構(gòu)建和諧的護患關(guān)系提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、構(gòu)建和諧的護患關(guān)系提升醫(yī)療效勞質(zhì)量【摘要】護患關(guān)系是護理人際關(guān)系中最根本，最重要的一種關(guān)系，是護理工作中的首要問題。護患關(guān)系的形成和開展離不開護患間的持續(xù)交往與互動一護患溝通。構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，認清新形勢下護患關(guān)系的新特點，加強宏觀管理，制定嚴格的調(diào)控制度，堅持“以患者為中心，不斷進步護理質(zhì)量。不僅能保障各項治療護理工作得以順利進展，還能順應(yīng)患者不斷增長的護理需求，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】和諧；護患關(guān)系；醫(yī)療質(zhì)量在醫(yī)療工作中，護士與患者接觸最為頻繁，因此，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，不僅能保障各項治療護理工作的順利進展，還能順應(yīng)患者不斷增長的護理需求。如何構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，并有效提升醫(yī)療效勞質(zhì)

2、量呢？筆者以為，要從以下三個方面進展。1認清新形勢下護患關(guān)系的新特點隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，醫(yī)療體制改革的不斷深化和理化醫(yī)學的開展，護患關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)生了很大變化，護患關(guān)系也出現(xiàn)了一些新的特點：1.1現(xiàn)代社會對護理工作的要求已不僅僅停留在對疾病進展護理的根本要求上，認為護理工作應(yīng)該提供全方位，多元化的整體效勞。以往的護理工作，護士只要認真執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥、換藥，做一些根底護理工作，減輕病人的痛苦就行了。隨著經(jīng)濟社會和醫(yī)學科學技術(shù)的開展，人們對醫(yī)護的要求越來越高，單純而簡單的護理已遠遠不能人們的需要。1.2護理的主客體發(fā)生改變。在傳統(tǒng)的護患關(guān)系中，護理人員是護患關(guān)系的主體，患者在住院期間

3、是被動承受各項治療與護理。而現(xiàn)代護理理論認為，患者是護患關(guān)系的主體，護理工作應(yīng)以病人為中心，護理人員要以幫助患者理解各項治療護理為目的，在患者認同下協(xié)助其完成各項治療護理工作。1.3護理效勞整體化、連續(xù)化。傳統(tǒng)理論認為護患關(guān)系是短暫的人際關(guān)系，患者一旦出院護患關(guān)系就中斷。但現(xiàn)代護理理論提出，護理效勞應(yīng)具有整體性和連續(xù)性，即護理人員不僅在患者住院期間提供治療護理效勞，而出院后仍然要承當患者的安康教育、咨詢和家庭護理指導工作。2加強宏觀管理，制定嚴格的調(diào)控制度2.1醫(yī)院管理者應(yīng)隨時深化病區(qū)理解護患關(guān)系的情況。管理者要認真分析影響護患關(guān)系的主客觀原因，有針對性解決問題，為構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提供思想

4、上、物質(zhì)上和技術(shù)管理上的必要條件。2.2制定嚴格的客觀調(diào)控制度。由于護士和患者在社會上承當?shù)慕巧灰粯?，各自有著詳細的利益和要求，從而導致兩者之間矛盾重重，假如處理不當，勢必會產(chǎn)生種種糾紛，并導致一系列連鎖反響1。解決這些矛盾，既要進步護士整體素質(zhì)，還要有嚴格的制度來保障。因此，醫(yī)院管理者要根據(jù)護患關(guān)系的現(xiàn)狀，制定宏觀調(diào)控的制度，從制度上為護士處理矛盾糾紛提供必要條件。2.3調(diào)動患者的積極性。醫(yī)院管理者應(yīng)向患者提供各種疾病醫(yī)治的反響，使患者的親密配合。患者的親密配合是治療護理能否成功的前提，所以護理人員必須細致、耐心地說服患者，爭取患者的配合，主動參與治療護理的全過程，有利于患者康復和醫(yī)護質(zhì)量

5、的進步。2.4總結(jié)經(jīng)歷。建立良好的護患關(guān)系，不是一蹴而就的事，而需要在長期的護理中不斷總結(jié)進步，多一次交流，多一次信任，多一句話語，多一份關(guān)愛，多一次微笑，就能使病人以良好的心態(tài)來坦然面對疾病，從而到達理想的護理效果。3堅持“以患者為中心，不斷進步護理質(zhì)量“以患者為中心的護理形式正在臨床醫(yī)學理論中廣泛應(yīng)用。目前各地醫(yī)院倡導的各種效勞其核心就是提倡人性化效勞，包括強烈的責任心、真誠的愛心、高超的護理技巧等多方面的效勞內(nèi)容，其中真誠的愛心是人性化效勞的根本，強烈的工作責任心、高超的護理技巧是人性化效勞的保證，最終目的是讓病人在舒適的環(huán)境中順利承受治療，實現(xiàn)護患和諧。進步護理效勞質(zhì)量，護士首先要有端

6、莊的儀表、和藹可親的態(tài)度，嫻熟的技術(shù)，豐富的知識，良好的職業(yè)素質(zhì)，才能讓患者對你產(chǎn)生信任感，從而融洽護患關(guān)系。3.1良好的情緒和端莊的儀表。一個合格護理人員應(yīng)有安康的心理，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒和寬容豁達的胸懷，護士整潔的工作服，優(yōu)美端莊的姿勢、行動敏捷、動作溫順、面帶微笑，這些給病人帶來了精神撫慰，為建立和諧護患關(guān)系和今后護理工作的順利進展奠定良好的基矗3.2綜合運用語言和非語言的交流方式。病人帶著病痛來到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對醫(yī)院的生疏環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不理解。這時候病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔憂、抑郁、疑心等復雜心情，這就要求護士根據(jù)患者的不同年齡、知

7、識程度、理解才能、性格特征、心情處境以及不同時間、場合的詳細情況，選擇病人易于承受的語言形式和內(nèi)容進展交流溝通2。護士應(yīng)該注意自己的語言和非語言行為。首先，對病人要使用禮貌性語言，稱呼也要得體，要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等詳細情況因人而異，防止直呼其名，也不可用床號取代稱謂。當病人述說時，應(yīng)認真傾聽，不要打斷病人的講話，當說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神，并鼓勵病人繼續(xù)說下去。病人說完后，護士可用簡單、總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明確你已理解他的意思，知道他的感受，讓病人感到你在關(guān)心他，這也是讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心、促使患者早日康復的環(huán)節(jié)。3.3態(tài)度誠懇和藹解人意。要利用人的主觀

8、能動性向病人宣傳安康教育知識，幫助病人改變不良生活習慣，以進步防病治病的意識。對病人要誠懇，給以溫暖和適當?shù)年P(guān)心。當你接觸病人時，注意不要擺架子，做出很傲慢的樣子，而應(yīng)讓病人產(chǎn)生信任感和平安感，從而到達配合治療、恢復安康的目的。3.4探究人性化效勞途徑，提供優(yōu)質(zhì)便捷的效勞。護士要以“病人求醫(yī)院向“醫(yī)院靠病人的認識轉(zhuǎn)變，以患者呼聲為第一信號，以患者要求為第一選擇，以患者的滿意為第一標準，打造特色效勞品牌3。效勞中處處從方便患者的角度出發(fā)，尊重患者的權(quán)利，尊重患者的自尊和尊嚴，使患者有很好治療同時，感受到人性的溫暖。3.5讓患者參與管理，共同構(gòu)建新型的護患關(guān)系。護士要理解患者的心聲、需求與建議，并

9、根據(jù)患者的需求，不斷改良工作并注意利用各種形式與手段加強與患者之間的交流和溝通，聽取患者或家屬就護理醫(yī)療工作的方方面面發(fā)表意見進展總結(jié)、梳理，讓他們的合理化建議用來不斷改良護理工作。3.6加強學習，更新知識，更富創(chuàng)造力。護士除了具備一定的醫(yī)學根底知識，專業(yè)理論知識以外，還要學習心理學、法學、美學、管理學、倫理學、社會學、經(jīng)濟學以及預防保艦安康保健等知識來豐富自己，要理論聯(lián)絡(luò)實際，要與患者進展換位考慮，讓其充分體會作為患者所產(chǎn)生的一系列需求，從而將我們的感情及智慧融入到護理活動中，學以致用。深化認識這些新特點和新要求，結(jié)合本醫(yī)院的詳細實際，有針對性地加以改良護理工作，這才是進步醫(yī)院護理效勞質(zhì)量、構(gòu)建和諧護患關(guān)系、增強醫(yī)院競爭力的必由之路。參考文獻1鄭曄