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百日效率大提升效率、效果、效能四季度收入目標(biāo)前三個季度JLR售后基本已完成全年預(yù)算任務(wù)，四季度將繼續(xù)努力，力爭四季度完成售后任務(wù)主要目標(biāo)150%以上。 2以效率提升為切入點工時利用率低于制定以提升效率為目標(biāo)的整體提升計劃；對服務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)進行效率提升分析，例：工具的使用（1、有沒有；2、會不會用；3會不會找；4、是否方便取用; ); 診斷思路（1、思路是否正確；是否找到了根源）；配件是否提間檢料；預(yù)約信息是否完整；與客戶是否確認如約到店；.利用數(shù)據(jù)對SA和技師的服務(wù)效率進行分析，讓每一位員工了解工作現(xiàn)狀；最終達到規(guī)范服務(wù)流程、提高收入和滿意度的目的；50%3售后團隊建設(shè)服務(wù)接待團隊充實新鮮力量，招聘有能力主動性強的服務(wù)顧問；服務(wù)顧問培訓(xùn)大綱重新制定，并根據(jù)大綱組織實用性強的培訓(xùn)資料，對服務(wù)顧問進行3個月的強化訓(xùn)練，以提升品牌針對性強的服務(wù)能力；強化員工禮儀培訓(xùn)，提升整體服務(wù)形象；新技師招聘已基本完成，團隊趨于穩(wěn)定（保留一個位，招聘一名技術(shù)基礎(chǔ)好有潛力的技師）。深入分析每位技師的技術(shù)優(yōu)勢和缺陷，針對缺陷制定學(xué)習(xí)計劃，進行周期性考核，以提升技師技能；456789101112

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