構(gòu)根根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)提交的評(píng)評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)書(shū)召開(kāi)討論論會(huì)。對(duì)承包商的的標(biāo)書(shū)中的的報(bào)價(jià)、設(shè)設(shè)計(jì)方案、承包商的的資信業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行綜合合評(píng)定。初步確認(rèn)中中標(biāo)單位。節(jié)點(diǎn)A200、F200，決標(biāo)商商談?wù)袠?biāo)機(jī)

32、構(gòu)和和承包商就就決標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行商商談。承包商確認(rèn)認(rèn)接受中標(biāo)標(biāo)。節(jié)點(diǎn)A211，決標(biāo)招標(biāo)機(jī)構(gòu)最最終確定中中標(biāo)單位。第四階段：中標(biāo)、合合同、談判判、簽約節(jié)點(diǎn)A222，發(fā)中標(biāo)標(biāo)通知書(shū)招標(biāo)機(jī)構(gòu)向向中標(biāo)單位位發(fā)送正式式中標(biāo)通知知書(shū)。節(jié)點(diǎn)F222，接受中中標(biāo)通知書(shū)書(shū)承包商收到到中標(biāo)通知知書(shū)。節(jié)點(diǎn)F233，辦理履履約保函承包商接受受中標(biāo)通知知書(shū)同時(shí)按按通知書(shū)上上的要求辦辦理履約保保函。將履約保函函送交甲方方。節(jié)點(diǎn)B244，接受中中標(biāo)通知書(shū)書(shū)我公司總經(jīng)經(jīng)理接受招招標(biāo)機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)來(lái)的中標(biāo)標(biāo)通知書(shū)。通知工程部部、造價(jià)部部派代表參參加合同談?wù)勁?。?jié)點(diǎn)D244、E244、F244，合同談?wù)勁屑滓译p方代代表就中標(biāo)標(biāo)后的合同

33、同條款進(jìn)行行商談。在雙方取得得一致同意意下，確認(rèn)認(rèn)正式合同同書(shū)。準(zhǔn)備合同正正式合同文文本。節(jié)點(diǎn)A255，通知未未中標(biāo)單位位招標(biāo)機(jī)構(gòu)及及時(shí)向未中中標(biāo)單位發(fā)發(fā)出通知。節(jié)點(diǎn)C255，審定甲方合同書(shū)書(shū)經(jīng)工程總總監(jiān)審定。節(jié)點(diǎn)B255，審批甲方總經(jīng)理理對(duì)合同書(shū)書(shū)審批。節(jié)點(diǎn)B266、F266，簽字甲方總經(jīng)理理對(duì)合同書(shū)書(shū)審批合格格后簽字。乙方法人代代表在正式式合同書(shū)上上簽字。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門(mén)名稱市場(chǎng)部流程名稱市場(chǎng)調(diào)查流流程層 次2概 要市場(chǎng)調(diào)查總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)部經(jīng)理理市場(chǎng)分析主主管ABCD123456789N審批NNY簽署意見(jiàn)YY審核審核確定調(diào)查問(wèn)題及范圍開(kāi)始結(jié)束編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)及資料的

34、整理分析調(diào)查實(shí)施制定調(diào)查計(jì)劃調(diào)查問(wèn)題的初步分析公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期市場(chǎng)調(diào)查業(yè)業(yè)務(wù)流程節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：市場(chǎng)調(diào)查查準(zhǔn)備階段段節(jié)點(diǎn)C2，確確定調(diào)查問(wèn)問(wèn)題及范圍圍 市場(chǎng)部經(jīng)理理根據(jù)公司司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)的相關(guān)要要求界定市市場(chǎng)調(diào)查的的范圍，（包包括市場(chǎng)環(huán)環(huán)境調(diào)查和和市場(chǎng)內(nèi)容容調(diào)查）確確定市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的問(wèn)題題，組織編編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查大綱。將確定的調(diào)調(diào)查范圍和和大綱交市市場(chǎng)分析主主管對(duì)調(diào)查查的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行初步的的分析。節(jié)點(diǎn)D2，調(diào)調(diào)查問(wèn)題的的初步分析析市場(chǎng)分析主主管根據(jù)公公司項(xiàng)目的的情況對(duì)調(diào)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行初步分分析，防止止調(diào)查問(wèn)題題定義的范范圍太寬泛泛，

35、影響后后續(xù)步驟的的實(shí)施，保保證調(diào)查者者得到與管管理決策有有關(guān)的全部部信息。節(jié)點(diǎn)D3，制制定調(diào)查計(jì)計(jì)劃市場(chǎng)分析主主管負(fù)責(zé)制制定調(diào)查計(jì)計(jì)劃，去定定市場(chǎng)調(diào)查查的目的、范圍、方方法等，一一知道后續(xù)續(xù)工作。將調(diào)查計(jì)劃劃交市場(chǎng)部部經(jīng)理審核核。節(jié)點(diǎn)C4，審審核市場(chǎng)部經(jīng)理理對(duì)市場(chǎng)分分析主管提提交的調(diào)查查計(jì)劃進(jìn)行行審核。通過(guò)審批的的調(diào)查計(jì)劃劃返回市場(chǎng)場(chǎng)分析主管管，實(shí)施調(diào)調(diào)查。經(jīng)過(guò)審核不不合格的調(diào)調(diào)查計(jì)劃也也返回市場(chǎng)場(chǎng)分析主管管重新制定定調(diào)查計(jì)劃劃。第二階段：市場(chǎng)調(diào)查查實(shí)施、分分析階段節(jié)點(diǎn)D5，調(diào)調(diào)查實(shí)施市場(chǎng)分析主主管實(shí)施經(jīng)經(jīng)過(guò)審批的的調(diào)查計(jì)劃劃，在實(shí)施施的過(guò)程中中注意將無(wú)無(wú)誤差控制制在較小的的范圍內(nèi)。節(jié)點(diǎn)D6，

36、調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)及及資料的整整理分析市場(chǎng)分析主主管對(duì)收集集到的調(diào)查查數(shù)據(jù)和資資料進(jìn)行匯匯總、整理理，利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法和和計(jì)算機(jī)對(duì)對(duì)公司項(xiàng)目目的市場(chǎng)情情況進(jìn)行分分析。節(jié)點(diǎn)D7，編編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告通過(guò)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)的的整理、分分析，編寫(xiě)寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告。將市場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告交市市場(chǎng)部經(jīng)理理審核。節(jié)點(diǎn)C7，審審核市場(chǎng)部經(jīng)理理對(duì)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告進(jìn)進(jìn)行評(píng)審。合格的調(diào)查查報(bào)告上交交營(yíng)銷副總總審批。沒(méi)通過(guò)審核核的報(bào)告返返回市場(chǎng)分分析主管重重新進(jìn)行調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)的的分析。節(jié)點(diǎn)B8，簽簽署意見(jiàn)營(yíng)銷副總對(duì)對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理上交的的市場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告進(jìn)行行審核并簽簽署意見(jiàn)。將調(diào)查報(bào)告告和簽署的的意見(jiàn)上交交總經(jīng)理審審批。節(jié)點(diǎn)A8，審審批總經(jīng)

37、理對(duì)調(diào)調(diào)查報(bào)告進(jìn)進(jìn)行審核，參參考營(yíng)銷副副總的意見(jiàn)見(jiàn)后簽署自自己的意見(jiàn)見(jiàn)。若報(bào)告未通通過(guò)審批則則返回市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理重重新界定調(diào)調(diào)查范圍。廣告宣傳流流業(yè)務(wù)程編號(hào)：部門(mén)名稱投資發(fā)展部部流程名稱廣告宣傳工工作流程層 次2概 要廣告宣傳總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)部經(jīng)理理財(cái)務(wù)部策劃主管平面設(shè)計(jì)文案主管ABCDEFG1234567891011121314開(kāi)始結(jié)束效果評(píng)估編寫(xiě)廣告實(shí)施方案審批審批審批廣告實(shí)施審批媒體選擇廣告預(yù)算設(shè)定廣告時(shí)間確定廣告目的分析購(gòu)買(mǎi)人深入了解產(chǎn)品特性收集相關(guān)資料平面設(shè)計(jì)平面創(chuàng)意文案設(shè)計(jì)文案創(chuàng)意公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期廣告宣傳業(yè)業(yè)務(wù)流程節(jié)

38、節(jié)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：準(zhǔn)備階段段節(jié)點(diǎn)E2，收收集資料策劃主管組組織人員收收集項(xiàng)目的的相關(guān)資料料和市場(chǎng)資資料的調(diào)查查、分析、整理。節(jié)點(diǎn)E3，深深入了解產(chǎn)產(chǎn)品特性在分析市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況況的基礎(chǔ)上上深入了解解本公司房房地產(chǎn)項(xiàng)目目的特點(diǎn)，明明確項(xiàng)目的的競(jìng)爭(zhēng)力所所在。節(jié)點(diǎn)E4，分分析購(gòu)買(mǎi)人人策劃主管負(fù)負(fù)責(zé)了解目目標(biāo)市場(chǎng)的的相關(guān)情況況，包括：消費(fèi)者類類型、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、目目標(biāo)市場(chǎng)的的需求價(jià)格格彈性等。第二階段：廣告方案案制作階段段節(jié)點(diǎn)E5，確確定廣告目目的策劃主管在在達(dá)到廣告告吸引人、易被理解解的基礎(chǔ)上上確定廣告告的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)，如，重重點(diǎn)在建立立公司形象象上、使消消費(fèi)者發(fā)生生興趣、使使消費(fèi)者了了解產(chǎn)品的的用途、刺刺

39、激購(gòu)買(mǎi)需需求等。節(jié)點(diǎn)F6，平平面創(chuàng)意平面創(chuàng)意人人員根據(jù)策策劃部門(mén)確確定的廣告告目的和側(cè)側(cè)重點(diǎn)制作作最具表現(xiàn)現(xiàn)力的宣傳傳方式，使使廣告既有有獨(dú)特的魅魅力。節(jié)點(diǎn)G6，文文案創(chuàng)意文案創(chuàng)意人人員根據(jù)策策劃部門(mén)確確定的廣告告目的和側(cè)側(cè)重點(diǎn)負(fù)責(zé)責(zé)廣告文案案的制作。節(jié)點(diǎn)E7,設(shè)定廣告告時(shí)間策劃主管設(shè)設(shè)定廣告時(shí)時(shí)間，確定定廣告應(yīng)用用的時(shí)間是是引導(dǎo)期、公開(kāi)期還還是續(xù)銷期期。節(jié)點(diǎn)E8，媒媒體選擇策劃主管根根據(jù)產(chǎn)品特特性、市場(chǎng)場(chǎng)狀況、消消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和媒媒體情況等等選擇媒體體。節(jié)點(diǎn)E9，廣廣告預(yù)算策劃主管編編制廣告預(yù)預(yù)算，通常常采用百分分比法和目目標(biāo)法。將廣告預(yù)算算交財(cái)務(wù)部部審批。節(jié)點(diǎn)D9，審審批財(cái)務(wù)部對(duì)策策劃主

40、管上上交的廣告告預(yù)算進(jìn)行行審批。審批后交策策劃主管編編寫(xiě)廣告實(shí)實(shí)施方案。節(jié)點(diǎn)F100，平面設(shè)設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)人人員根據(jù)廣廣告平面創(chuàng)創(chuàng)意進(jìn)行具具有表現(xiàn)力力的平面設(shè)設(shè)計(jì)。將平面設(shè)計(jì)計(jì)方案交策策劃主管。節(jié)點(diǎn)G100，文案設(shè)設(shè)計(jì)文案主管根根據(jù)文案創(chuàng)創(chuàng)意組織人人員進(jìn)行廣廣告文案的的制作。將文案制作作的方案交交策劃主管管。節(jié)點(diǎn)E111，編寫(xiě)廣廣告實(shí)施方方案策劃主管根根據(jù)廣告預(yù)預(yù)算、平面面設(shè)計(jì)和文文案設(shè)計(jì)方方案編寫(xiě)廣廣告實(shí)施方方案。將廣告實(shí)施施方案交市市場(chǎng)部經(jīng)理理審批。節(jié)點(diǎn)C111，審批市場(chǎng)部經(jīng)理理對(duì)廣告實(shí)實(shí)施方案進(jìn)進(jìn)行審批。將審批后的的廣告方案案交營(yíng)銷副副總審批。節(jié)點(diǎn)B111，審批營(yíng)銷副總對(duì)對(duì)廣告方案案進(jìn)行審

41、核核，簽署意意見(jiàn)。將方案交總總經(jīng)理審批批。節(jié)點(diǎn)A111，審批總經(jīng)理結(jié)合合公司項(xiàng)目目情況對(duì)廣廣告方案進(jìn)進(jìn)行審核，簽簽署意見(jiàn)。將審批后的的廣告實(shí)施施方案下發(fā)發(fā)策劃主管管，組織廣廣告策劃實(shí)實(shí)施。第三階段：廣告實(shí)施施階段節(jié)點(diǎn)E122，廣告實(shí)實(shí)施策劃主管組組織人員進(jìn)進(jìn)行廣告實(shí)實(shí)施，在整整體廣告實(shí)實(shí)施方案指指導(dǎo)下采取取適當(dāng)?shù)膫鱾鞑シ绞?，如如可選擇軟軟性傳播、硬性傳播播、自覺(jué)傳傳播或采用用整合營(yíng)銷銷傳播。節(jié)點(diǎn)E133，效果評(píng)評(píng)估策劃主管對(duì)對(duì)廣告?zhèn)鞑ゲバЧM(jìn)行行評(píng)估，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)調(diào)整，以以保證所選選擇的廣告告媒體與細(xì)細(xì)分目標(biāo)市市場(chǎng)的最佳佳搭配，實(shí)實(shí)現(xiàn)廣告效效率最大化化。公關(guān)業(yè)務(wù)流流程編號(hào)：部門(mén)名稱市場(chǎng)部流

42、程名稱公關(guān)活動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)流程層 次2概 要總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)部經(jīng)理理市場(chǎng)分析主主管公關(guān)主管ABCDE123456789審批簽署意見(jiàn)計(jì)劃論證組織實(shí)施研究確認(rèn)審批市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束計(jì)劃實(shí)施開(kāi)始提交項(xiàng)目公關(guān)計(jì)劃書(shū)公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期公關(guān)業(yè)務(wù)流流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)E2，提提交項(xiàng)目公公關(guān)計(jì)劃書(shū)書(shū)公關(guān)主管針針對(duì)公司項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)行整體公公關(guān)活動(dòng)的的計(jì)劃和內(nèi)內(nèi)容的編制制。將公關(guān)計(jì)劃劃書(shū)交市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理審審批。節(jié)點(diǎn)C3，審審批市場(chǎng)部經(jīng)理理根據(jù)項(xiàng)目目情況，對(duì)對(duì)公關(guān)主管管上交的公公關(guān)計(jì)劃書(shū)書(shū)進(jìn)行評(píng)審審，并簽署署意見(jiàn)。（時(shí)時(shí)限：兩個(gè)個(gè)工作日）將公關(guān)計(jì)劃劃書(shū)交市場(chǎng)場(chǎng)分析

43、主管管組織實(shí)施施市場(chǎng)調(diào)研研。節(jié)點(diǎn)D4，市市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)分析主主管根據(jù)公公關(guān)活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容容進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，收集集調(diào)查信息息并對(duì)信息息進(jìn)行分析析，對(duì)公關(guān)關(guān)活動(dòng)的目目的和效益益，初步可可行性及內(nèi)內(nèi)容形式進(jìn)進(jìn)行研究。得出研究論論證報(bào)告并并上交市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理確確認(rèn)。節(jié)點(diǎn)C5，研研究確認(rèn)市場(chǎng)部經(jīng)理理組織相關(guān)關(guān)人員根據(jù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告對(duì)公公關(guān)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行評(píng)審。將評(píng)審結(jié)果果交營(yíng)銷副副總。（時(shí)限：一一周內(nèi)完成成）節(jié)點(diǎn)B6，計(jì)計(jì)劃論證營(yíng)銷副總在在聽(tīng)取房地地產(chǎn)專業(yè)人人員意見(jiàn)后后，結(jié)合市市場(chǎng)部的評(píng)評(píng)審結(jié)果，對(duì)對(duì)公關(guān)計(jì)劃劃進(jìn)行論證證。將論證結(jié)果果上交總經(jīng)經(jīng)理審批。（論證當(dāng)日日上交）節(jié)點(diǎn)A7，審審批總經(jīng)理對(duì)上上交的

44、公關(guān)關(guān)計(jì)劃論證證結(jié)果進(jìn)行行審核，并并簽署意見(jiàn)見(jiàn)。將審批后的的公關(guān)計(jì)劃劃轉(zhuǎn)到營(yíng)銷銷副總處。（審批當(dāng)日日下發(fā)）節(jié)點(diǎn)B8，簽簽署意見(jiàn)營(yíng)銷副總根根據(jù)總經(jīng)理理的審批，對(duì)對(duì)公關(guān)計(jì)劃劃進(jìn)行審批批并簽署意意見(jiàn)。將審批后的的公關(guān)計(jì)劃劃下發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理，組組織實(shí)施。（簽署意見(jiàn)見(jiàn)的當(dāng)日下下發(fā)）節(jié)點(diǎn)C8，組組織實(shí)施市場(chǎng)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)組織織和協(xié)調(diào)人人員進(jìn)行公公關(guān)計(jì)劃的的準(zhǔn)備和實(shí)實(shí)施。將任務(wù)下達(dá)達(dá)公關(guān)主管管處。節(jié)點(diǎn)E8,關(guān)主管負(fù)責(zé)責(zé)公關(guān)活動(dòng)動(dòng)方案的實(shí)實(shí)施，并配配合相關(guān)主主管部門(mén)做做好相應(yīng)的的公關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)。銷售部客戶戶管理業(yè)務(wù)務(wù)流程編號(hào)：部門(mén)名稱銷售部流程名稱銷售部客戶戶管理流程程層 次3概 要銷售部客戶戶管理銷售部經(jīng)理理

45、副經(jīng)理客戶代表工程部財(cái)務(wù)部物業(yè)公司ABCDEF開(kāi)始制定客戶管理方案合同整理建立客戶檔案 項(xiàng)目通報(bào)、業(yè)主活動(dòng)業(yè)主是否有疑問(wèn)是否工程問(wèn)題工程解決方案是否物業(yè)問(wèn)題是否發(fā)生費(fèi)用物業(yè)問(wèn)題解決業(yè)主信息反饋審核檢查客戶入住確認(rèn)房款付清證明入住資格確認(rèn)辦理入住手續(xù)結(jié)束123456789101112公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期銷售部客戶戶管理業(yè)務(wù)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明第一階段：入住前節(jié)點(diǎn)A2，制制定客戶管管理方案銷售部經(jīng)理理應(yīng)制定一一套有效的的客戶管理理方案，包包括客戶個(gè)個(gè)人資料、購(gòu)房標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)格、價(jià)格、付付款方式等等的管理。交客戶代表表整合、打打印、裝訂訂。節(jié)點(diǎn)

46、C2，合合同整理客戶代表負(fù)負(fù)責(zé)將銷售售部經(jīng)理制制定的客戶戶管理方案案及與客戶戶簽訂的購(gòu)購(gòu)房合同整整理、打印印、裝訂成成冊(cè)。節(jié)點(diǎn)C3，建建立客戶檔檔案建立詳細(xì)的的客戶檔案案，以備售售后服務(wù)中中隨時(shí)查閱閱。交給銷售部部副經(jīng)理一一份，以便便副經(jīng)理處處理業(yè)主疑疑問(wèn)。節(jié)點(diǎn)B3，項(xiàng)項(xiàng)目通報(bào)，業(yè)業(yè)主活動(dòng)銷售部副經(jīng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)時(shí)了解項(xiàng)目目進(jìn)展情況況，對(duì)于簽簽訂合同、建立客戶戶檔案的項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)細(xì)備案，以以便處理售售后事務(wù)。組織業(yè)主和和購(gòu)房有關(guān)關(guān)的活動(dòng)，保保障業(yè)主順順利辦妥購(gòu)購(gòu)房手續(xù)盡盡快入住。節(jié)點(diǎn)B4，BB5，B66，業(yè)主是是否有疑問(wèn)問(wèn)業(yè)主可以對(duì)對(duì)購(gòu)房方面面有關(guān)的問(wèn)問(wèn)題提出質(zhì)質(zhì)疑，副經(jīng)經(jīng)理應(yīng)給與與合理的解解答。

47、如果是工程程問(wèn)題，工工程部應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)制定解解決方案。如果是物業(yè)業(yè)問(wèn)題，物物業(yè)公司應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)制定定解決方案案。節(jié)點(diǎn)D5，工工程解決方方案如果是工程程問(wèn)題，工工程部即根根據(jù)實(shí)際情情況制定解解決方案。（時(shí)限：一周）根據(jù)工程施施工的內(nèi)容容編寫(xiě)工程程預(yù)算，交交財(cái)務(wù)部申申請(qǐng)預(yù)算。節(jié)點(diǎn)E5，是是否發(fā)生費(fèi)費(fèi)用財(cái)務(wù)部將工工程部提交交的工程預(yù)預(yù)算核算費(fèi)費(fèi)用。將費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)交副經(jīng)理理處審批。節(jié)點(diǎn)F6，物物業(yè)問(wèn)題解解決如果是物業(yè)業(yè)問(wèn)題，有有物業(yè)公司司負(fù)責(zé)提出出解決方案案。第二階段：辦理入住住手續(xù)節(jié)點(diǎn)B7，業(yè)業(yè)主信息反反饋銷售部副經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)將將業(yè)主提出出質(zhì)疑的問(wèn)問(wèn)題通過(guò)工工程部和物物業(yè)公司的的解決方案案對(duì)業(yè)主進(jìn)進(jìn)行解釋、回答

48、，并并告知解決決時(shí)限。將解決方案案報(bào)銷售經(jīng)經(jīng)理處審批批。節(jié)點(diǎn)A8，審審核檢查銷售部經(jīng)理理對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行核查，審審批解決方方案。節(jié)點(diǎn)C9，客客戶入住確確認(rèn)客戶代表負(fù)負(fù)責(zé)確認(rèn)客客戶何時(shí)入入住。節(jié)點(diǎn)F9，房房款付清證證明客戶入住前前，必須持持有財(cái)務(wù)部部開(kāi)據(jù)的房房款付清證證明。節(jié)點(diǎn)B100，入住資資格確認(rèn)銷售部副經(jīng)經(jīng)理根據(jù)物物業(yè)公司的的房款付清清證明對(duì)客客戶入住資資格進(jìn)行確確認(rèn)。節(jié)點(diǎn)F111，辦理入入住手續(xù)物業(yè)公司為為經(jīng)審批確確認(rèn)有入住住資格的客客戶辦理最最后的手續(xù)續(xù)。定單管理業(yè)業(yè)務(wù)流程編號(hào)：部門(mén)名稱銷售部流程名稱定單管理業(yè)業(yè)務(wù)流程層 次2概 要銷售部經(jīng)理理銷售服務(wù)組組客戶服務(wù)組組銷售統(tǒng)計(jì)客戶ABCDE

49、1234567891011審核審核一次性交款付款方式辦理合同簽證登記手續(xù)商討購(gòu)房協(xié)議書(shū)條款客戶跟蹤客戶登記開(kāi)始按揭貸款辦理產(chǎn)權(quán)登記過(guò)戶和移交協(xié)助辦理按揭申請(qǐng)結(jié)束建立客戶檔案與銀行簽署正式貸款協(xié)議客戶提交按揭材料簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期定單管理業(yè)業(yè)務(wù)流程節(jié)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)B2，客客戶登記銷售服務(wù)組組人員應(yīng)向向客戶全面面介紹公司司項(xiàng)目產(chǎn)品品，記錄客客戶的姓名名、聯(lián)系方方式、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向。節(jié)點(diǎn)B3，客客戶跟蹤銷售服務(wù)組組人員與潛潛在的客戶戶進(jìn)行溝通通，了解客客戶的預(yù)期期，使客戶戶更深入的的了解公司司的產(chǎn)品，進(jìn)進(jìn)行客戶跟跟蹤。節(jié)點(diǎn)E3，簽簽

50、訂認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)當(dāng)客戶確定定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷銷售服務(wù)組組先詢問(wèn)客客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)上的付款款方式是否否需要修改改，協(xié)助客客戶簽訂認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)。節(jié)點(diǎn)B4，商商討購(gòu)房協(xié)協(xié)議書(shū)在客戶辦理理完認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)后，銷售售服務(wù)組與與客戶商討討購(gòu)房協(xié)議議書(shū)條款，特特別要詳細(xì)細(xì)說(shuō)明購(gòu)房房合同及補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議中中的全部條條款。將商討的結(jié)結(jié)果報(bào)銷售售部經(jīng)理。（當(dāng)日遞遞交）節(jié)點(diǎn)A5，審審核銷售部經(jīng)理理對(duì)客戶購(gòu)購(gòu)房協(xié)議書(shū)書(shū)條款的商商討結(jié)果進(jìn)進(jìn)行審核。將審核結(jié)果果下發(fā)客戶戶服務(wù)組。（時(shí)限：一一個(gè)工作日日完成）節(jié)點(diǎn)B5，辦辦理合同簽簽證登記手手續(xù)客戶服務(wù)組組根據(jù)銷售售部經(jīng)理的的審批，在在合同中正正確填寫(xiě)允允許客戶附附加的要求求和公司附附加的要求求，幫助客

51、客戶辦理合合同簽證登登記手續(xù)。節(jié)點(diǎn)B6，付付款方式客戶服務(wù)組組人員在確確定客戶的的付款方式式。若客戶一次次付清全款款，則在客客戶付款后后辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)登記和過(guò)過(guò)戶移交。若客貨采用用按揭貸款款購(gòu)房則要要求客戶提提交按揭材材料，包括括：收入證證明、身份份證明、未未婚或已婚婚證明，配配偶身份證證明等。節(jié)點(diǎn)E6，客客戶提交按按揭材料客戶提供按按揭材料?？蛻魧唇医也牧辖坏降娇蛻舴?wù)務(wù)組。節(jié)點(diǎn)C7，協(xié)協(xié)助辦理按按揭申請(qǐng)客戶服務(wù)組組協(xié)助客戶戶申請(qǐng)按揭揭貸款資料料，辦理按按揭貸款手手續(xù)?？蛻舴?wù)組組辦理按揭揭時(shí)應(yīng)按照照按揭貸貸款申請(qǐng)表表的內(nèi)容容審核業(yè)主主申請(qǐng)購(gòu)房房貸款的條條件和資料料。節(jié)點(diǎn)E8，與與銀行簽署署正

52、式貸款款協(xié)議客戶與銀行行簽署正式式貸款協(xié)議議。節(jié)點(diǎn)C9，辦辦理產(chǎn)權(quán)登登記過(guò)戶和和移交客戶服務(wù)組組幫助客戶戶辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)登記過(guò)戶戶和移交。將辦理好的的手續(xù)交銷銷售部經(jīng)理理審批。節(jié)點(diǎn)A100，審核銷售部經(jīng)理理對(duì)相關(guān)的的購(gòu)房手續(xù)續(xù)進(jìn)行審核核。將有關(guān)手續(xù)續(xù)交銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。節(jié)點(diǎn)D100，建立客客戶檔案銷售統(tǒng)計(jì)建建立客戶檔檔案，保留留業(yè)主的購(gòu)購(gòu)房合同及及相關(guān)資料料，以備入入住后客戶戶投訴和類類似問(wèn)題的的解決。客戶投訴處處理業(yè)務(wù)流流程編號(hào)：部門(mén)名稱銷售部流程名稱客戶投訴處處理流程層 次2概 要客戶投訴處處理總經(jīng)理營(yíng)銷副總銷售部經(jīng)理理客戶服務(wù)主主管客戶助理客戶ABCDEF123456789投訴問(wèn)題解決投訴判斷制定

53、糾正及改進(jìn)措施及投訴問(wèn)題解決投訴判斷制定糾正及改進(jìn)措施及制定獎(jiǎng)懲措施投訴問(wèn)題解決投訴判斷結(jié)束制定糾正及改進(jìn)措施及投訴問(wèn)題解決投訴判斷結(jié)束投訴問(wèn)題解決投訴判斷投訴接待與記錄客戶投訴開(kāi)始公司名稱秦皇島*房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司密 級(jí)共 頁(yè)頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期客戶投訴處處理業(yè)務(wù)流流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明節(jié)點(diǎn)F2，客客戶投訴客戶在使用用公司產(chǎn)品品的過(guò)程中中，由于房房屋品質(zhì)、服務(wù)或客客戶預(yù)期過(guò)過(guò)高等問(wèn)題題產(chǎn)生客戶戶投訴。節(jié)點(diǎn)E3，投投訴接待與與記錄客戶助理負(fù)負(fù)責(zé)投訴接接待并做好好問(wèn)題記錄錄工作。節(jié)點(diǎn)E4，投投訴判斷客戶助理對(duì)對(duì)投訴產(chǎn)生生原因進(jìn)行行判斷。根據(jù)投訴處處理規(guī)范，對(duì)對(duì)能力范圍圍內(nèi)的投訴訴問(wèn)題進(jìn)行

54、行處理。如涉及的問(wèn)問(wèn)題較嚴(yán)重重，超出能能力范圍，則則將投訴反反映到客戶戶服務(wù)主管管處。節(jié)點(diǎn)E5，投投訴問(wèn)題解解決客戶助理解解決能力范范圍內(nèi)的投投訴問(wèn)題。節(jié)點(diǎn)D5，投投訴判斷客戶服務(wù)主主管對(duì)客戶戶投訴進(jìn)行行判斷。對(duì)能力范圍圍內(nèi)的投訴訴進(jìn)行解決決。不能解決的的投訴反映映到銷售部部經(jīng)理處。節(jié)點(diǎn)D6，投投訴問(wèn)題解解決客戶服務(wù)主主管解決能能力范圍內(nèi)內(nèi)的投訴問(wèn)問(wèn)題。節(jié)點(diǎn)D7，制制定糾正及及改進(jìn)措施施客戶服務(wù)主主管根據(jù)投投訴反應(yīng)的的問(wèn)題制定定糾正措施施。節(jié)點(diǎn)C6，投投訴判斷銷售部經(jīng)理理對(duì)客戶服服務(wù)主管反反映的問(wèn)題題進(jìn)行判斷斷。根據(jù)投訴處處理規(guī)范不不能解決的的投訴上報(bào)報(bào)營(yíng)銷副總總。對(duì)能力范圍圍內(nèi)的投訴訴進(jìn)行解

55、決決。節(jié)點(diǎn)C7，投投訴問(wèn)題解解決銷售部經(jīng)理理解決能力力范圍內(nèi)的的投訴問(wèn)題題。節(jié)點(diǎn)C8，制制定糾正及及改進(jìn)措施施針對(duì)投訴問(wèn)問(wèn)題發(fā)生的的原因制定定糾正及改改進(jìn)措施。節(jié)點(diǎn)C9，制制定獎(jiǎng)懲措措施對(duì)從投訴產(chǎn)產(chǎn)生到解決決的過(guò)程中中相關(guān)的人人員制定獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施。節(jié)點(diǎn)B7，投投訴判斷營(yíng)銷副總對(duì)對(duì)營(yíng)銷部經(jīng)經(jīng)理上報(bào)的的投訴問(wèn)題題進(jìn)行判斷斷。不能解決的的投訴上報(bào)報(bào)總經(jīng)理。對(duì)能力范圍圍內(nèi)的問(wèn)題題進(jìn)行解決決。節(jié)點(diǎn)B8，投投訴問(wèn)題解解決營(yíng)銷副總解解決能力范范圍內(nèi)的投投訴問(wèn)題。節(jié)點(diǎn)A8，投投訴判斷總經(jīng)理對(duì)營(yíng)營(yíng)銷副總上上報(bào)的投訴訴問(wèn)題進(jìn)行行判斷。節(jié)點(diǎn)B9， 制定糾正正及改進(jìn)措措施營(yíng)銷副總根根據(jù)投訴問(wèn)問(wèn)題的產(chǎn)生生和解決過(guò)過(guò)程制定

56、糾糾正及改進(jìn)進(jìn)措施，避避免類似的的情況再次次發(fā)生。節(jié)點(diǎn)A9，投投訴問(wèn)題解解決經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題題的判斷，組組織相關(guān)人人員討論解解決投訴問(wèn)問(wèn)題并制定定相關(guān)的糾糾正、改進(jìn)進(jìn)措施和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施。資金管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖編號(hào)：部門(mén)名稱財(cái)務(wù)部流程名稱財(cái)務(wù)部資金金管理流程程圖層 次2概 要計(jì)劃控制、資金準(zhǔn)備備、資金日日常調(diào)度結(jié)結(jié)算總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總財(cái)務(wù)部經(jīng)理理出 納各部門(mén)（各各子公司）ABCDE12345678910審批審批開(kāi) 始年度資金計(jì)劃編制預(yù)算和用款計(jì)劃接受用款申請(qǐng)結(jié) 束用款申請(qǐng)融資執(zhí)行融資準(zhǔn)備年度融資計(jì)劃審批審批審批年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃審批年度資金準(zhǔn)備匯 總月度資金準(zhǔn)備資金使用YYYYNNNN2000元以上20

57、00元以下公司名稱*房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限限公司密 級(jí)第 頁(yè)頁(yè)共 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間資金管理業(yè)業(yè)務(wù)流程圖圖節(jié)點(diǎn)說(shuō)明明節(jié)點(diǎn)B2，資資金計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理理收到經(jīng)過(guò)過(guò)總經(jīng)理審審批的公司司年度預(yù)算算和資金使使用計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)C3，融融資計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理理根據(jù)年度度資金使用用計(jì)劃、預(yù)預(yù)測(cè)現(xiàn)金流流量表制定定年度融資資計(jì)劃；本項(xiàng)工作在在收到審批批后的年度度資金計(jì)劃劃、預(yù)測(cè)現(xiàn)現(xiàn)金流量表表后5個(gè)工工作日完成成；年度融資計(jì)計(jì)劃交財(cái)務(wù)務(wù)副總審批批；節(jié)點(diǎn)B3，審審批財(cái)務(wù)副總審審批財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理遞交的的融資計(jì)劃劃，就融資資時(shí)間、融融資方式、融資成本本進(jìn)行審核核；對(duì)于融資計(jì)計(jì)劃中不合合理部分退退回財(cái)務(wù)部部經(jīng)理重新新制定融資資計(jì)劃；將

58、審批通過(guò)過(guò)的融資計(jì)計(jì)劃交總經(jīng)經(jīng)理審批；本項(xiàng)工作在在收到財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理遞遞交的融資資計(jì)劃后22個(gè)工作日日完成。節(jié)點(diǎn)A3，審審批總經(jīng)理審批批副總遞交交的年度融融資計(jì)劃；對(duì)于融資計(jì)計(jì)劃中不合合理部分退退回財(cái)務(wù)部部經(jīng)理重新新制定融資資計(jì)劃；將審批通過(guò)過(guò)的融資計(jì)計(jì)劃交財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行融資準(zhǔn)準(zhǔn)備；本項(xiàng)工作在在收到財(cái)務(wù)務(wù)副總遞交交的融資計(jì)計(jì)劃后2個(gè)個(gè)工作日完完成。節(jié)點(diǎn)C4 D4 融融資資金準(zhǔn)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)部經(jīng)理理根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理審批后后的融資計(jì)計(jì)劃進(jìn)行融融資準(zhǔn)備；將資金計(jì)劃劃和融資計(jì)計(jì)劃交出納納備份，以以便出納進(jìn)進(jìn)行資金準(zhǔn)準(zhǔn)備；出納根據(jù)財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)理理指示進(jìn)行行資金準(zhǔn)備備。節(jié)點(diǎn)E5，編編制預(yù)算和和資金使用用計(jì)劃各職能部

59、門(mén)門(mén)和各子公公司根據(jù)審審批后的年年度預(yù)算和和資金使用用計(jì)劃編制制本部門(mén)（子子公司）月月度預(yù)算和和用款計(jì)劃劃。（此時(shí)限為為：每月224日前）將預(yù)算和資資金使用計(jì)計(jì)劃交至財(cái)財(cái)務(wù)部。節(jié)點(diǎn)C5 匯總財(cái)務(wù)部經(jīng)理理將各部門(mén)門(mén)（子公司司）月度預(yù)預(yù)算和資金金使用計(jì)劃劃進(jìn)行匯總總，報(bào)財(cái)務(wù)務(wù)副總審批批；此項(xiàng)工作在在每月266日前完成成；節(jié)點(diǎn)B5，審審批預(yù)算、用款計(jì)劃劃財(cái)務(wù)副總根根據(jù)年初制制定的公司司預(yù)算和資資金計(jì)劃對(duì)對(duì)各部門(mén)上上報(bào)的月度度預(yù)算和資資金使用計(jì)計(jì)劃進(jìn)行審審批。對(duì)于月度計(jì)計(jì)劃和年度度計(jì)劃有較較大變動(dòng)（額額度變動(dòng)超超過(guò)10，資金使使用時(shí)間變變動(dòng)1個(gè)月月）的要求求部門(mén)經(jīng)理理根據(jù)月度度工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行解釋釋和相

60、應(yīng)調(diào)調(diào)整；審核通過(guò)的的公司月度度預(yù)算和資資金使用計(jì)計(jì)劃交總經(jīng)經(jīng)理審批；此項(xiàng)工作在在每月288日前完成成；節(jié)點(diǎn)A5，審審批預(yù)算、用款計(jì)劃劃總經(jīng)理根據(jù)據(jù)公司年度度資金計(jì)劃劃，對(duì)上報(bào)報(bào)的預(yù)算和和資金使用用計(jì)劃進(jìn)行行審批，就就資金額度度變化和資資金使用時(shí)時(shí)間變更要要求部門(mén)（子子公司）經(jīng)經(jīng)理根據(jù)月月度工作目目標(biāo)進(jìn)行解解釋和調(diào)整整；將審批后的的預(yù)算和資資金使用計(jì)計(jì)劃交財(cái)務(wù)務(wù)部進(jìn)行融融資和資金金準(zhǔn)備；此項(xiàng)工作在在每月300日前完成成。節(jié)點(diǎn)C6 融資執(zhí)行行財(cái)務(wù)部經(jīng)理理根據(jù)審批批后的公司司月度預(yù)算算和資金使使用計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行融資，并并指示出納納根據(jù)各部部門(mén)的資金金使用計(jì)劃劃進(jìn)行資金金準(zhǔn)備；如果不需要要融資直接接指示