erp實(shí)施前的培訓(xùn)

1、企 業(yè) 信信 息 化化 建 設(shè)設(shè)內(nèi)容索引時(shí)代對(duì)企業(yè)業(yè)管理帶來(lái)來(lái)的挑戰(zhàn)企業(yè)信息化化是應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)的有效效手段 企業(yè)信息化化應(yīng)避免“IT黑洞洞” 業(yè)務(wù)流程重重組的理念念及意義 ERP的組組成、管理理內(nèi)涵及發(fā)發(fā)展 企業(yè)信息化化中應(yīng)注意意的問(wèn)題 時(shí)代對(duì)企業(yè)業(yè)管理帶來(lái)來(lái)的挑戰(zhàn)（一）時(shí)代代變革1、蒸汽機(jī)機(jī)革命（第第一次時(shí)代代變革） 農(nóng)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)進(jìn)入到工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代2、Intterneet革命（第第二次時(shí)代代變革） 工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代進(jìn)入到電電子商務(wù)時(shí)時(shí)代 從工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)到電電子商務(wù)時(shí)時(shí)代的變化化： 從“短缺經(jīng)濟(jì)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)剩經(jīng)濟(jì)濟(jì)” 從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向 從“大規(guī)模生生產(chǎn)”到“大規(guī)模定定制

2、” 從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化” 從“成本”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢(shì) 從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟(jì) 從“多元化”到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”（二）當(dāng)前前時(shí)代的主主要特征 “ 3CC ” 顧客 （ Cuustommer ） 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng) （ Commpetiitionn） 變化化 （ CChangge ）（三）當(dāng)前前面臨的問(wèn)問(wèn)題 1、市市場(chǎng)變化快快，預(yù)測(cè)難難度增大； 2、個(gè)個(gè)性化需求求比重不斷斷增加，生生產(chǎn)組織難難度增大； 3、特特別工程與與插單生產(chǎn)產(chǎn)，車(chē)間作作業(yè)難度增增大； 4、商商品生存周周期短，創(chuàng)創(chuàng)新工作量量增大； 5、供供應(yīng)商選擇擇空間大，采采購(gòu)參數(shù)變變動(dòng)大； 6、非非標(biāo)產(chǎn)品多多，庫(kù)存控控制難

3、度增增大； 7、市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需需要營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)產(chǎn)成品庫(kù)存存增大。（四）企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中的的風(fēng)險(xiǎn) 1、市市場(chǎng)信息與與預(yù)測(cè)不準(zhǔn)準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)營(yíng)混亂現(xiàn)現(xiàn)象出現(xiàn)； 2、特特別工程與與插單生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能能下降； 3、創(chuàng)創(chuàng)新緩慢導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力下降降； 4、供供應(yīng)商選擇擇與庫(kù)存控控制導(dǎo)致成成本加大； 5、產(chǎn)產(chǎn)成品在分分銷網(wǎng)絡(luò)上上的分布不不清，要么么丟失商機(jī)機(jī)，要么導(dǎo)導(dǎo)致 企業(yè)巨額額損失甚至至破產(chǎn)； 6、帳帳實(shí)不符導(dǎo)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)漏漏洞與經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷斷增大。（五）如何何增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1、增增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)與分析析能力 2、快快速響應(yīng)市市場(chǎng)變化與與個(gè)性化需需求 3、擴(kuò)擴(kuò)大供應(yīng)商商選擇空間間，有效控控制庫(kù)存成成本

4、 4、監(jiān)監(jiān)控產(chǎn)成品品在營(yíng)銷體體系上的分分布，規(guī)避避風(fēng)險(xiǎn) 5、實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資資金流、物物流與信息息流的一體體化控制 解解決問(wèn)題的的關(guān)鍵思路路就是如何何有效實(shí)施施企業(yè)信息息化！二、企業(yè)信信息化是應(yīng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的的有效手段段（一）企業(yè)業(yè)信息化內(nèi)內(nèi)容包括： 1、生產(chǎn)過(guò)程程的信息化化 2、管理過(guò)程程的信息化化 3、商務(wù)過(guò)程程的信息化化 4、辦公自動(dòng)動(dòng)化 5、集成一體體化 6、企業(yè)內(nèi)部部的信息化化 7、全程電子子供應(yīng)鏈的的建立（二）企業(yè)業(yè)信息化系系統(tǒng)包括： 1、制造系統(tǒng)統(tǒng)（MRPP） 2、財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng) 3、采購(gòu)及庫(kù)庫(kù)存系統(tǒng) 4、銷售系統(tǒng)統(tǒng) 5、人力資源源管理系統(tǒng)統(tǒng) 6、決策支持持系統(tǒng)三、企業(yè)信信息化應(yīng)避避免“IT

5、T黑洞” （一）警警惕IT “黑洞”美國(guó)八十年年代IT投資1萬(wàn)億美元元，結(jié)果是是藍(lán)領(lǐng)減少少6%，產(chǎn)出出增長(zhǎng) 15%，表表面上勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率提提高21% 。但白白領(lǐng)增長(zhǎng)221%，生生產(chǎn)率下降降6%。中國(guó)八十年年代MRPPII投入入80億，成成功率不到到10%。 生產(chǎn)率率悖論：企企業(yè)投資信信息技術(shù)，感感覺(jué)如同把把錢(qián)丟入一一個(gè)深不見(jiàn)見(jiàn) 底底的黑洞！（二）對(duì)IIT “黑黑洞”的研究 MIT自19844至19911年的研究究：九十十年代的管管理 “對(duì)內(nèi)，ITT被用在老老的流程上上，沒(méi)有改改變?cè)械牡墓ぷ鞣绞绞?。?duì)外，在在 向顧客客提供服務(wù)務(wù)的過(guò)程中中，將原有有的無(wú)效果果任務(wù)自動(dòng)化往往會(huì) 把這些些任務(wù)堅(jiān)固固

6、地鎖定在在流程里，只只會(huì)使企業(yè)業(yè)更僵化。” 業(yè)務(wù)務(wù)范圍 重新新定義業(yè) 供供應(yīng)鏈務(wù) 重新新設(shè)計(jì)變化程 業(yè)務(wù)務(wù)流程度 重新新設(shè)計(jì) 革命性的的 集成化應(yīng)應(yīng)用 漸進(jìn)性的的 本本地化應(yīng)用用 潛在收益益面 結(jié)論論之一： 信息息化建設(shè)需需要實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組。 結(jié)論論之二： 信息息建設(shè)是一一項(xiàng)管理改改造工程需需要專業(yè)管管理咨詢公公司幫助。四、業(yè)務(wù)流流程重組的的理念及意意義【案例】北北美福特汽汽車(chē)公司應(yīng)應(yīng)付帳款部部門(mén)業(yè)務(wù)流流程重組 福特汽汽車(chē)公司應(yīng)應(yīng)付帳款部部門(mén)業(yè)務(wù)狀狀況： 2/3的汽汽車(chē)部件從從外部供應(yīng)應(yīng)商采購(gòu) 部門(mén)員工工總數(shù)5000多人 計(jì)劃裁員員20%，最最后不超過(guò)過(guò)400人 與日本本馬自達(dá)公公司的比

7、較較（Bennchmaarkinng） 福特占有有馬自達(dá)公公司22%股份 應(yīng)付帳款款部門(mén)只有有5人500：55規(guī)模模上的差異異 BPRR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例供應(yīng)商采購(gòu)部 采購(gòu)訂單貨物倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單 副本收貨單發(fā)票應(yīng)付帳款部門(mén)付款 北美美福特汽車(chē)車(chē)公司應(yīng)付付帳款部門(mén)門(mén)業(yè)務(wù)在沒(méi)沒(méi)有重組前前的流程如如上，從以以上流程可可以看出的的一點(diǎn)就是是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)多的環(huán)節(jié)節(jié)傳遞，其其真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性可可能大打折折扣。 以下下是應(yīng)付帳帳款部門(mén)業(yè)業(yè)務(wù)重組后后的流程圖圖：可以看看出，數(shù)據(jù)據(jù)、信息的的發(fā)出點(diǎn)和和歸集點(diǎn)都都在中央數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，這這樣數(shù)據(jù)、信息來(lái)自自同源，只只要從各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上的的權(quán)限控制制，就基本本上能保證證數(shù)據(jù)

8、的正正確性和及及時(shí)性。發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商采購(gòu)部采購(gòu)訂單貨物倉(cāng)庫(kù)收貨確認(rèn)電子付款應(yīng)付帳款部門(mén)中央數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)重組的的成果過(guò)去：應(yīng)付付帳款部門(mén)門(mén)需核查訂訂單副本、收貨單、發(fā)票中的的14項(xiàng)數(shù) 據(jù)是否相相符才能付付款，三證證核查化費(fèi)費(fèi)了大量人人力和時(shí)間間?，F(xiàn)在：只需需從中央數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中查查詢?nèi)?xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)：零部部件名稱、數(shù)量、 供應(yīng)商商代碼即可可決定付款款。過(guò)去：訂單單與收貨單單難以吻合合，原因諸諸多，付款款不能及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確， 物料管理理工作復(fù)雜雜，財(cái)務(wù)與與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)難以一致致?，F(xiàn)在：訂單單與收貨單單自然吻合合，付款準(zhǔn)準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)完全 一致，物物料管理工工作規(guī)范與與簡(jiǎn)化。（一）業(yè)務(wù)務(wù)流程重組

9、組定義 業(yè)務(wù)流流程重組就就是對(duì)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程（Prrocesss)進(jìn)行行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善。（二）業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組的四個(gè)核核心內(nèi)容 1、根根本性（FFundaamenttal） 2、徹徹底性（RRadiccal） 3、戲戲劇性（DDramaatic） 4、流流程（Prrocesss）（三）BPPR的兩個(gè)個(gè)方面 1、組組織結(jié)構(gòu)扁扁平化 2、流流程重組（四）業(yè)務(wù)務(wù)流程面臨臨“科層制”的制約 1、科層制的的兩大致命命弱點(diǎn) （1）官官僚主義導(dǎo)導(dǎo)致工作低低效率 （2）官官本

10、位導(dǎo)致致權(quán)力斗爭(zhēng)爭(zhēng)與內(nèi)耗 2、電子商務(wù)務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理提出出挑戰(zhàn) （11）“科層制”導(dǎo)致管理理層次重疊疊，冗員過(guò)過(guò)多，不僅僅管理費(fèi)用用過(guò)大， 而而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難難以實(shí)現(xiàn)以以客戶為導(dǎo)導(dǎo)向； （22）科層制制組織層次次過(guò)多引起起溝通成本本劇增。隨隨著企業(yè)規(guī)規(guī)模擴(kuò)大 而而延長(zhǎng)信息息溝通渠道道、增加信信息傳遞時(shí)時(shí)間，不僅僅可能導(dǎo)致致延 誤誤時(shí)機(jī)和決決策失誤，更更不利于對(duì)對(duì)市場(chǎng)變化化快速反應(yīng)應(yīng)； （33）“科層制”管理下業(yè)業(yè)務(wù)處理效效率極低； “科層制”管理下：所有工作作責(zé)任上交交，高層管管理忙于簽簽字，無(wú)暇暇顧 及經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略與發(fā)發(fā)展思考； （44）“科層制” 組織橫向向流程沒(méi)有有

11、統(tǒng)一控制制，缺乏協(xié)協(xié)調(diào)，不可可避免 會(huì)會(huì) 形形成管理真真空地帶，不不利于快速速反應(yīng)客戶戶需求，也也不利于提提 高客戶戶滿意度； （55）“科層制” 管理易產(chǎn)產(chǎn)生利益本本位主義和和利益分散散主義，不不利于 提提高企業(yè)整整體競(jìng)爭(zhēng)力力。 （66）“官本位”現(xiàn)象由于于向上發(fā)展展時(shí)間長(zhǎng)、空間小，難難以讓有能能力 的的人充份施施展自己才才華?！肮俦疚弧爆F(xiàn)象難以以讓大多數(shù)數(shù)人有“自 我我實(shí)現(xiàn)”的空間。組織缺乏乏活力，不不具有學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新的的激勵(lì)機(jī)制制。 為了了實(shí)現(xiàn)快速速靈活反應(yīng)應(yīng)的企業(yè)組組織必須實(shí)實(shí)現(xiàn)從“科層制”管 理到到流程管理理的轉(zhuǎn)變！但是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程管理理遇到以下下兩個(gè)障礙礙： 一是是“科層制”組織 二

12、是是經(jīng)營(yíng)流程程與管理流流程之間的的耦合 為此此必須實(shí)施施業(yè)務(wù)流程程重組！ （五） BPR實(shí)施施步驟第一步：流流程識(shí)別 實(shí)體體 外部實(shí)體體 業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng) 輸入/輸輸出 （文文件、報(bào)表表、報(bào)表等等） 判斷、檢驗(yàn)、抉抉擇 活活動(dòng)順序、邏輯關(guān)系系等 結(jié)結(jié)束業(yè)務(wù)流程描描述方式崗位崗位1崗位2崗位3崗位4時(shí)序（一）流程程識(shí)別是基基礎(chǔ) 1、建立新的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)按崗位同一一性調(diào)整整整合部門(mén)避免業(yè)務(wù)流流程跨部門(mén)門(mén)多次反復(fù)復(fù)建立內(nèi)部客客戶觀念 2、界定崗位位及其職責(zé)責(zé) 3、界定崗位位評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)（二）流程程識(shí)別操作作技巧 1、基礎(chǔ)：發(fā)發(fā)動(dòng)群眾業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)存在問(wèn)題 2、橋梁：企企業(yè)項(xiàng)目組組成員 3、把關(guān)：外外部咨詢

13、顧顧問(wèn)第二步：流流程優(yōu)化（一）關(guān)鍵鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)創(chuàng)新 1、全全面：理順順?biāo)辛鞒坛?2、問(wèn)題：部部分流程攏攏亂全局 3、優(yōu)化：重重新設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)鍵流程 4、創(chuàng)新：IIT推動(dòng)流流程/業(yè)務(wù)模式式創(chuàng)新（二）關(guān)鍵鍵流程診斷斷分析 1、弄清流程程的主要問(wèn)問(wèn)題是什么么？ 2、問(wèn)題出在在流程內(nèi)部部還是流程程之間關(guān)系系上？ 3、管理流程程與經(jīng)營(yíng)流流程是否協(xié)協(xié)調(diào)一致？（三）確定定關(guān)鍵流程程改進(jìn)的目目標(biāo) 1、理解流程程分析的結(jié)結(jié)果，即流流程改 進(jìn)要求和和改進(jìn)范圍圍； 2、確定流程程改進(jìn)后的的指標(biāo)； 3、判斷改進(jìn)進(jìn)后對(duì)整體體是否產(chǎn)生生顯著效果果并對(duì)效果果進(jìn)行衡量量； 4、判斷改進(jìn)進(jìn)的先后順順序。（四）重新新設(shè)計(jì)流程

14、程 內(nèi)內(nèi)容：EEESIA 1、清除Elimminatte 2、填補(bǔ)Esttabliish 3、簡(jiǎn)化Simpply 4、整合Inteegratte 5、自動(dòng)化Auttomatte第三步：建建立崗位體體系崗位號(hào)崗位名崗位技能崗位職責(zé)崗位績(jī)效第四步：建建立績(jī)效體體系流程編號(hào)流程經(jīng)理績(jī)效報(bào)表及及關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)（一）重構(gòu)構(gòu)組織 1、建立有效效的組織保保障 2、部門(mén)/崗位/職責(zé)調(diào)整整 3、重塑企業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化化 4、培訓(xùn)復(fù)合合型人才 5、建立流程程維護(hù)制度度（二）重組組信息管理理機(jī)構(gòu) 1、傳統(tǒng)管理理：成本、質(zhì)量、制制度 2、現(xiàn)代信息息管理：企企業(yè)管理與與IT部門(mén)合合二為一 3、現(xiàn)代信息息管理：績(jī)績(jī)效（價(jià)值值鏈）

15、管理理、流程管管理（三）管理理變革 預(yù)期 遠(yuǎn)景目前狀況 陣陣痛 完完善第六步：制制定管理理白皮書(shū)（一）管理理白皮書(shū)內(nèi)容 1、業(yè)務(wù)處理理流程體系系 2、業(yè)務(wù)流程程中的崗位位體系 3、規(guī)范業(yè)務(wù)務(wù)行為的制制度體系 4、業(yè)務(wù)流程程運(yùn)行的績(jī)績(jī)效體系企業(yè)資源管管理系統(tǒng)的的發(fā)展演變變過(guò)程 ERPP MRRP 閉閉環(huán)MRPP MRPP 訂訂貨點(diǎn)法（一）訂貨貨點(diǎn)法安全庫(kù)存定貨點(diǎn)定貨提前期時(shí)間庫(kù)存數(shù)量訂貨點(diǎn)法始始于二三十十年代 只適用于于穩(wěn)定消耗耗 獨(dú)立、連連續(xù)的需求求 提前期已已知、固定定 （二）MRRP:物料料需求計(jì)劃劃主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息加工計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃BOMMRP始于于60年代 獨(dú)立立與

16、非獨(dú)立立需求 沒(méi)有有考慮實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的可能 (三)閉閉環(huán)MRPP主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息加工計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃BOM能力需求計(jì)劃？環(huán)MRP始始于70年代 封閉的反反饋循環(huán)系系統(tǒng) APICCS的推廣廣作用 局限在微微觀、物料料層次 (四)MRRP III:制造資資源計(jì)劃財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)劃控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRP III發(fā)展于于80年代 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃劃、銷售與與運(yùn)作規(guī)劃劃 模擬功能能 局限于企企業(yè)內(nèi)部（五）ERRP：企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃劃供 應(yīng) 鏈供應(yīng)商管理實(shí)驗(yàn)室管理Internet流程重組Intranet對(duì)手監(jiān)視金融投資 MRP II運(yùn)輸管理 客戶管理項(xiàng)目管理ERP 集成范圍質(zhì)量管理ERP展于于

17、90年代 事前控制制 多地區(qū)經(jīng)經(jīng)營(yíng)、混合合生產(chǎn)模式式 對(duì)企業(yè)流流程的變動(dòng)動(dòng)適應(yīng)性不不強(qiáng) ERP究究竟是 一種管理理思想？ 一套應(yīng)用用軟件？ 一個(gè)復(fù)雜雜系統(tǒng)？ERP的概概念層次軟件產(chǎn)品管理思想管理系統(tǒng)ERP的管管理內(nèi)涵ERP管理理與控制的的關(guān)鍵點(diǎn) （1）組組織結(jié)構(gòu) （2）銷銷售 （3）主主生產(chǎn)計(jì)劃劃/物料需求求計(jì)劃 （4）工工藝設(shè)計(jì)/物料清單單 （5）庫(kù)庫(kù)存 （6）能能力 （7）采采購(gòu) （8）在在制品 （9）成成本管理 （100）財(cái)務(wù)3、ERPP的創(chuàng)新之之處 （1）資資源管理 （2）生生產(chǎn)方式管管理 （3）管管理功能 （4）事事務(wù)控制 （5）跨跨地區(qū)事務(wù)務(wù)處理 （6）計(jì)計(jì)算機(jī)信息息技術(shù)4、ERP

18、P的管理內(nèi)內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的有效效管理（1）供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D圖供應(yīng)市場(chǎng)采購(gòu)儲(chǔ)存銷售需求市場(chǎng)企 業(yè) 內(nèi) 部供給信息 / 增值流 / 工作流需求信息 / 工作流資金流出 財(cái)務(wù)與成本控制（資金流/工作流） 資金流入生產(chǎn)（2）供應(yīng)應(yīng)鏈的管理理原則 AA 供應(yīng)鏈鏈應(yīng)該是一一個(gè)連續(xù)的的、集成的的完整系統(tǒng)統(tǒng)。 BB 面向最最終用戶需需要,形成綜合合產(chǎn)品集。 CC 供應(yīng)鏈鏈的每一成成員都能夠夠從中得到到利益。 DD 保證物物流、信息息流、工作作流是暢通通的，消滅滅各種隔閡閡和誤解。 EE 通過(guò)過(guò)發(fā)揮每一一成員的專專長(zhǎng)并加以以集成來(lái)優(yōu)優(yōu)化整個(gè)過(guò)過(guò)程。F 按照照明確規(guī)定定的要求檢檢查結(jié)果。（3）對(duì)供供應(yīng)鏈的

19、理理解 從供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D圖可以看出出： 有5種“流” 其中：矛矛盾（物流流、信息流流）5、信息技技術(shù)在企業(yè)業(yè)管理中的的應(yīng)用借助Intterneet技術(shù)再再造企業(yè)供供應(yīng)鏈（供供應(yīng)鏈管理理的應(yīng)用集集成）CPC最后1公里物流加工商協(xié)同制造主干線物流制造商客戶零售商分銷商供應(yīng)商網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上采購(gòu)RetailCRM SCM/ERPiVender（2）供應(yīng)應(yīng)鏈管理軟軟件系統(tǒng)組組成 A、連鎖零零售管理：Retaail系統(tǒng)統(tǒng) B、物流管管理：Loogisttic C、營(yíng)銷管管理：CRRM（客戶戶關(guān)系管理理） D、內(nèi)部供供應(yīng)鏈管理理：ERPP（企業(yè)資資源計(jì)劃） E、供應(yīng)鏈鏈生產(chǎn)計(jì)劃劃協(xié)調(diào)：SSCM F、協(xié)同設(shè)設(shè)計(jì)

20、與制造造：CPDD/CPCC/iVeenderr（3）CRRM與ERP的關(guān)關(guān)系市ERP網(wǎng)絡(luò)工程師/現(xiàn)場(chǎng)銷售員電話銷售電子商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷電話營(yíng)銷場(chǎng)呼叫中心客戶關(guān)懷移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自助服務(wù)成功的電子子商務(wù)E M P L O Y E E S客 戶 職員訂單協(xié)同商務(wù)供應(yīng)商和合作伙伴ERP應(yīng)用程序Web 商店（4）成功功的電子商商務(wù)（5）基于于EIP與VMI的企企業(yè)供應(yīng)鏈鏈信息集成成第三方物流企業(yè)門(mén)戶VMI設(shè)計(jì)部供應(yīng)商客戶零售商銷售部制造車(chē)間RetailSCM/ERPCPD/CPC供應(yīng)鏈管理理信息集成成工具有： A、企企業(yè)信息門(mén)門(mén)戶：EIIP（ Entterprrise Infoormattion Porttal ） B、基基于Webb技術(shù)的信信息構(gòu)通：VMI（Vendder MManagged IInvenntoryy）（6）電話話供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)客戶分銷系統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)商交